文/王次勇

企業(yè)穩(wěn)定工作是整個社會穩(wěn)定工作的重要組成部分。做好企業(yè)的穩(wěn)定工作對于創(chuàng)建和諧社會有著極為重要的現(xiàn)實意義。當前，企業(yè)改革正處于攻堅破難階段，在這個階段，新舊思想在碰撞、新舊機制在更替，新舊矛盾在交織。各種利益的調整，勢必帶來不穩(wěn)定因素。特別是在事關企業(yè)關停、破產、重組、改制等工作中，不僅和企業(yè)的命運息息相關，更和職工的利益息息相關，稍有不慎，就可能引發(fā)穩(wěn)定問題。穩(wěn)定工作是壓倒一切的工作，是保證社會發(fā)展的重要前提條件。怎樣做好企業(yè)的穩(wěn)定工作，筆者認為應該遵循以下幾個原則：

一是宜疏不宜堵的原則。大禹治水，其功在于改“堵”為“疏”，方使滔滔洪水一瀉千里，東流入海。我們做思想政治工作強調的工作方針就是“疏導”兩個字。企業(yè)穩(wěn)定工作就是做人的工作，歸根結底是做人的思想工作，思想通了，情緒理順了，心結沒了，工作就好開展，反之，就會弄得非常被動，甚至造成極為不好的影響和后果。但有的企業(yè)在改革中，不是適時公開改革內容，而是故意掩飾，造成職工不必要的猜測，甚而謠傳。如果遇到問題繞著走，繞來繞去，最終還要面對職工。但結果不會是好的。因此，企業(yè)在重大改革中，一定要以人為本，敢于揭示矛盾，敢于面對職工，要把改革的政策、方案，特別是關系到職工切身利益的問題，要認真、耐心、細致地解釋到位、宣傳到位、引導到位，做到不回避、不遮掩、不武斷，以“疏”的方式求得職工的信任、理解和支持。任何急于求成，漠視職工利益的行為都是不負責任的。至于簡單、粗暴、“硬”的、“堵”的工作方法更是不足取的，這是企業(yè)穩(wěn)定的大忌。

二是宜解不宜結的原則。企業(yè)的穩(wěn)定工作其實就是解職工的思想扣子，全力解決職工的合理訴求，任何時候人的問題都是第一位的。職工再小的事也不應該忽視，忽視了可能就成為大事。作為企業(yè)來說，安全生產、經營效益是大事，這無可否認，但在企業(yè)穩(wěn)定問題上不可以抓大放小。我們的有些企業(yè)，效益是不錯的，但穩(wěn)定問題層出不窮，職工上訪接二連三，影響十分不好，其實深入分析，職工反映的問題并不是什么大事。問題的產生，是工作方法問題，是工作態(tài)度問題，職工中反映的問題不是耐心傾聽，認真解決，而是推諉扯皮，漠不關心，導致小問題越積越多，越來越尖銳，成為信任的大問題，就使矛盾復雜化了。因此，暢通職工訴求渠道，把職工反映的小事當做大事來解決了，“民事不可緩也”，就不會出現(xiàn)負面問題。

三是宜散不宜聚的原則。對于企業(yè)穩(wěn)定問題，有關責任人要有敏銳的感知能力，并預測到問題的發(fā)展趨勢，同時提出自己的見解和處理辦法，供領導決策參考，以將問題化解在萌芽狀態(tài)。不能坐等其大，難以收拾。不可否認的是，企業(yè)中存在的不穩(wěn)定問題，有些是極少數(shù)人懷著不可告人的目的蠱惑煽動不明真相的職工造成的。這其中也包含著宣傳、組織、發(fā)動的過程。如果截斷其中的任何一個環(huán)節(jié)，就可避免穩(wěn)定問題的發(fā)生。因此，我們在工作中要密切關注輿情，防止謠言惑眾。當前，網絡信息發(fā)達，百度貼吧、QQ群等網絡形式是發(fā)布信息的捷徑，特別是不良信息容易受到關注，容易得到廣泛傳播，也容易產生不良后果。作為企業(yè)，不能對此一無所知，要組織有關人員經常瀏覽這些信息，必要時要采取斷然措施予以阻斷，不可隨其發(fā)酵、蔓延。對于已經組織起來的群體，要及時說服教育，勸解疏導，盡力分散，防止出現(xiàn)群體事件、惡性事件。

四是宜順不宜激的原則。這既是穩(wěn)定工作的一項原則，也是穩(wěn)定工作人員的一個工作方法，值得我們高度重視。穩(wěn)定工作沒有固定的程式，也沒有多少規(guī)律可循，有些問題來得非常突然，也非常復雜。作為企業(yè)維穩(wěn)工作者，往往是直接面對事件的主體，處理不好，不僅于事無補，有時反而會引發(fā)出大的問題，造成極壞的影響。這就需要維穩(wěn)工作人員要有堅定的黨性，要站在講政治的高度，來靈活分析、把握、處理問題。其中最重要的一點，就是要維穩(wěn)人員在處理此類問題的時候要嚴格克制自己，保持鎮(zhèn)定，遇事不慌。特別是在十分混亂的不穩(wěn)定現(xiàn)場，面對著情緒失控、激動的人群，要做到人急我不急，人亂我不亂，嚴禁發(fā)表任何不負責任的言論，嚴禁空口許諾，更嚴禁針鋒相對說過激的話。要用安撫、勸解等冷處理的方法，始終處于“有話好好說”的狀態(tài)，努力將混亂的人群拉到平靜中來，使穩(wěn)定問題處于可控狀態(tài)。

五是宜熱不宜冷的原則。這是穩(wěn)定人員的一般處理問題的方式和方法。也是對待一般來訪職工群眾的必要工作態(tài)度。要認真貫徹黨的群眾路線教育的要求，樹立全心全意為職工服務的思想。努力化解各種矛盾。在正常工作情況下，應該說職工的有些信訪問題都是內部矛盾造成的，涉及到的也大多是工作生活中的公平、公正、公開的問題。職工反映這些問題的時候，往往是帶著怒氣來，這就需要穩(wěn)定人員熱情接待，認真傾聽，多做思想工作，多做疏導工作。讓來訪人息怒、止怨，并協(xié)調有關部門予以妥善的處理和答復。有時幾句暖心的話，一杯清茶也會息事寧人，將矛盾消解。萬不可對來訪人員漠不關心，也不能抱有事不關己，高高掛起的心態(tài)，更不能橫眉冷對，冷眼相向。這樣，只能激化矛盾，背離了我們穩(wěn)定工作的初衷和目的。

六是宜速不宜遲的原則。穩(wěn)定問題的處理一定要增強時間觀念，早處理早主動，晚處理要被動。發(fā)生穩(wěn)定問題有關責任人應該在“第一時間到達現(xiàn)場”，以及時了解情況，快速協(xié)調各方力量，最大限度將穩(wěn)定問題的負面影響降低到最小化。嚴禁對待穩(wěn)定問題麻木不仁，慢慢吞吞，喪失最佳的處理時機。在處理穩(wěn)定問題上，一定要時刻保持“處突”的精神，快速反應，及時出擊，控制事態(tài)，嚴防擴大。有些穩(wěn)定問題只要時間抓得住，力量跟得上，措施落實得好，可以在事態(tài)初步萌芽階段得到有效控制，能在事態(tài)還未形成大的規(guī)模時得到疏散，消除不良影響，維護社會安定團結的大好局面。

總的來說，穩(wěn)定問題是人民內部矛盾。在處理這些問題上，既要堅持原則，還要靈活運用。要千方百計防止個別問題群體化，簡單問題復雜化，內部問題社會化，局部問題擴大化，把握好工作方法，遵循好幾個處理穩(wěn)定問題的原則，就能使我們的工作落到實處，收到實效，保持社會的穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展。