文/Richard Buchanan（美國 Case Western Reserve University 商學(xué)院）

我非常榮幸能加入你們并再次在這里演講。我不得不說，作為老師的一個榮耀便是看到自己的學(xué)生變成自己的同事并成為朋友。我有很多的同事和朋友來參加這次會議，這使我非常榮幸。所以作為教師，我心存感激。我們先說點別的。我一直不確定這次會議的目的。我們?yōu)槭裁丛谶@里？目標(biāo)是什么？我知道，辛老師和他的團(tuán)隊已經(jīng)解釋了他們對“設(shè)計教育再設(shè)計”的理解，我明白他們所說的。但是為什么，除了那個口號我們要做什么。

然后，當(dāng)Fumi Masuda昨天演講之后，我了解到更多關(guān)于這次會議目的信息。我非常感謝你的演講。我了解到會議的目的不是要建立論題——那些能夠支持我們想法的論題或是論據(jù)，并發(fā)展他們。相反，這次會議的目的是為了分享我們的想法。而你提出了一個想法，我看見你同與你共同工作的年輕設(shè)計師共享了這個想法。這不一定是與我討論的話題相關(guān)的想法，但是我覺得這是一個非常有趣的想法。

我意識到所有其他演講者都有非常有趣的想法，盡管有時我能聽懂，有時我沒能完全聽懂。我覺得這次會議的目的是分享各自的想法，而不是建立一個共同的想法，但是我們可以預(yù)見因此會產(chǎn)生一些新的想法。設(shè)計師們一起思考新想法非常重要，我經(jīng)常這么說。起初我為這是一個關(guān)于中國的設(shè)計教育再設(shè)計的會議，然而事實并非如此，這是關(guān)于世界各地的設(shè)計教育再設(shè)計會議。當(dāng)我們來到中國，我們來討論為世界各地設(shè)計教育在設(shè)計的新想法，而不僅僅是我們給中國帶來一些新成果。因此我們發(fā)現(xiàn)這是一個很好的會議。當(dāng)今中國是一個分享想法的好地方。我們相互傾聽，一起討論，我們面對同一個未來。

因為有上述的理解，我會講一些我的想法。也許這些想法會讓你憤怒或是微笑。也許你覺得這些很有用或是沒有用處。但是我還是要和大家分享一些想法。我將講述“公共事務(wù)的設(shè)計”。這是一個非常重要的新興領(lǐng)域。它對無論歐洲，非洲，南美，北美，還是在中國，亞洲，都具有的重要意義。我們?nèi)绾卧诠彩聞?wù)領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計，和政府機(jī)構(gòu)爭論，和其他非營利組織爭論，和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)合作。我們?nèi)绾喂彩澜缋镌O(shè)計，而不是在商業(yè)世界，而是公共的世界，在我們共同生活的世界里設(shè)計，并且想在一起分享我們的生活樂趣。對于我來說，這一切開始于1994年，這是我們第一次嘗試，我和我的同事在為修改澳大利亞稅法而努力工作，讓設(shè)計師來修改法律看起來非常奇怪——設(shè)計師如何編寫法律？但是我們覺得這非常重要，澳大利亞政府也覺得非常重要，他們希望市民能夠更容易理解法律條款。

在這部法律交給律師之前，這是一部技術(shù)上非常復(fù)雜的法律，甚至只有一部分律師才理解，其他律師并不理解。所以，我們用設(shè)計的思維，我們開始用視覺的，結(jié)構(gòu)的方法來設(shè)計法律草案。幾乎所有設(shè)計的經(jīng)典特征都被用于提高對于法律理解的提升。對此，英國、美國和很多國家都顯示出極大興趣。對于我們來說，我不想繼續(xù)深入到細(xì)節(jié)來談，只是希望大家知道這是一種新的奇特的關(guān)于公共事務(wù)的設(shè)計方式。現(xiàn)在這一項目經(jīng)歷了3到4年，并且在1998年，我們中的一部分也去了澳大利要來為一個更深入的項目服務(wù)。我會仔細(xì)講一下那個項目。但是，在這個意義上，我認(rèn)為在1994年至1998年建立了公共事務(wù)設(shè)計這一新的實踐領(lǐng)域。說實話，在這個世界上沒有什么是新的。我們認(rèn)為東西是新的，但人家也有這個想法。所以，我不知道這項工作的起源在哪，但我知道，直到我們在澳大利亞這樣做有關(guān)于公共事務(wù)的實際時，沒有更多的相關(guān)工作，這就是為什么我說我們可以以此為起點。

這是我演講的主題：設(shè)計的對象是思考的對象，思考的對象是精神思維。（The object of design is an object of thought. The object of thought is the mind thinking.）我將講述3件事。我想講一下關(guān)于公共事務(wù)設(shè)計這一新實踐的主題；我想講公共事務(wù)設(shè)計的工作方法——關(guān)注用戶體驗是設(shè)計實踐的基本特征，并且這是非常重要的；我還想講公共事務(wù)設(shè)計的目的,我們?yōu)槭裁礊楣差I(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計。我有一個非常簡單的短語：To Become. To Become在英語中是非常重要的詞組。我不知道你怎樣翻譯，隨著演講的繼續(xù)我們會抽一部分時間去理解。

對于我來說，我覺得回到這個圖表對于解決今天設(shè)計的主題事項是非常有用的，我稱它為“Four Orders of Design”（設(shè)計的四階段），我們開始關(guān)注交流和結(jié)構(gòu)的問題。一個開始于20世紀(jì)的科目，大眾傳媒和廣告制作的問題，通常涉及兩個新的專業(yè)學(xué)科：平面設(shè)計和工業(yè)設(shè)計。有人會說建筑設(shè)計在哪？因為我特意避免說到建筑。我曾經(jīng)說過，這是能夠幫助我們了解設(shè)計在最初20世紀(jì)萌芽階段到21世紀(jì)初當(dāng)中設(shè)計的發(fā)展。現(xiàn)在是在第3階，交互的階段，設(shè)計的起點是設(shè)計體驗，過程，活動，行動。這是一個新的領(lǐng)域，它開始讓我們努力來設(shè)計人與機(jī)器的關(guān)系，也許在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域并沒有什么難以置信的。但是當(dāng)我們開始對叫“計算機(jī)”的機(jī)器進(jìn)行設(shè)計工作時，特殊問題產(chǎn)生了。這些特殊問題成為了設(shè)計新的一枝，最初我們稱之為“交互設(shè)計”。

交互設(shè)計是關(guān)于設(shè)計人與人相互聯(lián)系方式的設(shè)計，很多時候這種聯(lián)系以產(chǎn)品為媒介。他們學(xué)會如何使用媒介，但是很快你會發(fā)現(xiàn)，不是你與屏幕的聯(lián)系而是你與屏幕那一邊的人的聯(lián)系。這是人對人的，這就是交互，關(guān)于我們?nèi)绾魏土硪贿叺乃季S產(chǎn)生聯(lián)系的設(shè)計。當(dāng)我們更加深入的考慮這一點的時候，我們實現(xiàn)了我們專業(yè)實踐的新的可能性。是的，我們做界面設(shè)計，但我們也做不尋常的事情 ——昨天 有人給我們那本關(guān)于設(shè)計決策的書我非常喜歡，很專業(yè)很棒！設(shè)計的東西是有形的，也有設(shè)計體驗的或是幫助建立聯(lián)系的-Marglin,Dewey, Sharon的理論其實都在談這些問題。這在20世紀(jì)80年代和90年得到非常顯著的發(fā)展，當(dāng)然開始是從20世紀(jì)開始的并由很大的力量推動并不斷向前。它涉及到一個新的實踐，新的實踐是服務(wù)設(shè)計，這也是交互設(shè)計。但是服務(wù)是一個特殊的實踐，對我們來說都非常明顯。在美國，80%的經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)為基礎(chǔ)的。在日本，這個數(shù)字低了一點兒，大概60%多。在中國，差不多50%，而且在不斷增長。中國經(jīng)濟(jì)的一半都投入到服務(wù)當(dāng)中。關(guān)于人與人之間如何產(chǎn)生聯(lián)系來說，有時是商業(yè)原因—交易，有時是醫(yī)療保健，有時為其他類型，如學(xué)習(xí)、交流和分享，但總歸是人與人觀念的交流。我曾經(jīng)在這一領(lǐng)域做研究，并和同事一起找到了許多問題和挑戰(zhàn)。但是在某些時候我開始發(fā)現(xiàn)，正在處理的問題之外的東西開始出現(xiàn)，起初只是一朵云，在空中沒有固定形態(tài)，但是他慢慢地沉淀并變得有形，它確實擁有價值，它就是關(guān)于人和政府如何互動的問題，還有人如何和社會公共空間互動的問題。

我得告訴你們我見到無錫時非常高興，這是個非常好的城市，這里到處是公共領(lǐng)域—比如一些大的園林，我兒時在書里看到過這些漂亮的園林，我很驚喜看到這些。我想也許一輩子都沒法看到了，但是我喜歡那些照片，他們太美了！與此同時，我非常地欣賞日式園林，并且我知道越來越意識到日式園林和中國園林區(qū)別之大。幸運的是，我也了解到韓式園林也是一種獨特的園林。事實上，我們當(dāng)中來自環(huán)境設(shè)計的人士會講述更多的故事，應(yīng)該分享一些關(guān)于無錫環(huán)境和中國園林的故事。

這些園林是公共場所，我們忘記了有時人們可以為了歡樂、友情、愛情、關(guān)愛聚在某地；有時也會覺得無聊，想要冷靜或是思考未來。但是我們明白，這是公共領(lǐng)域的物理空間。如果我把它稱作第4層的設(shè)計，我發(fā)現(xiàn)不僅是交互，而是環(huán)境，系統(tǒng)和組織。昨天Megan談到了她做的關(guān)于組織、戰(zhàn)略和諸如此類的東西，兩天前我談到了商業(yè)和管理，就是關(guān)于這個主題。這是關(guān)于公共領(lǐng)域在這個意義上的主題，但現(xiàn)在我們談?wù)摰闹饕钦?wù)——我們生活的基礎(chǔ)以及創(chuàng)造這一切的相關(guān)建設(shè)、環(huán)境問題等等。對于我來說，這是設(shè)計的新課題，這是一個并不是所有人都涉及到的特殊領(lǐng)域。

你們所了解的設(shè)計師，有許多從事視覺設(shè)計，也有很多從事工業(yè)設(shè)計還有交互設(shè)計。但是有這么一個領(lǐng)域需要我們更仔細(xì)地思考我們?nèi)绾我黄鹕?，如何一起獲得服務(wù)和福利，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。這不是政治問題，雖然它有時涉及政治，但我不把它當(dāng)作政治來考慮，我認(rèn)為這是關(guān)于政府如何和人民一起實現(xiàn)偉大的事情，人們又怎么利用國家的資源生活。我們在美國有這個問題，我們看到在歐洲有這個問題，到處都存在這個問題。這里有有趣的想法，我希望你能考慮一下：在20世紀(jì)初我們鮮有的蓬勃發(fā)展，也沒有那么多的資源，但是我們很清楚我們想要為世界創(chuàng)造和構(gòu)建什么。如今則正好相反，我們的資源基本無限，作為人類我們可以做任何想做的事情。但是諷刺的是，現(xiàn)在我們可以一起工作，但是不再擁有共同的目標(biāo)。資源變得更加豐富多樣，盡管我們有對于石油和不可再生資源的擔(dān)憂，現(xiàn)在或多或少我們能做到任何事情，卻不能決定該做什么。

我們有一個稱作‘Wicked Problems’（詭異的問題）的問題。 “詭異的問題”是一種在各個領(lǐng)域的設(shè)計師都會碰到的問題。我需要解釋一下，因為想要如何確切地設(shè)計，你必須理解“詭異的問題”是什么。設(shè)計師會遇到兩種問題，一種是決定因素的問題，我們只是不知道答案，我們必須算出答案——如什么是椅子的最低強(qiáng)度，我們用來建筑的金屬強(qiáng)度是多少——這是我們面對的需要計算的問題。但是這還有另一個與之不同問題，不能計算的問題。關(guān)于價值觀的區(qū)別，這種諸如“如我們是誰”“我們在哪等”問題中體現(xiàn)的價值觀是如此的不同，這些問題的答案是我們無法計算的。每一個城市，每一個國家，都有價值觀的分歧，我們因此而掙扎。這些都是問題，是最重要的問題，這些是設(shè)計師試圖解決的問題，棘手的問題。如果我們能夠解決這些問題，我們可以找到一種方法利用我們的資源?！霸幃惖膯栴}”并不邪惡，但他們像小魔鬼。因為人的差異是如此深刻，我們作為設(shè)計師必須學(xué)會一起工作，去幫助人們理解他人，去解決這一問題。如果我們不能解決這些“詭異的問題”，我們不能擁有一個快樂的未來，沒有人能。但這并不是政治問題，這是社會、人類、個人的問題。我的妻子和我有一些不同的價值觀，但在互相尊重下，我們總能找到方法繼續(xù)共同生活下去。我們確實遇到了一些公共領(lǐng)域的“詭異的問題”和價值觀的差異。

我給你們展示一下很久之前的東西，請仔細(xì)地觀察它，這是一張非常妙的地圖。這張地圖一些人可能知道，一些人可能不知道。這是倫敦地鐵圖。看看這張地圖，想想地圖上運用的原則，使用的是經(jīng)典的圖形設(shè)計原則——顏色、尺寸、方向?？梢岳斫獾氖?，在1900年到1910年，這是一張很實用的地圖。

幾年后，這是倫敦公共空間的地圖。能看到泰晤士河穿過蜿蜒的空間，看到道路、鐵路等等組合在一起。如果你去倫敦你會帶這張地圖么？我覺得不會，這不是一張使人開心的地圖。這是一張關(guān)于地鐵服務(wù)的地圖，但這也產(chǎn)生了一些問題。

這是一張早期關(guān)于城市提供服務(wù)的新方式思考的手繪手稿。你現(xiàn)在可以叫他產(chǎn)品或其他什么，不過我稱之為公共領(lǐng)域的藝術(shù)。這張地圖有什么不同？它用什么原則組織起來的？之后它成為了這個（圖），現(xiàn)世界上的每一個城市都有重要的高鐵系統(tǒng)，地鐵，機(jī)場系統(tǒng)，都是用這樣的地圖。這是一個非常精彩的設(shè)計解決方案，它的非常精彩！什么是地圖的指導(dǎo)原則？我們前面看到的，首先是平面設(shè)計為指導(dǎo)原則，后我們看到了地理為指導(dǎo)原則的。

關(guān)于這張地圖，起初鐵路公司認(rèn)為這完全是愚蠢的。他們認(rèn)為這是個糟糕的主意，人們永遠(yuǎn)不會理解這張地圖。然而你知道發(fā)生了什么嗎？這張地圖承載著服務(wù)理念使它在幾周內(nèi)成為最受稱贊、應(yīng)用最廣泛的地圖，因此得以被繼續(xù)印刷。雖然形式老舊，但是這種理念是關(guān)于系統(tǒng)的理念，包含整個系統(tǒng)的概念。在這張地圖里你找不到地理信息，它是抽象的、是智慧的。鐵路公司認(rèn)為人們永遠(yuǎn)不會看懂這張地圖，他們相信人們很愚蠢，人們永遠(yuǎn)不會明白這背后的理念。但事實上人們理解了，他們能理解一條路線是如何通過城市并轉(zhuǎn)到另外一條路線。這也是我建議在公共領(lǐng)域設(shè)計必須要做的，我們必須設(shè)計用戶體驗的路徑。不是自上而下的，而是自下而上、基于體驗的。

圍繞這些來看，我們的用戶的研究應(yīng)該集中在用戶之所想，這是我們前進(jìn)的途徑。

我想補(bǔ)充最后一點。請記住我今天講的三個點,一個新的設(shè)計領(lǐng)域，關(guān)于我們?nèi)绾卧诠部臻g里一起生活，如何對待他人，這是第一點，是設(shè)計的新實踐。第二點，我們通過觀察用戶體驗并仔細(xì)研究，觀察人們、與他們交談、觀察他們所體驗的，進(jìn)而理解上述的實踐。第三點，我們?yōu)槭裁匆@么做？我想建議，我們作為設(shè)計師的目的是幫助人們成為他們想成為的人。當(dāng)我們出生時并不清楚我們是誰，我們會變成什么樣。我們接受教育，生活在社區(qū)里并共享價值。但我們作為設(shè)計師在公共部門的責(zé)任是要幫助人們成為他們將要成為的人。這是一個奇怪的想法。你如何幫助人們用清晰的認(rèn)識、溝通和信息在生活中獲得尊嚴(yán)，我認(rèn)為這是當(dāng)今的公共事務(wù)設(shè)計。在網(wǎng)絡(luò)上，你會看多更多的設(shè)計工作室和他們的設(shè)計成果，全球還有許多類似的案例，你會發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了越來越多的公共事務(wù)設(shè)計。所以今天我和大家分享一些想法，你會認(rèn)為這很瘋狂，不是很好的想法或者不成熟。我只是希望大家都多思考它一些，因為正如我們在本次會談到的——利潤，我們用許多其他方式談?wù)撝彩聞?wù)方面是能夠?qū)Φ奈磥砩畹木薮笥绊懙摹?/p>