邵風云

（河南藝術職業(yè)學院圖書館，河南 鄭州 451464）

實現(xiàn)圖書館知識管理創(chuàng)新模式的實踐路徑有很多種，不僅可以將圖書館基本管理理念、管理原則、管理模式和圖書館管理文化升級，并且還能夠?qū)χR管理模式進行創(chuàng)新探索。 盡管國內(nèi)外一些圖書情報機構對知識管理模式進行了系統(tǒng)性配套探究，并沒有形成統(tǒng)一制式的模式定論，因此，對基于知識管理的圖書館管理模式進行探討顯得十分必要。

1 “三級知識管理”的圖書館管理模式框架分類原因與意義分析

“三級知識管理” 的圖書館管理模式框架按照管理知識化程度可以分為建立知識管理系統(tǒng)、 培育知識工作者系統(tǒng)和提升知識服務能力系統(tǒng)這三類， 其中建立知識管理系統(tǒng)的主要職責就是開發(fā)知識庫以構建知識網(wǎng)絡； 培育知識工作者系統(tǒng)的主要職責是加強人力資本管理構建團隊組織， 建立學習型圖書館以營造創(chuàng)新型圖書館文化； 提升知識服務能力系統(tǒng)的主要職責是對知識管理活動進行科學合理評價。 “三級知識管理”圖書館管理模式分類層次的科學合理性主要體現(xiàn)在以下三點：其一，開發(fā)知識庫、 建立知識管理系統(tǒng)往往標志著圖書館開始實施知識管理方案，例如，新澤西州醫(yī)學與牙科大學圖書館、俄亥俄州立大學圖書館以及上海圖書館等都是由建立知識管理系統(tǒng)開始的。開發(fā)知識庫是建立圖書館管理系統(tǒng)的前提條件， 圖書館通過逐步建立并完善本身和用戶、 社會之間的知識交流與分享平臺來實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)的升級， 而廣泛意義上的知識網(wǎng)絡則可以帶動知識管理水平的進步與發(fā)展。 因此，作為“三級知識管理”模式中初級戰(zhàn)略的開發(fā)知識庫、 建立知識管理網(wǎng)絡系統(tǒng)是圖書館進行科學管理的重要基礎和首要前提；其二，擁有高素質(zhì)的管理者是圖書館實現(xiàn)知識管理的關鍵性因素， 直接決定著圖書館知識工作者的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。 因此， 圖書館要從實際需求出發(fā)，全面提升圖書館館長和職員的綜合工作能力，不斷加強人力資本管理建設，圖書館文化氛圍的營造、圖書館組織結構和相關模型的建立與發(fā)展離不開對于工作者職業(yè)文化和綜合知識素質(zhì)的培養(yǎng)，只有建立專業(yè)的知識型團隊，管理系統(tǒng)和學習型圖書館模式才能更加有效地構建“三級知識管理”系統(tǒng)中的中級戰(zhàn)略；其三， 圖書館建立健全知識管理模式的最終目的就是為了給廣大用戶提供更具價值性和知識性的需求與服務，因此，圖書館在構建知識管理系統(tǒng)時，要積極轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡信息服務職能，全面提升自身的知識服務能力， 為實現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新知識管理模式轉(zhuǎn)變提供有利條件。

圖書館“三級知識管理”系統(tǒng)的意義主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，它充分體現(xiàn)了圖書館實施知識管理的具體核心內(nèi)容，并針對這些具體內(nèi)容項目建立配套的管理方案和實施策略，對于全面提升圖書館管理人員的知識服務能力有著重要意義。 第二，“三級知識管理” 模式明確了圖書館進行知識管理的基本流程和操作方法，圖書館想要更好地貫徹實施知識管理模式，必須不斷創(chuàng)新管理實踐理念，嚴格按照相應的程序來執(zhí)行，完善各項基礎設施，積極培育知識工作者。 圖書館管理服務水平的升級和知識管理水平的提高離不開知識管理者的參與， 因而必須在不斷滿足用戶基本信息需求的前提下完善各項戰(zhàn)略措施。 第三，此項系統(tǒng)模式界定了各級圖書館管理活動之間的內(nèi)在聯(lián)系， 管理知識水平和知識服務水平有著緊密聯(lián)系性， 因而在構建圖書館知識管理系統(tǒng)的過程中， 在培育知識工作者的前提下努力提升圖書館的知識服務能力。

2 “三級知識管理”圖書館管理模式的實施戰(zhàn)略

2.1 初級戰(zhàn)略——建立知識管理系統(tǒng)

斯圖爾特·D·蓋洛普(Stuart D.Galup)和羅納德·梅爾(Ronald Maier)等人認為圖書館知識管理系統(tǒng)是一種柔性結構體系，因而這種結構層次應該具有知識檢索、知識表示、知識出版與組織、知識獲取、知識通信與合作、學習與自學習、知識服務和知識管理等八大功能， 需要管理參與者通過各種網(wǎng)絡客戶端接口實現(xiàn)圖書館管理層的授權訪問， 而在此過程中知識服務層發(fā)揮著關鍵性的作用，需要和相關咨詢、電子商務緊密合作，構建以知識庫為基礎的單元體系結構； 參與者和工作者應該嚴格按照圖書館管理協(xié)議執(zhí)行操作， 提供一些Web 內(nèi)容管理等基本功能，通過LKMS 訪問電子數(shù)據(jù)實現(xiàn)傳輸層的一體化服務。 構建圖書館知識管理網(wǎng)絡系統(tǒng)可以幫助其更快構建廣泛性的知識網(wǎng)絡，實現(xiàn)個人、團體、組織與內(nèi)部等層次信息資源的共享與傳遞，促進各層次間的合作與交流。 因此，圖書館可以采取以下方法來擴展網(wǎng)絡知識管理體系：構建完善的知識網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)集成式管理服務體系；創(chuàng)建有效網(wǎng)絡運營機制，構建能夠容納多種環(huán)境機制的知識體系；充分發(fā)揮網(wǎng)絡的作用，體現(xiàn)知識的多重價值。

2.2 中級戰(zhàn)略——培育知識工作者

西印度大學總館 (Main Library at he University of the West Indies)的管理理念就是致力于維持、開發(fā)和組織工作人員的綜合素質(zhì)能力，將圖書館服務人員培育成“知識工作者”，不斷增強工作者的人文社會知識水平， 開發(fā)知識應用的創(chuàng)造性價值行為體系。 圖書館結構體系中的工作者包括圖書館管理員、競爭情報分析員、計算機系統(tǒng)管理者和計算機網(wǎng)絡安全研究者等，只有不斷提升他們的管理水平和服務理念， 才能培育出合格的知識工作者，為此圖書館可以通過加強人力資本管理來培育知識工作者，提升知識工作者的知識服務水平。 當代圖書館管理資源的關鍵性因素就是要擁有一批優(yōu)秀的圖書館管理員， 通過樹立正確的以人為本人力資本管理理念來提升整體服務水平和質(zhì)量。 圖書館實施以人為本思想戰(zhàn)略的核心是堅持以服務主體客戶和用戶為出發(fā)點，不僅要全面提升用戶的服務檔次，還要體現(xiàn)對于圖書館管理員的人本管理意識。 通過樹立以人為本的服務意識從最大限度上開發(fā)圖書館員的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮讀者的主體作用。 另外，還要確定圖書館知識工作者的素質(zhì)要求，從多種層次上拓展圖書館館長的綜合能力，不僅要提高其領導能力、管理能力、知識儲備能力、認知技能、人際關系和個人顯著特征等能力，還要建立誠實、約束性強、靈活、自信和以人為本的思想核心理念，對其專業(yè)能力、信息管理能力還要進行培養(yǎng)。圖書館管理員要不斷提升自我認知能力， 對知識管理生命周期進行管理、對具體服務項目進行綜合評估；提升自我知識組織能力，對圖書館內(nèi)部資源數(shù)據(jù)庫要進行科學合理的篩選與過濾，以建立合適的館藏建設評價體系；提升知識檢索能力和服務水平，通過開展各項有效的培訓活動來熟悉各項計算機操作系統(tǒng)和工具，便于構建有效的知識管理平臺。而在此過程中人力資本投資占有較大比重，需要圖書館不斷強化和完善各類職業(yè)培訓體系、合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯， 對圖書館各個領域的學科類型進行科學管理，使圖書館館員朝著復合型人才方向發(fā)展。 為此，圖書館可以積極開展各項培訓活動提升館員自身技能。

2.3 高級戰(zhàn)略——提升知識服務能力

知識經(jīng)濟的不斷轉(zhuǎn)型以及網(wǎng)絡信息科學技術的不斷發(fā)展給圖書館實現(xiàn)信息服務水平升級帶來了較大挑戰(zhàn)， 圖書館必須在基于標準和單一知識信息產(chǎn)品、基于信息源瀏覽和查詢、基于創(chuàng)新信息服務模式的前提下實現(xiàn)知識服務的轉(zhuǎn)型。 為此圖書館可以通過相關策略來全面提升自身的知識服務能力： 不斷從用戶的基本服務需求出發(fā)以確定具體的知識檢索需求和知識共享需求，進而滿足用戶的學習與教育需求；不斷擴展知識服務方式和類型， 努力建構多層次的參考服務模式和個性化信息資源服務模式，通過專業(yè)化的咨詢來提升網(wǎng)絡信息服務水平；積極開拓知識服務市場，創(chuàng)新經(jīng)營理念，發(fā)展電子商務模式，通過開發(fā)用戶的增值商業(yè)信息來提高市場知識服務的水平， 對在線采購和聯(lián)機編目進行管理；建立知識服務管理機制，推行理事會領導下的館長負責制，完善各項利益機制。

3 結語

“三級知識管理” 的圖書館管理模式共包括建立知識管理系統(tǒng)、培育知識工作者系統(tǒng)和提升知識服務能力系統(tǒng)這三類，在體系構建過程中，要合理配置相應的職責任務，不斷提升圖書館館長的綜合能力和知識儲備水平， 構建獨具特色的知識管理團隊。

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