于博瀛

(黑龍江大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院，哈爾濱150018)

高校學(xué)生的穩(wěn)定工作是學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，高校作為社會(huì)的重要組成部分，其穩(wěn)定狀況不僅關(guān)系和諧校園的建設(shè)，還關(guān)系整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。當(dāng)前，高校學(xué)生管理工作呈現(xiàn)越來(lái)越復(fù)雜的形勢(shì)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，積極構(gòu)建學(xué)生管理的預(yù)警機(jī)制對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決學(xué)生管理方面出現(xiàn)的或者將要出現(xiàn)的一些問(wèn)題有重要意義。

高校學(xué)生管理是教育質(zhì)量保障體系中最核心、最重要的管理。強(qiáng)化學(xué)生管理預(yù)警機(jī)制是高等教育大眾化發(fā)展階段的迫切要求，是提高教育質(zhì)量的重要手段。目前，中國(guó)高校學(xué)生管理預(yù)警機(jī)制存在著一些問(wèn)題，如標(biāo)準(zhǔn)制定不合理，學(xué)生管理預(yù)警內(nèi)容不全面，學(xué)生管理預(yù)警機(jī)制實(shí)施后期落實(shí)不夠、監(jiān)督不到位等。這些問(wèn)題的存在極大地影響了學(xué)生管理預(yù)警機(jī)制效能的發(fā)揮。

一、構(gòu)建學(xué)生管理預(yù)警機(jī)制的必要性

在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型的大背景下，多數(shù)大學(xué)生的思想是積極健康向上的.但也有個(gè)別學(xué)生存在著自我意識(shí)強(qiáng)、集體觀念弱、社會(huì)公德缺失、心理素質(zhì)差等問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)給高校學(xué)生管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。

1.大學(xué)生群體壓力的增大給日常學(xué)生管理帶來(lái)新的問(wèn)題

隨著高校教學(xué)改革和學(xué)分制的實(shí)行，學(xué)生要想順利畢業(yè)就必須在學(xué)習(xí)方面投入更多的精力。同時(shí)，高速發(fā)展的社會(huì)也對(duì)大學(xué)生提出了更高的要求，而大學(xué)生的知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力往往跟不上社會(huì)發(fā)展的需要;對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較差的大學(xué)生而言，高額的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)也是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)，這部分大學(xué)生往往因經(jīng)濟(jì)拮據(jù)而產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問(wèn)題和壓力，容易形成敏感心理和人際交往障礙;隨著用人單位和應(yīng)屆畢業(yè)生雙向選擇局面的逐漸明朗化以及用人層次的提高，許多在校生已經(jīng)非常明顯地感受到來(lái)自社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一些同學(xué)對(duì)自己的前途充滿悲觀情緒，失去積極進(jìn)取的精神支撐，從而導(dǎo)致消極懈怠、不思進(jìn)取。此外，還存在如情感困惑、考試焦慮等等心理問(wèn)題，這些不健康的心理狀態(tài)如不進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，一旦受到其他外界因素的影響，就會(huì)誘發(fā)新的思想問(wèn)題。

2.迅速增加的學(xué)生人數(shù)和多校區(qū)化給學(xué)生管理帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

近年來(lái)，隨著高校連續(xù)擴(kuò)招，大學(xué)出現(xiàn)了學(xué)生人數(shù)翻番、素質(zhì)參差不齊和多校區(qū)的新情況。以往學(xué)生管理中的全方位、全過(guò)程的微觀管理和控制模式發(fā)生了變化?，F(xiàn)在的學(xué)生管理工作只能處于應(yīng)付和表面化狀態(tài)，管理中的矛盾凸顯。加之管理人員素質(zhì)不高，隊(duì)伍建設(shè)急需加強(qiáng)等問(wèn)題，使得高校學(xué)生管理工作的被動(dòng)局面急需改觀。這里談到的多校區(qū)辦學(xué)最顯著的特點(diǎn)是校區(qū)的分散性，即一個(gè)高校由多個(gè)校區(qū)組成，校區(qū)與校區(qū)之間有一定空間距離，學(xué)生分布在各個(gè)校區(qū)。校區(qū)間的學(xué)生管理工作一般由校本部的學(xué)生處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在新校區(qū)則設(shè)立學(xué)生管理綜合辦公室，各個(gè)院系也從自身需要出發(fā)，設(shè)立院系學(xué)生工作辦公室。形成了多校區(qū)學(xué)生管理“條塊結(jié)合，以塊為主”的管理局面。而多校區(qū)辦學(xué)的一個(gè)難點(diǎn)在于隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，招生人數(shù)增多，師資力量相對(duì)短缺，就業(yè)壓力增大，學(xué)生心理問(wèn)題增多等，這都給學(xué)生教育和管理工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。

3.互聯(lián)網(wǎng)的普及和滲透給學(xué)生管理帶來(lái)前所未有的影響

網(wǎng)絡(luò)作為一種新興事物之所以迅速贏得大學(xué)生的普遍歡迎，是因?yàn)槠涔逃械奶匦耘c大學(xué)生自身的特點(diǎn)相契合。首先，互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的高速性、即時(shí)性符合大學(xué)生追求時(shí)效化的個(gè)性;其次，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的豐富性、開(kāi)放性滿足了大學(xué)生對(duì)知識(shí)、信息的追求;再次，網(wǎng)絡(luò)的自由性迎合了大學(xué)生強(qiáng)烈追求個(gè)性的心理。最后，上網(wǎng)的時(shí)尚性滿足了大學(xué)生追求時(shí)尚的心理?，F(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取知識(shí)和各種信息的重要渠道，在看到其積極影響的同時(shí)，也要敏銳地察覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面效應(yīng)對(duì)大學(xué)生多層次、多角度的影響。這些影響主要表現(xiàn)在色情、暴力、兇殺等不良信息對(duì)青年學(xué)生身心健康的影響。此外，西方的價(jià)值觀、文化霸權(quán)主義也從精神層面對(duì)學(xué)生進(jìn)行荼毒;網(wǎng)絡(luò)上癮和網(wǎng)絡(luò)犯罪等問(wèn)題的出現(xiàn)更是對(duì)大學(xué)生的法律觀念和道德意志的沖擊，這些都對(duì)學(xué)生管理的時(shí)效性、覆蓋面和影響力形成極大的考驗(yàn)。

二、科學(xué)架構(gòu)高校學(xué)生管理的預(yù)警教育機(jī)制

預(yù)警是指事先覺(jué)察可能發(fā)生某種情況的感覺(jué)。在突發(fā)事件的前兆中及時(shí)察覺(jué)、發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的不安因素，防患于未然，從而降低和減少事件發(fā)生的突然性和意外性，增強(qiáng)決策者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的主動(dòng)性。隨著對(duì)外開(kāi)放的不斷擴(kuò)大、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展、以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)通信為代表的現(xiàn)代傳媒手段蓬勃興起，同時(shí)西方形形色色的社會(huì)思潮和光怪陸離的生活方式的出現(xiàn)，使當(dāng)代大學(xué)生中的少數(shù)人身上不同程度地存在著政治信仰迷茫、理想信念模糊、價(jià)值取向扭曲、誠(chéng)信意識(shí)淡薄、社會(huì)責(zé)任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念較差、心理素質(zhì)欠佳等問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題的解決，傳統(tǒng)的思想教育方法還不能提供強(qiáng)有力的支持，通過(guò)建立預(yù)警教育機(jī)制，開(kāi)展大學(xué)生跟蹤教育管理是一個(gè)有效地管理途徑。

1.建立高校學(xué)生管理預(yù)警信息收集系統(tǒng)

通過(guò)建立健全心理咨詢中心、學(xué)習(xí)咨詢中心、就業(yè)指導(dǎo)中心等專門(mén)的學(xué)生咨詢中心來(lái)收集學(xué)生信息。在學(xué)生生活區(qū)和學(xué)生社團(tuán)派駐專門(mén)的教師來(lái)對(duì)學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。德育工作者可以利用校園網(wǎng)和學(xué)生進(jìn)行交流，以便就近、及時(shí)、準(zhǔn)確了解和把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，隨時(shí)掌握學(xué)生的心理，思其所思、想其所想、解其所難。同時(shí)，定期開(kāi)展調(diào)查研究，深入班級(jí)，深入學(xué)生，深入現(xiàn)場(chǎng)，特別是那些問(wèn)題多、矛盾尖銳的地方，及時(shí)捕捉學(xué)生的情緒熱點(diǎn)，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)向、發(fā)展傾向和趨勢(shì)，對(duì)學(xué)生的意見(jiàn)和要求進(jìn)行理性分析，找出規(guī)律，化解矛盾。

2.建立學(xué)生管理預(yù)警的決策和反饋系統(tǒng)

解決深層次的思想問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題必須有科學(xué)的預(yù)警機(jī)制，從而使預(yù)警信息能夠進(jìn)入決策，影響決策。學(xué)生管理要跟上時(shí)代的發(fā)展，關(guān)鍵在于抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，及時(shí)有效地傳達(dá)信息。要善于把計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)科學(xué)應(yīng)用于學(xué)生管理決策領(lǐng)域，以便能夠更加全面、精確、深刻地把握學(xué)生思想行為的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)決策向科學(xué)決策的轉(zhuǎn)變。信息反饋的目的在于提高系統(tǒng)的自知自覺(jué)程度，不斷增強(qiáng)系統(tǒng)自我調(diào)節(jié)、自我完善的能力。學(xué)生管理信息的反饋一方面是對(duì)決策的調(diào)節(jié);另一方面，是對(duì)決策執(zhí)行過(guò)程的調(diào)節(jié)，即通過(guò)對(duì)基層單位執(zhí)行決策的情況的反饋，及時(shí)了解各單位的工作措施、教育內(nèi)容、活動(dòng)方式等方面的情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)出調(diào)節(jié)指令，確保學(xué)生管理工作的決策順利執(zhí)行。

3.及時(shí)準(zhǔn)確地做好信息收集、整理和報(bào)告工作

高校學(xué)生管理工作要善于捕捉動(dòng)態(tài)信息，了解分析校園內(nèi)部各種不安定因素產(chǎn)生的原因和背景。校園內(nèi)存在的一些敏感問(wèn)題在一定程度上影響了校園的穩(wěn)定，及時(shí)掌握和科學(xué)預(yù)測(cè)與之相關(guān)的情報(bào)信息就是重點(diǎn)，既可以把影響校園安定和干擾學(xué)校正常秩序的突發(fā)事件及各種不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，也可以使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)能夠提前了解掌握的信息，從而為正確決策、解決矛盾爭(zhēng)取有利時(shí)機(jī)。此外，還可以幫助我們了解不安定因素的性質(zhì)和特點(diǎn)，把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，采取必要的有效措施，在最短的時(shí)間內(nèi)解決危機(jī)。

三、積極構(gòu)建學(xué)生管理危機(jī)的解決機(jī)制

為解決突發(fā)事件，高校必須相應(yīng)建立起一套應(yīng)急管理機(jī)制，它應(yīng)當(dāng)是一種不同于常態(tài)的管理機(jī)制，而是符合高效、快速反應(yīng)、結(jié)合學(xué)校實(shí)際的要求而產(chǎn)生的一種機(jī)制，能夠有效應(yīng)對(duì)短期集中出現(xiàn)的突發(fā)事件，最終成為一種長(zhǎng)效機(jī)制。

1.建立平等和諧的學(xué)生管理消解機(jī)制

構(gòu)建平等和諧的學(xué)生管理消解機(jī)制，目的是要促進(jìn)和諧的人際關(guān)系。高校學(xué)生管理工作者應(yīng)把交流、對(duì)話作為教育管理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的根本方式，要認(rèn)真實(shí)踐大學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心朋友角色，和青年學(xué)生一起去經(jīng)歷成長(zhǎng)的過(guò)程，應(yīng)對(duì)成長(zhǎng)的困惑和問(wèn)題，以自己的學(xué)識(shí)、能力、人格魅力等去感染學(xué)生，在建立自己的崇高威信與人格形象的同時(shí)，與學(xué)生形成民主平等、寬容和諧的關(guān)系。鑒于此，學(xué)生管理工作者要努力把自己外在的權(quán)威轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的影響力，將自己培養(yǎng)成一個(gè)以淵博的知識(shí)和高尚的師德為核心的、具有親和力的教師形象。建立起平等、對(duì)話、包容、和諧的互動(dòng)關(guān)系，形成良好的師生關(guān)系，構(gòu)建和諧校園;充分利用學(xué)生生活園區(qū)、學(xué)生社團(tuán)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)等有效平臺(tái)，擴(kuò)大消解的渠道，提高消解效率，構(gòu)建和諧的學(xué)生管理消解機(jī)制?？傊鲜鲎龇▽?duì)于融洽學(xué)生管理者與被管理者的關(guān)系，把問(wèn)題消解在初始階段具有不可低估的作用。

2.建立學(xué)生管理的危機(jī)干預(yù)機(jī)制

隨著高等教育大眾化進(jìn)程的加快，各種思想層次、知識(shí)水平的學(xué)生聚集校園，容易引發(fā)集群和跟風(fēng)行為。某種意義上講，大學(xué)生的集群和跟風(fēng)行為是一種失控行為，是指學(xué)生自由傾瀉自己的感情、人際迅速互動(dòng)、情緒和行為感染性強(qiáng)烈，并伴有明顯的個(gè)性化傾向。因此，大學(xué)生的集群和跟風(fēng)行為具有行為過(guò)程的失控性、行為后果的破壞性、行為目標(biāo)的不確定性和行為本身的失范性。一旦出現(xiàn)大學(xué)生集群和跟風(fēng)行為便很容易擾亂學(xué)校的正常學(xué)習(xí)和生活秩序，影響校園的穩(wěn)定，因此必須引起高度重視和警惕。加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生集群和跟風(fēng)行為的控制、引導(dǎo)，并適時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)是構(gòu)建和諧校園的重要舉措。

3.及時(shí)解決大學(xué)生的思想和實(shí)際問(wèn)題

新時(shí)期的高校學(xué)生管理工作應(yīng)以學(xué)生為本。要服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)，服務(wù)于學(xué)生的生活，總之一句話，要服務(wù)于學(xué)生的全面成才，以學(xué)生滿意不滿意，學(xué)生高興不高興，是否有利于學(xué)生的全面成長(zhǎng)作為學(xué)生管理工作的全部出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要找準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，重點(diǎn)解決學(xué)生最關(guān)心、關(guān)系最密切的實(shí)際問(wèn)題，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想。對(duì)此，要加大對(duì)大學(xué)生就業(yè)咨詢指導(dǎo)的力度，積極為學(xué)生提供就業(yè)信息、開(kāi)辟就業(yè)渠道，培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)技巧，避免在今后的就業(yè)中因理想脫離現(xiàn)實(shí)而造成對(duì)學(xué)生思想的沖擊;加大對(duì)困難學(xué)生的資助和勤工助學(xué)工作的力度，通過(guò)建立減、貸、助、補(bǔ)、獎(jiǎng)的貧困生扶助體系，解決他們的后顧之憂，幫助困難學(xué)生順利完成學(xué)業(yè);全面啟動(dòng)大學(xué)生心理健康和咨詢指導(dǎo)工作，大力開(kāi)展心理教育咨詢宣傳，定期開(kāi)設(shè)心理講座，指導(dǎo)學(xué)生心理健康，建立學(xué)生心理檔案，組織心理聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，使學(xué)生在良好的校園環(huán)境和積極的心態(tài)下投入學(xué)習(xí)、開(kāi)展活動(dòng)。

4.建立穩(wěn)定的溝通機(jī)制

溝通是高校學(xué)生突發(fā)事件管理的重要工具。在突發(fā)性事件來(lái)臨時(shí)，人們迫切希望知道突發(fā)性事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響、處理的過(guò)程以及進(jìn)一步的發(fā)展。對(duì)于突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)者來(lái)說(shuō)，理解突發(fā)性事件參與者的心理，知道他們的需求，并有效地傳達(dá)準(zhǔn)確真實(shí)的信息是順利化解事件的關(guān)鍵。這里的溝通主要包括內(nèi)部溝通和外部溝通。內(nèi)部溝通是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通、師生間的溝通;外部溝通則是指與教育行政主管部門(mén)、衛(wèi)生防疫部門(mén)、安全穩(wěn)定部門(mén)、學(xué)生家長(zhǎng)、新聞媒體以及周邊社區(qū)的溝通等等。新聞傳播學(xué)揭示過(guò)一個(gè)規(guī)律:沒(méi)有你的聲音，就會(huì)有別人的聲音。以你為主體提供情況，你就成為了信息發(fā)布和獲取的主渠道，公眾會(huì)把你作為主要的信息來(lái)源，別人的聲音亦無(wú)足輕重，你就能夠先聲奪人，而不會(huì)在不利信息滿天飛的時(shí)候再被動(dòng)地“辟謠”。所以，溝通是高校學(xué)生突發(fā)事件管理中的重要工具，高校學(xué)生管理者一定要提高溝通能力，做好學(xué)生的教育管理工作。