○程瑤池

（黃岡師范學(xué)院 湖北 黃岡 438000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在我們生活中擔(dān)當(dāng)著越來越重要的角色。咨詢公司麥肯錫于2013年3月21日發(fā)布報告估計，網(wǎng)絡(luò)零售在2011年貢獻(xiàn)了約2%的中國個人新增消費；預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)零售有可能帶來4%～7%的新增個人消費。由此可見，網(wǎng)購已經(jīng)成為我們重要的消費渠道之一。O2O是一個新型的電子商務(wù)模式，它將線下交易和線上支付相結(jié)合，客戶可以線上挑選，線下體驗。這種商務(wù)模式彌補了傳統(tǒng)電子商務(wù)不能夠給客戶帶來現(xiàn)實購物體驗的遺憾。

服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它是衡量一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。隨著黃岡服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)有的銷售渠道已經(jīng)不能夠滿足其需求，需要尋求更好、更大的銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)無疑是最好的選擇。O2O模式就是服務(wù)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中營銷的最好的電子商務(wù)模式。

一、黃岡市服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

1、黃岡市服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷增加。根據(jù)2008年12月31日全國第二次經(jīng)濟(jì)普查統(tǒng)計資料顯示，黃岡市服務(wù)業(yè)數(shù)量很多，已經(jīng)覆蓋到所屬的所有行業(yè)。2012年黃岡市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況統(tǒng)計公報顯示，黃岡市第三產(chǎn)業(yè)增加值395.23億元，增長10.1%。在第三產(chǎn)業(yè)中，交通運輸倉儲和郵政、批發(fā)和零售、住宿和餐飲、金融保險、房地產(chǎn)及營利性服務(wù)業(yè)分別增長9.2%、10.2%、8.9%、20.2%、15.1%和10.7%。

（2）新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)得到鞏固。由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們消費觀念的改變，第三產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)由原來的依靠傳統(tǒng)行業(yè)的支撐，發(fā)展成為現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)共同發(fā)展和促進(jìn)的新局面。一些新興產(chǎn)業(yè)，如計算機(jī)服務(wù)、軟件業(yè)、信息傳輸、文化、體育和娛樂業(yè)等開始快速崛起，并呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的景象，成為第三產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點。新興行業(yè)的悄然興起，為黃岡市第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃生機(jī)與活力。

（3）發(fā)展環(huán)境得到大力改善。隨著近幾年人民消費觀念的改變，服務(wù)業(yè)受到越來越多人的關(guān)注。黃岡市各級黨委、政府也都制定了一系列鼓勵服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，堅持以放活放寬政策為重點，大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)，堅持“放心、放手、放膽、放寬、放開、放活”的方針，取消了農(nóng)民進(jìn)入城鎮(zhèn)發(fā)展服務(wù)業(yè)的一些限制，出臺了激勵全民創(chuàng)業(yè)的一系列政策措施，促進(jìn)了農(nóng)村剩余勞動力向城市流動，促進(jìn)了黃岡第三產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。

2、黃岡市服務(wù)業(yè)存在的問題

（1）服務(wù)業(yè)企業(yè)不多且效益低下。黃岡市服務(wù)業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有能挖掘出現(xiàn)有資源和技術(shù)的潛力，現(xiàn)在主要是依靠要素投入來推動其發(fā)展，全要素生產(chǎn)率對黃岡市服務(wù)業(yè)增長的貢獻(xiàn)非常小，且技術(shù)效率低下。根據(jù)湖北省統(tǒng)計局2012年的統(tǒng)計資料顯示，從企業(yè)的分布情況來看，全省重點服務(wù)業(yè)企業(yè)主要集中在武漢，2630家調(diào)查重點企業(yè)中，武漢有1220家，占46.4%，而黃岡僅有148家。2010年黃岡市服務(wù)業(yè)比重為33.3%，比2005年減少了2.6%。

（2）集約發(fā)展不夠，聚集園區(qū)發(fā)展滯后。黃岡服務(wù)業(yè)空間布局規(guī)劃滯后，發(fā)展相對比較松散，聚集發(fā)展的意識還不強(qiáng)，還沒有形成完全意義上的服務(wù)業(yè)聚集發(fā)展的園區(qū)，沒有科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)布局，使得黃岡市的資源得不到較好的整合，產(chǎn)業(yè)鏈得不到延伸。黃岡各企業(yè)分散發(fā)展，相互競爭，使得越來越多的企業(yè)無法生存，服務(wù)業(yè)發(fā)展受到限制。作為欠發(fā)達(dá)地區(qū)，黃岡加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的意義十分重大，并且具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）居民收入水平低，消費和服務(wù)觀念有待提升。服務(wù)業(yè)的發(fā)展與居民生活方式、消費觀念、消費水平是緊密相關(guān)的，居民收入水平的非均衡性制約著服務(wù)業(yè)的發(fā)展。黃岡是農(nóng)業(yè)大市，農(nóng)業(yè)人口比重大，居民收入和消費水平不高，多年來制約著服務(wù)業(yè)的發(fā)展。居民的生活消費支出大都用于基本生活保障的食品、服裝、醫(yī)療保健及子女的基本教育，貨幣性食品、通訊、文化娛樂等休閑性消費支出比重較低。

二、黃岡市服務(wù)業(yè)發(fā)展O2O模式的必要性

1、中國O2O市場整體的發(fā)展形勢良好

艾瑞咨詢公司把通過網(wǎng)絡(luò)（包括PC端和移動端）購買或預(yù)定本地服務(wù)的用戶稱為商務(wù)用戶，數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O在線商務(wù)用戶的規(guī)模為0.82億，相比2010年增長了110.3%；2012年O2O在線商務(wù)用戶規(guī)模超過1億，達(dá)到了1.35億。未來的幾年，本地服務(wù)用戶規(guī)模將繼續(xù)保持較快增長，預(yù)計到2015年這一規(guī)模將達(dá)到2.93億。

中國網(wǎng)民規(guī)模的大小決定了O2O市場的用戶潛力。CNN IC發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)民規(guī)模突破了5億，達(dá)到5.13億。未來幾年中國網(wǎng)民規(guī)模還將繼續(xù)保持較快增長，預(yù)計到2015年將達(dá)到7.31億。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模方面，2011年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶為3.56億，2012年突破4億，達(dá)到4.33億?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶規(guī)模特別是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模持續(xù)較快增長將對中國本地服務(wù)O2O市場的發(fā)展提供良好基礎(chǔ)。

2、中國服務(wù)業(yè)整體環(huán)境不佳，需要謀求新的發(fā)展方向

2011年特別是2012年以來服務(wù)業(yè)面臨的競爭壓力加大。一方面，30多年快速增長的中國經(jīng)濟(jì)，使得數(shù)量較多的中產(chǎn)階級逐步成為消費的主力，人們在解決了溫飽問題的同時，開始追求生活的質(zhì)量，出現(xiàn)了許多挑剔的消費者，對服務(wù)提供商也有了更高的要求；另一方面，2012年以來中國的經(jīng)濟(jì)增速開始放緩，加上人力和原材料成本的不斷增加，本地服務(wù)商不再像以前有高的盈利，甚至有部分地方出現(xiàn)大量線下實體店倒閉的情況。

在日益激烈的市場競爭形勢下，黃岡市服務(wù)業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要本地線下商戶通過不斷提高自身的服務(wù)水平來滿足消費者的需求；同時，積極主動進(jìn)行營銷推廣，這將成為本地服務(wù)商戶的重要選擇。日益增大的競爭壓力將迫使本地線下商戶去線上尋找客戶。和發(fā)傳單的方式相比，合理地利用互聯(lián)網(wǎng)的渠道進(jìn)行推廣將會是更有效的方式。

3、可解決黃岡市服務(wù)業(yè)商戶客源不足的問題

當(dāng)前的消費環(huán)境是，線下銷售越來越困難，線上銷售渠道卻能在購物便捷和價格優(yōu)勢中脫穎而出，這種效益是我們實實在在能夠看得見的。

在黃岡的一些商場里，一些品牌衣服和鞋子只要是款式、料子好一點就接近上千元。價格昂貴導(dǎo)致出現(xiàn)不少消費群體只是去各商店試試款式和大小，然后抄下款號，再到網(wǎng)上去購買的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)主要是因為網(wǎng)上購物一般都能打6—7折，加上郵費也比實體店里的要便宜。而步行街的價格之所以昂貴，主要是因為其客源較少，且店面租金昂貴，從而使其缺乏價格競爭優(yōu)勢。在這種環(huán)境下，O2O模式的應(yīng)用就顯得十分重要。步行街的實體店可以通過在線展示其產(chǎn)品，在短時間內(nèi)吸引到大量顧客進(jìn)店消費，而且由于顧客的增加和廣告成本的降低，貨物的價格也會適量降低。

4、幫助黃岡市傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)復(fù)蘇

隨著社會的不斷發(fā)展，許多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)慢慢從我們的生活中消失，湮滅在歷史的長河中。而O2O電商的誕生有助于黃岡市傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)復(fù)蘇，解決傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)生存的問題。例如：定做服裝，相信以前的人們都喜歡在服裝店定做服裝，但是隨著生活水平的提高，人們開始直接從商店購買服裝，定做也只限于定做西裝、皮鞋等高檔商品，出現(xiàn)這種情況是因為定做服裝的人比較少，或者是消費者想定做服裝卻不知道去哪里能定做。O2O模式的運用將會讓更多的黃岡消費者了解到定做服裝行業(yè)的存在，從而吸引到更多的顧客，解決這一行業(yè)因為顧客少而不能生存的問題。

三、黃岡市服務(wù)業(yè)發(fā)展O2O模式的建議

1、通過網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化宣傳，塑造品牌

“酒香也怕巷子深”，所以無論是線上營銷還是線下營銷，宣傳永遠(yuǎn)是不可缺少的，與線下宣傳相比，線上宣傳的成本更低、效果更好。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播不受時間和空間的限制，它通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將廣告信息24小時不間斷地傳播到世界各地，只要具備上網(wǎng)條件，任何人在任何地點都可以閱讀，網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶，這是傳統(tǒng)媒體無法達(dá)到的。網(wǎng)絡(luò)的力量是巨大的，要想成功發(fā)展O2O模式就要合理地利用O2O線上活動的優(yōu)勢。

2、建立誠信體系

對于任何行業(yè)來說，誠信是不可或缺的，由于中國缺乏誠信體系，消費者對線上網(wǎng)站和線下企業(yè)信任度不高，并不愿意預(yù)支費用。特別是黃岡地區(qū)，人民對于網(wǎng)絡(luò)支付并不是很信任，誠信體系的建立更為重要。黃岡市本地服務(wù)O2O行業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，也需要像網(wǎng)購一樣建立第三方保障體系。據(jù)業(yè)內(nèi)專家估測，約有85%以上的金融服務(wù)投訴源于客戶在購買產(chǎn)品前并不完全了解產(chǎn)品服務(wù)信息與風(fēng)險特性，這意味著企業(yè)需要更加重視售前的溝通環(huán)節(jié)。

3、營造良好的線上環(huán)境

O2O模式的重點在于，讓網(wǎng)絡(luò)用戶通過線上來了解線下的產(chǎn)品和服務(wù)，如果不能做好線上活動，O2O將不能發(fā)揮其優(yōu)勢。例如美容美發(fā)行業(yè)，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解和購買美容美發(fā)服務(wù)，不用再擔(dān)心街頭拉客式的隱性消費，消費者不但可以通過網(wǎng)站選擇自己所要了解的美容項目的價格、流程、時間等信息，而且還可以通過其他用戶的點評選擇適合自己的美容院。對于愛美的人士而言，這種O2O模式無疑是更高效、更便捷，也是更省錢的辦法，網(wǎng)絡(luò)美容也將會掀起美容行業(yè)的一輪新風(fēng)暴。

4、通過服務(wù)差異化提升競爭力

優(yōu)秀的企業(yè)或產(chǎn)品都在縱向產(chǎn)業(yè)鏈整合中對客戶進(jìn)行細(xì)分，向服務(wù)轉(zhuǎn)向，并且將電子商務(wù)作為其服務(wù)延伸的一部分，都是為了突出服務(wù)的附加值和降低服務(wù)的成本。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略作用就顯得尤為重要。針對目標(biāo)消費群進(jìn)行個性化的定制需求，設(shè)計不同的風(fēng)格，再跟消費者對接、合作，這是典型的對互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略性的運用。

5、優(yōu)化服務(wù)，提供簡約、快捷性服務(wù)

對比線下實體店，網(wǎng)絡(luò)提供了簡單快捷的服務(wù)?？墒?，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越復(fù)雜，想要找到自己需要的服務(wù)并不容易。企業(yè)要想在未來的O2O市場占據(jù)優(yōu)勢，就必須不斷優(yōu)化線上服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)快速解決用戶的問題。

6、建立黃岡市自己的O2O平臺

目前，市場上存在著許許多多的O2O平臺，如：58同城、趕集網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、丁丁優(yōu)惠網(wǎng)、街庫網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等等。但是這些O2O平臺都沒有地域特色。建立一個帶有黃岡特色的O2O平臺，不僅可以將黃岡市服務(wù)業(yè)聚集在一起，形成服務(wù)業(yè)聚集園區(qū)，還可以避免因為黃岡市服務(wù)業(yè)分散在不同平臺上而導(dǎo)致消費者查詢服務(wù)不方便的問題，同時也能更好宣傳黃岡。

[1]楊君：O2O助力服務(wù)電子商務(wù)起航[J].信息與電腦，2012（9）.

[2]鈕韜：關(guān)于南寧O2O本地服務(wù)性網(wǎng)站建設(shè)運營的思考與實踐[J].管理學(xué)家，2012（24）.

[3]李春艷、趙穎：我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、不足與趨勢分析[J].中國電子商務(wù)，2012（18）.

[4]李東振、竇萬峰：基于O2O電子商務(wù)的組織模式研究[J].電子世界，2013（4）.

[5]楊盛強(qiáng)：O2O電子商務(wù)模式之我見[J].信息與電腦，2012（9）.