林望

摘 要：當(dāng)下的舟山群島新區(qū)，旅游業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，來舟山旅游的外國友人日益增多，旅游業(yè)逐步趨向國際化。然而舟山的英語導(dǎo)游員發(fā)展已滯后于外國游客的人數(shù)增長。為順應(yīng)社會發(fā)展需要，瞄準(zhǔn)舟山旅游國際化，本文從校內(nèi)培養(yǎng)，校企銜接以及企業(yè)內(nèi)發(fā)展三方向進(jìn)行了討論，制定出一套具體的舟山群島新區(qū)英語導(dǎo)游員促長方案。

關(guān)鍵詞： 旅游業(yè)；英語導(dǎo)游員；促長方案

1 舟山群島新區(qū)海洋旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及旅游業(yè)英語人才現(xiàn)狀

舟山作為中國的重要海濱城市之一，自2010年被確定為首批旅游綜合改革試點(diǎn)城市以來，已經(jīng)在海洋旅游業(yè)上慢慢探索出了一條路子。2011年舟山群島新區(qū)的設(shè)立又為海洋旅游業(yè)提供了一個重要的發(fā)展平臺。近幾年，舟山市旅游委員會通過加強(qiáng)旅游資源的宣傳力度、改善旅游環(huán)境、整合特色旅游項目等一系列措施，有效提高了舟山海洋旅游的知名度，吸引了大量外國游客。據(jù)統(tǒng)計，2010至2012年，舟山市接待入境游客人數(shù)分別為25.7、27.7、31.0萬人次，而截至2013年11月，舟山接待入境游客人數(shù)已達(dá)31萬人次[1]。2010年至2012年，同比分別增長14.9%、7.8%、11.9%，呈現(xiàn)較快發(fā)展的良好趨勢。據(jù)了解，目前舟山市持有導(dǎo)游證人數(shù)約為2500人，且不談小語種的導(dǎo)游，英語大語種的導(dǎo)游員人數(shù)還不到總數(shù)的1/10。舟山市旅游委員會發(fā)布的《舟山市“十二五”海洋旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中對“十二五”期間舟山旅游人才需求狀況進(jìn)行了預(yù)測，其中旅行社導(dǎo)游的現(xiàn)狀為缺，而外語翻譯的現(xiàn)狀為奇缺[2]。舟山所具備的英語導(dǎo)游人數(shù)已不能滿足快速發(fā)展的外國游客人數(shù)。

2 舟山群島新區(qū)英語導(dǎo)游員吃力增長的原因分析

2.1 英語導(dǎo)游員的工作本身吸引力不足

由于在一線服務(wù)的導(dǎo)游工作較辛苦，學(xué)歷高的人并不愿意從事。即便從事，在到達(dá)一定年齡后也會從一線服務(wù)上退下來，改做經(jīng)理。普通的導(dǎo)游要想成為一名英語導(dǎo)游就要考取英語導(dǎo)游執(zhí)照，然而對于英語導(dǎo)游員來說，除了可以得到多一些的回扣和小費(fèi)以外，在基本工資上并未體現(xiàn)與普通導(dǎo)游的差別，在非旅游旺季時并沒有優(yōu)勢，因此一般他們不愿意花時間和經(jīng)歷去考。且一名英語導(dǎo)游員不僅需要具備堅實的英語基礎(chǔ)，掌握不同國家的文化背景、思維方式、價值觀念，在實踐過程中，也要具備更強(qiáng)的應(yīng)變能力。要求高，工作辛苦，工資沒有絕對優(yōu)勢導(dǎo)致了英語導(dǎo)游員的工作吸引力不大。

2.2 學(xué)校缺少重視，培養(yǎng)質(zhì)量欠佳

本科院校一般只在所設(shè)的旅游管理專業(yè)里涉及到旅游英語，而在浙江省29所本科院校中，設(shè)有旅游管理專業(yè)的院校僅10所。舟山唯一的本科院校浙江海洋學(xué)院雖有英語專業(yè)和旅游管理專業(yè)。設(shè)有旅游英語專業(yè)的一般為高職院校，而高職院校普遍存在人才培養(yǎng)目標(biāo)過于廣泛，應(yīng)用型旅游英語人才培養(yǎng)目的不強(qiáng)的問題，因此導(dǎo)致學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量并不高。

3 舟山群島新區(qū)英語導(dǎo)游員的促長方案

3.1 以學(xué)校培養(yǎng)為起點(diǎn)

1.加強(qiáng)重視，優(yōu)化課程

本科學(xué)?？煽紤]增設(shè)外語與旅游雙學(xué)士學(xué)位，將外語與旅游專業(yè)結(jié)合起來，培養(yǎng)出本科復(fù)合型人才。同時要提高旅游英語課程的重視度，鼓勵旅游管理專業(yè)學(xué)生提高自身英語水平，培養(yǎng)對外國文化的興趣。要優(yōu)化旅游英語課程設(shè)置，課程內(nèi)容要新要地道。所謂地道就是要將對舟山的佛教文化以及各島的風(fēng)土人情的介紹適當(dāng)收入其中，要讓學(xué)生了解舟山本地的基本知識，包括政治、歷史、地理、民俗、政策法規(guī)等，以符合學(xué)生職業(yè)發(fā)展的實際需要。

2.要加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)

優(yōu)秀的師資隊伍是培養(yǎng)優(yōu)秀旅游英語人才的必要保障。不要尋求一些旅游專業(yè)出身，會通識英語的教師，也不要尋求專攻英語對旅游專業(yè)知識只了解三分的教師，要大方引進(jìn)旅游和英語雙專業(yè)的教師人才。鑒于旅游英語是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的語言，可考慮從社會或旅游企業(yè)招聘企業(yè)招聘專業(yè)技能型人才，充實實訓(xùn)隊[3]。若教師能在學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就能將自己的經(jīng)驗親身傳授，就可使學(xué)生畢業(yè)后能更好更快地適應(yīng)社會。

3.2 做好學(xué)校與企業(yè)的銜接

1.重視實踐能力的培養(yǎng)

要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，在鞏固學(xué)生理論知識的基礎(chǔ)上，花大力氣培養(yǎng)學(xué)生實踐能力。學(xué)?？膳e辦英語導(dǎo)游技能大賽，通過比賽的形式，一是提供學(xué)生一個可以鍛煉自己檢驗自己的模擬實戰(zhàn)平臺，而是可以讓學(xué)生在比賽過程自身積累經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

2.以校企合作落實學(xué)生實習(xí)工作

旅游英語人才培養(yǎng)與企業(yè)合作密切相關(guān)。通過與旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、酒店賓館建立長久的合作，既有利于畢業(yè)生快速上崗，又能緩解企業(yè)忙時缺少人手的問題，可謂“雙贏”。當(dāng)然實習(xí)的時間也不必局限于畢業(yè)前的最后一年或一學(xué)期。舟山是海島城市，旅游旺季一般為天氣較熱時。暑假、“五一”、“十一”長假對學(xué)生來說是很好的鍛煉時機(jī)[4]。因此學(xué)?？山M織學(xué)生到上述地點(diǎn)實習(xí)。

3.3 企業(yè)內(nèi)多渠道發(fā)展英語導(dǎo)游員

1.實現(xiàn)基本工資差異化

合理的規(guī)定導(dǎo)游基本工資，旅游旺季時導(dǎo)游一般有較多回扣，因此可考慮在旅游旺季時降低基本工資，在旅游淡季的時候提高基本工資，避免導(dǎo)游的月收入忽高忽低，沒有安全保障。同時英語導(dǎo)游與中文導(dǎo)游的工資要實現(xiàn)差異化，以提高英語導(dǎo)游崗位的吸引力。

2.拓寬英語導(dǎo)游業(yè)務(wù)

舟山市的旅游正在走向國際化，在國際性會議會展在舟山舉行時也有對英語導(dǎo)游員的需求。因此，各旅行社要關(guān)注相關(guān)信息，可承包導(dǎo)游、翻譯工作，積極輸送社里英語人才，拓寬英語導(dǎo)游的業(yè)務(wù)。

3.集中培訓(xùn)中文導(dǎo)游

針對一些想要考取外語導(dǎo)游證的在職中文導(dǎo)游可以提供培訓(xùn)平臺。與一些英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，對本就具備一定英語基礎(chǔ)的中文導(dǎo)游進(jìn)行階段性的集中培訓(xùn)[5]。培訓(xùn)的時間可主要集中在旅游淡季、非節(jié)假日期間。一些工齡久的中文導(dǎo)游已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗，本身較為優(yōu)秀。如果通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)他們掌握英語技能，考取到外語導(dǎo)游證，結(jié)合他們自身的導(dǎo)游經(jīng)驗，將非常有利于英語導(dǎo)游員在量上的變化。

盡管通過努力，舟山的海洋旅游業(yè)已步入正軌，但離繁榮發(fā)展還有一段距離。英語導(dǎo)游員在某種程度上擔(dān)負(fù)著促進(jìn)島內(nèi)外文化交流，提升舟山群島新區(qū)的國際知名度與好評度的責(zé)任。因此，在旅游資源開發(fā)的同時也絕不能忽視人才隊伍建設(shè)。既注重學(xué)校內(nèi)培養(yǎng)，又推進(jìn)企業(yè)內(nèi)發(fā)展，培養(yǎng)與發(fā)展并舉，有效促進(jìn)舟山群島新區(qū)促進(jìn)舟山新區(qū)成為國際海島。

參考文獻(xiàn)

[1]舟山旅游政務(wù)網(wǎng)http：//www.zstour.gov.cn/Tmp/newsList.aspx？ChannelID=9eef3cbe-c902-46ce-aa3a-8c4c5e9fd9f6

[2]舟山市旅游委員會.《舟山市“十二五”海洋旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》[R]

[3]鄒照蘭.從旅游業(yè)的發(fā)展探討高職旅游英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建[N].湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報，2007-01-01（114-116）

[4]王曉萍.海島旅游業(yè)新型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)與策略[N]；浙江國際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009-06-02（53-55）

[5]李海云，李正拴.河北省涉外導(dǎo)游及翻譯人才培養(yǎng)策略研究[N].河北師范大學(xué)學(xué)報，2008-10-07（128-131）