信丹丹

（上海浦東圖書館，上海 201204）

原新聞出版總署發(fā)布的數(shù)據(jù)［1］顯示，2012年全國出版期刊數(shù)量達9867種，種數(shù)、總印數(shù)較2011年度均呈現(xiàn)增長態(tài)勢。但期刊閱讀現(xiàn)狀卻未見樂觀，根據(jù)近3年全國國民閱讀調(diào)查［2］的報告數(shù)據(jù)顯示，期刊的人均閱讀量逐年下降，2012年人均閱讀期刊僅為6.56期（份），電子期刊的閱讀率也由5.9%略降為5.6%，國民期刊閱讀狀況堪憂。公共圖書館作為閱讀推廣的主陣地，館藏期刊種類多，在促進期刊閱讀方面有著先天優(yōu)勢。如何將最適合的期刊推薦給最適合的讀者群，如何為各類讀者群提供最適合的期刊知識服務，需要不斷觀察、總結(jié)和提煉，構(gòu)建科學的期刊分類分級薦閱體系成為期刊閱讀服務創(chuàng)新性實踐研究的著眼點。

1 館藏期刊的分類

1.1 按《中圖法》類分

期刊內(nèi)容廣泛，具有綜合性、交叉性的特點?！吨袌D法》是一部綜合性的分類法，按《中圖法》進行期刊薦閱可以發(fā)揮學科類聚作用，能夠?qū)⑼粚W科屬性的期刊有針對性地推薦給相應的讀者群。期刊的分類深度難以統(tǒng)一或設立標準，總體應遵循“宜粗不宜細、粗細應得當”的原則，根據(jù)本館期刊數(shù)量或預薦閱期刊數(shù)量進行分類深度的把握。根據(jù)浦東圖書館（以下簡稱我館）實踐經(jīng)驗來看，一般將期刊分到二、三級類目比較適宜。如我館期刊中 I、F、G、R、C、D 類期刊比較多，也深受讀者歡迎，分三級類目薦閱能更突出細分類目的期刊內(nèi)容，而E、K、J類期刊收藏量較其他類少，但讀者閱讀熱情不減，分二級類目薦閱即可滿足讀者需求。

1.2 按專題模式類分

根據(jù)浦東新區(qū)的歷史、經(jīng)濟、文化和區(qū)域特點，結(jié)合上海的社會實際和浦東新區(qū)的服務需求，我館重點建設“10+1”專題模式。按專題模式類分與按《中圖法》類分均依據(jù)文獻內(nèi)容聚類期刊，只是按專題模式類分是對期刊進行橫向集中，通過對期刊內(nèi)容的整合和優(yōu)化有針對性地對各專題特定的讀者群進行薦閱?！?0+1”專題的設立與上海特別是浦東新區(qū)的發(fā)展緊密相關(guān)，專題的定位各有不同，金融、航運、城市治理、干部教育為專業(yè)類專題，藝術(shù)、國際博覽、生活·時尚為品賞/休閑類專題，教育、法律為信息服務類專題，地方文獻、參考為經(jīng)典保障類專題，按“10+1”專題模式薦閱期刊不但能凸顯專題文獻資源的特色，更能展現(xiàn)浦東圖書館的特色。

1.3 按甄選主題類分

出于特定的目的、從特定的角度甄選主題向讀者分類薦閱期刊，主題的選擇可以讀者需求為導向，將具有共性的熱點問題集中薦閱，也可圍繞文化、娛樂、經(jīng)典、時事、鑒賞等廣受歡迎的主題薦閱期刊。針對不同的讀者群體不定期薦閱不同主題的期刊內(nèi)容，所薦閱的期刊內(nèi)容也可打破期刊種類的限制，以知識單元為基礎進行期刊薦閱，使期刊服務向知識服務和主動服務的方面發(fā)展。

2 館藏期刊的分級

2.1 學術(shù)性期刊分級

無論是科研人員對科研成果評價的需求還是普通讀者的閱讀需要，他們都對學術(shù)性期刊的分級有很大的要求。學術(shù)管理機構(gòu)等部門一直在使用一些研究成果，但學術(shù)性期刊分級極具復雜性，且各種核心期刊研究方法及其結(jié)果不盡相同，又無統(tǒng)一的依據(jù)和官方權(quán)威規(guī)定［3］。

我館結(jié)合訂購的紙質(zhì)期刊和電子期刊，在學術(shù)性中文期刊分級方面，利用《中文核心期刊要目總覽》的研究成果作為參考對館藏期刊進行分級，由于在紙質(zhì)期刊征訂時已對本館定位和讀者需求有所考慮，所以將既有紙質(zhì)館藏又有電子館藏的核心期刊作為一級薦閱刊，將只有電子館藏的核心期刊作為二級薦閱刊；在學術(shù)性外文期刊分級方面，利用國際權(quán)威機構(gòu)對期刊質(zhì)量的評估成果，將被 SCIE、SSCI、A&HCI、EI收錄的館藏外文期刊作為一級薦閱刊，將特色專題的館藏紙質(zhì)外文期刊作為二級薦閱刊，將非專題的館藏紙質(zhì)外文期刊作為三級薦閱刊。

表1 我館一級學術(shù)性中文薦閱刊數(shù)量表

表2 我館一級學術(shù)性外文薦閱刊數(shù)量表

2013年我館總館各服務窗口征訂中文紙質(zhì)期刊3809種、外文紙質(zhì)期刊818種、電子期刊庫5個，其中，學術(shù)性中文期刊中的一級薦閱刊為737種（見表1）、二級薦閱刊為1245種，外文期刊中的一級薦閱刊為185種 （見表2）、二級薦閱刊為366種、三級薦閱刊為275種。

2.2 非學術(shù)性期刊分級

為了促進期刊事業(yè)發(fā)展，中宣部、原國家科委、原國家新聞出版總署曾舉辦過一些全國優(yōu)秀期刊評比評獎工作。這些工作雖以全國所有期刊品種為基數(shù)，但由于期刊實踐工作的需要，很難絕對地對學術(shù)性和非學術(shù)性期刊進行嚴格劃分。所以，優(yōu)秀期刊評比評獎在一定意義上對我館非學術(shù)性期刊的分級提供了很好的借鑒。

“中國期刊方陣”是原新聞出版總署實施的一項名刊建設工程，分為4個層面，“雙效”期刊、“雙百”期刊、“雙獎”期刊、“雙高”期刊，呈金字塔形的層次結(jié)構(gòu)。我館據(jù)此對館藏期刊進行了統(tǒng)計（見表3），可將“雙高”期刊、“雙獎”期刊、“雙百”期刊中的紙質(zhì)館藏作為一級薦閱刊，將“雙高”期刊、“雙獎”期刊、“雙百”期刊中的電子館藏作為二級薦閱刊，將“雙效”期刊中的紙質(zhì)館藏和電子館藏共同作為三級薦閱刊。2013年我館總館非學術(shù)性期刊中的一級薦閱刊為191種、二級薦閱刊為161種、三級薦閱刊為995種。

表3 我館“中國期刊方陣”館藏數(shù)量表

3 期刊薦閱體系的形成

分析各類讀者與各類各級期刊資源之間的關(guān)系，并使之匹配，是期刊薦閱體系的內(nèi)涵。期刊薦閱體系就是由期刊分類分級模型和讀者模型組成的期刊服務體系，通過選擇期刊薦閱模式和渠道形成服務層次，最終達到館藏期刊和各類讀者的匹配。

圖1 期刊薦閱體系示意圖

期刊薦閱體系（見圖1）旨在建立一套科學、系統(tǒng)、可操作性強的期刊分類分級薦閱系統(tǒng)，探求期刊薦閱的深層結(jié)構(gòu)，探討期刊閱讀服務的內(nèi)在本質(zhì)，既是為人找刊、為刊找人的“匹配式”服務，也蘊含著期刊閱讀引導和期刊閱讀推廣的體系化設計。

3.1 構(gòu)建定期讀者調(diào)查體系

按不同的標準，公共圖書館讀者可分為多種類型，可依讀者年齡、職業(yè)、知識水平等劃分，包括老年讀者、少兒讀者、科技讀者、干部讀者、工人讀者、大學生讀者等類型，也可依讀者與圖書館之間的關(guān)系劃分，如自我服務型讀者、“拐棍型”讀者和互助型讀者［4］。各館館情不同，服務對象也略有區(qū)別，需結(jié)合本館實際，科學地進行讀者研究并應用于圖書館服務。憑借多年一線工作經(jīng)驗及對我館讀者期刊閱讀行為的長期觀察、調(diào)查和研究，筆者將期刊讀者主要建模為學習型、研究型、情報型、應用型和消遣型。

只有對讀者期刊閱讀規(guī)律有充分的認識和把握，才能根據(jù)讀者的閱讀素養(yǎng)水平，開展薦閱服務并達到薦閱層次和深度的精準。讀者環(huán)境、需求和層次都是不斷變化的，需要動態(tài)地調(diào)整讀者模型以跟上讀者閱讀實際的變化，與時俱進地進行系統(tǒng)性讀者調(diào)查是獲取讀者需求變化的一種有效方法。讀者調(diào)查體系可定期獲取讀者主體的閱讀目的、閱讀傾向、閱讀方式、閱讀需求、閱讀心理、閱讀水平，乃至對圖書館閱讀服務的反饋意見、評價等內(nèi)容?？刹捎矛F(xiàn)場觀察法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法或調(diào)查法從各種類型讀者各異的結(jié)果中分析出讀者閱讀行為的規(guī)律。

3.2 構(gòu)建多層次期刊薦閱模式

讀者需求呈現(xiàn)專業(yè)化、知識化和層次化的特點，讀者對象的細分也致使薦閱服務模式向分層化發(fā)展，圖書館具備多層次服務的能力，通過服務深度的層次化滿足讀者多樣化的服務要求。我館構(gòu)建的期刊薦閱服務模式的層次結(jié)構(gòu)，包括參考咨詢式薦閱模式、專業(yè)化薦閱模式和個性化薦閱模式的由低到高的三層結(jié)構(gòu)。參考咨詢式薦閱模式是基于整刊的薦閱，服務的提供者以參考館員為主，引導讀者方便、快捷地利用館藏期刊，滿足期刊閱讀的最基本要求；專業(yè)化薦閱模式是基于專業(yè)背景的薦閱，服務的提供者以專題館員為主，服務產(chǎn)品可以以整刊、篇或知識為單元呈現(xiàn)，滿足讀者專業(yè)或?qū)ｎ}需求，是按照我館“10+1”專題來組織館員提供專業(yè)化服務的一種模式；個性化薦閱模式是基于知識的薦閱，即是一種基于用戶偏好的知識薦閱模式，服務的提供者為相關(guān)知識的圖書館員、情報館員或受聘于圖書館的各領域?qū)＜?，通過對期刊內(nèi)容的再加工形成期刊知識產(chǎn)品，滿足某一特定讀者的特定知識需求或開展具有學術(shù)研究價值的前瞻性期刊知識服務。

3.3 構(gòu)建多樣性期刊薦閱渠道

渠道包括所有能使目標顧客接受到服務的策略和執(zhí)行活動，組織可以同時選擇多條渠道，多渠道是為了滿足不同的細分市場和目標群體［5］。“渠道為王”是營銷學理論的重要觀點，服務渠道建設決定了服務營銷的效果，強調(diào)通過構(gòu)建多樣化的服務渠道來推廣圖書館服務、挖掘圖書館的潛在讀者。期刊薦閱渠道可主要歸納為四種，即陣地服務渠道、網(wǎng)絡渠道、軟件平臺渠道和拓展性渠道。陣地服務渠道主要包括館內(nèi)的參考咨詢臺、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)和資源推薦欄，可開展期刊分類分級導航等服務；網(wǎng)絡渠道主要包括圖書館網(wǎng)站、BBS、微博等，也可以設計期刊知識門戶、建設期刊知識庫，借助網(wǎng)絡的時間隨意性和空間虛擬性特點引導讀者進行自助式服務；軟件平臺渠道主要包括飛信、QQ等，與讀者高效便捷地溝通；拓展性渠道主要指主動走出圖書館開展服務，包括重點服務對象的走訪、合作單位的共建服務等，主動融進讀者的學習和研究過程中，嵌入到讀者的生活、學習環(huán)境中提供量身打造的期刊服務。最有效的薦閱服務應該是各種渠道的動態(tài)組合，多樣性期刊薦閱渠道的構(gòu)建在圖書館和讀者之間架起互動溝通和資源傳遞的平臺，開拓期刊服務的途徑和功能，擴展讀者范圍，進一步推進全民閱讀。

[1] 中華人民共和國新聞出版總署.2012年全國新聞出版業(yè)基本情況(上)[N].中國新聞出版報.2013-07-25(4).

[2] 中國出版網(wǎng).聚焦全國國民閱讀調(diào)查[EB/OL].[2013-07-10].http://www.chuban.cc/ztjj/yddc.

[3] 吳紅光,王林霞,左秀林,等.關(guān)于我國期刊分級的文獻綜述[J].圖書情報工作網(wǎng)刊,2011(8):57-65.

[4] 于鳴鏑,那春光.圖書館讀者類型研究[J].圖書情報知識,1993(3):10-12.

[5] 卡斯帕爾,赫爾希丁根,加勃特.服務營銷與管理——基于戰(zhàn)略的視角[M].韋福祥,譯.北京:人民郵電出版社,2008:289-292.