張小微

（河北省科學技術館，河北 石家莊 050011）

企業(yè)的競爭和生存離不開信息，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展也需要信息的支持?！度珖鴪D書館企業(yè)信息服務蘇州宣言》提出：“全國的各級各類圖書館應以資源為基礎、以需求為導向、以客戶為中心、以技術為保障，積極開展面向企業(yè)的信息服務”。在Web2.0環(huán)境下，高校圖書館可構建基于Web2.0的企業(yè)信息服務平臺，借助Web2.0技術，開展個性化信息服務，以提高圖書館企業(yè)信息服務質量。

1 高校圖書館開展企業(yè)信息服務的優(yōu)勢

1.1 文獻信息資源優(yōu)勢

圖書館是收集信息、傳遞信息的重要場所。高校圖書館在長期的發(fā)展過程中，積累了豐富的館藏資源，其中包含大量的企業(yè)信息資源。如河北科技大學圖書館目前館藏的中外文印刷型文獻達190.66萬冊，引進數(shù)據(jù)庫20個，數(shù)據(jù)總存儲量達10 T，內容涵蓋工程技術、自然科學、社會科學諸學科門類，其中包含化工制藥、材料科學、生物工程、環(huán)境工程、機械工程、電氣工程、紡織工程等學科文獻特色。另外還自建了“藥物研發(fā)知識庫”“工程材料數(shù)據(jù)庫”等7個數(shù)據(jù)庫。數(shù)量眾多而富有專業(yè)特色的信息資源，是圖書館開展企業(yè)信息服務的基礎。

1.2 現(xiàn)代信息技術應用優(yōu)勢

高校不僅是先進文化的發(fā)源地和集散地，同樣也是新技術的研發(fā)地和傳播地。在現(xiàn)代信息技術不斷發(fā)展的情況下，高校圖書館實現(xiàn)了業(yè)務管理的自動化。圖書館館舍面積得到擴大，技術設備添置及時，圖書館服務的硬環(huán)境明顯得到改善。如河北科技大學圖書館館內建有局域網(wǎng)，通過校園網(wǎng)接入因特網(wǎng)，實現(xiàn)了書刊文獻采訪、編目、分類、典藏、跨校區(qū)借閱流通、信息檢索、業(yè)務統(tǒng)計等業(yè)務全流程的網(wǎng)絡化管理，為讀者提供多層次的查詢檢索、書刊續(xù)借、催還等互動性服務。

1.3 人才優(yōu)勢

人才是推動各項事業(yè)發(fā)展的主要力量。高校圖書館在注重文獻資源建設的同時，也加強了對現(xiàn)有人才的業(yè)務知識培訓。同時，積極引進高素質專業(yè)人才，圖書館人才隊伍素質及知識結構得以優(yōu)化，年輕化、高學歷人才不僅掌握某一學科知識，而且具有嫻熟的信息服務技能。正如著名科學家錢學森所說：“現(xiàn)代圖書館、檔案館、情報單位的工作人員應該是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設者，也是信息使用者的向導和顧問。”如河北科技大學圖書館現(xiàn)有工作人員120人，其中高級職稱22人。除了具有圖書情報知識外，他們有的還掌握著化工、機械、計算機管理、紡織等專業(yè)知識。在做好日常服務的同時，他們還開展課題咨詢、科技查新、定題檢索、文獻傳遞、館際互借、讀者教育、網(wǎng)絡技術應用培訓、專題數(shù)據(jù)庫建設等服務。

2 基于Web2.0的高校圖書館企業(yè)信息服務平臺主要模塊

Web2.0 的核心技術有博客（Blog）、簡易信息聚合（RSS）、維客（Wiki）、社會性網(wǎng)絡服務（SNS）、對等網(wǎng)絡（P2P）、即時通信（IM）、Tag（標簽）等。具體應用到圖書館信息服務的Web2.0技術主要是Blog、Wiki、RSS、IM、Tag?；赪eb2.0企業(yè)信息服務平臺是高校圖書館利用計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術、數(shù)據(jù)集成技術等構建的綜合信息服務平臺，除了為企業(yè)用戶提供基本的文獻信息服務外，更重要的是利用Web2.0技術開展個性化的企業(yè)信息服務?；赪eb2.0的企業(yè)信息服務平臺總體架構如圖1所示，主要由軟硬件支撐模塊、資源模塊、技術模塊、服務模塊組成。

圖1 基于web2.0企業(yè)信息服務平臺總體架構

2.1 軟硬件支撐模塊

平臺的最低層為軟硬件支撐模塊，主要是指平臺開發(fā)和運行所依賴的系統(tǒng)軟件和應用軟件，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。硬件網(wǎng)絡主要是支持平臺運行的基礎硬件設施，如服務器、路由器等。該模塊的建立起著打通信息服務通道、修好“運輸”信息“道路”的功能。

2.2 資源模塊

信息資源數(shù)據(jù)庫是平臺運行的基礎。高校圖書館可采用數(shù)據(jù)庫構建、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)采編技術整合館內外信息資源，構建企業(yè)信息服務數(shù)據(jù)庫群，包括企業(yè)知識數(shù)據(jù)庫、企業(yè)政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫、行業(yè)發(fā)展動態(tài)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)競爭情報庫、企業(yè)產品數(shù)據(jù)庫、企業(yè)技術創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫、企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫、企業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫等，成為平臺的核心數(shù)據(jù)庫。

2.3 技術模塊

技術模塊是平臺提供個性化服務的保障。以Portal門戶技術建設的網(wǎng)站群為基礎，集成AJAX技術、數(shù)據(jù)處理技術及Blog、Wiki、RSS、IM等Web2.0技術搭建平臺的應用框架。平臺各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換的格式標準采用XML以及Web Service技術，各應用系統(tǒng)綜合應用多源異構數(shù)據(jù)處理技術、流媒體技術、智能推理技術等前沿應用技術，以滿足系統(tǒng)的擴展性、實用性和安全性。

2.4 服務模塊

服務模塊是用戶獲取各種信息的入口。在該模塊中，用戶可根據(jù)自己的需求，登錄相應模塊，獲取所需信息。在Web2.0技術支持下，高校圖書館通過Blog、Wiki、RSS等為企業(yè)提供個性化信息服務。該模塊包括專題信息檢索、信息推送、個性化定制、參考咨詢、文獻傳遞、企業(yè)人員培訓等服務項目。

2.4.1 專題信息檢索服務

利用Web2.0技術，以企業(yè)用戶為中心，構建企業(yè)用戶、圖書館館員互動協(xié)作平臺。收集館內外信息資源和網(wǎng)絡平臺互動資源，并進行整合加工，形成企業(yè)數(shù)據(jù)庫群，讓企業(yè)用戶根據(jù)自己的需求檢索各個數(shù)據(jù)庫，及時了解有關政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、新技術、新產品、科技成果、專利標準等信息。如華南農業(yè)大學圖書館自建了“熱帶南亞熱帶園藝庫”“華南農業(yè)大學專家文獻庫”等12種特色數(shù)據(jù)庫，是農業(yè)企業(yè)獲取農業(yè)科技知識的重要信息源。

2.4.2 信息導航

信息導航是指圖書館根據(jù)用戶的需求，將網(wǎng)上雜亂無序的信息按照主題建立有序化的檢索系統(tǒng)的過程。現(xiàn)有的網(wǎng)絡信息資源未能得到充分的揭示，網(wǎng)絡信息獲取方式比較單一，用戶要查找自己所需的網(wǎng)絡信息，需要花費大量的時間和精力。鑒于網(wǎng)絡信息查全率、查準率比較低的情況，高校圖書館可利用Blog完成信息導航工作。通過自建獨立網(wǎng)站的博客，或將自己的博客作為某一個網(wǎng)站的一部分或一個地址，組織專家、學者、企業(yè)用戶參與企業(yè)信息導航博客的建設，加強網(wǎng)絡信息資源的提取、整理及加工，開展企業(yè)知識導航、法律法規(guī)網(wǎng)站導航、企業(yè)數(shù)據(jù)庫導航服務。

2.4.3 個性化信息推送

使用RSS訂閱能更快地獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于用戶獲取網(wǎng)站內容的最新更新。網(wǎng)絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內容。高校圖書館可利用RSS開展面向企業(yè)用戶的個性化信息推送服務，如為企業(yè)用戶提供新書通報、文獻借閱、預約和超期提醒服務、數(shù)據(jù)庫資源信息更新、圖書館講座、通知、公告信息推送，使企業(yè)用戶能訂閱自己感興趣的專題信息欄目，無需在平臺上查找，可第一時間獲得其所需的信息，節(jié)省用戶時間。如河北交通職業(yè)技術學院圖書館提供了公告信息、最新動態(tài)、電子資源動態(tài)的RSS訂閱服務，可幫助讀者及時獲取圖書館新引進的資源和了解新推出的服務。

2.4.4 參考咨詢

參考咨詢是圖書館服務的重要組成部分，是用戶向圖書館工作人員或其他專家提問并獲得解答的一種信息服務方式。目前，大多數(shù)高校圖書館提供了FAQ（常見問題解答）、表單咨詢、電子郵件咨詢等離線參考咨詢服務。利用IM技術開展即時參考咨詢服務，可及時回答用戶咨詢的問題，提高了圖書館信息咨詢服務質量。騰訊QQ（簡稱QQ）是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的IM軟件，支持在線聊天、視頻聊天以及語音聊天、點對點斷點續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多種功能，并可與移動通訊終端等多種通訊方式相連。高校圖書館利用QQ、微信等IM技術開展企業(yè)信息咨詢服務，能切實幫助企業(yè)解決在生產、營銷、管理、服務等方面存在的問題，是基于Web2.0的企業(yè)信息服務平臺的主要服務功能之一。

2.4.5 協(xié)同創(chuàng)新

創(chuàng)新和營銷是企業(yè)的兩項基本職能。企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術創(chuàng)新，還包括產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等。高校既是知識創(chuàng)新系統(tǒng)的主要執(zhí)行主體，又是技術創(chuàng)新系統(tǒng)執(zhí)行主體的組成部分。高校圖書館要借助基于Web2.0技術所構建的信息服務平臺，與企業(yè)用戶合作開展知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，以提高現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新能力。在Web 2.0中，基于知識協(xié)同模式的服務已經廣泛存在，代表產品有維基百科、谷歌在線文檔。其中，Wiki知識協(xié)同模式應用范圍更廣，代表產品有Wiki百科、百度百科、豆瓣網(wǎng)等。Wiki具有開放、自由、中立、協(xié)作互動性高、用戶參與度廣、知識聚合性強的特點，能夠將每個知識個體的隱性知識轉化匯聚成為團隊的顯性知識，適用于跨組織、多領域的不同機構之間的協(xié)同創(chuàng)新。因此，高校圖書館可利用Wiki構建企業(yè)專題 Wiki社區(qū)，讓館員和企業(yè)用戶共同創(chuàng)建、編輯、讀寫、瀏覽、評論、上傳、下載企業(yè)信息，集中集體的智慧，實現(xiàn)知識協(xié)同創(chuàng)新、技術協(xié)同創(chuàng)新。五邑大學圖書館與江門市高新技術開發(fā)區(qū)的真明麗、吉華光電、長利光電科技等多家 LED企業(yè)建立了穩(wěn)定的產學研合作關系，共同創(chuàng)建的LED專題Wiki社區(qū)分為LED產業(yè)政策庫和LED產品技術庫，LED專題 Wiki社區(qū)以其自由開放、協(xié)作共享的特性，海納百家爭鳴，匯聚各方觀點，形成動態(tài)更新的知識資源庫，從而有效地促進了江門市LED企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

2.4.6 企業(yè)人員培訓

Tag（標簽）技術可有效對有用信息進行分類管理，用戶可為資源自主添加一個或幾個Tag，各種Tag之間都是平行的，不存在包含與被包含的關系，一種標簽使用次數(shù)越多，就說明越被用戶所認可，最常用的標簽會被推薦給全體用戶。高校圖書館要利用Tag的優(yōu)點，為企業(yè)人員開展知識培訓服務。允許學習者對有關教案、案例等添加Tag，根據(jù)共同出現(xiàn)的次數(shù)對Tag進行相關性分析，將相關性強的Tag關聯(lián)起來。通過Tag，學習者可以很容易地找到與特定主題或小組任務相關的資源，而相關 Tag之間的關聯(lián)為學習者提供了聯(lián)想和發(fā)散思維的線索。除此之外，高校圖書館還可通過RSS為企業(yè)培訓人員推送專題培訓資料，利用Blog為培訓人員交流學習心得提供方便，以提高學習者的學習效果。

2.5 平臺運行保障體系

信息組織加工及服務標準規(guī)范體系建設和系統(tǒng)安全及運行維護管理體系是平臺提供規(guī)范化、個性化服務必不可少的條件。信息組織加工的規(guī)范有利于企業(yè)用戶檢索各種數(shù)據(jù)庫資源，服務標準規(guī)范體系建設使館員在為企業(yè)用戶服務的過程中能真正做到有問必答、及時解答、迅速快捷地提供信息給用戶。系統(tǒng)安全及運行維護管理體系保障了系統(tǒng)的安全可靠運行，真正實現(xiàn)了24小時不間斷的服務，使企業(yè)用戶能在任何時候利用該平臺獲取所需信息。

3 結束語

Web2.0技術的顯著特點就是互動交流和信息整合，通過網(wǎng)絡服務進行信息實時共享?！吨腥A人民共和國高等教育法》第十二條指出：“國家鼓勵高等學校之間、高等學校與科學研究機構以及企業(yè)事業(yè)組織之間開展協(xié)作，實行優(yōu)勢互補，提高教育資源的使用效益?！备咝D書館要以資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢為根本，依托高校專業(yè)人才，利用現(xiàn)代信息技術，構建企業(yè)信息服務平臺，為企業(yè)提供集成化信息服務、個性化信息服務，以促進企業(yè)更好地發(fā)展。

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