基層站點維護難咋解決？

□張 毅

基層遠教站點是保障學(xué)用工作有序開展的重要一環(huán)，其日常運轉(zhuǎn)的規(guī)范和穩(wěn)定程度直接關(guān)系到遠程教育效能的發(fā)揮。但筆者在實際工作中發(fā)現(xiàn)，隨著站點覆蓋面的不斷擴大，站點硬件設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)信號不暢通等問題的發(fā)生率也在逐漸增高，同時由于縣級遠教管理部門人手有限、站點管理員隊伍技術(shù)水平普遍較低，使得站點維護難愈發(fā)成為制約遠教學(xué)用工作開展的瓶頸。

問題主要表現(xiàn)在：第一，采用電信寬帶模式的站點由于受到設(shè)備、線路、天氣等因素的影響，在實際使用中經(jīng)常出現(xiàn)無法登錄服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)視頻播放不流暢、課件不能正常點播等情況，加之電信部門維護跟不上，難以保證站點維持基本運行所需的帶寬，致使遠教設(shè)備出現(xiàn)閑置；第二，受資金的限制，集體采購的設(shè)備一般配置較低、性能不先進，經(jīng)過幾年的運行，部分設(shè)備已達到服役年限，故障集中出現(xiàn)，維修需求激增，同時設(shè)備的保修期已過，單純依靠基層的人力和財力難以負(fù)擔(dān)大范圍的設(shè)備升級、更新和維護，導(dǎo)致站點出了問題不能立即解決、維修周期變長；第三，大多數(shù)站點管理員只掌握了遠教設(shè)備操作使用的基礎(chǔ)性知識，但對于排除常見故障卻束手無策，甚至還常出現(xiàn)因操作不當(dāng)而造成的人為設(shè)備損壞，這都進一步加劇了站點維護難的問題。

對此，筆者有幾點建議：首先，建機制。完善故障排查機制，增設(shè)遠教故障受理中心，層層簽訂協(xié)議，開通綠色通道，設(shè)立故障申報熱線，安排專人受理故障，明確現(xiàn)場維護到達時間和故障恢復(fù)時限承諾；對出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的站點，應(yīng)及時向電信受理中心申報，確保第一時間給出反饋；制作維護聯(lián)系卡，方便與維護人員聯(lián)系。其次，保硬件。由于基層站點沒有專項維護經(jīng)費，所以上級部門在為基層配置設(shè)備時應(yīng)積極與硬件供應(yīng)商進行協(xié)調(diào)，在設(shè)備性能上盡可能做到完善，在保修期限上給予適當(dāng)延長；此外還要與電信運營商密切合作，加大對網(wǎng)絡(luò)線路的改造，優(yōu)先保障站點的正常使用。最后，強隊伍。采取從村干部中培養(yǎng)、從大學(xué)生村官中選派的方式，通過開展集中培訓(xùn)、現(xiàn)場答疑、交流互動等活動，提升站點管理員解決設(shè)備故障的能力；同時，將設(shè)備操作流程、常見故障排查方法編印成速查表，使管理員在工作中有參照、有針對，做到一般故障管理員維修、網(wǎng)絡(luò)故障電信技術(shù)人員協(xié)查、硬件和技術(shù)故障縣遠程辦負(fù)責(zé)解決。

（作者系陜西省富平縣委組織部干部）