王晶茹

（大慶石油管理局鉆探集團(tuán)鉆井三公司生產(chǎn)服務(wù)分公司，黑龍江 大慶 163412）

我國(guó)企業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)是伴隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)蓬勃發(fā)展起來(lái)的。自1980年召開(kāi)全國(guó)第一次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議算起，QC（質(zhì)量管理）小組在我國(guó)已走過(guò)了34個(gè)春秋。QC小組作為上世紀(jì)企業(yè)質(zhì)量管理的方式，曾經(jīng)在提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平，充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性方面發(fā)揮過(guò)重要作用。時(shí)過(guò)境遷，許多單位和部門(mén)早已不再開(kāi)展QC活動(dòng)，而大慶油田一直堅(jiān)持開(kāi)展QC活動(dòng)并持續(xù)推進(jìn)至今?，F(xiàn)階段，QC小組活動(dòng)假、大、空現(xiàn)象嚴(yán)重，越來(lái)越偏離其成立的宗旨，特別是在緩解干群矛盾上沒(méi)有發(fā)揮積極作用。QC小組活動(dòng)是否還有繼續(xù)存在的必要，以什么方式繼續(xù)存在，這是我們必須面對(duì)和認(rèn)真思考的問(wèn)題。探索大型國(guó)企管理新機(jī)制，油田企業(yè)需要利用好QC活動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，健全和完善員工自我教育、自我約束和自我發(fā)展的新機(jī)制，塑造具有共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，讓QC小組這個(gè)群眾性管理組織煥發(fā)出新的活力。

一、構(gòu)建和諧油田企業(yè)文化需要QC小組

說(shuō)到我國(guó)企業(yè)建立QC小組開(kāi)展QC活動(dòng)的初衷，是借鑒日本企業(yè)QC小組的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。日本企業(yè)認(rèn)為，開(kāi)展QC活動(dòng)的根本目的不簡(jiǎn)單是要提高質(zhì)量，降本增效，更重要的目的是模糊勞資矛盾，最終的效果還在于緩和勞資關(guān)系。以2008年下半年風(fēng)卷全球的金融危機(jī)為例，美國(guó)三大汽車(chē)公司勞資雙方矛盾十分突出，美國(guó)福特汽車(chē)公司工人每小時(shí)工資為73美元，這在全世界都是最高的，面對(duì)金融危機(jī)，美國(guó)工人堅(jiān)決不肯為資方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從而，加劇了它的危機(jī)。

當(dāng)前，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)矛盾，面對(duì)各種利益群體之間的不同利益訴求，越來(lái)越需要?jiǎng)?chuàng)新管理方式。如在社會(huì)管理上，不少地區(qū)推出居民議事委員會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)等群眾自治組織，創(chuàng)新社會(huì)管理方式，收到了很好的社會(huì)效果。國(guó)有企業(yè)改制以后，包括大慶油田公司在內(nèi)，隨著分配差距的拉大，干群矛盾日益尖銳，部分單位的職工代表大會(huì)職能沒(méi)有充分發(fā)揮，有的工會(huì)組織在代表和維護(hù)職工群眾利益的工作做得不夠，此時(shí)，有些員工過(guò)去那種企業(yè)是自己的、為自己勞動(dòng)光榮的主人翁責(zé)任感淡化。越來(lái)越需要發(fā)揮類(lèi)似QC小組這種群眾性組織的作用，創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化氛圍，化解包括干群矛盾在內(nèi)的各種利益沖突。

長(zhǎng)期以來(lái)，有的企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)的成效缺乏正確認(rèn)識(shí)，人們習(xí)慣用經(jīng)濟(jì)效益的多少來(lái)衡量QC成果水平的高低，忽視了QC活動(dòng)更重要是調(diào)節(jié)人際關(guān)系。QC小組活動(dòng)曾經(jīng)是職工參與民主管理，行使當(dāng)家作主權(quán)利的一種方式，其實(shí)它也是構(gòu)建和諧企業(yè)文化的重要載體。QC活動(dòng)所展現(xiàn)出的親和力正是企業(yè)文化得到廣泛認(rèn)同的基礎(chǔ)，大慶油田公司構(gòu)建企業(yè)文化，需要積極發(fā)揮QC小組這種群眾性組織的作用。

二、QC活動(dòng)與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，建立優(yōu)秀企業(yè)文化就是要培育共同的價(jià)值觀。員工對(duì)企業(yè)的向往、依賴(lài)決定著員工的工作熱情的高低。QC活動(dòng)本身體現(xiàn)的是企業(yè)以人為本的思想，它是成熟企業(yè)文化的一部分。廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，有利于企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展。

創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)文化，就是要能夠發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要由物的管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理，要由“要我干”轉(zhuǎn)變成“我要干”。QC小組活動(dòng)所營(yíng)造的那種對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、人際之間平等融洽的關(guān)系、鼓勵(lì)創(chuàng)造的導(dǎo)向思維，都是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化所必須的。成熟的企業(yè)文化要能充分體現(xiàn)企業(yè)共同的價(jià)值觀，QC小組活動(dòng)既能為員工創(chuàng)造自我發(fā)展的環(huán)境和條件，培育自強(qiáng)、奮進(jìn)的精神，充分體現(xiàn)員工的主人翁地位和作用，又能培育人人關(guān)心企業(yè)，全員參與管理的團(tuán)隊(duì)精神。在這種條件下，員工的個(gè)體意識(shí)逐步向群體意識(shí)轉(zhuǎn)變，全體員工更能認(rèn)同本企業(yè)，容易與企業(yè)成為命運(yùn)共同體，具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一致的價(jià)值觀和使命感，最終與杰出而又成功的公司一道形成一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)把QC小組活動(dòng)從“質(zhì)量管理”上升到“質(zhì)量文化”“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

當(dāng)前社會(huì)矛盾十分尖銳，有的油田企業(yè)內(nèi)部，最突出的問(wèn)題是干群之間沒(méi)有平等融洽的關(guān)系，一旦企業(yè)遇到風(fēng)浪，很難喚起基層員工的憂(yōu)患意識(shí)。鑒于此，積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)，有助于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，緩解干群矛盾，構(gòu)建具有共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

三、當(dāng)前油田QC小組活動(dòng)存在的主要問(wèn)題

全員參與是全面質(zhì)量管理的基本特征。努力提高員工素質(zhì)是搞好質(zhì)量管理，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。30多年過(guò)去了，QC小組活動(dòng)的成效似乎并沒(méi)有我們想象的那么大，反而因?yàn)楹芏嗳藶閱?wèn)題引起一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的反感。當(dāng)前，QC小組活動(dòng)及成果評(píng)價(jià)存在以下主要問(wèn)題[1]：

（一）事后編活動(dòng)記錄，假小組現(xiàn)象普遍

成立QC小組就要搞活動(dòng)，QC小組成果是QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)，沒(méi)有活動(dòng)不可能產(chǎn)生成果。但現(xiàn)在一些基層單位為了追求一定要出成果，往往先有技術(shù)革新等成果了，然后事后諸葛亮，硬往QC上靠。不少Q(mào)C活動(dòng)記錄是一個(gè)人編出來(lái)的，成果報(bào)告是一個(gè)人寫(xiě)出來(lái)的，根本沒(méi)按QC小組活動(dòng)要求組織全員性的班組質(zhì)量管理活動(dòng)。

（二）QC成果報(bào)告千篇一律，越來(lái)越程式化

QC小組就是要通過(guò)PDCA循環(huán)和一整套科學(xué)有序的管理活動(dòng)及方法，解決影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的主要問(wèn)題，進(jìn)而提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平?！皟蓤D一表”是QC活動(dòng)的基本工具，但我們現(xiàn)在的QC成果報(bào)告過(guò)于程式化，所謂的診斷師把要因驗(yàn)證、對(duì)策表等QC各環(huán)節(jié)搞得看上去像一個(gè)模子雕出來(lái)的一樣，忽視了QC成果本身的科學(xué)性。大慶人一直倡導(dǎo)“兩論起家”，QC通篇閃爍的是矛盾論和實(shí)踐論的思想，抓主要矛盾，解決矛盾的主要方面，一次次PDCA循環(huán)的過(guò)程就是不斷解決主要矛盾的過(guò)程?，F(xiàn)在的QC成果已經(jīng)很少有人運(yùn)用七種新QC工具，幾乎所有的報(bào)告都是千篇一律的過(guò)程重復(fù)，了無(wú)新意。

（三）過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，不是在評(píng)活動(dòng)成果是評(píng)效益

質(zhì)量本身是個(gè)廣義的范疇，有產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段我國(guó)的QC小組分現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和創(chuàng)新型五種，相對(duì)而言，服務(wù)型和管理型QC成果不產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益或直接經(jīng)濟(jì)效益較小，而評(píng)選優(yōu)秀QC成果又往往以成果取得的經(jīng)濟(jì)效益多少作為依據(jù)。QC小組不應(yīng)以取得經(jīng)濟(jì)效益多少來(lái)衡量成果水平的高低。日本、臺(tái)灣的QC小組很少有我國(guó)這種動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)，甚至更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）QC小組活動(dòng)越來(lái)越遠(yuǎn)離生產(chǎn)一線，成果已經(jīng)變成技術(shù)人員、管理人員的專(zhuān)利

由于職稱(chēng)評(píng)定的需要，現(xiàn)在油田QC活動(dòng)越來(lái)越遠(yuǎn)離生產(chǎn)一線、服務(wù)一線，由一項(xiàng)群眾性的活動(dòng)逐漸變成技術(shù)人員、管理人員的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，使QC活動(dòng)失去了它賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。開(kāi)展QC活動(dòng)的一個(gè)目的就是要給員工提供一個(gè)開(kāi)動(dòng)腦筋，勤于思考問(wèn)題，勇于追求探索和勇于展示才能的機(jī)會(huì)，充分發(fā)掘和發(fā)揮企業(yè)基層廣大員工中蘊(yùn)藏的不可估量的潛力和能量。企業(yè)的管理工作基礎(chǔ)在基層，沒(méi)有生產(chǎn)一線員工的積極參與，企業(yè)的質(zhì)量管理工作很難搞好。

（五）QC小組活動(dòng)還沒(méi)有上升到企業(yè)文化建設(shè)的高度

現(xiàn)在，迫切需要通過(guò)QC活動(dòng)這個(gè)載體，增強(qiáng)員工對(duì)油田企業(yè)的認(rèn)同感，最終與大慶油田公司一道形成一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化。

四、促進(jìn)QC活動(dòng)健康發(fā)展的措施

質(zhì)量是企業(yè)的生命。QC小組活動(dòng)為廣大員工施展才華提供了一個(gè)平臺(tái)。開(kāi)展QC小組活動(dòng)，有益于從優(yōu)化人們的心理素質(zhì)入手，來(lái)激勵(lì)和誘發(fā)群眾的潛能，創(chuàng)造力是企業(yè)獲利的主要來(lái)源，廣大員工中蘊(yùn)藏著不可估量的潛力。企業(yè)管理要真正落到實(shí)處，就必須創(chuàng)造人人關(guān)心企業(yè)，全員參與管理的良好環(huán)境。

（一）要堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的原則，推動(dòng)QC活動(dòng)健康開(kāi)展

要促進(jìn)QC活動(dòng)的健康發(fā)展，必須堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的原則。QC活動(dòng)及QC成果的評(píng)價(jià)也應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。首先要鼓勵(lì)方法創(chuàng)新。各種QC工具只要符合QC原理就應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)運(yùn)用，不能排列圖就一個(gè)畫(huà)法，要因驗(yàn)證和對(duì)策表都是一個(gè)模板，沒(méi)有“活”和“新”QC就沒(méi)有生命力，企業(yè)文化就很呆板。其次要把QC活動(dòng)做“實(shí)”。現(xiàn)在智能信息技術(shù)如此先進(jìn)，每次活動(dòng)手機(jī)攝影即可記錄當(dāng)時(shí)的活動(dòng)情況，應(yīng)該注重在成果發(fā)布和成果材料中展現(xiàn)真實(shí)活動(dòng)過(guò)程，讓假小組沒(méi)有生存空間。再次要突出“小”。選題要小，成果要小，不要把QC活動(dòng)成果變成科研成果、技術(shù)革新成果，不以經(jīng)濟(jì)效益論英雄。

（二）要充分認(rèn)識(shí)QC小組作用，探索油田企業(yè)文化建設(shè)新途徑

大慶油田面臨的挑戰(zhàn)是嚴(yán)峻的。大慶油田已經(jīng)進(jìn)入高含水開(kāi)采的后期，三次采油的產(chǎn)油量已經(jīng)占到油田總產(chǎn)量的25%以上，油田四千萬(wàn)噸穩(wěn)產(chǎn)總有結(jié)束的一天，油田生產(chǎn)成本上升和養(yǎng)人的壓力越來(lái)越大。面對(duì)困境，需要發(fā)揮企業(yè)文化的軟實(shí)力，最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，培養(yǎng)他們自覺(jué)地為企業(yè)的生存和發(fā)展而拼搏進(jìn)取的精神。

當(dāng)前，油田企業(yè)文化建設(shè)有必要學(xué)習(xí)社會(huì)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮包括基層QC小組這種群眾組織方式在內(nèi)的基層班組和員工個(gè)人在企業(yè)文化建設(shè)上的主體性，利用多種途徑來(lái)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，真正把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處。

（三）要采取切實(shí)有力措施推進(jìn)基層班組QC活動(dòng)，積極培育和諧企業(yè)文化

企業(yè)文化重在培育。班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)基層員工既是管理實(shí)踐的參與者，也是企業(yè)文化的具體實(shí)踐者。員工群眾的市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念和效益觀念可以在QC活動(dòng)中得到充分的體現(xiàn)和升華。油田企業(yè)要利用好QC活動(dòng)這個(gè)平臺(tái)，健全和完善員工自我教育、自我約束和自我發(fā)展的新機(jī)制，為員工創(chuàng)造自我滿(mǎn)足、自我實(shí)現(xiàn)、自我發(fā)展的環(huán)境和條件，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力，形成人人關(guān)心企業(yè)，全員參與管理的良好氛圍，在QC活動(dòng)中充分體現(xiàn)員工的主人翁地位和作用，培育和諧向上的企業(yè)文化。

QC小組的培育也是一種精神文明建設(shè)，QC活動(dòng)是企業(yè)文化陣地的一面旗幟，重在建設(shè)。一個(gè)企業(yè)，只要員工的注意力集中在質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)上，只要員工關(guān)注企業(yè)的命運(yùn)，愛(ài)廠愛(ài)崗并為之獻(xiàn)身，員工群眾所迸發(fā)出的創(chuàng)造力就能戰(zhàn)勝一切困難，為企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。

企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)形態(tài)，是以人為中心的管理科學(xué)，企業(yè)文化的核心就是把員工真正當(dāng)作最大的資源，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性，培養(yǎng)他們自覺(jué)地為企業(yè)的生存和發(fā)展而拼搏進(jìn)取的精神。培育成熟的企業(yè)文化，就是要通過(guò)QC活動(dòng)等載體，把員工的個(gè)體意識(shí)逐步向群體意識(shí)轉(zhuǎn)變，使全體員工更能認(rèn)同本企業(yè)，與企業(yè)成為命運(yùn)共同體，具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一致的價(jià)值觀和使命感。

當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，利益關(guān)系調(diào)整引發(fā)的矛盾沖突時(shí)有發(fā)生，甚至釀成群體性泄憤事件。油田企業(yè)在面對(duì)利益格局巨大變化過(guò)程中，需要發(fā)揮QC小組這種群眾性組織的作用，創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化氛圍，化解包括干群之間在內(nèi)的各種不同利益群體之間的矛盾，建立和諧的勞資關(guān)系。愿QC小組能在油田企業(yè)文化建設(shè)中勃發(fā)出新的茁壯生機(jī)！

[1]蔡星，遲杰，楊明杰.“再談建立QC小組活動(dòng)評(píng)價(jià)及成果評(píng)價(jià)的新機(jī)制”[J]. 石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2007，（2）：53-54.