林小棠

（山東大學(xué) 圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

圖書館是讀者學(xué)習(xí)知識,獲取信息的重要場所.高校圖書館是廣大師生查閱資料，獲取信息，利用知識資源的重要場所.因此為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便應(yīng)成為高校圖書館工作的重點(diǎn).在高校圖書館工作中，讀者服務(wù)是直接與讀者接觸的前線工作，它在圖書館工作中占有非常重要的位置.隨著數(shù)字化信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn).讀者服務(wù)工作要想跟上時代的發(fā)展腳步，只有在各方面的服務(wù)工作中創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，最終以達(dá)到為廣大師生讀者用戶提供最優(yōu)質(zhì)、便利、舒適的服務(wù)的目標(biāo)，使高校圖書館真正成為師生讀者們學(xué)業(yè)上的良師益友.下面我們就從創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新實施三個方面談?wù)劯咝?shù)字化圖書館將如何創(chuàng)新.

1 創(chuàng)新觀念

觀念是行動的先導(dǎo)，是連接目標(biāo)與實施的紐帶，觀念的創(chuàng)新對高校圖書館的發(fā)展起至關(guān)重要的決定.“服務(wù)廣大的師生讀者”，是高校圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)，是高校圖書館人要具有的核心服務(wù)觀念.高校圖書館人要樹立“讀者第一，以讀者需求為中心”的服務(wù)觀念,以這一核心觀念為動力，圖書館人要開動腦筋，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，發(fā)揮自身的特長，在原有的讀者服務(wù)體系內(nèi)容上，如圖書館內(nèi)借閱服務(wù)，館外借閱服務(wù)，參考咨詢服務(wù)等的讀者服務(wù)基礎(chǔ)上，多開發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字圖書館方面的課題.現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)字化的時代，越來越多的師生為了更方便、更快捷的獲取知識、信息，從網(wǎng)絡(luò)上查找所需信息.這就需要我們圖書館人有敏銳的眼光，在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息中創(chuàng)建最有特色，可以為師生讀者提供最有用，最新的學(xué)習(xí)信息的數(shù)字化圖書館，以滿足讀者用戶的所有需求.

2 創(chuàng)新的目標(biāo)

有了創(chuàng)新的正確觀念，就需要我們圖書館人制定確實可行的創(chuàng)新目標(biāo).

2.1 以人為本的目標(biāo)

高校圖書館中最重要的軟件是人，這里指的主要是兩個大類的人.一是圖書館的服務(wù)對象，即讀者；二是圖書館員.“讀者第一，一切從讀者的需求出發(fā)”一直以來是高校圖書館工作的基本準(zhǔn)則.廣大的在校師生是高校圖書館主要服務(wù)的對象.教師以教學(xué)科研為主，大學(xué)生以求知學(xué)習(xí)為主，所以整個圖書館的館藏圖圖書，數(shù)字化圖書館信息的建立，都要以幫助并造就師生的教科研和學(xué)習(xí)為主.圖書館員，是圖書館服務(wù)的一線人員，也是最基層的人員，他們也應(yīng)該受到更好的尊敬和培訓(xùn).只有把圖書館員放在一個重要的位置，才能更好的做好讀者工作，真正實現(xiàn)讀者第一的目標(biāo).高校以人為本的創(chuàng)新目標(biāo)應(yīng)包括兩個大方面：一是提高作為服務(wù)主體的圖書館員的整體素質(zhì)；二是提高服務(wù)對象讀者的素質(zhì).通過培訓(xùn)課程使廣大師生讀者能更好，更方便的使用圖書館資源.

2.2 創(chuàng)建數(shù)字化圖書館的目標(biāo)

隨著計算機(jī)在工作、生活中的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，高校圖書館將由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館和傳統(tǒng)圖書館互補(bǔ)共存的方向發(fā)展.數(shù)字化圖書館是“以讀者為本，以用戶為中心”的信息集散中心.數(shù)字化圖書館在一定網(wǎng)絡(luò)性能下，必須做到最大限度的滿足讀者的需求，使讀者不受地區(qū)限制，不受時間、空間的約束，能隨時隨地，多途徑的快速檢索內(nèi)容，以獲得所需信息.數(shù)字化圖書館是集計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、通訊技術(shù)，多媒體存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)和圖書館文獻(xiàn)組織技術(shù)為一體的先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng).它將實現(xiàn)信息存儲數(shù)字化，信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化，信息傳播光纜化，支持網(wǎng)絡(luò)多元化，它還具有Internet,Cernet等國內(nèi)外重要網(wǎng)絡(luò)的快捷接口，有望實現(xiàn)人類真正意義上的資源共享.數(shù)字化圖書館是當(dāng)前世界各國圖書館研究和發(fā)展的重大課題，也是我國圖書館的創(chuàng)新目標(biāo).

3 創(chuàng)新的實施

有了明確的創(chuàng)新目標(biāo)，就需要圖書館人開動腦筋，全力以赴的去實施了.

3.1 以人為本的創(chuàng)新工作的實施

高校圖書館主要分兩大類人：廣大師生讀者和圖書館員.先從讀者服務(wù)工作創(chuàng)新說起吧.隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，越來越多的高校師生逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上查資料，找信息.圖書館人要有敏銳的視角，一切從讀者用戶的需求出發(fā)，將用戶感興趣的信息推薦給用戶，滿足讀者用戶的個性化需求，為用戶量身定制個性化信息服務(wù)，主動將讀者所需用的信息發(fā)送給用戶.現(xiàn)階段高效圖書館讀者用戶的個性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)大多通過開發(fā)系統(tǒng)實現(xiàn)，稱為“我的圖書館”，提供的服務(wù)包括：界面風(fēng)格制定、“我的參考咨詢”服務(wù)定制、快速檢索、“我的圖書館”連接、我的教育研究資源連接、我的參考書架、我的全文數(shù)據(jù)庫、最新資源通報等.讀者用戶可以通過“我的圖書館”方便快捷的獲得所感興趣的信息.圖書館人還可根據(jù)讀者用戶的需求開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程，指導(dǎo)讀者如何使用圖書館的各種信息，例如文獻(xiàn)檢索等等.高校數(shù)字化圖書館應(yīng)該發(fā)揮其教育功能，服務(wù)于教育教學(xué).使教育從課堂延伸到課外，從學(xué)校延伸到社會和人生.讓廣大讀者用戶不受時空限制，可以隨時隨地的學(xué)習(xí)，汲取知識，成為沒有圍墻的自由大學(xué).接下來談?wù)剬D書館員的創(chuàng)新工作.圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低，是直接由圖書館員的素質(zhì)來決定的.所以，高校圖書館要不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新人力資源管理，確立以館員為中心的觀點(diǎn)，培養(yǎng)一批具有愛心和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)館員.需要加強(qiáng)圖書館員的專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育.圖書館可通過靈活的方式對館員進(jìn)行培訓(xùn)，如館內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、在職進(jìn)修、崗位輪換制度.圖書館要給館員創(chuàng)造各種機(jī)會，給館員提供不同的平臺，使館員能得到不斷的充實，不斷的進(jìn)修專業(yè)知識、學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，以提高館員的個體素質(zhì)和專業(yè)能力.

3.2 數(shù)字化圖書館目標(biāo)的實施內(nèi)容

3.2.1 構(gòu)建完善的數(shù)字化圖書館的硬件設(shè)備體系

高校數(shù)字化圖書館是高校的信息中心，擁有大量的電子文檔、圖書文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、多媒體資料等.大量信息要通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，這就需要構(gòu)建高性能的服務(wù)機(jī)群，合理調(diào)配各個服務(wù)器的訪問量，以保證讀者用戶能快速的利用網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息資源，從而充分體現(xiàn)出數(shù)字化圖書館的優(yōu)越性.

3.2.2 構(gòu)建完整良好的數(shù)字化圖書館服務(wù)體系

數(shù)字化圖書館的特點(diǎn)是：傳遞網(wǎng)絡(luò)化、操作電腦化、收藏數(shù)字化、資源共享化.應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)，從讀者用戶的需要出發(fā)，構(gòu)建完善的服務(wù)體系.數(shù)字化圖書館的服務(wù)體系主要包括：技術(shù)管理、信息管理和咨詢服務(wù)管理等.

技術(shù)管理是指計算機(jī)硬件設(shè)備的管理與維護(hù)、服務(wù)器的維護(hù)、存儲系統(tǒng)的維護(hù)、以及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù).在管理方面還要注意網(wǎng)絡(luò)安全，嚴(yán)防黑客入侵等問題.

信息管理的目標(biāo)是要為讀者用戶提供精準(zhǔn)的、高質(zhì)量的文獻(xiàn)和信息資源.要結(jié)合本校重點(diǎn)學(xué)科的需要，教科研的需要，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的采購和加工，建立專題導(dǎo)航，如：電子期刊、讀秀、學(xué)院汲古、學(xué)位論文、教參資源、電子圖書、隨書光盤等等.給讀者用戶提供快捷、新、全、準(zhǔn)的系列所需情報.

網(wǎng)上咨詢服務(wù)是館員利用頻道推送、電子郵件或建立web網(wǎng)頁等方式，幫助讀者用戶解答問題的工作.數(shù)字化圖書館作為互聯(lián)網(wǎng)的一部分與外界的聯(lián)系更加頻繁，咨詢工作也會延伸到校外，因此多館合作的咨詢工作將是數(shù)字化圖書館的發(fā)展趨勢.

4 結(jié)語

圖書館數(shù)字化服務(wù)定義文章中所論述的圖書館數(shù)字化服務(wù),從用戶角度來說,即圖書館為滿足讀者的需求,利用數(shù)字化手段通過數(shù)字化平臺開展的一切有關(guān)數(shù)字化信息資源的服務(wù);從圖書館自身角度來講,還應(yīng)包括相關(guān)數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)部技術(shù)支持建設(shè),服務(wù)制度建設(shè),服務(wù)質(zhì)量控制等內(nèi)容.

隨著計算機(jī)的普及,人類社會邁進(jìn)了一個全新的信息時代.這一時代最顯著的特征就是全球范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成.伴隨著以通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)展和廣泛應(yīng)用,方便快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和日漸豐富的多元化信息資源使得數(shù)字化資源成為現(xiàn)代圖書館不可或缺的館藏組成部分.

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時代，也是高校數(shù)字化圖書館創(chuàng)新發(fā)展的黃金時代，讓我們抓住這一大好機(jī)遇，堅持以人為本，加強(qiáng)人文管理，促進(jìn)人文精神的傳播，為高校數(shù)字化圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量吧.

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