左 睿

（天津廣大進(jìn)出口貿(mào)易有限公司，天津 300142）

子曰：三人行必有我?guī)熝?，擇其善者而從之，其不善者而改之。?duì)標(biāo)管理又稱標(biāo)桿管理、基準(zhǔn)管理、目標(biāo)管理、參照管理等，是指企業(yè)根據(jù)自身在行業(yè)中的地位，選擇出適合的企業(yè)作為自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，再將自身經(jīng)營(yíng)管理方式、目標(biāo)控制等與標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比后找出加以改善的地方，學(xué)習(xí)、借鑒標(biāo)桿企業(yè)管理上的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，充分消化吸收，從而實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)管理水平、企業(yè)實(shí)力的提升。[1]

一、煤化工企業(yè)對(duì)標(biāo)管理的應(yīng)用

（一）實(shí)行對(duì)標(biāo)管理的準(zhǔn)備條件

1.要實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算規(guī)范的統(tǒng)一。在對(duì)標(biāo)管理過程中，各企業(yè)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的比較指標(biāo)必不可少的是會(huì)計(jì)核算指標(biāo)。如果會(huì)計(jì)核算規(guī)范無法做到統(tǒng)一，那么就會(huì)造成對(duì)標(biāo)指標(biāo)計(jì)算數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，對(duì)標(biāo)指標(biāo)便失去了比較的意義，對(duì)標(biāo)管理也就無法走進(jìn)預(yù)期。因此，煤化工企業(yè)在進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理之前，各企業(yè)一定要進(jìn)行包括會(huì)計(jì)要素、成本項(xiàng)目、核算對(duì)象、會(huì)計(jì)政策在內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)范化。

2.要統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中依據(jù)的指標(biāo)體系。煤化工企業(yè)要依據(jù)我國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)慣例，嚴(yán)格按照統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)方式、統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)范圍進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作?？梢哉f，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作中統(tǒng)計(jì)口徑的一致性是煤化工企業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的基礎(chǔ)和前提。

3.要實(shí)現(xiàn)企業(yè)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化。煤化工企業(yè)要對(duì)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不符的企業(yè)內(nèi)部計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)處理，使之符合國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果某一項(xiàng)計(jì)量對(duì)象沒有國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以按照行業(yè)統(tǒng)一慣例進(jìn)行。另外，企業(yè)還要保證計(jì)量過程中采用的各種計(jì)量器具的精確性和適宜性，要做好各種計(jì)量器具日常維護(hù)、校對(duì)以及檢驗(yàn)工作，保證計(jì)量器具的完好。

（二）實(shí)行對(duì)標(biāo)管理的策略

1.根據(jù)企業(yè)本身的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)設(shè)立合理的對(duì)標(biāo)體系。每個(gè)行業(yè)的對(duì)標(biāo)體系都具有較大的個(gè)性特征。對(duì)于煤化工企業(yè)來說，對(duì)標(biāo)管理體系建設(shè)的中心是增產(chǎn)增效、節(jié)能降耗以及安全生產(chǎn)等內(nèi)容。按照時(shí)間周期，煤化工企業(yè)對(duì)標(biāo)體系可分為月度對(duì)標(biāo)和年度對(duì)標(biāo)兩大類。進(jìn)行月度對(duì)標(biāo)體系建設(shè)時(shí)，應(yīng)該在企業(yè)銷售、產(chǎn)品質(zhì)量、儲(chǔ)備以及生產(chǎn)合理劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置重點(diǎn)突出、客觀、直接的對(duì)標(biāo)體系指標(biāo)。相比而言，年度對(duì)標(biāo)體系比較復(fù)雜，一般會(huì)設(shè)置10個(gè)大指標(biāo)，即管理工作、現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展水平、獲利能力、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)以及儲(chǔ)備。每一個(gè)大指標(biāo)下會(huì)根據(jù)具體工作內(nèi)容設(shè)置若干小指標(biāo)。[2-3]

2.以可實(shí)現(xiàn)性、挑戰(zhàn)性、動(dòng)態(tài)性、層次性以及可比性為原則，設(shè)置科學(xué)合理的對(duì)標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)。挑戰(zhàn)性與可實(shí)現(xiàn)性，通常結(jié)合使用，企業(yè)要在自身管理水平的基礎(chǔ)上，挖掘潛力，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)；企業(yè)的發(fā)展具有動(dòng)態(tài)性，因此對(duì)標(biāo)管理中要不斷改進(jìn)各項(xiàng)對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)，使之符合企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，保證對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)的有效性；對(duì)標(biāo)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是標(biāo)桿的選擇要合理，企業(yè)要先明確自己在行業(yè)中的層次，確定目標(biāo)是行業(yè)平均水平還是先進(jìn)水平。標(biāo)桿企業(yè)太強(qiáng)或者太弱都不適合企業(yè)作為目標(biāo)追趕；對(duì)標(biāo)管理是在比較的基礎(chǔ)上進(jìn)行各項(xiàng)企業(yè)管理工作的，所以不同企業(yè)的對(duì)比指標(biāo)應(yīng)該具有可比性。

3.對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施過程是煤化工企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理的核心環(huán)節(jié)。目前，國(guó)內(nèi)大型煤化工企業(yè)已基本建立了比較完善的對(duì)標(biāo)管理體系，從上層到各分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)自身管理水平，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分崗位、分部門、分車間、分層次地設(shè)置了比較合理的對(duì)標(biāo)管理體系。目前，煤化工企業(yè)還應(yīng)該進(jìn)一步改進(jìn)指標(biāo)，并且將對(duì)標(biāo)指標(biāo)細(xì)分后落實(shí)到相應(yīng)的車間、班組直至個(gè)人。另外，要加強(qiáng)節(jié)能技術(shù)改造措施的落實(shí)力度，進(jìn)一步完善能源計(jì)量器具的配備，不斷優(yōu)化人力資源，不斷完善企業(yè)規(guī)章制度。

4.建立科學(xué)合理的對(duì)標(biāo)管理結(jié)果評(píng)估機(jī)制。煤化工企業(yè)要采用綜合性分析、典型性分析、階段性分析及差異性分析等方法對(duì)對(duì)標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)；跟蹤和分析不同年份、不同月份對(duì)標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)，做出準(zhǔn)確的趨勢(shì)預(yù)測(cè)；通過分析找出對(duì)標(biāo)指標(biāo)先進(jìn)性和合理性受到影響的主、客觀因素，并提出改進(jìn)指標(biāo)的方法與措施。在借鑒標(biāo)桿企業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，依據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。另外，本階段還要對(duì)各種指標(biāo)分析結(jié)果撰寫分析報(bào)告，作為下一步對(duì)標(biāo)管理工作改進(jìn)的重要依據(jù)。

（三）發(fā)揮行業(yè)內(nèi)部積極因素

通過與標(biāo)桿單位的全面比對(duì)和各自發(fā)展目標(biāo)的對(duì)比，鼓勵(lì)各化工公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選定標(biāo)桿單位和指標(biāo)，進(jìn)行多個(gè)方面的對(duì)標(biāo)。企業(yè)應(yīng)組織各種激勵(lì)活動(dòng)，強(qiáng)化員工參與對(duì)標(biāo)管理工作的態(tài)度，增強(qiáng)員工意識(shí)，讓員工與企業(yè)發(fā)展時(shí)刻保持在一條戰(zhàn)線，使員工體會(huì)對(duì)標(biāo)管理給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)以及給自身帶來的好處，讓所有企業(yè)人員能更積極的參與其中，確保對(duì)標(biāo)活動(dòng)對(duì)板塊和各化工公司的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、節(jié)能降耗、科技進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展等方面工作發(fā)揮重要的支撐作用。

二、對(duì)標(biāo)管理的誤區(qū)

千里之行始于足下，千里之堤毀于蟻穴。要重視細(xì)節(jié)、局部的小錯(cuò)誤對(duì)整體的影響。如果標(biāo)桿管理活動(dòng)不能使企業(yè)跨越與領(lǐng)先的國(guó)際大公司之間的“技術(shù)鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進(jìn)而繼續(xù)推行標(biāo)桿管理，則會(huì)使企業(yè)陷入繁雜的“落后—標(biāo)桿—又落后—再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中。[4-5]

（一）重“結(jié)果”輕“理念”

在實(shí)際操作中，基層機(jī)構(gòu)不僅要重視可視的結(jié)果，更要關(guān)注隱藏的理念。從精細(xì)化管理角度分析，對(duì)標(biāo)的目的在于通過理性對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿、標(biāo)兵的分析，學(xué)習(xí)和借鑒其經(jīng)營(yíng)管理理念，提升企業(yè)精細(xì)管理水準(zhǔn)，其核心理念是“透過成績(jī)看問題，透過差距找動(dòng)力，透過管理挖潛力”，而“比成績(jī)，比效果，比結(jié)果”的短期化理念將導(dǎo)致對(duì)標(biāo)的結(jié)果充滿異變。

對(duì)標(biāo)關(guān)鍵是通過思維模式的變革，在理念上不斷追求進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，才能取得實(shí)效。

（二）重“別人”輕“自己”

在“認(rèn)、尋、定、貫、對(duì)、改”對(duì)標(biāo)五步曲中，要擯棄拿來主義的做法。一個(gè)“好標(biāo)”，既不是“靈丹妙藥”，也并不是“萬能鑰匙”，更不是“圣經(jīng)寶典”，它只是一個(gè)參照系。“方向比目標(biāo)重要”，對(duì)標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是“盯準(zhǔn)方向，瞄準(zhǔn)先進(jìn)，找準(zhǔn)定位，跟蹤改進(jìn)”，這就要求基層機(jī)構(gòu)在對(duì)標(biāo)中立足自身科學(xué)發(fā)展，切忌無的放矢。

（三）重“橫向”輕“縱向”

對(duì)標(biāo)強(qiáng)調(diào)的不是同一水平線和起跑線，而是強(qiáng)調(diào)在同一終點(diǎn)線前，如何做到通過對(duì)標(biāo)提升整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。因此，不同的企業(yè)需要根據(jù)各自的不同特點(diǎn)去考慮問題。基礎(chǔ)不同、管理不同、模式不同的基層機(jī)構(gòu)在企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面都存在較大差異，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在同一條水平線和起跑線上。橫向可比性缺乏基礎(chǔ),只有縱向可比性才是真正體現(xiàn)對(duì)標(biāo)的成效。因此，對(duì)標(biāo)應(yīng)該要把握“分類指導(dǎo)，因地制宜，以企為本，突出特色，注重實(shí)效，循序漸進(jìn)”的原則，杜絕同化現(xiàn)象。

（四）重“速度”輕“質(zhì)量”

在未完全理解自己的程序之前，就急忙實(shí)施對(duì)標(biāo)，最終也會(huì)失敗。有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)標(biāo)工作要“又好又快”地發(fā)展，重點(diǎn)突出速度，限期“比學(xué)趕幫超”，恨不得立竿見影馬到功成。其實(shí)，對(duì)標(biāo)是一個(gè)不斷改進(jìn)的循環(huán)過程，靜止的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿、標(biāo)兵都不存在?！坝俨贿_(dá)”和“欲達(dá)不速”的博弈最終表現(xiàn)在對(duì)標(biāo)工作的整體質(zhì)量上。過分追求速度輕視質(zhì)量，則會(huì)帶來對(duì)標(biāo)根基上的松散。

（五）重“指標(biāo)”輕“流程”

在對(duì)標(biāo)中，存在只強(qiáng)調(diào)一定要對(duì)照達(dá)標(biāo)，而忽視了指標(biāo)背后潛在的要素，即流程管理的現(xiàn)象?？茖W(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿、標(biāo)兵無一不是通過一套科學(xué)化的流程管理實(shí)現(xiàn)全面管理達(dá)到實(shí)效的，本末倒置的做法往往是前功盡棄、功虧一簣的結(jié)果。因此，對(duì)標(biāo)強(qiáng)調(diào)指標(biāo)實(shí)施上是動(dòng)態(tài)的觀察指標(biāo)，而非靜止地追求指標(biāo)而忽略流程管理。

（六）重“業(yè)績(jī)”輕“實(shí)效”

當(dāng)對(duì)標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)聯(lián)姻的時(shí)候，企業(yè)既要注重業(yè)績(jī)，更要注重實(shí)效。因此，在“標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)桿，標(biāo)兵”的確立上，過低會(huì)喪失實(shí)操意義；過高會(huì)望塵莫及，結(jié)果是紙上談兵。由此看來，選擇風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和難度系數(shù)較小的標(biāo)桿，“起點(diǎn)低，業(yè)態(tài)好，操作易，見效快”則成為了第一選擇，促使企業(yè)在短期內(nèi)飛速達(dá)標(biāo)甚至超標(biāo)。而從長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略觀察，則使企業(yè)活力不再彰顯，造就了適當(dāng)其反的結(jié)果。

三、走出對(duì)標(biāo)管理誤區(qū)的理念

從行業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作分析，對(duì)標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)和量?jī)纱笠氐木猓ㄟ^“強(qiáng)意識(shí)、造氛圍、精管理”可以走出對(duì)標(biāo)的誤區(qū)。

強(qiáng)意識(shí)。增強(qiáng)對(duì)標(biāo)意識(shí)，前移管理關(guān)口，夯實(shí)基礎(chǔ)管理?；鶎訖C(jī)構(gòu)要樹立“對(duì)標(biāo)就是效益，對(duì)標(biāo)是常態(tài)”的理念，同時(shí)要找到對(duì)標(biāo)的落腳點(diǎn)和切入點(diǎn)與創(chuàng)優(yōu)的結(jié)合點(diǎn)，把兩者有機(jī)結(jié)合起來，達(dá)到“對(duì)標(biāo)帶動(dòng)創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)優(yōu)促進(jìn)對(duì)標(biāo)”的互動(dòng)效果。為避免出現(xiàn)曲高和寡的局面，要注重學(xué)習(xí)方式和技巧，讓員工認(rèn)識(shí)到對(duì)標(biāo)不是形式化，而要進(jìn)入常態(tài)化。

造氛圍。把對(duì)標(biāo)體系納入企業(yè)文化范疇，營(yíng)造出良好的、科學(xué)的文化氛圍。以征文、競(jìng)賽等活動(dòng)為載體，以演講比賽、對(duì)標(biāo)討論為手段，創(chuàng)新思路持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高全員的責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、效益意識(shí)、持久意識(shí)，從而營(yíng)造科學(xué)規(guī)范的對(duì)標(biāo)管理氛圍，轉(zhuǎn)變員工被動(dòng)服從到主動(dòng)參與思想，讓員工時(shí)時(shí)處處、實(shí)實(shí)在在感受對(duì)標(biāo)的成效。

精管理。加強(qiáng)精細(xì)化管理，把對(duì)標(biāo)的各項(xiàng)工作融入流程管理。通過對(duì)流程的科學(xué)管理達(dá)到對(duì)標(biāo)的實(shí)效，而不是通過簡(jiǎn)單的“分線包干，責(zé)任到人”方式進(jìn)行。同時(shí)還要通過對(duì)流程的細(xì)化、精準(zhǔn)化線性管理創(chuàng)新對(duì)標(biāo)管理模式，追求實(shí)效而非業(yè)績(jī)。

對(duì)標(biāo)管理能夠幫助煤化工企業(yè)優(yōu)化管理體制和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)構(gòu)建持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)管理理念，提升企業(yè)管理的有效性，提增企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因而，要理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步深入探索如何在煤化工企業(yè)中充分應(yīng)用對(duì)標(biāo)管理。對(duì)標(biāo)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取、全面提高、周而復(fù)始的過程，而不是短期工程。對(duì)標(biāo)既沒有起點(diǎn)，也沒有終點(diǎn)，只有通過持續(xù)不斷地改進(jìn)，才能使企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作在對(duì)標(biāo)過程中不斷提升和完善，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

[1]王克強(qiáng)，劉艷芹.我國(guó)煤炭企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)研究[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，32（4）：95-97.

[2]李新華.搞好對(duì)標(biāo)管理 提升煉化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)石油企業(yè)，2009，（6）：55-58.

[3]王紹芬，王紹霞，李維波.以“對(duì)標(biāo)”管理為主線全面提升企業(yè)管理水平[J].山東化工，2005，（6）：75-76.

[4]王小中.煤炭企業(yè)對(duì)標(biāo)管理戰(zhàn)略初探[J].煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2012，（10）：344-348.

[5]孔杰，程寨化.標(biāo)桿管理理論論述[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（2）.