文/劉鵬凱/

“熱處理”法——如何打造一流員工隊伍

文/劉鵬凱/

我是學機械的出身，并非管理。20世紀70年代初，我從高中畢業(yè)進入黃橋機械廠學車工。通過學習機械原理、金屬工藝學、熱處理等基礎理論，我慢慢領會，熱處理可以改變金屬材料內(nèi)部組織，改變工件表面化學成分，提高工件性能和內(nèi)外在的質(zhì)量，而這種改變往往是肉眼看不見的，恰似一個人的感情付出，需要時間來給予答案。

走上管理崗位后，面對企業(yè)千人百性萬脾氣，我將“熱處理”的工藝方法應用于現(xiàn)代企業(yè)管理，將不同員工放入文化管理這個介質(zhì)，通過加熱、保溫、應用不同水質(zhì)，把握冷卻速度，淬火，鍛打，剛?cè)嵯酀?，既給予脈脈溫情，又體現(xiàn)堅毅力量，將“熱處理”方法柔化融入現(xiàn)代企業(yè)員工心靈感受，改變員工行為，提高員工素質(zhì)，使企業(yè)在市場競爭中勇立潮頭，經(jīng)受“千錘百煉”的考驗，獲得兩個文明的豐碩成果。

整體熱處理——鋼鐵是這樣煉成的

出操晨訓是“黑松林”的一道傳統(tǒng)風景線。每天早晨，全體員工統(tǒng)一著裝，提前10分鐘到廣場集中，高聲齊誦“企業(yè)精神”、“六倡六戒”、“質(zhì)量方針”等訓誡詞。這種做法看似簡單，其實背后的意義并非一句二句話能講清楚，效果也并非一朝一夕可以達到。在黑松林員工眼中，這就是一種文化傳承定勢，是對整體素質(zhì)的“熱處理”。

俗話說，晚上燒霞，熱得直哈；早上燒霞，等水燒茶。一個初夏的早晨，朝霞滿天，太陽一臉緋紅?？裳劬σ徽５墓し蚓妥兤鹆颂?，閃電霍霍，雷聲陣陣，豆大的雨點劈頭蓋臉地向出操的員工襲來。員工們并未因突如其來的暴雨亂了方寸，盡管嘴上還在誦讀“一戒缺少開拓心……”眼珠兒卻走了神，時不時有人轉(zhuǎn)過頭看看站在后排的我。領讀的副總也朝我遞來試探的眼神，見我像平時一樣若無其事，沒有解散的意思，便又提起精神，繼續(xù)領讀。待到出操結(jié)束，大家的衣服早就濕透了。事后大家都深有感觸地說，衣服雖濕了，但心田卻滋潤了，雷打不散使我們見到了這支隊伍的希望。

金屬熱處理工藝，大體可分為整體熱處理、表面熱處理和化學熱處理三大類。整體熱處理是對工件整體加熱，以改變其整體力學性能，獲得良好的工藝性能和使用性能，或為進一步淬火作組織準備。如今工廠的員工素質(zhì)良莠不齊，大部分都沒有經(jīng)過專門的系統(tǒng)培訓，有人盡管早已為人父母，行為舉止卻還像小孩。作為一名現(xiàn)代管理者，要掌握這樣一個企業(yè)之舟，需要整體熱處理，需要正火、淬火、退火、回火……

很多企業(yè)都有出操、晨訓的規(guī)范范圍。出操的本意是一個企業(yè)理念的外化，是一種團隊文化的體現(xiàn)和群體素質(zhì)的張揚，更是一種升華企業(yè)形象力和增長員工對企業(yè)忠誠度、提高企業(yè)凝聚力的手段。長期堅持，能使全體員工在生產(chǎn)實踐中逐步形成群體意識和共同的價值觀，為明天的成功奠定扎實的根基。奧思特洛夫斯基說過：鋼是在烈火鍛燒和急劇冷卻后鍛煉出來的，所以才能堅硬。這些年來黑松林人每天堅持出操，正是為了弘揚企業(yè)精神，灌輸價值觀念，激勵員工工作熱情，增強團隊精神。這種持之以恒的調(diào)質(zhì)行為，強化了紀律，凝聚了人心，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到了積極的推動作用。然而，有些人并不領悟這種“熱處理”的效應，認為是櫥窗的塑料花，擺設而已；也有人認為是做給人看的花架子。不管如何，只要堅信、堅持，總有一天會看到自己所期盼的結(jié)果，那時，別人疑惑的眼神會變?yōu)橘澷p和感嘆的目光。

表面“熱處理”——給每一棵草開花的時間

開會是組織運作的重要手段，議事決策的主要方式，是行事必要的形式，不可或缺的表面文章。然而要開好會議，實現(xiàn)目標效果，并不簡單，有時還需要來點表面“熱處理”。

“五四”青年節(jié)那天，我去車間參加“讓我們交心”青年座談會。支部書記圍繞青年如何提高技能，做適應時代發(fā)展的排頭兵，請大學生談談自己的想法。好半天，會場上鴉雀無聲，大家你看著我，我看著你，像木頭一樣靜坐著，全無了青年人的朝氣。我知道，主要是有我這只“貓”在場的緣故，有些員工本身就靦腆，像個大姑娘，有的謹小慎微，想發(fā)言又生怕講不好、說錯話，就干脆做了收音機?！坝袥]有哪位先帶個頭”，支部書記話還未說完，有幾個青年干脆就低下了頭。

看著百般無聊坐在那里的一群青年人，我雖恨鐵不成鋼，但明了“百煉才能成鋼”。“你們平時很活躍，是不是因為我在場大家有點拘束？”我微笑著問道。環(huán)顧四周后，我故意提高了聲調(diào)：“告訴你們，今天既然來了，我就不走了。誰不發(fā)言，今天誰請客。”話音剛落，大伙一陣哄笑，會場頓時被笑聲渲染得熱鬧起來，驅(qū)散了年青人心頭的緊張情緒，結(jié)束了剛才尷尬的局面。

“誰不發(fā)言誰請客”是幽默，是催化劑，猶如工件表面遇上了感應電流、激光和電子束，熱量即刻傳入工件內(nèi)部，產(chǎn)生的效果立竿見影。一席話促動了員工發(fā)言的熱情，不少人發(fā)揮相當出色，講得非常深刻。

老子說：道是看不見的虛體，但他的作用卻無窮無盡。開會可喻為一場戲。只要會議目標明確，組織得當，準備充分，合理控制，并且會后檢查督辦，會議效率效果自然顯現(xiàn)。然而，現(xiàn)實生活中，“會議不怕長，只要靠到墻”大有人在，有些參會人員常常一言不發(fā)，用沉默的方式參與會議，這通常是因為會議主持人有威嚴而缺乏熱情或方法，僅僅把會議作為傳遞信息的渠道，而非思想互動的雙向通道，沒有曉之以理，動之以情，導之以行。倘若像表面熱處理那樣，用心、用方法滿懷期望給予較大的熱能，讓冷冰冰的會場瞬間達到高溫，從另一個角度去尋找解決問題的辦法，或是換一種使人輕松的解決問題的方式，卻往往能夠誘發(fā)內(nèi)因轉(zhuǎn)化，以改變其表層力學性能。

理論有著思維的美，抽象的美，只有理性才能欣賞它。心理學家曾做過一個測試：一組人觀看幽默喜劇片，另一組人員觀看數(shù)學教學片，隨后比較兩組觀眾看影片后回答難題的狀況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前一組人員的答案更有創(chuàng)意?！罢l不發(fā)言就請客”是嘗試用幽默的方式作為表面熱處理常用的熱源，以改變冷場局面，緩解員工緊張的精神壓力。時代在變化，我們需要坦誠相待，適時適人適場合，創(chuàng)造一個輕松的會議環(huán)境，與員工心貼心交往，與之共思維，同快樂，傾聽見解，在共同積極參與的會議過程中，做參會人員的欣賞者與知心朋友，清除上下級之間的隔閡，調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系，縮短人與人之間的距離，從而解決會議中的一些形式主義、人在心不在等現(xiàn)象，才會取得會議預期效果。

給每一棵草木開花的時間，給每一個人錘打成材的機會。

去應力退火——管理應該是一種快樂

低溫退火或高溫回火是熱處理工藝的一種綜合工藝過程，統(tǒng)稱去應力退火。這種退火主要用來消除鑄件、鍛件、冷拉件等的殘余應力，如果這些應力不予消除，將會引起鋼件在一定時間后或在隨后的切削加工過程中產(chǎn)生變形或裂紋，真可謂一著不慎，滿盤皆輸。

五一節(jié)放假的幾天，是機修人員趕麥場——大忙的日子。因為正趕上夏季高溫前工廠檢修反應系統(tǒng)，每年如此，規(guī)矩如鐵。

假期前一天，一大早，我還沒到廠，老遠就看見從水基膠車間四樓窗中射出的電焊弧光，一陣清脆的叮叮當當?shù)那么蚵曉诩澎o的廠區(qū)上空回響，似一個打更老人在呼喚——太平無事哦……

順著樓梯，我一步一個臺階向四樓走去，“咦？怎么樓梯上會有細細的黃沙？”我自言自語，開始留意二層，三層……

走到四樓上，只見焊工老何一手持著面罩，一手握著焊槍，像個機器人，身后遮攔在滴加罐前的綠色蓬布，像舞臺的大幕。“老總，今天你也這么早就來工廠啦?！毖奂獾男∏f搶在我前面招呼起來?！肮?，咱們都是心連心藝術(shù)團嘛！”我一句調(diào)侃讓現(xiàn)場的幾個小伙子臉上露出微笑，那是出自內(nèi)心的滋潤。我邊招呼邊環(huán)顧四周，哦！原來這蓬布是黃沙的罪魁禍首，我若無其事，欲言又止。

節(jié)后上班的第一天晨訓會上，我打破常規(guī)，站到隊伍前面，給大家來了個“高溫回火”與“低溫退火”，講起了假日這幾天發(fā)生的兩個故事。一個是既送果子又送糖，說的是機修班的幾個小伙子為保工廠平安，節(jié)假日放棄休息完成了每年高溫前的設備檢修的故事，特別是小莊，放棄和家人共同出游的機會。大家的目光聚焦在機修班，聚焦在小莊的臉上。

接著我講了第二個故事，是關(guān)于樓梯上那細細的“黃河”。講前我故意頓了頓，先端上一盤“東坡肉”：機修班的安全意識非常高，檢修設備前為防止焊接火花，將新廠區(qū)工地上遮水泥的一塊大蓬布從一樓抬到四樓，將滴加罐與明火隔離，安全工作做得很細很好，話題一轉(zhuǎn)我又端上了一盤“紅辣椒”，他們搬運大蓬布時沒有做前完后，事前沒有將蓬布清理一下，最后將沙子水泥也帶上了四樓，給現(xiàn)場留下了新的隱患，如果這一點也能注意到，那可是“錦上添花”啰！大家一陣沉默，一陣竊竊私語……

卡耐基曾說過，不要害怕把精力投入到似乎很不顯眼的工作上。每次你完成這樣一件小的工作時，它都會使你變得更強大。如果你把這些小的工作做好了，大的工作往往就迎刃而解了。盡管我們的視野范圍只有180度，但通過熱處理我們學會360度的視角來看待事物。管理中一些看似不起眼的小事情，有時卻決定企業(yè)的生存與發(fā)展，只有我們放開眼光，打開視野，用心把責任注入思考，才會真正了解事情的原由，找到真正有效的處理方法。

批評與表揚，是天平兩邊相同的砝碼，如何平衡，這可是心本管理中的藝術(shù)。鋼回火的目的是降低脆性、消除或減少內(nèi)應力，是為了獲得工件所要求的機械性能，滿足各種工件的不同性能的要求，管理中有時通過“回火”的配合來調(diào)整硬度，減少脆性，以期得所需的韌性與塑性，是熱處理管理法的法寶。

晨會上說親近可信的小故事，激勵、輔導、修正、教育員工能引起的共鳴，會令人打心眼兒嘆服，這要比干巴巴的、厲聲厲色的斥責更能讓人接受。工廠管理中一些并不起眼的人和事，用熱處理工藝踏踏實實地落實到每一個員工的執(zhí)行面，我們就能眾心合一，共同筑起優(yōu)秀企業(yè)文化這座光芒四射的大廈。

正火熱處理——醫(yī)心比醫(yī)病更重要

正火是將工件加熱到適宜的溫度后，保持適當?shù)臅r間，在空氣中冷卻的熱處理工藝。正火的目的，主要是提高鋼的力學性能，細化晶粒，消除組織缺陷，改善切削加工性能。管理中，對人的一些思想心病，采取正火的方法，有時會像醫(yī)生透過現(xiàn)象看到實質(zhì)，看穿看透能醫(yī)到人心上。

營銷員小張自從換了新“戰(zhàn)區(qū)”，總是悶悶不樂。這位在市場闖蕩了七八年的干將，性子贏得輸不得，有點不順就擺在臉上。一天傍晚，小張正在清理綠化責任區(qū)，老遠看到他一人蹲在草坪里拔草，我悄悄走過去，決定與他談談。

“最近銷售情況如何？”

“廠長，不瞞您說，我已有一個星期沒有出差了?！毙埡茉敢庀蛭覂A訴，“之前連跑兩個月，根本找不到突破口。費用又大，月月透支。像這樣跑下去，老婆孩子都要賠進去！不如呆在家里，還省了開銷 ?！?/p>

小張講這番話的時候，幾只蝴蝶正戀著草坪里的花草翩翩起舞。此刻，一個蝴蝶的故事浮現(xiàn)在我的腦海中。我把它講給小張聽。有個小女孩，看見一只即將破繭的蝴蝶在地上翻滾、顫動，心疼得掉眼淚，她擔心蝴蝶會在掙扎中窒息死亡，立即找來刀片，小心翼翼地在繭身上劃了一條縫。蝴蝶立即撲騰出繭，她自由了，她想飛，她反復扇動著厚重的翅膀，可就是飛不起來，只能在原地打轉(zhuǎn)。小女孩捧著蝴蝶哭了，她為自己幫了倒忙而后悔。

我拉著小張的手站了起來，“小伙子，林妹妹不是從天上掉下來的。蝴蝶沒有在繭蛹里受困掙扎的經(jīng)歷，怎么可以飛得起來？好鋼不經(jīng)過熱處理哪能提高力學性能？你現(xiàn)在調(diào)整了區(qū)域，盡管出師不利，但這也是熟悉市場、積淀經(jīng)驗、激發(fā)靈感的機遇，這是成功路上不可缺少的正火熱處理工藝過程啊！”

小張原本呆滯的雙眼頓時變亮了，他若有所思，一把抓住我的手，使勁搖晃：“老總，謝謝你用一顆燃燒的心燒紅了我這塊鐵，明天就出差！”

大文豪蕭伯納說過：倘若你有一只蘋果，我有一只蘋果，我們彼此交換，我們?nèi)耘f各有一只蘋果；但是，倘若你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，我們每人將有兩種思想。我和小張的一番思想交流，似正火，為后道熱處理做好了組織準備，和下屬和顏悅色的交心、溝通，這種心力運行的智慧，創(chuàng)造意境，讓下屬自己破繭，練就飛翔的本領，還真有一番淬火無聲的感慨！

淬火調(diào)質(zhì)——遠方其實并不遙遠

30多年前學車工，師傅教我車削一只齒輪毛坯時說，要注意工藝過程加工，齒輪毛坯先要粗加工，然后調(diào)質(zhì)，調(diào)質(zhì)后再進行半精加工和精加工。后來我才體會到，原來調(diào)質(zhì)是為了使材料獲得一定的強度和韌性，使加工出來的零件提高使用壽命。

市場是企業(yè)的第一車間，營銷人員是企業(yè)的重要結(jié)構(gòu)零部件，機械制造中要使那些在交變負荷下工作的零部件耐磨抗腐蝕且穩(wěn)定性好，需要淬火加高溫回火，結(jié)合調(diào)質(zhì)。而對于企業(yè)的營銷人才，特別是那些有文化有專業(yè)知識的新型人才，有時更需要通過不斷調(diào)質(zhì)，改變其使用性能，使其獲得更好的強度，發(fā)揮更佳的作用。

那是一天上午，天剛剛下過一場小雨?！拔梗闶抢峡倖?？我是你廠的客戶。讓你們將產(chǎn)品檢測報告送來，催了幾個電話了，也沒見到影兒，怎么搞的……”周邊地區(qū)的一客戶，連珠炮似的在電話里發(fā)泄怨氣，讓我聞到了火藥味。

我趕快讓下屬去調(diào)查，原來市場部呂部長早就準備好了檢測報告，讓新來的營銷員小馮送貨時帶去，可是卻被小馮誤給了另外一家客戶。

“都是我東西耳朵南北聽，張冠李戴了，老總，我錯了……”小馮朝我瞟了一眼，低下了頭。

“小馮啊，你可是有文化的大學生，你聽聽客戶是怎么對我發(fā)牢騷的！”我邊說邊打開手機的錄音。客戶抱怨的聲音燃燒著小馮這根鋼柱，小馮頭也不敢抬，腰弓得像個紅通通的大龍蝦，仿佛在尋找個地洞欲鉆進去。

“老總，我現(xiàn)在就送去，負荊請罪，這來回路費我自己掏腰包，買個教訓?！?小馮邊說邊站起來，向我深深的鞠了一躬，便往外走去。門外，雨后的陽光照在小馮的后背，越走越遠，像一根在調(diào)質(zhì)的合金鋼，暗藏著熱情、勇氣、執(zhí)著，閃著光……

對于管理而言，熱處理是什么？熱處理是給予員工適度的熱量，即給予他們堅持的信心、做好的勇氣、改正的決心，堅定正確的理念等，通過心的溫度改變心的“質(zhì)地”。

達爾文有一句名言：并非最強壯的，也不是最有智慧的，而是最能適應變化的才能生存。知識經(jīng)濟的崛起，需要我們改變許多游戲規(guī)則，這就好比同一種金屬，采用不同的熱處理工藝，可獲得不同的組織，具有不同的性能。在這個用腦子工作的時代，需要我們的管理者心頭時時燃燒著每個員工都是優(yōu)質(zhì)好鋼的信念，根據(jù)不同的人，采用不同的熱處理工藝，把員工這些料用和高溫結(jié)合起來調(diào)質(zhì)，像鍛打鋼坯那樣，剝落掉層層氧化皮后，鋼坯組織結(jié)構(gòu)就會密實，就會獲得強度的韌性。

人心向背和心力發(fā)揮的程度決定著企業(yè)組織的競爭力。優(yōu)秀員工的背后，是企業(yè)首先作出了付出和努力。文化建設不在乎怎么談，而在乎怎么做，文化建設不應該由外向內(nèi)，而應由內(nèi)向外，天大的事需要地大的人去做??！現(xiàn)代企業(yè)管理，只要傾盡心力，仙丹一定會煉成的。