李 桃

(福建江夏學(xué)院 工程學(xué)院，福建 福州 350108)

一、案例概述

鄭同學(xué)，22歲，身高170cm，是一位來自農(nóng)村貧困家庭的男孩。因家庭貧困且身患疾病，他從小就非常自卑，敏感，與人交流甚少，導(dǎo)致從小學(xué)習(xí)成績都不夠理想，復(fù)讀了兩年才考上我們學(xué)校。進(jìn)入大學(xué)后，豐富多彩的大學(xué)生活并沒有給他帶來心理和性格上的轉(zhuǎn)化，他與班級(jí)及宿舍同學(xué)仍基本無任何交流，并且學(xué)習(xí)成績不理想，存在較多不及格科目。

二、案例分析

從這個(gè)事件的具體情況來看，該事件的特征就是某學(xué)生因心理問題而造成身體出現(xiàn)不自覺的扭動(dòng)現(xiàn)象，因此，我們可以將其定性為因自卑而導(dǎo)致的身體不適個(gè)體事件。對(duì)該事件有準(zhǔn)確的定位和認(rèn)知，將有助于我們分析和處理這一事件。從表面上看，這一個(gè)體事件可能是我們所謂的“百之一”的概率事件或是普通的心理問題。但從本質(zhì)上看，我們必須得注意兩個(gè)詞，即“自卑”和“身體不適”，自卑有很多種表現(xiàn)為敏感、情緒化等，外在行為通常表現(xiàn)為內(nèi)向、沉默寡言，但上述案例中鄭同學(xué)自卑心理已經(jīng)產(chǎn)生了身體上的不適，為合理解決本案例，我們不得不將事件發(fā)生的原因指向一些必然的深層次的原因。

1.家庭教育缺失

家庭教育的缺失，對(duì)孩子的身心健康發(fā)展存在著諸多不良因素，往往會(huì)造成這些孩子在人格和心理上的缺陷。經(jīng)過與鄭同學(xué)的多次談話，我對(duì)鄭同學(xué)的家庭基本情況有了大概的了解。鄭同學(xué)出生于農(nóng)民家庭，家境貧困，父親長期酗酒，對(duì)鄭同學(xué)基本不聞不問。而且，父親的煩惱和不順心常常會(huì)通過拳頭的方式發(fā)泄在母親和他身上。鄭同學(xué)的母親是一位文化程度不高、柔弱而且沒有主見的農(nóng)家婦女，繁重的農(nóng)活以及對(duì)丈夫的懼怕，使得這位可憐的母親忽視了對(duì)鄭同學(xué)的教育。長期生活在家庭教育缺失且家庭本身就存在問題的家庭環(huán)境中，鄭某某的心理慢慢出現(xiàn)了問題，貧困啊、長期被忽視是他自小心理自卑的主要原因。

2.過往經(jīng)歷影響

成長經(jīng)歷在個(gè)人性格和心理的塑造上起著非常重要的作用，個(gè)人如果在成長路程中遭遇的困難，必然會(huì)造成他心理上的問題。鄭同學(xué)在一定程度上存在自卑感，這是跟他的過往也有很大關(guān)系。首先，他復(fù)讀了兩年才考上大學(xué)，在跟他的交談中，感覺到他覺得自己不如別人聰明，兩年的高考失利對(duì)他的自信心是極為嚴(yán)重的打擊；其次，鄭某某在復(fù)讀期間喜歡的一個(gè)女孩子說他心理有病，對(duì)他造成了嚴(yán)重的打擊；第三，鄭某某因?yàn)榛加醒屎硌住⑶傲邢傺椎葞追N疾病，生理方面的問題同樣會(huì)產(chǎn)生自卑感；第四，家庭貧困使他在和其他同學(xué)的對(duì)比中產(chǎn)生了高低貴賤之分，認(rèn)為自己低人一等。這些因素造成他在大學(xué)中容易將自己封閉起來，游離于集體之外，對(duì)外部世界和新環(huán)境有一種不安全感，無處發(fā)泄、無法表達(dá)使他的自卑情緒愈加嚴(yán)重。這是他自卑心理產(chǎn)生的重要原因。

3.自我認(rèn)知不足

每個(gè)人總是以他人為鏡來認(rèn)識(shí)自己，如果他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)過低，特別是較有權(quán)威的人的評(píng)價(jià)，就會(huì)影響對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，從而過低評(píng)價(jià)自己，產(chǎn)生自卑心理。鄭同學(xué)在進(jìn)入大學(xué)后，對(duì)多個(gè)女孩子展開過追求，但都沒有成功且不歡而散，導(dǎo)致這些女孩子對(duì)他評(píng)價(jià)很低，從而造成他對(duì)自己的形象和能力產(chǎn)生懷疑，加上家境貧寒，便認(rèn)為自己沒有贏得別人尊重的本錢，于是產(chǎn)生了極強(qiáng)的失落感，自卑感更甚。目前，鄭同學(xué)正處于四級(jí)備考階段，本來英語成績不錯(cuò)的他，由于家庭貧困、性格孤僻自卑，特別是因?yàn)榍楦袉栴}造成的他對(duì)自我認(rèn)知的不足，使得他對(duì)本來自信的英語四級(jí)考試失去信心，而他又極度想通過這次考試證明自己，心理的自卑帶來了極強(qiáng)的自尊心，使他產(chǎn)生過大的壓力和焦慮，這些壓力和焦慮是會(huì)帶來身體上的不適反應(yīng)的。因此，自我認(rèn)知不足的自卑感帶來的壓力和焦慮是他產(chǎn)生身體不適的直接原因。

三、解決方案

1.解決方案的理念及理論依據(jù)

大學(xué)生的自卑問題在輔導(dǎo)員的工作中較為常見，但是由于自卑所導(dǎo)致的身體不適卻是不多見的。在處理這個(gè)事件過程中，我始終保持一個(gè)理念，不帶有色眼鏡看人，不因?yàn)樗菃栴}心理個(gè)體，就覺得他是一個(gè)麻煩，不因?yàn)樵撋鷷簳r(shí)沒有出現(xiàn)大的問題，就聽之任之。我的目標(biāo)就是積極引導(dǎo)，治病救人。青春都會(huì)有迷茫和煩惱，重要的是我們這些思想政治教育工作者怎樣為他們展開一幅美好的畫卷。處理該事件的首要目標(biāo)是促進(jìn)該生在心理上向積極健康方面的轉(zhuǎn)化。作為輔導(dǎo)員，我們必須看到該同學(xué)在某些方面的可取之處，他確實(shí)是問題心理個(gè)體，但他仍然有他的目標(biāo)理想，做事情非常細(xì)心認(rèn)真，因此，我們可以看到該生仍然是可以往好的方面發(fā)展，而不應(yīng)該是只要完成保證他不出事情的目標(biāo)而已。我們應(yīng)該做的就是讓他勇敢面對(duì)自己、恢復(fù)自信，向好的方向發(fā)展。

2.事件處理的方法和過程

事情發(fā)生后，我與鄭同學(xué)進(jìn)行過多次談話，與之進(jìn)行了比較深入的交流，在對(duì)話中我始終保持著平等姿態(tài)，因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為有效的溝通是解決事情的前提。我還通過他的父母及同學(xué)的溝通，來分析問題發(fā)生的原因，并將該生的狀況及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

(1)進(jìn)行積極的心理干預(yù)

積極的心理干預(yù)是處理存在心理缺陷的問題個(gè)體非常必要的手段。這里所指的積極的心理干預(yù)主要是通過采用積極心理學(xué)的一些理念和方法來實(shí)行的。在對(duì)心理治療上，積極心理學(xué)的主要觀點(diǎn)是通過正向、積極的力量來取代缺陷修補(bǔ)。因此，對(duì)于案例中的鄭同學(xué)，一方面，我與心理健康中心的鄭老師主動(dòng)溝通，通過心理健康中心老師專業(yè)的知識(shí)和技能實(shí)行基本的心理治療，并對(duì)其進(jìn)行心理鑒定，并帶他去醫(yī)院檢查身體；另一方面，鼓勵(lì)該生展現(xiàn)自己的風(fēng)采，該生的書法不錯(cuò)，因此，我鼓勵(lì)他參加我們院的書法大賽，將自己的長處發(fā)揮出來，從而也得到別人的認(rèn)可。通過這種積極的心理干預(yù)，我們可以做到的不僅是弱化鄭某某的心理問題，而是促進(jìn)他向自主、樂觀以及有幸福感的方向轉(zhuǎn)化。

(2)建立聯(lián)系溝通與幫扶制度

鄭同學(xué)平時(shí)與人缺乏溝通交流，且目前遇到了困難，因此，聯(lián)系溝通與幫扶顯得尤為重要。一方面，充分發(fā)揮了心理委員的作用，要求心理委員必須建立與鄭同學(xué)以及輔導(dǎo)員之間的溝通聯(lián)系機(jī)制，定期與鄭同學(xué)談話，了解他的思想動(dòng)態(tài)，并將獲悉情況及時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員。我還要求心理委員必須通過自己所掌握的的心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，對(duì)鄭某某實(shí)行有效的幫助。另一方面，聯(lián)系英語專業(yè)的同事對(duì)他的四級(jí)進(jìn)行考前輔導(dǎo)，并積極為他搜集相關(guān)考試資料，督促他做好日常的備考學(xué)習(xí)，通過鼓勵(lì)的方式不斷增強(qiáng)他對(duì)考試的自信心。四級(jí)考試結(jié)束之后，鄭同學(xué)反映考得不錯(cuò)，應(yīng)該可以通過。

(3)注重親情和友情的力量

在弄清鄭同學(xué)問題產(chǎn)生的主要原因后，我與鄭同學(xué)的家長進(jìn)行了積極溝通。通過情況的交流與反饋，我得到了鄭同學(xué)家長的積極支持。鄭同學(xué)的家長表示以往對(duì)鄭同學(xué)關(guān)心不夠，鄭同學(xué)的父親表示自己甚至不知道他在哪個(gè)大學(xué)讀書，父子關(guān)系不好。鄭同學(xué)的父母表示以后將會(huì)給予鄭同學(xué)更多的關(guān)心，并努力為他營造一個(gè)良好的家庭環(huán)境，用親情的力量去感化他，幫助他克服自卑，重振自信，以彌補(bǔ)過去家庭教育的缺失情況。此外，我還安排了班長、宿舍長等幾個(gè)同學(xué)帶他參加活動(dòng)，與他交心，幫助他成長，通過友情的力量讓他更好的融入班級(jí)。

3.具體效果

經(jīng)過一段時(shí)間的努力，鄭同學(xué)對(duì)自身的狀況有了一個(gè)比較清楚的了解，通過心理健康中心的鄭老師的鑒定和醫(yī)院的檢查，鄭同學(xué)并沒有得精神病，也沒有除了自己本身疾病以外的其他疾病，頂多只能算自卑焦慮造成的植物神經(jīng)功能性失調(diào)。通過各種積極的手段和措施，鄭某某的自卑狀況已經(jīng)在逐步的好轉(zhuǎn)過程中，逐漸向樂觀、開朗轉(zhuǎn)變，身體也在沒有再出現(xiàn)不適。但是，在處理這個(gè)事件中，我們必須清楚的認(rèn)識(shí)到這樣的好轉(zhuǎn)不代表結(jié)束，對(duì)于鄭同學(xué)的幫助是一個(gè)長期的過程，我們必須堅(jiān)持不懈的關(guān)注他、轉(zhuǎn)化他。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

針對(duì)上述案例，我進(jìn)行了深刻反思，并總結(jié)了一定經(jīng)驗(yàn)，即“四合一”模式和三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以便為今后的工作提供指導(dǎo)和借鑒?！八暮弦弧蹦Ｊ狡鋵?shí)很簡單，其中的“一”是指問題學(xué)生本人，這是解決問題的內(nèi)因，“四”是指四個(gè)方面的外部力量，即輔導(dǎo)員、班級(jí)同學(xué)、家長、心理健康中心老師或醫(yī)生。下次再遇到類似案例的時(shí)候，我可以依據(jù)“四合一”模式，更加全面、準(zhǔn)確的了解問題本質(zhì)，切實(shí)解決問題。

三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要是指:一是讓學(xué)生學(xué)會(huì)準(zhǔn)確的自我認(rèn)知。我讓學(xué)生寫出了書面材料，以便更準(zhǔn)確了解問題涉及的人員和環(huán)節(jié)，并和他一起梳理問題的產(chǎn)生過程，使他能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自我。二是抓住問題產(chǎn)生的本質(zhì)原因。通過與學(xué)生共同的分析和梳理，找出問題存在的深層次和本質(zhì)原因，以便對(duì)癥下藥。三是合理利用外部力量，即親情和友情的力量，發(fā)揮友情和親情的感化作用。

該案例的解決給了我以下啟示：

1.作為高校思政教育工作者，對(duì)待學(xué)生事件的定性要準(zhǔn)確，原因分析要到位。

2.工作理念要正確，對(duì)任何一個(gè)存在問題的同學(xué)，都不因事廢人，不帶有色眼鏡看待對(duì)方

3.重視心理干預(yù)、積極引導(dǎo)和幫扶幫助相結(jié)合。

4.做好系統(tǒng)化的跟進(jìn)工作，從心理疏導(dǎo)到心理修復(fù)，由表及里。

5.全面考量，保證在事情的處理中360度無死角。