何泳 武曉婷 孫欣欣
如今一種新的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)形式正在悄然興起,那就是——“微店”。由于“微博點(diǎn)餐”興起的帶動(dòng),這種開(kāi)在微博上的餐飲店如雨后春筍般地出現(xiàn)。顧客想吃啥,先上微博看看圖片和評(píng)價(jià),選中了直接發(fā)私信就可以點(diǎn)餐。而店主們只需動(dòng)動(dòng)手指,花點(diǎn)心思,在微博上時(shí)時(shí)更新一下圖片與140字的說(shuō)明,就可坐等電話或者網(wǎng)絡(luò)接單,甚至不需要店面。
無(wú)店面開(kāi)店,顧客青睞實(shí)惠方便
1989年出生的小陳是微博上“@尚餃”的店主,開(kāi)始小陳只是在路邊擺攤賣自己親手制作的餃子,同時(shí)通過(guò)微博做宣傳并接訂單。后來(lái)微博訂單越來(lái)越多,就干脆從去年11月開(kāi)始在微博上賣餃子。如今小陳的“粉絲”已有1000多位,平均每天銷售生餃25千克,節(jié)假日更達(dá)到40千克,除去上門自提的,小陳每天光是送貨就得跑十幾趟?!艾F(xiàn)在剛好是電子商務(wù)比較盛行的時(shí)代,除了在淘寶賣東西之外,在微博上做生意也成為時(shí)髦?!毙£惐硎?,現(xiàn)在每個(gè)人都有手機(jī),刷微博尋美食已經(jīng)成為一個(gè)習(xí)慣,這讓他看到了商機(jī)。
對(duì)于城市的上班族來(lái)說(shuō),午餐打電話叫外賣已經(jīng)司空見(jiàn)慣?!白蛱旌傲说皳楹筒级?,今天想換木糠杯和芝士蛋糕嘗嘗?!苯棵刻於家衔⒉┧⑿玛P(guān)注的幾家“小店”看有無(wú)新菜品推出,近半年來(lái)多次在微博上叫餐?!拔⒌辍弊钗櫩偷牡胤骄褪菍?shí)惠,菜品價(jià)格往往比實(shí)體店便宜一半多,比如碩大一個(gè)比薩才20元錢,壽司甚至低至1元錢一個(gè)。而且付款方式是一手交錢一手交貨,只要訂單達(dá)到一定金額,就可免費(fèi)送貨,讓江女士這樣的顧客覺(jué)得非常方便,“既透明又快捷”。“微店”的消費(fèi)群體主要為學(xué)生和上班族,以年輕人居多。一位在微博上賣西式點(diǎn)心的店主表示,“正因?yàn)槲⒉┥暇奂舜罅孔非笮缕娴哪贻p人,所以通過(guò)微博做推廣,往往事半功倍?!?/p>
“人情味”服務(wù),積極與“粉絲”互動(dòng)
一些“微店”的店主表示,“微店”的人氣要高,往往要注意一些共同點(diǎn):要有漂亮的圖片,文字介紹需獨(dú)特、富有生活氣息和人情味,富有“人情味”這點(diǎn)是最能得到顧客認(rèn)可的。店主們有時(shí)會(huì)直播送貨情況,有時(shí)會(huì)貼出美食地圖,一些店主在轉(zhuǎn)發(fā)“粉絲”曬出的商品圖并加以評(píng)論時(shí),偶爾還會(huì)表達(dá)自己的小情緒。有“人情味”的溝通方式,很受“粉絲”們喜愛(ài)?!胺劢z”們?cè)谑盏劫?gòu)買的食物后經(jīng)常還會(huì)隨手拍下照片上傳到微博上并被別人評(píng)論,這樣,隨著“粉絲”越來(lái)越多,“微店”的口碑也就一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)。店主們有句話“粉絲互相一轉(zhuǎn)發(fā),生意就來(lái)了”。
除注意日常發(fā)布信息的“人情味”,在微博上,另外一個(gè)表現(xiàn)“人情味”的重要方式就是與“粉絲”互動(dòng)。一家快餐“微店”的店主認(rèn)為,注意與“粉絲”的溝通技巧十分重要。“如果買家在微博上發(fā)牢騷,一定要先回帖說(shuō)抱歉,并做好溝通,想辦法讓顧客滿意。”某微店店主陳威就表示,他幾乎會(huì)回復(fù)每一條“粉絲”的留言,不管是咨詢的,還是贊美的。因?yàn)椤耙WC粉絲的黏性就需要更多的互動(dòng),這些都是必要的”。
“微店”有別于傳統(tǒng)商業(yè)模式,只需一臺(tái)電腦,一個(gè)廚房,一個(gè)坐在電腦前會(huì)發(fā)微博、回私信的人,店鋪就可以開(kāi)張。和淘寶店鋪相比,這樣的開(kāi)店流程基本可說(shuō)零成本,適合有廚師技能但缺少創(chuàng)業(yè)資金的青年農(nóng)民進(jìn)入城市操作。endprint