文//劉鵬凱

眉批法
——如何用新法激勵(lì)員工

文//劉鵬凱

小學(xué)三年級(jí)，老師布置命題作文《記一件難忘的事》，筆者寫的是星期天在父親工作的倉庫幫忙整理干果的故事。老師在作文中畫了好多“雙圈”、虛線，一段眉批至今令我難忘。印象最深的是這樣幾句：幫父親整理倉庫的細(xì)節(jié)寫得很細(xì)膩，心靈也美。但整篇作文字寫得很馬虎，不像一個(gè)能認(rèn)真做事的好孩子。希望今后作業(yè)能像幫父親整理倉庫一樣認(rèn)真，一樣美。

企業(yè)每天的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是一篇原汁原味的記敘文。圍繞企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、效益等要素，精明的管理者會(huì)像寫文章一樣，圍繞時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、特點(diǎn)，不斷寫人、記事、狀物、生發(fā)議論，使文章一天比一天精彩，永遠(yuǎn)也不應(yīng)有止步不前的一天。

管理無定式。這些年來，筆者遵循客觀規(guī)律，擺脫固定思維模式，不斷探索，用創(chuàng)新推進(jìn)管理，把語文老師常用批改作文的方法——眉批，用于現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐，將日常管理中的每一個(gè)人，每一件事，每一個(gè)問題，當(dāng)成作文來讀；把問題看成釘子，用眉批管理法這把錘子，或面批，或在天頭地腳處眉批，或文后點(diǎn)批——見到美好的人與事，創(chuàng)新革新的“好文”，或幾條虛線，或打上幾個(gè)雙圈，評(píng)出效應(yīng)，評(píng)出感動(dòng)，讓員工找到自信，找到路標(biāo)；發(fā)現(xiàn)“錯(cuò)字”、“病句”，寫下幾句提示，畫下一、二問號(hào)，打下一個(gè)個(gè)需修正的方框框，讓錯(cuò)者自警自醒，不再重蹈覆轍；亦或埋一兩個(gè)伏筆，為后段留下一個(gè)待完整的句號(hào)。

知識(shí)和信息已經(jīng)成為當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的主角，管理者充當(dāng)老師角色，跳出暗箱，用“眉批管理法”去設(shè)疑、釋疑，去傳道、贊賞、激勵(lì)、授業(yè)，令員工明確道理，提高認(rèn)識(shí)，可以讓管理進(jìn)入意想不到的心境界，促進(jìn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展,堪稱適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)特點(diǎn)的心力管理新方式。

激勵(lì)式眉批 ——晨會(huì)上的掌聲

我曾經(jīng)聽過一場精彩的報(bào)告，主講是全國賞識(shí)教育的創(chuàng)始人周弘老師。周弘老師作為一名聾啞孩子的父親，用20年不間斷鼓勵(lì)、贊美與賞識(shí)的方式，最終將他的殘疾孩子培養(yǎng)成了留美博士生。

賞識(shí)教育的意義在于，要對(duì)孩子多伸大拇指，加以鼓勵(lì)和贊賞。就好像老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生一篇書寫整潔、文風(fēng)清秀、思想深刻的美文，一口氣讀完，精彩之處畫上幾個(gè)“雙圈”，寫下一段贊賞激勵(lì)式的評(píng)語，注上幾句眉批。

一天清晨，我“咯噔、咯噔”騎著車往廠里趕。車子還未進(jìn)廠，老遠(yuǎn)我就從大門柵欄的隔檔中看見機(jī)修工大老王，扛著兩根角鐵晃晃悠悠走向車間。我迅速將車停進(jìn)車棚，快步追上大老王。遠(yuǎn)遠(yuǎn)只見他到了車間門口，一側(cè)身，角鐵就像蹺蹺板似的，一頭擱到了地上。大老王腰一挺，雙手抓住依在肩頭的角鐵，來了個(gè)“太極功”，輕輕地往下。我正欲沖上去助他一臂之力，被突然轉(zhuǎn)過頭來的大老王發(fā)現(xiàn)了，他憨厚地一笑，說：“廠長，沒關(guān)系，習(xí)慣了?！边呎f邊熟練地托著角鐵，“咣當(dāng)”一聲落在地上，在寂靜的清晨，似清脆的鐘聲，在我心頭震蕩。

成敗決定于態(tài)度。從表面上看，態(tài)度是表達(dá)心情的一種方式。事實(shí)上，態(tài)度是心靈的表白。大老王提前上班，一人扛兩根角鐵，傳達(dá)了他對(duì)工作的態(tài)度；一種熱忱。英文中的“熱忱”這個(gè)詞是由兩個(gè)希臘詞根組成的，一個(gè)是“內(nèi)”，一個(gè)是“神”。事實(shí)上，一個(gè)“熱忱”的人，以、意為是有神在他的內(nèi)心里。

在工廠的現(xiàn)實(shí)工作中，任何人都在同時(shí)進(jìn)行兩項(xiàng)工作，一項(xiàng)是“技能的運(yùn)轉(zhuǎn)”，另一項(xiàng)是“心的運(yùn)轉(zhuǎn)”，而“心的運(yùn)轉(zhuǎn)”是“技能運(yùn)轉(zhuǎn)”的統(tǒng)帥因素。一根角鐵兩人扛是常事，而一個(gè)人提前上班，扛兩根角鐵，就需要一種炙熱的精神根植于內(nèi)。這就是心靈深處的光輝。一個(gè)企業(yè)，所有的方法都必須通過積極的態(tài)度去執(zhí)行，失去了積極態(tài)度下的主動(dòng)和自覺，就等于失去了創(chuàng)造力和興奮點(diǎn)。對(duì)于大老王這樣的好員工，我事不過宿，給了他最高“眉批”——晨訓(xùn)會(huì)上的掌聲。

心靈像一張降落傘，只有開啟的時(shí)候才有作用。在黑松林掌聲激勵(lì)遠(yuǎn)比鈔票金貴，也許你拿了高額獎(jiǎng)金，鼓掌的只有你的家人，而你的熱情感動(dòng)了企業(yè)，全體員工都會(huì)為你鼓掌。好孩子是表揚(yáng)出來的，好員工也是表揚(yáng)出來的。在現(xiàn)代企業(yè)中，高素質(zhì)員工的舉手投足，哪怕是點(diǎn)點(diǎn)滴滴都很有必要讓我們的管理心力及時(shí)聚焦跟蹤，來一些贊賞的“眉批”，驅(qū)散員工疲憊、撥動(dòng)員工心弦，讓我們的掌聲響起來，贊美多起來，讓員工的潛能像噴泉一樣涌動(dòng)起來。

啟發(fā)式眉批 ——寫在地上的問號(hào)

管理界有一句話說得好：人不是讓你管死的，而是讓你帶路的。啟發(fā)式眉批?！爸巍敝贫葻o法解決的問題，純粹發(fā)自內(nèi)心，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的熱愛，對(duì)工作的熱忱。

貪玩馬虎、不認(rèn)真的孩子寫作文，往往盲目動(dòng)筆，亂寫一氣，或結(jié)構(gòu)紊亂，詞不達(dá)意，或書寫潦草，錯(cuò)別字比比皆是。不認(rèn)真的員工尤如不認(rèn)真的孩子，只是學(xué)生反映在作業(yè)上，員工反映在工作中。

10多年前，我剛到黑松林兼任廠長，由于管理不到位，車間里的膠水到處跑、冒、滴、漏，日積月累，地上時(shí)常粘乎乎的，周轉(zhuǎn)桶四周掛滿膠也是家常便飯。一次，有個(gè)員工竄崗與人聊天，老遠(yuǎn)透過窗戶，看到我往車間這邊走過來，匆匆忙忙往自己的崗位跑，結(jié)果一只腳踩到灑在地上的一灘強(qiáng)力膠上，鞋被粘住動(dòng)不了了。這個(gè)黑色幽默本身就是一篇生動(dòng)的教材，粘住的那只鞋就是最好的啟發(fā)式眉批。

圍繞這只鞋，我們采取現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，用行為療法給全車間員工進(jìn)行系統(tǒng)“脫敏”，向敏感對(duì)象的跑、冒、滴、漏挑戰(zhàn)、發(fā)起圍攻。在訂立員工守則時(shí)，我們打破傳統(tǒng)做法，廣泛征求意見，待大家認(rèn)同后，又大張旗鼓地舉行了一次全員簽名儀式，并將每人簽名手跡的復(fù)印件與守則制度掛在企業(yè)的顯眼處，促使員工主動(dòng)投入、融入，使之成為一個(gè)動(dòng)人的眉批，時(shí)刻提醒員工：做行動(dòng)的巨人，不做行動(dòng)的矮子。

又一天早晨，剛到班，我來到車間與車間主任聊些情況。忽然，眼睛余光看到干凈透亮的水磨石地面上有一灘滴膠，似白襯衣上的墨漬。膠漬的正上方，反應(yīng)釜的放料閥口上，掛著一根膠柱，上粗下細(xì)，似倒掛空中的冰棱。

對(duì)于這偶然發(fā)現(xiàn)的意外現(xiàn)象，我心里明白，這可是放料后閥門關(guān)閉后“自然規(guī)律”留下的景象。觸景生情，我又似批改作文一樣靈感閃現(xiàn)，順手拿起了一邊記錄牌上的粉筆，在地上滴膠的四周畫上了一個(gè)大大的圓圈，寫下啟發(fā)式的眉批：大處著眼，小處著手，如何徹底消滅滴膠？最后將那個(gè)大問號(hào)連畫了三個(gè)粗粗的“耳朵”，一支粉筆連續(xù)斷了幾截，似老師批閱作文下筆太重，劃破了幾層紙。一邊的車間主任低著頭弓著腰，看著我點(diǎn)完最后一點(diǎn)，像個(gè)犯了錯(cuò)卻不知道錯(cuò)在哪里的孩子。

解決問題最好的地方是在問題發(fā)生的地方，解決問題最好的時(shí)間是在問題發(fā)生的時(shí)候。作為一名管理者，及時(shí)抓住意外事情中閃現(xiàn)的“破窗”現(xiàn)象，別出心裁，在第一現(xiàn)場畫一個(gè)圈，寫下一句啟發(fā)式眉批，用最直白的線條加語言，鎖定問題，讓員工來共同關(guān)注，一起分析，努力尋找解決問題的鑰匙。

后來，眉批效應(yīng)變成了群策群力的動(dòng)力，車間每臺(tái)反應(yīng)釜的出料口都用塑料紙?jiān)粋€(gè)防滴漏袋，從此，水磨石的地坪上杜絕了滴膠，即使一不小心灑下了，員工也會(huì)像打理家居一樣，一絲不茍地日清日高。啟發(fā)式眉批的點(diǎn)評(píng)，使員工深刻難忘，經(jīng)過一個(gè)多月的整頓，老大難問題解決了。

有一個(gè)故事，說的是有個(gè)人想把一頭牛趕進(jìn)牛欄，無論是在前面使勁地拉，還是在后面狠狠的打，牛就是死活不聽話，不進(jìn)欄。一位路過的農(nóng)夫見了，笑著從田邊扯了一把青草，放在牛的嘴邊，想不到牛乖乖的跟著農(nóng)夫進(jìn)了牛欄。故事告訴我們，要員工做好一件事，光強(qiáng)迫是不行的，哪怕你使出渾身解數(shù)，也難以奏效。傳統(tǒng)管理是人為企業(yè)服務(wù)，而文化管理是企業(yè)為人服務(wù)，而“心力”則是文化管理的杠桿。

老子說：大巧若拙。意思是說真正的“巧”不是那種“違背自然規(guī)律，賣弄小聰明”的權(quán)謀，而是“順應(yīng)自然規(guī)律，使自己的目的自然而然地得到實(shí)現(xiàn)的智慧”。

每個(gè)人都有榮辱感，當(dāng)一個(gè)人知道了“好”與“壞”的區(qū)別之后，這個(gè)人就會(huì)自覺地進(jìn)行“自省”和“自我批評(píng)”，自覺地向好的行為看齊。 自打我在地上畫過問號(hào)以后，現(xiàn)場管理“地下無滴膠，桶外無掛膠，桶內(nèi)無積膠”的“三無”制度深入人心，清潔生產(chǎn)變成了持之以恒的自覺行動(dòng)。

伏筆式眉批 —— 一封老工人的來信

伏筆是文章里前段為后段埋伏的線索。解決管理中出現(xiàn)的問題，伏筆式眉批法就是在處理問題之前有 所暗示，然后順理成章的引到所希望出現(xiàn)的情境或結(jié)果，讓人心服口服，從而大大降低解決問題的難度。這種方法深入淺出，可以通過簡單的事物輕而易舉地抓住問題的本質(zhì)，如果加上藝術(shù)化處理，效果則更加明顯，耐人尋味，意蘊(yùn)深長。

過去我們辦企業(yè)，靠的是財(cái)力、精力、膽量和經(jīng)驗(yàn)，靠的是長官意志和行政扶持，如今靠的是用心了解員工的價(jià)值觀，用心了解員工認(rèn)知事物的方式，用心選擇說服員工的方法。一句話，用心力管理，以人心凝聚力量，取得管理績效。

一個(gè)管理者，雖然每天都在從事著同樣的管理，但如果能因管理范圍、層次和性質(zhì)的不同，而采取相應(yīng)的解決方法，則定能起到事半功倍的效果。下面就試以“伏筆式眉批法”舉例說明。

一天，幾個(gè)老工人聯(lián)名寫信給我反映最敏感的工資問題。信中寫道：如今舅舅不如外甥，蘿卜不如菜根，我們干了二三十年，收入還不如新來的大學(xué)生，不知廠長是何感想。來信雖短，余音頗長。

第二天下午，我將這幾位老工人請(qǐng)到辦公室，又是倒茶，又是遞煙。先進(jìn)門的大老張見桌上 放著一 份美國發(fā)來的邀請(qǐng)函。就對(duì)身邊的幾個(gè)老同事說：“看，咱們廠長開洋葷了！”我付之一笑，順勢將邀請(qǐng)函遞過去：“看看寫的是什么?！薄皬S長拿我這個(gè)初中生窮開心了，學(xué)的幾個(gè)字母早跟老師跑了！”大老張邊說邊搖手?！澳銈儙讉€(gè)誰能看出來寫的是什么，我給你們加工資！”幾個(gè)老工人一 下子沉默下來，連頭都不抬，生怕找上自己。

我撥通內(nèi)部電話，叫來了剛從人才市場高薪聘來的大學(xué)生。“廠長找我有事？”戴著一付寬邊眼鏡的小王彬彬有禮?！鞍堰@份邀請(qǐng)函翻譯一下?！辈坏揭恢煹墓Ψ?，小王又進(jìn)來了，“廠長，這是原稿，這是翻譯稿。電腦上已作存儲(chǔ)，可隨時(shí)調(diào)閱?！甭犞⊥醯囊环?，幾個(gè)老工人面面相覷，不時(shí)地偷覷著我。我感慨地說：“我們都落伍了，這就是差別??！”

幾位老工人的聯(lián)名信，談的是工資問題，反映的卻是價(jià)值觀上的差距，不能小看這種現(xiàn)象，一旦形成一種心里障礙，就會(huì)影響工作。我們有必要“小題大做”，否則就會(huì)滋生離心力 ，影響企業(yè)發(fā)展。抓住問題寫意，面批，解決問題，這種伏筆式眉批形式簡單，內(nèi)涵深刻，恰似“忽如一夜春風(fēng)來，滿千樹萬樹梨花開”，起到了激勵(lì)的效果。

我們身處一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，要讓老工人們齊刷刷地趕上來是困難的。這幾年，盡管普通員工的工資收入增長幅度也很大，但遠(yuǎn)沒有高薪招聘人才那么高，少數(shù)人有微詞亦不足為怪，但我們不能聽之任之，必須做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作，否則，就會(huì)傷了老工人的心，還會(huì)將自己孤立起來。

一個(gè)管理者，要想對(duì)企業(yè)的一切掌控自如，就要理解別人，了解自己。面對(duì)一群實(shí)在的老工人，耳提面命的說教，枯燥無味的灌輸，因循守舊的老道道都收效不大。而有效的解決問題來自于發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和幫助，是心與心的碰撞。你說一大堆道理，還不如做個(gè)有心人。抓住核心，普通的一件事，簡短的一句話，讓他們自己去思考，去感慨，克服障礙，溝通理解，往往就能解決問題。

修正式眉批 —— 一個(gè)不關(guān)門的方框

一位教授在做關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的報(bào)告時(shí)，拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)留下缺口的圈，問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”……臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。聽完大家回答，他說： “其實(shí)這是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。好的領(lǐng)導(dǎo)者就像畫句號(hào)，不會(huì)把事情做得很圓滿，總要留下缺口讓下屬去填滿的?！?/p>

這不由使我想起我的一個(gè)老同學(xué)從瑞士回來說的故事。

在瑞士的幼兒園開飯時(shí)，阿姨只把飯盤放在孩子們面前，用手比劃著讓他們自己吃，大的孩子用勺子吃，小的孩子用手抓著吃。可他的孩子年齡太小，又剛剛?cè)雸@，阿姨讓他坐在小凳子上，用手比劃著要他自己吃，可是孩子不會(huì)抓著吃，只能呆呆地坐在那里，這個(gè)洋阿姨不盡“人善”，始終不喂他，待到開飯時(shí)間結(jié)束，他的孩子那份飯就給收拾走了。

后來，這個(gè)阿姨告訴我的同學(xué)，瑞士人從來不喂孩子吃飯的，孩子餓了他自己會(huì)吃的，孩子不會(huì)做的事，必要時(shí)應(yīng)該給予鼓勵(lì)和暗示。大人不必強(qiáng)逼他去做，因?yàn)檫@樣可能會(huì)抑制孩子的獨(dú)特行為。

一天，下班鈴已響多時(shí)，車間主任老丁還在整理一天的考核資料，我突然闖入他的辦公室，想了解新品的試產(chǎn)情況，老丁見我來了，忙放下手中的筆。我們邊走邊談，無意中我突然發(fā)現(xiàn)有只秤砣離了磅秤，連秤勾子也被甩到一邊?！翱赡苁钦砉ぞ邥r(shí)掉下來的”，老丁邊說邊彎腰準(zhǔn)備撿。我一把拉住他，“還是在明天的班前會(huì)上通報(bào)這件事吧，讓丟三落四的人自己去拾，否則你有拾不完的東西?！蔽夷闷鹨贿叺姆酃P，將一邊的稱勾和稱砣畫了一個(gè)留下缺口的圈。

俗話說：秤不離砣，公不離婆。依據(jù)6S整理現(xiàn)場的硬規(guī)定，掉在地上的秤砣雖說無傷大雅，但在井井有條的灌裝車間，這個(gè)秤砣就成了一個(gè)斑點(diǎn)，像剛買回來的新桌子，桌面上卻有道劃痕一樣。車間主任聞過即改，替當(dāng)事人拾秤砣，也未嘗不可，但長此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心會(huì)降低 ，甚至?xí)⒇?zé)任推給管理者。美國管理協(xié)會(huì)前任董事長勞倫斯?艾皮雷說過：你自己把具體的工作完成，逆勢一名很好的業(yè)務(wù)員，當(dāng)你通過別人的力量完成某項(xiàng)工作，你才是一名合格的經(jīng)理人。用修正式眉批的方法，劃一個(gè)不關(guān)門的方框糾錯(cuò)，讓失誤的員 工自己去修正這個(gè)不完整的“句號(hào)”，填好這個(gè)不關(guān)門的方框，這才是治標(biāo)更治本。

管理之道，存乎一心，而“道”要通過“術(shù)”來體現(xiàn)。眉批、面批，面對(duì)面地交流，零距離的接觸，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，啟發(fā)大家的心智來分析和解決問題，拉近了人與人的距離，體現(xiàn)了以人心為本的真諦，管理者一旦掌握其中的粘接配方，一切問題都將迎刃而解。教育成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。改掉壞習(xí)慣和養(yǎng)成好習(xí)慣一樣，都是日積月累的過程，就像爬山爬久了以后，一些原先讓你氣喘吁吁的小山坡，也變得如同走平地一樣輕松，這就是管理的自然成文化，文化成自然。

當(dāng)裁判比當(dāng)教練省事 ，裁判在賽場上裁定誰違反比賽規(guī)則就可以了，而教練則不僅要考慮和運(yùn)用好比賽規(guī)則，更重要的是如何幫助自己的隊(duì)員提高戰(zhàn)術(shù)，利用戰(zhàn)術(shù)取勝。打造一流企業(yè)，需要我們學(xué)會(huì)塑造團(tuán)隊(duì)氛圍，讓團(tuán)隊(duì)文化來矯正員工的一言一行，在管理中不斷將價(jià)值觀、行為方式、思維方式滲透到員工的眼中、腦中、心中。眉批管理法是現(xiàn)代企業(yè)管理中一種營造文化氛圍的手藝， 這種手藝是管理中的蒲公英，借助風(fēng)勢，會(huì)將種子傳授到工廠的各個(gè)角落，傳播到每個(gè)員工的心里，讓員工找到生命的意義，讓企業(yè)之樹常青。