朱木林

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

試論高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)

朱木林

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館為適應(yīng)新的信息環(huán)境，以學(xué)科為基礎(chǔ)，以用戶(hù)為中心，針對(duì)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)及學(xué)科，采用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開(kāi)的一種新型服務(wù)模式，是圖書(shū)館服務(wù)職能的延伸與發(fā)展.

現(xiàn)階段；高校圖書(shū)館；學(xué)科化服務(wù)

在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，隨著信息化的不斷推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)化的日益普及和高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的引入，學(xué)科服務(wù)成為高校圖書(shū)館為讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容.與傳統(tǒng)的按文獻(xiàn)工作流程來(lái)組織信息服務(wù)工作相比，學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)具有開(kāi)拓性和主動(dòng)性的創(chuàng)新服務(wù).它要求學(xué)科館員深入到用戶(hù)的教學(xué)和科研活動(dòng)中去，為用戶(hù)的教學(xué)和科研活動(dòng)提供針對(duì)性很強(qiáng)的信息服務(wù)，是高校圖書(shū)館創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn).在現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館應(yīng)積極應(yīng)對(duì)變革，加快學(xué)科化服務(wù)進(jìn)程，為廣大的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的深層次服務(wù).

本文將從高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的概念、架構(gòu)、特點(diǎn)和（我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)）現(xiàn)狀等四個(gè)方面來(lái)探討高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù).

1 高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的概念

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)發(fā)端于美國(guó)和加拿大的研究級(jí)大學(xué)圖書(shū)館，是最近幾年才提出的新的信息服務(wù)概念.所謂學(xué)科化服務(wù)，就是圖書(shū)館為適應(yīng)新的信息環(huán)境，以學(xué)科為基礎(chǔ)，以用戶(hù)為中心，針對(duì)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)及學(xué)科，采用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開(kāi)的一種新型服務(wù)模式.學(xué)科化服務(wù)能為高校圖書(shū)館用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的深層次服務(wù)，能夠適應(yīng)科技創(chuàng)新的要求，最大限度地滿(mǎn)足廣大用戶(hù)各種層次的信息需求.因此我們可以說(shuō)學(xué)科化服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)職能的延伸與發(fā)展.

2 高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的架構(gòu)

通常情況下，高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)由學(xué)科化服務(wù)用戶(hù)、學(xué)科館員、學(xué)科化智能服務(wù)平臺(tái)、信息資源庫(kù)和共享知識(shí)庫(kù)等構(gòu)成.

2.1 學(xué)科化服務(wù)用戶(hù)

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的用戶(hù)是指通過(guò)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)等媒介獲取知識(shí)、信息的人或組織.高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的用戶(hù)以廣大師生為主體.由于高校教師兼具教學(xué)和科研的雙重任務(wù)，因此他們需要寬廣的專(zhuān)業(yè)資料信息，而學(xué)生則只需要一些所學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科信息.在學(xué)科化服務(wù)中，用戶(hù)不僅是學(xué)科信息的需求者，他們還是學(xué)科信息的消費(fèi)者，在未來(lái)還有可能成為學(xué)科知識(shí)的創(chuàng)造者和新學(xué)科產(chǎn)品的提供者.

2.2 學(xué)科館員

學(xué)科館員是指高校圖書(shū)館設(shè)專(zhuān)人與某一個(gè)院系或?qū)W科專(zhuān)業(yè)作為對(duì)口單位建立聯(lián)系，在院系、學(xué)科專(zhuān)業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶(hù)主動(dòng)地有針對(duì)性地收集、提供文獻(xiàn)信息服務(wù).學(xué)科館員是高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的重要組成部分，是學(xué)科化服務(wù)的主導(dǎo).在整個(gè)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的架構(gòu)中，學(xué)科館員處于核心地位.學(xué)科化服務(wù)要求學(xué)科館員參與學(xué)科知識(shí)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，既要具有專(zhuān)業(yè)的學(xué)科知識(shí)背景又要精通圖書(shū)館業(yè)務(wù)，通過(guò)學(xué)科化智能服務(wù)平臺(tái)向廣大用戶(hù)提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù).

學(xué)科館員一般能有針對(duì)性地為教學(xué)、科研提供有力地幫助.由于學(xué)科館員是由具有一定外語(yǔ)水平的專(zhuān)業(yè)人才擔(dān)任，因此他們能對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)有針對(duì)性地提供給讀者，使圖書(shū)館的資料得以充分利用，有助于提高文獻(xiàn)的利用率.此外，學(xué)科館員還可以根據(jù)對(duì)口院系學(xué)科設(shè)置和科研的需求，為圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)期刊資料提出合理的建議，使圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資源更為合理，使新的文獻(xiàn)信息及時(shí)得到宣傳、利用.

2.3 學(xué)科化智能服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科化智能服務(wù)平臺(tái)是聯(lián)系用戶(hù)和學(xué)科館員的媒介，它不僅是用戶(hù)和學(xué)科館員溝通交流的橋梁，也是一個(gè)以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，更是高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式.廣大的用戶(hù)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)享受服務(wù)，而學(xué)科館員則通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向廣大的用戶(hù)提供服務(wù).高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分以及提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容均能在此平臺(tái)上以有序、便捷的方式展現(xiàn)出來(lái).

學(xué)科化智能服務(wù)平臺(tái)可以幫助學(xué)科館員順利深入到科研一線(xiàn)，及時(shí)跟蹤用戶(hù)需求，并將與需求對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)嵌入到用戶(hù)信息環(huán)境中，全面落實(shí)學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)目標(biāo)[1].

2.4 信息資源庫(kù)

信息資源庫(kù)是高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)中不可缺少的重要組成部分，主要包括圖書(shū)館的館藏資源庫(kù)、網(wǎng)上信息資源庫(kù)以及各種信息檢索系統(tǒng)等.信息資源庫(kù)含有海量的以顯性知識(shí)為表現(xiàn)的信息，如參考資料、期刊雜志、專(zhuān)利文獻(xiàn)、視聽(tīng)媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等，因此是學(xué)科館員開(kāi)展工作的物質(zhì)基礎(chǔ).通常情況下，信息資源庫(kù)以網(wǎng)絡(luò)為依托并按著學(xué)科分類(lèi)來(lái)組織和管理信息資源.隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與信息傳播技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息資源庫(kù)將向著包含隱性知識(shí)在內(nèi)的現(xiàn)代信息資源庫(kù)的方向轉(zhuǎn)化.

2.5 共享知識(shí)庫(kù)

共享知識(shí)庫(kù)是指以特定學(xué)科或?qū)ｎ}內(nèi)的專(zhuān)家、紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源為知識(shí)來(lái)源，以知識(shí)單元為基礎(chǔ)存儲(chǔ)對(duì)象，利用計(jì)算機(jī)來(lái)表達(dá)、存儲(chǔ)和管理的關(guān)于特定領(lǐng)域的知識(shí)的集合，共享知識(shí)庫(kù)是學(xué)科化服務(wù)模式中重要的組成部分[2].共享知識(shí)庫(kù)中既包括顯性知識(shí)又包括隱性知識(shí).共享知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容是嚴(yán)格按照學(xué)科分類(lèi)來(lái)進(jìn)行組織的，這也是其與其他知識(shí)庫(kù)相比最大的不同之處.

3 高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的特點(diǎn)

在現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：

3.1 學(xué)科化服務(wù)的主動(dòng)性

在現(xiàn)階段，隨著信息化的不斷推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)化的日益普及和學(xué)科化服務(wù)的深入開(kāi)展，各高校的學(xué)科化服務(wù)不斷隨用戶(hù)需要形成了較為規(guī)范和完善的組織機(jī)構(gòu)和管理體制，這就要求高校圖書(shū)館館員不但要樹(shù)立超強(qiáng)的主動(dòng)參與意識(shí)，而且要積極同各學(xué)科院系及其他學(xué)科館員進(jìn)行面對(duì)面的交流，要處處體現(xiàn)為讀者服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度，要根據(jù)廣大師生的需求，在調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，充分利用信息推送技術(shù)幫助用戶(hù)進(jìn)行信息需求設(shè)定，并定期將信息推送到用戶(hù)終端.

同時(shí)，要適時(shí)地對(duì)學(xué)科主題的資源建設(shè)提出合理化建議，要對(duì)電子資源進(jìn)行導(dǎo)航，廣泛收集有關(guān)該學(xué)科主題的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等網(wǎng)絡(luò)資源.此外，還可以通過(guò)互發(fā)郵件、組織學(xué)科館員論壇等方式進(jìn)行廣泛的溝通.

3.2 學(xué)科化服務(wù)的全面性

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)在做好傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱的同時(shí)，要緊密?chē)@學(xué)科建設(shè)將廣泛存在的信息系統(tǒng)化，通過(guò)無(wú)處不在的服務(wù)與其他院系的學(xué)術(shù)交流緊密結(jié)合起來(lái)，充分利用電子閱覽室發(fā)布相關(guān)的學(xué)術(shù)信息，如課題策劃、論文評(píng)估、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等.積極拓展電子信息咨詢(xún)服務(wù)，為廣大的師生提供更大范圍的專(zhuān)門(mén)服務(wù)，如跟蹤其他院系的一些重大科研課題，為教師的各種具體研究項(xiàng)目提供深層次的咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)、專(zhuān)題資料匯編服務(wù)、專(zhuān)題情報(bào)服務(wù)等.充分發(fā)揮高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的全面性特點(diǎn)，使高校圖書(shū)館真正成為高等院校教學(xué)科研活動(dòng)的中心.

3.3 學(xué)科化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性

在高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)中，當(dāng)某些具體用戶(hù)的個(gè)性化需求指向某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域時(shí)，若干個(gè)用戶(hù)相同的知識(shí)需求就構(gòu)成了某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化知識(shí)，也就形成了某一專(zhuān)業(yè)化知識(shí)的特定用戶(hù)群，這時(shí)就要求學(xué)科化服務(wù)不但要按照具體的專(zhuān)業(yè)來(lái)組織或?qū)嵤┓?wù)，而且要面向教學(xué)和科研任務(wù)，面向用戶(hù)的具體問(wèn)題來(lái)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的服務(wù).通過(guò)專(zhuān)業(yè)化來(lái)提高服務(wù)的質(zhì)量，以達(dá)到更好的服務(wù)效果.

3.4 學(xué)科化服務(wù)的個(gè)性化

《公共圖書(shū)館宣言》明確提出“每個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言和社會(huì)地位的限制.”這一宣言正是“以人為本”理念在現(xiàn)階段高校圖書(shū)館事業(yè)上的目標(biāo)和要求，換句話(huà)說(shuō)就是高校圖書(shū)館館員要在圖書(shū)館工作中樹(shù)立“以人為本”的理念（這里的“人”特指高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象——讀者），主動(dòng)深入到讀者身邊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者需求，特別是讀者的潛在需求，全心全意為讀者服務(wù)，盡量滿(mǎn)足個(gè)體需要.此外，要在開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)科專(zhuān)業(yè)需求，積極利用各種形式為學(xué)科專(zhuān)業(yè)讀者服務(wù).對(duì)于學(xué)科館員，則強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)該學(xué)科領(lǐng)域中的新知識(shí)，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，提升自己的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)和綜合能力[3].

4 我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀

與國(guó)外的一些高校圖書(shū)館相比，我國(guó)的高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)起步較晚，雖然起步較晚，但是經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，還是取得了一定的成績(jī).也正是由于起步較晚，現(xiàn)階段很多高校圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)還存在著一些這樣那樣的問(wèn)題，有些工作環(huán)節(jié)還存在著薄弱現(xiàn)象.綜合來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

4.1 制度建設(shè)滯后

制度建設(shè)是抓好工作的根本.鄧小平同志曾極其精辟地指出：“制度問(wèn)題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性”，“制度好可以使壞人無(wú)法任意橫行，制度不好可以使好人無(wú)法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵?”在現(xiàn)階段，一部分高校圖書(shū)館在開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)過(guò)程中，由于忽視了制度建設(shè)，致使學(xué)科化服務(wù)缺乏應(yīng)有的針對(duì)性.在實(shí)際工作中，有些圖書(shū)館的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)未能充分認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的重要性，認(rèn)為制度建設(shè)是擺設(shè)，根本就沒(méi)有建立有關(guān)制度，或者僅僅只是照抄照搬，沒(méi)有考慮到忽視制度建設(shè)會(huì)帶來(lái)的嚴(yán)重后果.

4.2 缺乏高素質(zhì)的學(xué)科館員

許多高校圖書(shū)館雖然開(kāi)展了學(xué)科化服務(wù)工作，但大多卻流于形式，并沒(méi)有取得太大的實(shí)效.除部分重點(diǎn)高校圖書(shū)館之外，很多的普通高校圖書(shū)館并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的學(xué)科館員，還有一部分高校圖書(shū)館的學(xué)科館員由普通的館員兼職.由于缺乏專(zhuān)業(yè)的學(xué)科知識(shí)背景，再加上本職工作已占據(jù)了大部分時(shí)間，由普通館員兼職的學(xué)科館員往往顯得力不從心，難以適應(yīng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員的工作.

4.3 資金投入嚴(yán)重不足

高校圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)是以圖書(shū)館的館藏資源為基礎(chǔ)的，這就要求高校圖書(shū)館必須要具備豐富的館藏資源和現(xiàn)代化的電子閱覽室.在現(xiàn)階段，由于我國(guó)的教育經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足，除北京大學(xué)和清華大學(xué)等少數(shù)重點(diǎn)大學(xué)的圖書(shū)館之外，其余的普通高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)投入極其有限，館藏資源特別是外文資源嚴(yán)重不足，不但滿(mǎn)足不了廣大用戶(hù)的需要，而且很難滿(mǎn)足學(xué)科館員的需要.

4.4 缺乏信息技術(shù)的支撐與保障

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展和信息需求量的激增，高校圖書(shū)館需要利用信息共享這個(gè)強(qiáng)大的學(xué)科資源來(lái)共享館際和網(wǎng)絡(luò)信息資源.因此，需要強(qiáng)大的信息技術(shù)來(lái)支撐并保障之.而在現(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館的信息化建設(shè)步伐相對(duì)緩慢，缺乏信息技術(shù)的支撐與保障.此外，很多高校圖書(shū)館的信息資源缺乏整體的規(guī)劃，導(dǎo)致了這些高校圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)缺乏有效的保障.

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)相對(duì)于圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)方式，更加系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化，是圖書(shū)館創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn).在現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館要立足本校校情，緊密結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，努力探索出一條具有本校特色的學(xué)科化服務(wù)模式，全面推進(jìn)高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展.

〔1〕徐愷英，劉佳，班孝林.高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2007（3）.

〔2〕支蕾.高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技, 2012（8）.

〔3〕屈愛(ài)紅.高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)及其實(shí)施[N].吉林日?qǐng)?bào), 2010-10.

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