崔 瑩，馬麗斯

(吉林大學(xué)第一醫(yī)院，吉林長(zhǎng)春130021)

人文護(hù)理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是護(hù)理工作要以人為本，要尊重患者、愛護(hù)患者、關(guān)心患者、理解患者，要體現(xiàn)對(duì)權(quán)利和需求、生命和健康、人格和尊嚴(yán)的關(guān)注和關(guān)心。對(duì)待老年患者的護(hù)理上就體現(xiàn)在“以人為本”上，一切以患者的需求為中心，爭(zhēng)取他心理上的支持最為重要。

1 人文關(guān)懷的方法

1.1 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理融入其中:按照國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的總要求，并且結(jié)合老人護(hù)理的過程嚴(yán)格要求開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。以病人為中心全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，整體提升護(hù)理服務(wù)水平［1］。根據(jù)老年病人的性格特征有針對(duì)性地來確定責(zé)任護(hù)士，并根據(jù)不同的老年患者制定不同的護(hù)理措施，要保證老年患者的安全，要滿足老年患者基本生活的需要，保持病人身體的舒適和環(huán)境衛(wèi)生的舒適整潔，努力取得病人家庭和社會(huì)的支持與協(xié)調(diào)，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升患者與社會(huì)的滿意度。這樣將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)融合到對(duì)老年患者的服務(wù)中，能夠取得非常好的效果。

1.2 培養(yǎng)護(hù)士具有人文護(hù)理的意識(shí):人文關(guān)懷是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)，以患者為中心的護(hù)理面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)，新型護(hù)患關(guān)系要求護(hù)士轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，在護(hù)理活動(dòng)中要“以人為本”，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位，關(guān)注人的生存價(jià)值，尊重患者的尊嚴(yán)，滿足其生理、心理及社會(huì)等各方面的需求［2］。身為一名合格的護(hù)士就應(yīng)當(dāng)在思想上和行動(dòng)上建立這樣的意識(shí)，滿足老年患者這個(gè)特殊群體的要求。在對(duì)待老年患者上應(yīng)當(dāng)做到以人文的關(guān)懷取得患者對(duì)工作的支持;以周到的生活關(guān)心提供舒適的環(huán)境支持;以精湛的技術(shù)提供專業(yè)服務(wù)。

1.3 語言技巧與心理疏導(dǎo):老年患者有著本身的特點(diǎn)，由于每個(gè)人經(jīng)歷人生不同，都帶著明顯的個(gè)性。同時(shí)，隨著年齡不斷增長(zhǎng)，心理和生理上的變化都不同于年輕人，這樣我們就要總結(jié)出關(guān)于護(hù)理老年人的語言方法。對(duì)于大多數(shù)的老年人，往往病情遷延長(zhǎng)，住院次數(shù)多。因此，對(duì)周圍人的一言一行都會(huì)十分敏感，作為護(hù)理人員臉上的笑容會(huì)像春天的陽光一樣給病房營造快樂的氣氛。在工作中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，會(huì)使患者感到心情舒暢、親切，可減少病人因疾病帶來的心理壓力，拉近了護(hù)患之間的距離，從而使患者心情愉快地接受治療，給日常護(hù)理工作帶來了諸多方便。針對(duì)老年患者多疑、恐懼、焦慮、抑郁、孤獨(dú)的心理，做好老年患者的心理護(hù)理是人文護(hù)理的重要方面，根據(jù)不同患者的具體情況和患者疾病的不同時(shí)期制訂不同的心理護(hù)理措施，把聊天當(dāng)成護(hù)理工作的內(nèi)容之一，了解老人生活習(xí)慣、心理特征、性格、愛好等，用護(hù)士的愛心和親人般的護(hù)理贏得患者的好感，拉近護(hù)患間的距離，為住院期間患者的心理護(hù)理打好基礎(chǔ)。

1.4 建立良好的護(hù)患關(guān)系:通過語言上的溝通，目的是建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)士與患者的溝通水平，推行心理護(hù)理。老年人的心理狀況，不僅影響若老人的生理及所處的社會(huì)環(huán)境，還與許多老年疾病有密切關(guān)系，如老年人的高血壓、胃潰瘍等病，均與老年人長(zhǎng)期緊張焦慮情緒分不開［3］。熱情接待患者，向患者詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境及規(guī)章制度，消除患者的陌生心理，消除其陌生感，主動(dòng)的給予幫助，使患者盡快適應(yīng)醫(yī)院的生活。尊重老年病人，老年病人突出的心理要求是受到尊敬，對(duì)老年病人的言行要有禮貌，舉止要莊重，稱呼要有尊敬之意，交談要有耐心。對(duì)于老年患者的關(guān)心應(yīng)做到生活上的照顧和精神支持，要盡量做到同情即設(shè)身處地考慮他們的困難和問題。

2 人文關(guān)懷的作用

2.1 護(hù)理質(zhì)量提高與護(hù)患關(guān)系融洽:當(dāng)我們把人文關(guān)懷的核心內(nèi)容放在了護(hù)理日常工作中，同時(shí)我們也提高了自身的專業(yè)技能與知識(shí)，拓展了自身的知識(shí)儲(chǔ)備。無形當(dāng)中提高了護(hù)理的質(zhì)量。在老年病人的護(hù)理中把更大的熱情投入到周到、熱情、細(xì)致的服務(wù)中，能夠得到更多的患者支持與理解。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦姓嬲龅搅?，尊老、敬老、愛老，給予合適的稱謂，微笑相迎，使他們感到親切，消除恐懼感、陌生感，用親人般的愛心為老人做醫(yī)療上的護(hù)理。也就能夠得到家屬以及社會(huì)的廣泛認(rèn)可，這樣我們開展護(hù)理工作就有了相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，同時(shí)也大大提高了患者的滿意率。

2.2 實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的要求:關(guān)于國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的總要求，詳細(xì)地說明了從入、住、出院的各項(xiàng)服務(wù)責(zé)任制，在人文關(guān)懷式護(hù)理的指導(dǎo)下，我們自覺地在老年人的護(hù)理上不斷地豐富內(nèi)在思想。在內(nèi)涵上完成了醫(yī)院對(duì)老年人護(hù)理的一個(gè)深化要求，也得到了良好的效果。

3 總結(jié)

在這個(gè)老齡化社會(huì)漸漸地走進(jìn)我們的時(shí)代，我們應(yīng)當(dāng)尋找著一種適應(yīng)這種變化的方法，人文關(guān)懷成了擺在我們面前的一個(gè)課題，讓我們把這種關(guān)懷從書本中的一知半解在工作中不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。我們的護(hù)理工作也會(huì)根據(jù)老年患者這個(gè)特殊群體在適當(dāng)?shù)刈鲋{(diào)整，我們通過了各種方法將人文關(guān)懷融入我們的服務(wù)中，讓人文關(guān)懷真正的落到實(shí)處。

［1］ 李惠鈴.護(hù)理人文關(guān)懷的基本理論及臨床應(yīng)用［J］.中華護(hù)理雜志，2005，40(11).

［2］ 李小妹，何貴蓉，顧煒.關(guān)懷與護(hù)理專業(yè)［J］.國外醫(yī)學(xué)·護(hù)理學(xué)分冊(cè)，2001，20(11):498.

［3］ 韓葉芬.人文關(guān)懷在老年病房中的實(shí)踐與效果［J］.護(hù)理管理雜志，2006，6(4):57.