王 玲

（淮南師范學(xué)院圖書(shū)館，安徽淮南 232038）

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展不僅影響社會(huì)信息化進(jìn)程，而且直接影響圖書(shū)館服務(wù)，目前一個(gè)明顯的趨勢(shì)就是由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的發(fā)展。對(duì)于二者的區(qū)別，有學(xué)者認(rèn)為：“信息服務(wù)是通過(guò)對(duì)所采購(gòu)的各種文獻(xiàn)資源進(jìn)行整理后，提供給用戶使用的過(guò)程。而知識(shí)服務(wù)是在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)各種信息資源進(jìn)行重組為用戶提供服務(wù)?！保?］而二者的聯(lián)系則是：“知識(shí)服務(wù)是基于信息服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)信息的析取進(jìn)行二次整合提供給用戶，解決用戶當(dāng)前急需的知識(shí)服務(wù)。”［2］鑒于目前圖書(shū)館服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，要更好地實(shí)現(xiàn)從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，需樹(shù)立、加強(qiáng)以下四個(gè)管理服務(wù)理念，并將其貫穿于整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)的始終。

一、愿景：明確圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的未來(lái)方向

愿景近年來(lái)常被企、事業(yè)單位從業(yè)人員用來(lái)指自己所希望、盼望的本單位乃至相關(guān)行業(yè)的發(fā)展前景。它是企事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略制定的前提及目標(biāo)，社會(huì)早已形成共識(shí)：“有愿景才有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略源于愿景?！保?］

圖書(shū)館愿景是以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)對(duì)未來(lái)進(jìn)行的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，這種知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新也就是圖書(shū)館業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，即從整體上對(duì)社會(huì)進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)，結(jié)合自身發(fā)展和外部環(huán)境的變化，在共知、共建、共享的理念指導(dǎo)下，以現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新化、服務(wù)對(duì)象的泛在化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化和服務(wù)人員的專家化。

（1）知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新化 信息化社會(huì)的讀者需求由普遍需求向個(gè)性需求轉(zhuǎn)變，因而圖書(shū)館服務(wù)方式上應(yīng)由傳統(tǒng)的集群化被動(dòng)式普遍服務(wù)面向個(gè)性化主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容上則應(yīng)由單向服務(wù)向多點(diǎn)服務(wù)、檢索服務(wù)向共享服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

基于讀者以往需求的被動(dòng)式接受服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)求索知識(shí)，圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，以“可清晰識(shí)別的形式化創(chuàng)新為重組創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，專門化創(chuàng)新是對(duì)重組創(chuàng)新的深化。即形式化創(chuàng)新提供了重組創(chuàng)新和專門化創(chuàng)新的平臺(tái)，專門化創(chuàng)新為重組創(chuàng)新基于形式化創(chuàng)新提供了能量。技術(shù)創(chuàng)新為專門化創(chuàng)新和重組創(chuàng)新的服務(wù)推廣和應(yīng)用提供了技術(shù)上的可能和保障”［4］。創(chuàng)新的目的是把圖書(shū)館提供的知識(shí)內(nèi)容給讀者一種目標(biāo)性、方向性指向，這種指向的作用效果取決于圖書(shū)館提供的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和品種，也取決于服務(wù)到位程度。

（2）知識(shí)服務(wù)對(duì)象的泛在化 基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)三要素構(gòu)建的“無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在而又不可見(jiàn)”的泛在信息社會(huì)，圖書(shū)館針對(duì)讀者個(gè)性化需求開(kāi)展的即時(shí)獲取和按需獲取服務(wù)就是最好的服務(wù)策略。知識(shí)服務(wù)對(duì)象的“泛在化”是“以用戶為中心的主動(dòng)服務(wù)和在任何地點(diǎn)的隨時(shí)獲取，體現(xiàn)的是實(shí)體圖書(shū)館泛在化和信息服務(wù)虛擬化，實(shí)施的是‘服務(wù)到人、嵌入過(guò)程’的戰(zhàn)略?！保?］

這種戰(zhàn)略要求圖書(shū)館“首先將自己的服務(wù)機(jī)制嵌入到讀者的的需求過(guò)程中，為讀者提供檢索、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與分析問(wèn)題等一系列服務(wù)；其次是將知識(shí)服務(wù)融入到讀者的虛擬社區(qū)中，創(chuàng)建個(gè)人書(shū)吧，通過(guò)虛擬書(shū)吧把讀者帶入知識(shí)學(xué)習(xí)的環(huán)境，直接滲透到用戶學(xué)習(xí)過(guò)程中”［6］。通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制創(chuàng)建“基于知識(shí)的泛在化，服務(wù)的智能化，體系的協(xié)同化，學(xué)習(xí)的終身化”［7］為目標(biāo)的泛在服務(wù)體系，利用現(xiàn)代信息技術(shù)將存在于各個(gè)角落的信息資源，整合成讀者需求的知識(shí)內(nèi)容，保證讀者及時(shí)獲得高質(zhì)量的所需知識(shí)。

（3）知識(shí)服務(wù)手段的現(xiàn)代化 知識(shí)服務(wù)手段現(xiàn)代化是指利用網(wǎng)格技術(shù)、P2P技術(shù)、SOA技術(shù)、流媒體技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)來(lái)處理分布式系統(tǒng)、異構(gòu)型資源而進(jìn)行的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新?！皥D書(shū)館的本質(zhì)是服務(wù)，是永恒的，技術(shù)只是手段，技術(shù)所能提供的功能只有通過(guò)服務(wù)才能體現(xiàn)出來(lái)?！保?］

網(wǎng)格技術(shù)是通過(guò)共享網(wǎng)絡(luò)將每臺(tái)電腦多余的處理器能力進(jìn)行融合，為其他數(shù)據(jù)集中應(yīng)用提供處理能力；P2P技術(shù)是一種利用用戶計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力和網(wǎng)速，并不是基于某幾臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行用戶服務(wù)的技術(shù)；SOA技術(shù)是將應(yīng)用程序需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能單元，通過(guò)契約聯(lián)系起來(lái)實(shí)現(xiàn)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)方法；流媒體技術(shù)是通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)緩沖區(qū)，把視頻信息經(jīng)過(guò)預(yù)先處理后，實(shí)現(xiàn)用戶視覺(jué)上的享受；云計(jì)算技術(shù)是一種借用分布式處理和并行處理以及按用戶需求，實(shí)現(xiàn)信息的單個(gè)計(jì)算機(jī)處理能力與大型計(jì)算機(jī)具有相同效果。

這些技術(shù)使各個(gè)圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)可以通過(guò)統(tǒng)一的方式進(jìn)行交互，為各個(gè)圖書(shū)館從硬件平臺(tái)和系統(tǒng)軟件上提供無(wú)限的發(fā)展空間。

（4）知識(shí)服務(wù)人員的專家化 現(xiàn)代圖書(shū)館呈現(xiàn)在用戶面前的一般是包括本館歷史沿革、館藏特色、服務(wù)內(nèi)容等的網(wǎng)頁(yè)，圖書(shū)館員既是信息資源的管理者，也是信息分析、存儲(chǔ)、檢索和信息的利用者，同時(shí)還扮演著用戶需求信息的解釋者和導(dǎo)航員。

然而，在信息化社會(huì)，用戶呈現(xiàn)出一種專門化的知識(shí)需求趨勢(shì)，這就要求圖書(shū)館擁有掌握多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容主題知識(shí)的專家。內(nèi)容主題專家是專門為某個(gè)專業(yè)群體的讀者提供該領(lǐng)域的經(jīng)過(guò)知識(shí)創(chuàng)新的信息。他們除了具有圖情領(lǐng)域的知識(shí)外，還能利用自身?yè)碛械膶I(yè)知識(shí)，根據(jù)用戶專業(yè)特色進(jìn)行深層次的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)、知識(shí)評(píng)價(jià)和知識(shí)整合以及將其融入面向用戶知識(shí)服務(wù)體系的研發(fā)過(guò)程中。內(nèi)容主題專家能夠憑借自身的能力，從傳統(tǒng)的基于信息單元的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為以用戶需求為核心的知識(shí)單元服務(wù)，因而從角色身份上說(shuō)，他既是信息內(nèi)容發(fā)布者，又是信息研究者和新的信息的生產(chǎn)者，這種創(chuàng)造性的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)價(jià)值的最大化。

二、執(zhí)著：為追求公民普遍均等地獲取知識(shí)的自由

保障公民基本文化權(quán)益和知識(shí)需求是公共文化機(jī)構(gòu)開(kāi)展普遍均等服務(wù)的基本原則，作為調(diào)節(jié)社會(huì)信息公益分配的圖書(shū)館，是保障社會(huì)信息利用公平和公民求知自由與求知權(quán)利的必然選擇。

（1）核心價(jià)值觀視野下的圖書(shū)館行為 從最初提出圖書(shū)館核心價(jià)值體系，到踐行圖書(shū)館核心價(jià)值觀，這兩者之間是一種什么關(guān)系？圖書(shū)館核心價(jià)值體系是：“保存人類歷史遺產(chǎn)，進(jìn)行信息資源的挖掘、整合和傳播，保障公民平等獲取知識(shí)?！保?］圖書(shū)館核心價(jià)值觀是核心價(jià)值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)著圖書(shū)館核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映著圖書(shū)館核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，是圖書(shū)館核心價(jià)值滲透于社會(huì)行動(dòng)的高度凝練和集中表達(dá)。圖書(shū)館行為是隨著社會(huì)發(fā)展而不斷變化的：“首先圖書(shū)館的行為總是圍繞著社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行，在繼承圖書(shū)館學(xué)理論的傳統(tǒng)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，面向公共領(lǐng)域開(kāi)放，圖書(shū)館行為的缺失將給社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果；其次在道德倫理取向上，要求圖書(shū)館基于政治立場(chǎng)，必須嚴(yán)守中立；最后從整個(gè)社會(huì)效用角度考慮，圖書(shū)館信息資源配置的廣度和深度，應(yīng)基于整個(gè)公共空間的社會(huì)＇利益＇考慮而做出有取舍、理性的決策，即資源配置以有效提供社會(huì)需求的最大化為目標(biāo)?！保?0］

（2）信息公平視野下的知識(shí)自由獲取 信息公平是人類基于一種社會(huì)和諧狀態(tài)下的追求知識(shí)自由的最高境界，也是社會(huì)發(fā)展的最終目的。然而，由于不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和文化水平不同而造成的信息貧富差距，是信息時(shí)代社會(huì)公平的主要障礙。

公平包括起點(diǎn)公平、程序公平和結(jié)果公平：起點(diǎn)公平就是公民在進(jìn)入社會(huì)時(shí)，能否得到社會(huì)的正確對(duì)待和公平展示才能的機(jī)會(huì)，能否平等、自由地在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲得非歧視性的無(wú)區(qū)別服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)；過(guò)程公平是基于透明與公正的制度基礎(chǔ)上，“將政府公共財(cái)政投入與社會(huì)各種資源要素整合起來(lái)，承擔(dān)消除社會(huì)信息鴻溝、維護(hù)信息公平和保障公民信息權(quán)利”［11］；結(jié)果公平是指圖書(shū)館面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)，能否公平保障公民平等獲取信息的權(quán)利，這是公民為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化執(zhí)著追求信息公平的根本目的。服務(wù)公平是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)保障每個(gè)公民獲得非歧視性服務(wù)的義務(wù)，其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是解決社會(huì)弱勢(shì)群體話語(yǔ)權(quán)的群體問(wèn)題?！俺绦蚬健钡膶?shí)現(xiàn)必然需要“起點(diǎn)公平”，這是“結(jié)果公平”的保障條件之一。結(jié)果公平是圖書(shū)館追求公平的根本目的，是公平觀念的終極體現(xiàn)。

（3）普遍均等視野下的倫理道德規(guī)范 從社會(huì)信息化進(jìn)程看，初級(jí)階段的普遍均等服務(wù)側(cè)重于縮小區(qū)域內(nèi)同質(zhì)性與異質(zhì)性圖書(shū)館之間的服務(wù)差距，強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)基層圖書(shū)館的建設(shè)布局，提高他們的知識(shí)服務(wù)水平；中級(jí)階段的普遍均等服務(wù)更多地側(cè)重于消除城鄉(xiāng)二元體系的差距，構(gòu)建城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化體系；普遍均等服務(wù)的最終目標(biāo)是不分區(qū)域、城鄉(xiāng)、身份、語(yǔ)種而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)服務(wù)共享［11］。因此，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)積極探索社會(huì)意識(shí)、倫理道德等公共領(lǐng)域的社會(huì)問(wèn)題。

倫理學(xué)中“義務(wù)論”主張的倫理價(jià)值取向，決定了圖書(shū)館所處社會(huì)環(huán)境的制度安排，社會(huì)制度決定了圖書(shū)館的政治取向；倫理價(jià)值與社會(huì)道德取向的一致性，是開(kāi)展普遍服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保障公民享有公平服務(wù)的道德義務(wù)。

社會(huì)服務(wù)在道德規(guī)范下，除了通過(guò)政府立法規(guī)定外，圖書(shū)館也應(yīng)適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的道德規(guī)范，這有賴于對(duì)圖書(shū)館共性的法規(guī)條例、傳統(tǒng)習(xí)慣等沉淀的陋習(xí)廢除，同時(shí)，在關(guān)注公民的發(fā)展權(quán)時(shí)，也應(yīng)充分利用各種技術(shù)來(lái)輔助公民獲取信息，這才是普遍均等下圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的理想模式。

三、準(zhǔn)確：圖書(shū)館在社會(huì)信息化中急需角色定位

傳統(tǒng)圖書(shū)館關(guān)注的是基于固定場(chǎng)所和文獻(xiàn)內(nèi)容的服務(wù)，現(xiàn)代圖書(shū)館關(guān)注的則是基于向用戶目標(biāo)提供知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，即從面上服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)能力的提升，注重把自己作為社會(huì)大家庭一員，以塑造圖書(shū)館形象為中心，以哲學(xué)理論為導(dǎo)向和進(jìn)入用戶心智為目的來(lái)把握方向。

（1）目的定位 不同類型圖書(shū)館有其不同的目的。圖書(shū)館的目的定位應(yīng)該是在明確的戰(zhàn)略規(guī)劃下，建立對(duì)公共服務(wù)所具有的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，并將這種優(yōu)勢(shì)傳化為用戶心理認(rèn)識(shí)。這種目的定位就是向用戶提供面向特定領(lǐng)域的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，就人員、服務(wù)、管理三方面來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為金字塔狀的三層結(jié)構(gòu)：第一層是學(xué)科館員定位：核心是學(xué)科館員應(yīng)具備多種專業(yè)知識(shí)，能針對(duì)自己的用戶群目標(biāo)提供專門主題的知識(shí)服務(wù)，構(gòu)成圖書(shū)館最穩(wěn)定的基礎(chǔ)用戶群；第二層是服務(wù)質(zhì)量定位：知識(shí)服務(wù)永遠(yuǎn)是圖書(shū)館的核心，通過(guò)知識(shí)服務(wù)理念與對(duì)象、館藏特色、人才結(jié)構(gòu)和個(gè)性化服務(wù)定位的把握，利用各種手段開(kāi)展知識(shí)服務(wù)活動(dòng)并保證質(zhì)量，知識(shí)服務(wù)質(zhì)量主要包括采集、挖掘、整合、傳播等，居于金字塔狀的中間層；第三層是服務(wù)管理定位：質(zhì)量可信、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施舒適等構(gòu)成評(píng)價(jià)圖書(shū)館管理能力的重要指標(biāo)，由規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范構(gòu)成圖書(shū)館目的的最高層次。目的定位由這三個(gè)層面有機(jī)融合成圖書(shū)館的獨(dú)特資本和社會(huì)形象。

（2）哲學(xué)定位 圖書(shū)館哲學(xué)是對(duì)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)中世界觀和方法論問(wèn)題進(jìn)行研究的哲學(xué)，具有現(xiàn)實(shí)適應(yīng)性和適者生存性。為此，吳慰慈［12］先生提出了“圖書(shū)館哲學(xué)的研究對(duì)象、體系結(jié)構(gòu)、相關(guān)學(xué)科和研究方法等基本問(wèn)題”。“哲學(xué)研究是一種是形而上的，是研究整個(gè)世界。而圖書(shū)館學(xué)則是一種形而下的?！保?3］應(yīng)將世界觀融入知識(shí)服務(wù)過(guò)程，通過(guò)流程化的管理機(jī)制，保持一種常態(tài)化的服務(wù)模式。

圖書(shū)館本身是一個(gè)高度組織、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)，圖書(shū)館精英們經(jīng)常會(huì)以意想不到的思維，提出對(duì)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)想，使圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)遵循所處社會(huì)環(huán)境的“普適性”的哲學(xué)思想代之以整體思維，使文獻(xiàn)收集、整理、傳播和利用通過(guò)一種系統(tǒng)的觀念，促進(jìn)各部門之間的有效配合。圖書(shū)館能否將面向用戶而不是內(nèi)部導(dǎo)向的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的職能分析到關(guān)注“流程”的轉(zhuǎn)變，這需要我們從圖書(shū)館學(xué)轉(zhuǎn)向圖書(shū)館哲學(xué)的視角，為圖書(shū)館尋求一套適應(yīng)現(xiàn)代管理理論和方法。

（3）形象定位 在繼承傳統(tǒng)歷史文化的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館在信息社會(huì)的形象定位需要從自我形象定位與外部社會(huì)期望的角度進(jìn)行，因此，從主客體之間相互關(guān)系來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館形象包括建筑形象、設(shè)施形象、資源形象、館員形象、服務(wù)形象、職能形象、管理形象、文化形象［14］等八個(gè)要素，這八個(gè)要素基本反映了圖書(shū)館的整體形象和價(jià)值。

在建設(shè)圖書(shū)館形象時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注重建筑形象、職能形象和文化形象的層次遞進(jìn)關(guān)系。從古代藏書(shū)樓寓意雋永的一元結(jié)構(gòu)到追求包含現(xiàn)代性元素的多元空間，充滿光影與周圍環(huán)境融合的文化氛圍，烘托出一種靜謐、高雅的建筑形象；信息化社會(huì)需要我們對(duì)圖書(shū)館的職能在公共文化服務(wù)體系中的更新與形象再塑進(jìn)行重新定位，形象再塑是形象定位的延伸，形象定位是形象再塑的基礎(chǔ)；圖書(shū)館通過(guò)自身?yè)碛械奈幕Y源，面向公民開(kāi)展具有各種特色的文化藝術(shù)活動(dòng)，是展現(xiàn)圖書(shū)館公益文化形象的一種表現(xiàn)，給世人一種公共文化符號(hào)的形象。

四、務(wù)實(shí)：圖書(shū)館的信息資源配置應(yīng)符合社會(huì)發(fā)展需求

為解決圖書(shū)館現(xiàn)有信息資源配置和社會(huì)信息化所需相互脫節(jié)問(wèn)題，為使圖書(shū)館信息資源管理制度有效落實(shí)，將信息資源配置從資源整合轉(zhuǎn)向社會(huì)聚焦、從普遍配置轉(zhuǎn)向深度配置、從定向配置轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)配置，為實(shí)現(xiàn)信息資源的高效利用提供新的途徑。

（1）從資源整合轉(zhuǎn)向社會(huì)聚焦 通過(guò)聚焦社會(huì)職能和社會(huì)服務(wù)，圖書(shū)館對(duì)社會(huì)信息資源進(jìn)行搜集、整理、傳播和利用，使圖書(shū)館各種信息資源的比例更為協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)包括：有效管理紙本和數(shù)字化資源，拓展信息來(lái)源的渠道，創(chuàng)造與其他圖書(shū)館合作和分享信息配置成果的氛圍，創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，提升面向社會(huì)提供信息資源的服務(wù)能力。

在面向本館和面向社會(huì)兩種類型的用戶時(shí)，應(yīng)分別利用不同的服務(wù)策略，推動(dòng)圖書(shū)館信息資源聚焦本區(qū)域重點(diǎn)用戶的不同需求，對(duì)所需信息資源進(jìn)行析取、組合、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)換和重置。通過(guò)采用與具有服務(wù)終端的用戶進(jìn)行合作的模式，增強(qiáng)圖書(shū)館在公共領(lǐng)域的滲透能力，同時(shí)通過(guò)與其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作方式，降低圖書(shū)館資金投入風(fēng)險(xiǎn)。

圖書(shū)館承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是保持和優(yōu)化本館公共服務(wù)資源，與其良好的社會(huì)形象相適應(yīng)，提升服務(wù)端掌控能力，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在社會(huì)信息資源配置中發(fā)揮聚焦作用，使圖書(shū)館的聚焦戰(zhàn)略能有效推動(dòng)圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升。

（2）從普遍配置轉(zhuǎn)向深度配置 信息資源配置面向社會(huì)延伸的目的是使圖書(shū)館建設(shè)符合社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律。圖書(shū)館履行社會(huì)責(zé)任必須遵循這條規(guī)律。因此，圖書(shū)館如何處理好與社會(huì)的關(guān)系，取決于社會(huì)信息化進(jìn)程對(duì)圖書(shū)館信息資源的需求導(dǎo)向。

從社會(huì)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，把圖書(shū)館的信息資源從大而全的普遍配置作為改革的目標(biāo)，只有尊重社會(huì)價(jià)值和供求規(guī)律，才能在社會(huì)領(lǐng)域扮演普遍服務(wù)的角色。然而，圖書(shū)館的資源是有限的，不可能完全滿足社會(huì)需求。所以，圖書(shū)館的信息資源需要從“普遍配置”轉(zhuǎn)向“深度配置”?！吧疃扰渲谩笔菆D書(shū)館受各種外界因素的強(qiáng)烈影響而進(jìn)行的戰(zhàn)略性針對(duì)配置，這種配置不僅在強(qiáng)度、力度、深度方面等呈現(xiàn)“量”的變化，而且還是一種“質(zhì)”的提升，也進(jìn)一步明確了圖書(shū)館信息資源配置的基本方向。

“從普遍配置轉(zhuǎn)向深度配置”這一提法，指明了圖書(shū)館在社會(huì)信息化中的戰(zhàn)略地位，肯定了圖書(shū)館信息資源配置對(duì)社會(huì)發(fā)展所起著作用，讓社會(huì)需求支配圖書(shū)館信息資源從普遍配置中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源配置的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

（3）從定向配置轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)配置 信息化是社會(huì)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，但是，由于不同地區(qū)在物質(zhì)、資本、能力和技術(shù)上存在差距，用戶的信息需求在有效獲取、滿足程度和使用效果上也因環(huán)境而變化。圖書(shū)館前期的資源配置與現(xiàn)實(shí)需求往往不符，圖書(shū)館應(yīng)充分考慮這些因素，根據(jù)環(huán)境變化，進(jìn)行基于多目標(biāo)、多層次的可持續(xù)發(fā)展策略，執(zhí)行信息資源配置在前、管理在后、充分銜接的理念。這種理念是規(guī)劃性的，管理卻是“動(dòng)態(tài)”性的，是由社會(huì)環(huán)境變化引起的。其“動(dòng)態(tài)”配置體現(xiàn)在社會(huì)事件的主題變化、社會(huì)信息的動(dòng)態(tài)變化、公民知識(shí)動(dòng)態(tài)性需求等方面。

此外，為解決不同類型圖書(shū)館之間信息資源的共享性問(wèn)題，應(yīng)依據(jù)從數(shù)據(jù)到信息、從信息到知識(shí)、從知識(shí)到智慧的發(fā)展方向進(jìn)行動(dòng)態(tài)化配置，使不同類型圖書(shū)館的信息資源呈現(xiàn)一種持續(xù)合理開(kāi)發(fā)、優(yōu)化利用、統(tǒng)一管理和有效保護(hù)的良性互動(dòng)機(jī)制，以更加寬廣的視野和戰(zhàn)略眼光，既注重當(dāng)前信息資源配置的“顯績(jī)”，也注重信息資源配置的“潛績(jī)”，不因追求一時(shí)的跟風(fēng)而透支持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，不因追求短期的政績(jī)而背負(fù)長(zhǎng)期的包袱。

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