_王展澳

時下，第二批黨的群眾路線教育實踐活動在供電企業(yè)開展得如火如荼，會議精簡了，文件簡短了，辦事效率高了……“春風一拂千山綠”，這是廣大員工、客戶眼里的新氣象。

被譽為現(xiàn)代管理學之父的彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“在管理中，最常見的錯誤是把重點放在尋找正確的答案上，而不是放在找出正確的問題上?！薄白顕乐氐腻e誤不是因為錯誤答案引起，真正的危險是問錯了問題?！逼┤纾瑔枌W習筆記是否達到字數(shù)要求，而忽視學習教育是否入腦入心；問已總結多少經(jīng)驗，而忽視領導干部思想、作風有多少轉變。

倘若一開始就問錯、問偏了問題，還一味“埋頭苦干”，很可能陷入“笨鳥先飛”卻“不知所蹤”的困境。因此，教育實踐活動要強化問題導向，揪住真問題不放，才可能做到真改變。

活動中，一些現(xiàn)象值得我們警惕。或是避重就輕，僅僅就在煙酒紙筆等小問題上打轉轉，掩蓋主要矛盾，對深層問題敬而遠之；或是先緊后松，出了問題緊一下，轟轟烈烈一陣風，風頭一過就松了，推推動動，不推不動；或是只看亮點，沒有解決問題的意識，只想樹樣板，根本抓不到重點、難點、痛點等。

這些抓不住真問題的現(xiàn)象，只能導致小“改變”，甚至“假改變”，是典型的形式主義，其結果讓員工、客戶冷了眼、寒了心。究其原因是個別領導干部還存在“避風頭”的投機心理、“等等看”的觀望心理、“落不到自己頭上”的僥幸心理、“難以推下去”的悲觀心理。

認清這些，有助于我們從真問題著手。這就需要我們緊盯“四風”問題、優(yōu)質服務突出問題，“習慣性違章”問題和夯實基層基礎問題，敢于動真碰硬，勇于突破，持之以恒。要緊緊圍繞這些“問題”核心，反對躲躲閃閃、遮遮掩掩，做到實打實、硬碰硬。

如何發(fā)現(xiàn)自身或本單位本部門的真問題，其實員工、客戶心里最清楚。如果只是表面虛心誠懇，實則聽不進去，或是聽到忠言逆耳就反彈，那么，即便我們花了再多時間、精力去聽意見，也不會聽到多少真言。

我們要以真誠的態(tài)度，深入基層、深入群眾，設身處地為員工、客戶著想，以情動人、以情感人，把能否走進他們的內心世界作為衡量工作的主要標準。對他們講實話不講空話，講真話不講假話，問一問他們最困難、最不滿意、最希望解決的是什么？多聽一聽他們的愿望，多看一看他們的工作生活狀況，只有做到感同身受，才能摸清他們的思想脈搏，了解基層的真實情況，找到真問題的癥結所在。

什么問題緊迫就解決什么問題、什么問題突出就解決什么問題，并建立持續(xù)管用的機制，才可能做出實實在在的改變。如此，才可能規(guī)避彼·德魯克提到的“問錯了問題”的真正危險，確保教育實踐活動取得實效、長效。