劉云鵬

（泰達(dá)圖書館檔案館，天津 300457）

科技型中小企業(yè)是以科技創(chuàng)新為使命和生存手段的企業(yè)，是國家科技創(chuàng)新體系的重要組成部分。構(gòu)建科技創(chuàng)新體系、增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，是天津?yàn)I海新區(qū)和開發(fā)區(qū)加速整合創(chuàng)新資源、搶占未來制高點(diǎn)、提升區(qū)域競爭力的關(guān)鍵舉措。國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）是根據(jù)國務(wù)院批示，由科技部與財(cái)政部聯(lián)合多家文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)建的目前全國最大、最知名的國家級數(shù)字資源建設(shè)保障與服務(wù)平臺。應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)增長的第三極——濱海新區(qū)開放開發(fā)的大勢，NSTL于2008年12月在泰達(dá)圖書館檔案館成立泰達(dá)服務(wù)站，以進(jìn)一步提高濱海新區(qū)文獻(xiàn)信息平臺的集成共享水平，彌補(bǔ)外文科技信息資源不足的現(xiàn)狀，為濱海新區(qū)的建設(shè)、規(guī)劃提供全方位、高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，推動(dòng)國家科技圖書文獻(xiàn)中心的海量資源與國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的無縫對接。

1 工業(yè)園區(qū)科技創(chuàng)新載體的信息需求呈現(xiàn)特點(diǎn)

聯(lián)合國教科文組織與國際圖聯(lián)在《公共圖書館宣言》（1994）中指出，公共圖書館是地區(qū)的信息中心，向用戶迅速提供各種知識和信息；公共圖書館的主要使命包括：“促進(jìn)科學(xué)成就和科技創(chuàng)新”“應(yīng)為地方企業(yè)、社團(tuán)和利益群體等提供充足的信息服務(wù)”[1]。

然而，多年來,國內(nèi)大多數(shù)圖書館面向企業(yè)等科技創(chuàng)新載體開展的還是以科技文獻(xiàn)信息資源為基礎(chǔ)的服務(wù)工作,所提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)大致可分為兩種方式：一是傳統(tǒng)服務(wù)性質(zhì)的文獻(xiàn)借閱、原文傳遞和代查代借等；二是增值服務(wù)性質(zhì)的,如行業(yè)簡報(bào)、定題推送、科技查新等，更注重對信息資源的再加工、再組織,在更大程度上滿足用戶的信息需求。

為更好地了解科技創(chuàng)新載體相對集中的工業(yè)園區(qū)用戶的信息資源保障和需求狀況,國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）泰達(dá)服務(wù)站（下文簡稱泰達(dá)圖書館）于2012年4月至2013年10月針對技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)相對比較活躍的中小型企業(yè)開展了大范圍的用戶調(diào)研,發(fā)放調(diào)查問卷2000份，回收1940份，調(diào)研結(jié)果基本可以反映出我國工業(yè)園區(qū)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中的信息需求和信息保障狀況。

1.1 以科技信息和市場信息需求為主

圖1 用戶信息類型需求統(tǒng)計(jì)

調(diào)查顯示（如圖1），科技創(chuàng)新載體所需的主要信息類型第一是科技信息（如科技論文、專利跟蹤、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），其次是市場信息，特別對行業(yè)分析、競爭對手、技術(shù)發(fā)展趨勢等信息尤為關(guān)注。

1.2 一次文獻(xiàn)利用最多

圖2 用戶文獻(xiàn)類型需求統(tǒng)計(jì)

調(diào)查顯示（如圖2），科技類用戶最需要的還是原始的一次文獻(xiàn)，常利用的文獻(xiàn)類型主要是專業(yè)期刊和專利文獻(xiàn)。

1.3 搜索引擎為主要渠道

圖3 用戶信息渠道統(tǒng)計(jì)

調(diào)查顯示（如圖3），科技類用戶獲取信息的主要渠道為互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，對包括圖書館、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等在內(nèi)的正式信息源的利用率較低。從用戶反饋來看，對圖書館信息服務(wù)的認(rèn)識基本停留在傳統(tǒng)的到館查詢書刊資料階段，對新興的增值服務(wù)認(rèn)知率偏低。

1.4 期待“被提供”高附加值服務(wù)

調(diào)查顯示，80%的用戶對行業(yè)簡報(bào)、課題跟蹤、定題推送、科技查新等高附加值服務(wù)項(xiàng)目“感興趣”，希望圖書館主動(dòng)提供這類服務(wù)。同時(shí)，希望享受到資源到桌面、服務(wù)到單位的本地化服務(wù)；愿意參加圖書館組織的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，更希望培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合本人所在學(xué)科行業(yè)或從事的科研項(xiàng)目。

2 泰達(dá)圖書館的服務(wù)實(shí)踐

泰達(dá)圖書館廣泛宣傳并大力推廣NSTL平臺資源，現(xiàn)有注冊用戶2000余人，用戶類型廣泛，涉及企業(yè)高管、科研人員、醫(yī)務(wù)工作者、教育工作者、公務(wù)員、高校學(xué)生以及退休“老科研”等；全年網(wǎng)站訪問10余萬次，檢索文獻(xiàn)近2萬次；文獻(xiàn)傳遞數(shù)千篇。

2.1 構(gòu)建“與巨人同行”的資源體系

泰達(dá)圖書館通過共建共享，先后與中國國家數(shù)字圖書館、國家科技圖書文獻(xiàn)中心、全國文化信息資源共享工程等國家級信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，分別建立了分館、服務(wù)站、支中心。這種共建共享方式，使泰達(dá)圖書館得以與“巨人”同行，迅速擁有了國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的全面深入的專業(yè)文獻(xiàn)信息資源，極大提升了本館的服務(wù)水平和能力。依托這些資源，地方圖書館可以將自己的購置資金投入NSTL或國圖不能保障的其他資源上，推動(dòng)館藏資源體系的多樣化與完整化。

2.2 緊貼區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)，積極服務(wù)本土科技創(chuàng)新載體

泰達(dá)圖書館針對區(qū)域戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和科技型主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行客戶行業(yè)市場細(xì)分，形成提供信息服務(wù)的目標(biāo)企業(yè)群落。結(jié)合國際通行的學(xué)科館員服務(wù)制度，創(chuàng)造性地提出了適合開放區(qū)域公共圖書館的“行業(yè)專家館員”服務(wù)概念[2]，讓具備相應(yīng)專業(yè)背景的館員專注于本行業(yè)的信息服務(wù)，熟悉本行業(yè)的目標(biāo)客戶和企業(yè)需求。通過定題服務(wù)、課題跟蹤、行業(yè)簡報(bào)等服務(wù)，為科技創(chuàng)新載體用戶提供全面的信息服務(wù)解決方案。新一代運(yùn)載火箭產(chǎn)業(yè)化基地、國家納米技術(shù)與工程研究院、國際生物醫(yī)藥聯(lián)合研究院、泰達(dá)低碳經(jīng)濟(jì)促進(jìn)中心等都已成為泰達(dá)圖書館的長期忠實(shí)用戶。

在成為NSTL服務(wù)站后，泰達(dá)圖書館采取了全國鮮有的“政府買單”方式，從服務(wù)推廣到檢索使用，從信息素養(yǎng)培訓(xùn)到用戶需求回訪，從科技查新服務(wù)到科技項(xiàng)目預(yù)查新平臺的搭建，實(shí)行貼身管家式的全程服務(wù)，極大地支持了區(qū)域科技創(chuàng)新服務(wù)。

2.3 以項(xiàng)目促服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)深耕服務(wù)

圍繞濱海新區(qū)服務(wù)于科技型中小企業(yè)的工作重心，泰達(dá)圖書館多次組織開展國家科技文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)推介活動(dòng)，啟動(dòng)“濱?？萍夹畔⒎?wù)平臺”項(xiàng)目立項(xiàng)[3]，為區(qū)域科技創(chuàng)新載體提供科技文獻(xiàn)資源共享與科技支撐服務(wù)，項(xiàng)目一期工程主要是以NSTL資源和服務(wù)為基礎(chǔ)的，結(jié)合重點(diǎn)行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域，如集成電路設(shè)計(jì)服務(wù)中心、生物醫(yī)藥服務(wù)平臺、超級計(jì)算機(jī)中心等公共技術(shù)服務(wù)平臺的個(gè)性化需求，選擇重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)板塊式服務(wù)。

3 啟示及建議

泰達(dá)圖書館的科技創(chuàng)新載體用戶服務(wù)是建立在對該類型用戶深入調(diào)研和對圖書館信息服務(wù)發(fā)展新趨勢充分把握的基礎(chǔ)上的，探索了工業(yè)園區(qū)圖書館結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，為科技創(chuàng)新載體服務(wù)的自我完善機(jī)制和創(chuàng)新模式，突破了傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)理念，走出一條主動(dòng)創(chuàng)新之路，對于國內(nèi)同類型圖書館有一定的借鑒意義。

3.1 建立基于客戶需求導(dǎo)向的信息服務(wù)模式

圖書館的核心競爭力不在于資源,而在于服務(wù)[4]。為區(qū)域科技創(chuàng)新載體提供服務(wù)，應(yīng)從簡單的檢索文獻(xiàn)深化為結(jié)合用戶需求集成競爭情報(bào),包括行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手情報(bào)等,或者升華為以解決方案的形式幫助用戶配置個(gè)性化資源、開發(fā)面向科技創(chuàng)新載體用戶的個(gè)性化的嵌入式資源集成服務(wù)系統(tǒng)等。而圖書館按照這種服務(wù)理念，把用戶的需求和意見作為完善圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)的必然環(huán)節(jié)，積極開展用戶調(diào)研和回訪，認(rèn)真分析用戶反饋，亦能成為今后開展各項(xiàng)服務(wù)工作的重要依據(jù)。

3.2 加強(qiáng)區(qū)域科技信息協(xié)同服務(wù)

在推動(dòng)區(qū)域行業(yè)信息服務(wù)的過程中，注重加強(qiáng)與區(qū)域準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)的合作，包括科技園、孵化器、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、大專院校、科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等部門，積極融入?yún)^(qū)域科技創(chuàng)新服務(wù)體系，并與其他機(jī)構(gòu)建立網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的提供科技創(chuàng)新信息服務(wù)的協(xié)同體系，實(shí)現(xiàn)咨詢合作和資源共享。通過協(xié)同服務(wù)，圖書館可以主動(dòng)與企業(yè)等科技創(chuàng)新載體用戶聯(lián)系，增強(qiáng)創(chuàng)新主體決策者和研發(fā)人員的信息意識，激發(fā)其更大的信息需求，以需求帶動(dòng)服務(wù)改進(jìn)與升級，從而使圖書館在區(qū)域科技創(chuàng)新中發(fā)揮日益重要的作用。

[1] 聯(lián)合國教科文組織公共圖書館宣言（1994年）.[EB/OL].[2013-4-2].http://baike.baidu.com/view/1085353.htm.

[2] 行業(yè)專家館員服務(wù)[EB/OL].[2013-04-03].http://www.tedala.gov.cn/xxfw/hyzj.asp.

[3] “濱海科技信息服務(wù)平臺”項(xiàng)目正式立項(xiàng)[EB/OL].[2013-04-03].http://www.tedala.gov.cn/data/filede4848.html.

[4] 馬愛華.建立基于客戶導(dǎo)向的公共圖書館企業(yè)信息服務(wù)體系——以泰達(dá)圖書館為例[J].圖書館雜志.2011(9):41-44,56.