張劍

摘 要：信息技術(shù)的發(fā)展使得現(xiàn)代企業(yè)信息化成為核心競爭，但信息化項目的低成功率帶來對信息系統(tǒng)建設(shè)的困擾，很大程度是沒有正確把握信息化的本質(zhì)；深刻體會信息系統(tǒng)的服務(wù)性本質(zhì)，排除對信息技術(shù)盲目信任，貫徹落實以人為本的觀點，從實際出發(fā)，立足實踐，是信息化建設(shè)的正確思路。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；實踐；服務(wù)性

1 信息技術(shù)發(fā)展與企業(yè)信息化

1.1 信息技術(shù)的發(fā)展歷程

人類文明的發(fā)展，始終伴隨著信息技術(shù)的革命，第五次信息技術(shù)革命是始于20世紀(jì)60年代，其標(biāo)志是電子計算機(jī)的普及應(yīng)用及計算機(jī)與現(xiàn)代通信技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。每次信息技術(shù)的變革，都帶來整個社會生產(chǎn)、生活方式的跨越式提升。信息化時代，是計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)將人類社會從工業(yè)化階段發(fā)展到一個以信息為標(biāo)志的新階段。信息化與工業(yè)化不同，信息化不是關(guān)于物質(zhì)和能量的轉(zhuǎn)換過程，而是關(guān)于時間和空間的轉(zhuǎn)換過程；信息化使人類以更快更便捷的方式獲得并傳遞人類創(chuàng)造的一切文明成果， 信息技術(shù)將是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的核心技術(shù)。

1.2 信息技術(shù)對企業(yè)的重要意義

隨著信息化進(jìn)程的加快， 信息技術(shù)將是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的核心技術(shù)。越來越多的企業(yè)管理人員都認(rèn)識到信息管理的重要性，認(rèn)識到利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的必要手段。在《關(guān)于加強(qiáng)“十二五”時期中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見》【國資發(fā)〔2012〕93號】中提出，“按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅持以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化”“積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，提高企業(yè)管理水平，提高集中管控能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力”；代表我國企業(yè)信息化工作全面鋪開。

2 對信息化項目成功率的思考

我們已經(jīng)意識到企業(yè)的信息化是歷史的必然選擇，各行各業(yè)，大大小小的企業(yè)也紛紛踏上信息高速公路的快車，但是信息化項目建設(shè)情況的實際如何呢？據(jù)專門對IT項目進(jìn)行調(diào)查研究的Standish Group的統(tǒng)計，從1994年到2003年這10年中，IT項目的平均成功率（按時、按預(yù)算實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)）僅從16%提升到34%，從總體上看，目前項目的成功率仍低至34%，仍然有一大半的項目要么超支、要么拖期、要么降低了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要么 “無疾而終”。

現(xiàn)在大部分企業(yè)最大的項目風(fēng)險在于所選擇的信息化項目太過于“時髦”。或者說，很多企業(yè)并沒有上某個信息化項目的必要，但是出于面子、趕時髦的需要，就迫不及待的開始上某個信息化項目。什么電子商務(wù)、商業(yè)智能等等，在時機(jī)還沒有成熟的情況下，就一聲命下，開始上馬了。如此狀態(tài)下，失敗率一直居高不下。曾經(jīng)很“白領(lǐng)”的IT行業(yè)成了“挨踢”行業(yè)， CIO（信息主管）=Career Is Over（職業(yè)生涯結(jié)束了）。

3 信息系統(tǒng)的服務(wù)性本質(zhì)

信息系統(tǒng)的本質(zhì)表現(xiàn)在其服務(wù)性上，理解信息系統(tǒng)的服務(wù)性，就不會對所謂高新科技帶來的令人眼花繚亂的名詞概念看花眼，產(chǎn)生畏懼和盲目依賴心理，建立信息系統(tǒng)以人為中心，立足信息技術(shù)是為人所用，為人服務(wù)的認(rèn)識，是企業(yè)信息化建設(shè)的正確思路。

3.1 信息系統(tǒng)是對企業(yè)員工的服務(wù)

信息系統(tǒng)的服務(wù)性首先表現(xiàn)在對員工的服務(wù)上。信息系統(tǒng)使用界面的清潔、簡單、易用，并盡量符合員工習(xí)慣是軟件成功的第一步，而清晰明確地告知員工，使用該系統(tǒng)能夠?qū)λ墓ぷ魈峁┠男椭?，信息系統(tǒng)歸根到底是為人服務(wù)，為人所用的。如果不能從為人服務(wù)的本質(zhì)出發(fā)，不能解決群眾客觀需要，不能方便群眾使用，減少工作量，反而導(dǎo)致工作量的增加，就不為群眾愛用，哪怕采用最的頂級設(shè)備，先進(jìn)的軟件架構(gòu)，最豐富的功能，也是一個失敗的信息系統(tǒng)。

3.2 信息系統(tǒng)是對業(yè)務(wù)的服務(wù)

一個企業(yè)包含很多的業(yè)務(wù)，信息系統(tǒng)建設(shè)表現(xiàn)在對各個業(yè)務(wù)的信息化上。而業(yè)務(wù)信息化不是簡單的將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，而是要表現(xiàn)在對該業(yè)務(wù)的本身，更重要的是對關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的服務(wù)上。

舉個簡單例子：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，員工職務(wù)變動，在人事管理中是一項經(jīng)常性的業(yè)務(wù)，辦理這項業(yè)務(wù)的人員也不會考慮自己同時在服務(wù)于其他業(yè)務(wù)。而在信息化后，人事管理人員能方便地調(diào)出人員檔案（相對應(yīng)傳統(tǒng)到檔案室翻出厚厚的案卷），并系統(tǒng)中錄入調(diào)整了變動信息，保存，關(guān)閉就完成了這項業(yè)務(wù)，這是方便了業(yè)務(wù)本身；更重要的是通過信息技術(shù)，就可以自動修正公文送達(dá)對應(yīng)人員，為公文送達(dá)業(yè)務(wù)提供服務(wù)；可以自動修正財務(wù)審批業(yè)務(wù)權(quán)限，為調(diào)動人員可以及時批準(zhǔn)某項申請?zhí)峁┓?wù)。

3.3 信息系統(tǒng)是對領(lǐng)導(dǎo)決策的服務(wù)

信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)層，對企業(yè)決策提供服務(wù)。企業(yè)通過信息化建設(shè)，建立了靈敏的探測器（信息采集）和相互協(xié)調(diào)的神經(jīng)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)流程處理）后，不能讓這些數(shù)據(jù)最終沉淀在數(shù)據(jù)庫中，信息系統(tǒng)的價值要體現(xiàn)在對決策的服務(wù)上。

信息化對決策的支持服務(wù)，就是充分利用信息系統(tǒng)對長期的歷史數(shù)據(jù)處理的功能，分析數(shù)據(jù)量變到質(zhì)變的過程，利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。信息系統(tǒng)對決策的服務(wù)，體現(xiàn)在信息系統(tǒng)對決策者的全面、快速的信息數(shù)據(jù)提供上，體現(xiàn)在利用信息技術(shù)建立企業(yè)某些決策的條件反射上。

建設(shè)信息系統(tǒng)，就要抱著為決策服務(wù)的思想，分析能為領(lǐng)導(dǎo)提供哪些信息，能夠建立哪些觸發(fā)判斷的決策建議。做到這些才是企業(yè)信息化的價值體現(xiàn)。

4 用實踐來指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)

4.1 信息化建設(shè)的誤區(qū)

正確地開展企業(yè)信息化建設(shè)，首先要排除以下兩個誤區(qū)，聯(lián)系實際來規(guī)劃和建設(shè)信息系統(tǒng)。

一是對IT公司的依賴。企業(yè)的信息系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計，不要盲目依賴IT公司。二是信息化萬能的思想。不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)信息化有很大的盲目性，認(rèn)為信息技術(shù)是萬能工具，要認(rèn)清一個信息系統(tǒng)，在別的企業(yè)成功但在本企業(yè)不一定成功，再先進(jìn)的軟件，也要和企業(yè)實際相結(jié)合。

4.2 聯(lián)系實際建設(shè)信息系統(tǒng)

企業(yè)信息化的規(guī)劃和實施方案必須一切從實際出發(fā)，選擇適合企業(yè)特點的信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)實施成功的基本條件。企業(yè)在選擇信息系統(tǒng)時，不是越先進(jìn)越好，也不是功能越大越好，只有適合企業(yè)實際需要的才是最好的。

信息系統(tǒng)建設(shè)如何體現(xiàn)三重的服務(wù)性，就是要聯(lián)系實際地建設(shè)信息系統(tǒng)，具體方法就是要發(fā)揮我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，走群眾路線。從群眾中來，到群眾中去，依靠群眾，為群眾服務(wù)。

人們的認(rèn)識從實踐中來，信息化自上而下的設(shè)計要建立在自下而上的基礎(chǔ)上，不重視基層的調(diào)查研究，不充分了解基層業(yè)務(wù)的實際需求，是違反客觀規(guī)律的，這樣的項目注定要失敗。只有通過實踐，才能從本質(zhì)上認(rèn)識信息化項目的建設(shè)方向，制定出符合企業(yè)需要的設(shè)計方案，而建設(shè)完畢的信息化系統(tǒng)，也需要在實際工作中進(jìn)行驗證，通過實踐不斷完善，用實踐來指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)。

5 結(jié)束語

深刻認(rèn)識信息系統(tǒng)為人服務(wù)的本質(zhì)，從人的需要出發(fā)，從企業(yè)實踐出發(fā)，科學(xué)地規(guī)劃信息化項目，而不是為信息化而信息化，不被一些所謂的尖端技術(shù)、解決方案、先進(jìn)平臺架構(gòu)等概念所忽悠，在實踐中認(rèn)識信息化需要，用實踐檢驗信息化成果，用實踐推動信息化建設(shè)，才能讓企業(yè)擁有適合自己的信息系統(tǒng)，在企業(yè)信息化浪潮中立于不敗之地。

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