根寧翰保險公估(中國)有限公司2013年概況

根寧翰保險公估(中國)有限公司(以下簡稱“根寧翰中國”或“公司”)前身為羅便士保險公估(中國)有限公司，于2004年4月26日正式在上海成立，注冊資本400萬元人民幣；2010年11月6日正式更名為根寧翰保險公估(中國)有限公司。

根寧翰中國是一家外商獨資公司，股東是Stone Point Capital及Fairfax Financial Holdings Limited。2009年2月，根寧翰集團(Cunningham Lindsey Group)在美國芝加哥宣布并購羅便士保險公估集團(GAB Robins Group)除英國以外的國際業(yè)務(wù)及法庭工程公司EFI Global。合并后的公司擁有了更廣泛的全球業(yè)務(wù)平臺，在遍及五大洲的60多個國家設(shè)有600多個分支機構(gòu)，并擁有7000多名員工。合并后，公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步加強，鞏固了其在全球保險公估市場上的領(lǐng)先地位。

根寧翰中國是第一家進入中國的外資保險公估公司，自成立以來，一直保持平穩(wěn)、健康、向上的發(fā)展勢頭，財務(wù)狀況良好，業(yè)務(wù)收入、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和員工數(shù)量也逐年增加，現(xiàn)已在全國11個城市設(shè)有服務(wù)機構(gòu)。除設(shè)在上海的總部外，還設(shè)有北京、南京、廣州、深圳4個分公司，并陸續(xù)設(shè)立了武漢、廈門、成都、中山、大連和蘇州7個服務(wù)中心。員工隊伍也從開業(yè)之初的30人增加至2013年底的百余人。

2013年，根寧翰中國根據(jù)保險市場的需求及政策法規(guī)的調(diào)整，加強了對理賠案件的質(zhì)量控制，制定了更加完善、更加規(guī)范的管理方式：

1. 公估人的培訓(xùn)。為提高公估人賠案處理能力，不斷滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司嚴格執(zhí)行公估人培訓(xùn)制度，根據(jù)不同員工的經(jīng)驗、從業(yè)年限，制定不同的培訓(xùn)方案，通過理論、實務(wù)、現(xiàn)場等多環(huán)節(jié)、多層次的培訓(xùn)，使其掌握豐富的保險以及相關(guān)專業(yè)知識、現(xiàn)場查勘能力、良好的溝通技巧等。具體包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、溝通談判技巧培訓(xùn)和E-CMS業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

2. 現(xiàn)場查勘。為了規(guī)范公估師的現(xiàn)場查勘工作，保證查勘質(zhì)量，公司將現(xiàn)場查勘的注意事項及必要程序作出細分，以利于標準化的處理，避免由于公估師經(jīng)驗不足出現(xiàn)漏項等問題，為后續(xù)理算工作打下良好基礎(chǔ)。主要分為以下幾個步驟(以建筑工程險為例)：(1)損失范圍(確定損失之區(qū)域及初步數(shù)量)；(2)損失程度(判定是否全損或可修復(fù))；(3)各項保險標的物之特性；(4)各項保險標的物之損失情形(確認損失項目為何)；(5)被保險人之性質(zhì)(如制造商、設(shè)計單位)；(6)是否涉及施工瑕疵、設(shè)計錯誤等。同時，公司實行組長負責制，根據(jù)不同案件的需要，配備具有相關(guān)專業(yè)特長、相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗的理算師共同處理賠案。

3. 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。公司實行大案、要案、復(fù)雜疑難案件層層審查制度，各分公司經(jīng)理、總公司各業(yè)務(wù)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總負責人各司其職，嚴格監(jiān)控公估師處理賠案的過程、節(jié)奏和質(zhì)量，及時幫助他們解決問題，使其賠案處理結(jié)果符合公司標準，滿足客戶的要求。