陳煒煜+楊婧

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)一味地追求發(fā)展和創(chuàng)新，必然給職工帶來一定的壓力。壓力過大便會使職工出現(xiàn)疲乏、焦慮，甚至身心衰竭等職業(yè)倦怠現(xiàn)象。注冊會計(jì)師屬于職業(yè)倦怠易發(fā)人群。因此，職業(yè)倦怠是注冊會計(jì)師面臨的一個(gè)重要問題，也是會計(jì)研究的新領(lǐng)域。本文通過對注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的危害、影響因素的分析，提出相應(yīng)對策，以減少注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠 注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠 危害 影響因素 對策

一、職業(yè)倦怠概述

（一）職業(yè)倦怠的基本內(nèi)涵

倦怠，原指精疲力竭或因過度消耗精力、資源而變得枯竭。1974 年，弗魯頓伯格首次在應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域提出“職業(yè)倦怠”一詞，并用其描述那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。

一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。職業(yè)倦怠主要有以下表現(xiàn)：經(jīng)過時(shí)間的持續(xù)，或者因個(gè)體身心的極度疲勞，出現(xiàn)一系列身心不適的癥狀；情感耗竭，工作情緒低落，職業(yè)或成就感淡漠；喪失工作動(dòng)力和工作熱情，導(dǎo)致工作效率低下；身心疲憊和情緒不安達(dá)到極限，個(gè)體由此進(jìn)入抑郁前期癥狀，喪失職業(yè)自信，拒絕工作。

（二）職業(yè)倦怠的成因

關(guān)于職業(yè)倦怠的產(chǎn)生根源，有外因和內(nèi)因之分。

1.職業(yè)倦怠外因。個(gè)人所處的工作場所內(nèi)部環(huán)境的狀態(tài)如圖1所示：

從圖1中可以看出，員工在工作中受到周圍的人和組織內(nèi)外環(huán)境等方方面面的制約，調(diào)節(jié)身心以適應(yīng)環(huán)境并處理好相關(guān)的人和事是職工把工作做好的前提。工作環(huán)境的不良刺激產(chǎn)生的壓力，是職業(yè)倦怠的主要原因之一。職業(yè)倦怠也可能是來自于職業(yè)工作崗位方面的壓力，指的是員工擔(dān)任的工作本身所固有的東西。比如，個(gè)人的工作性質(zhì)和范圍，涉及的任務(wù)和工作量，以及工作場所的環(huán)境等。

2.職業(yè)倦怠的內(nèi)因。即員工自身的因素，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）缺乏應(yīng)有的專業(yè)素質(zhì)。員工缺少一定的專業(yè)技能作為工作的基礎(chǔ)，就容易在工作中遇到各種各樣的困難，從而產(chǎn)生自暴自棄的心理，如此惡性循環(huán)下去易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。（2）職業(yè)責(zé)任感淡化。從事一種職業(yè)意味著必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任，是社會義務(wù)、使命、任務(wù)的具體體現(xiàn)。沒有職業(yè)責(zé)任感就不會堅(jiān)守職業(yè)道德，很容易對工作產(chǎn)生厭惡感。（3）無正確的職業(yè)榮譽(yù)觀。職業(yè)榮譽(yù)是員工工作得到社會的肯定和褒獎(jiǎng)以及職工對自己職業(yè)的肯定和欣賞。沒有正確的職業(yè)榮譽(yù)觀就不可能認(rèn)真履行自己的工作義務(wù)和職責(zé)，不可能用正當(dāng)?shù)氖侄畏e極地爭取職業(yè)榮譽(yù)，更不可能有職業(yè)幸福感和自豪感。（4）缺乏職業(yè)理想。職業(yè)理想是員工重要的精神支柱和成就事業(yè)的強(qiáng)大推動(dòng)力。若員工缺乏職業(yè)理想或職業(yè)理想發(fā)生動(dòng)搖時(shí)，無論身處什么環(huán)境，都會心灰意冷，不思進(jìn)取，喪失斗志，缺乏進(jìn)取心，甚至虛度年華。

3.職業(yè)倦怠的危害。職業(yè)倦怠的危害是多方面的，主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：（1）對職工身體的傷害。職業(yè)倦怠首先帶給員工情緒上的困擾，并逐漸發(fā)展為一種消極、感傷的心境，嚴(yán)重?fù)p害和威脅著自身的生理和心理健康，使員工的生活質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。（2）影響單位的可持續(xù)發(fā)展。由職業(yè)倦怠帶來的員工敬業(yè)精神不強(qiáng)、工作熱情下降、對工作敷衍等，必然影響其能力水平的發(fā)揮，造成工作效率低和資源浪費(fèi)，不利于工作質(zhì)量的提高，進(jìn)而影響單位的發(fā)展。（3）不利于良好社會道德風(fēng)尚的形成。社會風(fēng)氣是每個(gè)社會成員和各行各業(yè)道德風(fēng)尚的集中表現(xiàn)，是社會風(fēng)氣的主流。職業(yè)倦怠使員工精神萎靡、工作缺乏動(dòng)力和激情，對周圍的人產(chǎn)生消極影響，不利于良好社會道德風(fēng)尚的形成。

二、注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠

（一）注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

綜上，注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠是指注冊會計(jì)師不能順利應(yīng)付工作的一種過激反應(yīng)，是其在長期壓力體驗(yàn)下所產(chǎn)生的情緒和行為的衰竭狀態(tài)。其典型癥狀是對職位熱情和興趣的喪失和對周圍人感情的冷漠。在多方壓力下出現(xiàn)情感耗竭是注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的核心，處于這一階段，情緒處于極度疲勞的狀態(tài)。如果這種疲勞的情緒狀態(tài)長期持續(xù)下去，注冊會計(jì)師就會逐漸產(chǎn)生消極情緒，對同事、客戶等周圍的人和工作表現(xiàn)出淡然、冷漠的態(tài)度，無法在工作中盡職盡責(zé)。

2000 年，F(xiàn)ogarty 等人在研究中第一次明確引入了與其他職業(yè)相類似的職業(yè)倦怠概念與維度，并將其納入壓力模型之中，成功地將注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠與角色壓力融合在一起，認(rèn)為角色壓力直接導(dǎo)致了職業(yè)倦怠，而注冊會計(jì)師行為與態(tài)度的不良后果受職業(yè)倦怠的直接影響。這一研究成果為我們建立注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠理論框架提供了有益借鑒。

（二）注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的危害

主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：（1）危害身心健康，降低生活質(zhì)量。職業(yè)倦怠會在生理、精神上使注冊會計(jì)師產(chǎn)生挫敗感，使注冊會計(jì)師不能及時(shí)有效地調(diào)節(jié)自身情緒，易產(chǎn)生自我懷疑、焦慮、壓抑、苦悶、厭倦、怨恨、無助等消極情緒。（2）影響會計(jì)師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。從會計(jì)師事務(wù)所行業(yè)整體來看，注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠會使其工作能力下降并降低行業(yè)的整體形象，不利于會計(jì)師事務(wù)所行業(yè)的健康發(fā)展，也不利于審計(jì)市場的健康發(fā)展。（3）造成人際關(guān)系的緊張，影響和諧社會的構(gòu)建。職業(yè)倦怠使注冊會計(jì)師在人際關(guān)系上變得疏遠(yuǎn)，退縮，摩擦增多，情緒充滿憂郁和攻擊性，造成人際關(guān)系緊張并影響社會的穩(wěn)定。（4）降低財(cái)務(wù)報(bào)表的有用性，不利于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。注冊會計(jì)師的職業(yè)倦怠會使注冊會計(jì)師的審計(jì)工作無法起到經(jīng)濟(jì)監(jiān)督的作用，必然會阻礙社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步。

（三）注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的根源

注冊會計(jì)師的心理狀態(tài)感知程度直接影響其工作動(dòng)機(jī)和工作績效，而注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的根源離不開職業(yè)本身特征帶來的壓力和注冊會計(jì)師的人格特質(zhì)等個(gè)人因素。其中工作特征（Job characteristics）是指工作本身所具有的特性。

1.外部根源。注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的外部根源主要是指來自工作本身的特征、公眾期望、法律責(zé)任等的壓力。概括而言，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）外界誘惑與獨(dú)立性的矛盾。注冊會計(jì)師的審計(jì)工作要求其具有獨(dú)立性，不可受經(jīng)濟(jì)利益或感情因素的影響。注冊會計(jì)師手中往往掌握一定的權(quán)力，在審計(jì)過程中，時(shí)時(shí)刻刻都面臨著說情、送禮、宴請等壓力和誘惑，必須有足夠的自制力去抵制才能保持獨(dú)立性，才能對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行客觀、公正的考察和判斷。（2）業(yè)務(wù)知識更新快。目前，我國處于會計(jì)理論與方法大變革時(shí)期，審計(jì)方法與技術(shù)試圖與國際化接軌，注冊會計(jì)師原有的知識結(jié)構(gòu)、審計(jì)手段和方法已不適應(yīng)審計(jì)任務(wù)的需要，知識經(jīng)濟(jì)下，不僅要求注冊會計(jì)師要具有較高的會計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)等知識，還要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、金融學(xué)等專業(yè)知識，這需要注冊會計(jì)師投入更多的精力學(xué)習(xí)大量新知識與新方法。長期的超負(fù)荷學(xué)習(xí)與工作，身心的極大投入也使注冊會計(jì)師更易發(fā)生職業(yè)倦怠。（3）公眾期望大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，潛在投資者、債權(quán)人、政府、社會公眾越來越多地關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告，他們需要通過財(cái)務(wù)報(bào)告的分析來作出經(jīng)濟(jì)決策，財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)、可靠是他們最關(guān)注的問題。這無疑加重了注冊會計(jì)師的責(zé)任與壓力。（4）風(fēng)險(xiǎn)性大。由于審計(jì)的失誤而使財(cái)務(wù)報(bào)告使用者蒙受損失，注冊會計(jì)師就有可能承擔(dān)民事賠償責(zé)任和相應(yīng)的法律責(zé)任，而注冊會計(jì)師的工作內(nèi)容繁多、復(fù)雜，發(fā)生錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)很大。特別是近年來，隨著注冊會計(jì)師的法律責(zé)任逐步擴(kuò)展，對其的法律訴訟大量增加，這無疑會極大增加注冊會計(jì)師的壓力，增加其疲憊感。（5）各關(guān)聯(lián)方的利益權(quán)衡。經(jīng)濟(jì)上依賴于委托人與代理人的注冊會計(jì)師在制度上被要求獨(dú)立于他們，當(dāng)一些被審計(jì)出來的問題比較大、可能涉及到責(zé)任追究時(shí)，被審計(jì)對象往往對審計(jì)加以限制、施加壓力或進(jìn)行賄賂，妨礙注冊會計(jì)師工作。如何積極與被審計(jì)對象溝通、協(xié)調(diào)，取得理解和支持，是審計(jì)人員面臨的一項(xiàng)十分重要的工作，也是對審計(jì)人員心理承受能力的巨大考驗(yàn)。（6）工作任務(wù)重，時(shí)間緊。注冊會計(jì)師職業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，提供服務(wù)往往具有時(shí)間限制，從而造成會計(jì)業(yè)務(wù)具有明顯的“淡季”與“忙季”之分，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，時(shí)間壓力與工作繁重是造成注冊會計(jì)師工作壓力的基本原因。注冊會計(jì)師若沒有科學(xué)的時(shí)間管理工具對各個(gè)階段的工作內(nèi)容和審計(jì)時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步的管理，極易形成審計(jì)時(shí)間管理的疏忽，造成審計(jì)資源配置的低效率。

2.內(nèi)部根源。造成注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的內(nèi)在因素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）職業(yè)道德。缺乏職業(yè)道德的注冊會計(jì)師往往會缺乏職業(yè)理想。而職業(yè)理想是重要的精神支柱，是成就事業(yè)的強(qiáng)大推動(dòng)力。注冊會計(jì)師在擁有權(quán)利的同時(shí)，也承擔(dān)著一定的社會責(zé)任，職業(yè)責(zé)任感淡化使注冊會計(jì)師不能安心本職工作，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待本職工作，無正確的職業(yè)榮譽(yù)觀，這些都會導(dǎo)致注冊會計(jì)師的職業(yè)倦怠。（2）學(xué)習(xí)能力。如果注冊會計(jì)師學(xué)習(xí)能力差就無法適應(yīng)會計(jì)制度變更和教材的更新?lián)Q代、無法擴(kuò)展知識面的廣度和深度并豐富知識結(jié)構(gòu)，沒有過硬的知識儲備做基礎(chǔ)就無法順利在工作中找到問題的突破口，容易遇到困難和壓力，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。（3）個(gè)體差異。注冊會計(jì)師的個(gè)體差異是指個(gè)體間與生俱來的、客觀存在的差異，主要從性別、工作年限、性格和身體素質(zhì)四個(gè)方面體現(xiàn)。性別方面：男性相對于女性而言，在情感耗竭和人格肢體兩個(gè)維度上都更不容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，但在個(gè)人成就感方面，男性注冊會計(jì)師的自我消極評價(jià)更勝于女性注冊會計(jì)師。工作年限方面：工作年限較長的注冊會計(jì)師年齡較大，面臨著退休、家庭、贍養(yǎng)子女等一系列問題，焦慮、抑郁等情緒就會隨之產(chǎn)生。且由于長時(shí)間進(jìn)行審計(jì)工作，對審計(jì)流程、審計(jì)方法比較熟悉，長期重復(fù)性的工作容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。而剛參加審計(jì)工作的注冊會計(jì)師，對工作存在新鮮感，樂于迎接工作中的挑戰(zhàn)，能以積極心態(tài)面對困難，所以倦怠水平較低。性格方面：過于積極或消極的性格都不利于注冊會計(jì)師遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠。好高騖遠(yuǎn)、不能客觀認(rèn)識和評價(jià)自我的注冊會計(jì)師，往往對自己期望過高而忽略現(xiàn)實(shí)，當(dāng)抱負(fù)無法施展時(shí)，常常會產(chǎn)生職業(yè)倦??；自怨自艾、對自己沒有信心的注冊會計(jì)師，由于意志消沉，工作沒有動(dòng)力，也易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。另外，意志力堅(jiān)強(qiáng)、性格開朗的注冊會計(jì)師往往能克服、解決工作中的阻力和困難并易于與同事、客戶、上司等建立良好的人際關(guān)系從而彌補(bǔ)其他方面的不足，不易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。身體素質(zhì)方面：工作中，注冊會計(jì)師從心理和生理上承受著來自各方面的巨大壓力，必須要有良好的身體素質(zhì)做“本錢”。身體素質(zhì)差，往往使注冊會計(jì)師在繁重、復(fù)雜的工作面前力不從心，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

三、 注冊會計(jì)師遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠的基本措施

注冊會計(jì)師作為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群如何走出困境，是亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。根據(jù)本文中對注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的危害、產(chǎn)生根源的分析和研究，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）采取措施，積極應(yīng)對

注冊會計(jì)師應(yīng)從自身出發(fā)，積極采取相應(yīng)措施，減緩甚至消除誘發(fā)職業(yè)倦怠的內(nèi)部因素，主要從以下三個(gè)方面強(qiáng)化自己：（1）加強(qiáng)專業(yè)勝任能力。注冊會計(jì)師應(yīng)該提高自身的學(xué)習(xí)能力，與時(shí)俱進(jìn)，將新的理論和方法運(yùn)用到工作中去，提高工作效率，提高自信，從而減少因?qū)ψ陨砉ぷ髂芰Φ膽岩啥a(chǎn)生的職業(yè)倦怠。另一方面，專業(yè)素質(zhì)的提高可以減少工作量，有助于注冊會計(jì)師消除職業(yè)倦怠。（2）提高職業(yè)道德水平。職業(yè)道德的提高對職業(yè)倦怠的減緩有積極作用。注冊會計(jì)師的執(zhí)業(yè)能力和主觀能動(dòng)作用的程度直接影響著審計(jì)工作質(zhì)量及審計(jì)意見準(zhǔn)確性的高低，只有提高職業(yè)道德水平，才能增強(qiáng)自身的責(zé)任心，自覺地按照職業(yè)道德要求規(guī)范自身行為，也為審計(jì)意見質(zhì)量提供重要保障。（3）強(qiáng)化身心素質(zhì)。在日常工作和生活中，注冊會計(jì)師要加強(qiáng)身體鍛煉，提高免疫力。只有擁有健康的體魄才能更好地應(yīng)對艱巨的工作任務(wù)；面對工作中的困難和壓力，要以積極、樂觀的心態(tài)、富有建設(shè)性的方式來對待問題，不因?qū)ψ晕业倪^高期望而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，勇于面對挫折。

（二）會計(jì)師事務(wù)所應(yīng)對注冊會計(jì)師的工作進(jìn)行“人性化”調(diào)整

會計(jì)師事務(wù)所應(yīng)針對注冊會計(jì)師工作的特點(diǎn)、壓力來源和個(gè)體需求，適當(dāng)調(diào)整“人性化”工作時(shí)間和獎(jiǎng)勵(lì)方式，增加注冊會計(jì)師的工作滿意度。（1）減少工作負(fù)荷，增加自由度。針對注冊會計(jì)師的工作與時(shí)間壓力，事務(wù)所可以實(shí)行較為靈活的彈性工作制并安排假期平衡注冊會計(jì)師事業(yè)與家庭的精力分配，實(shí)施員工援助計(jì)劃和改善健康計(jì)劃，進(jìn)行壓力管理培訓(xùn)等。張弛有度、自由的工作節(jié)奏有利于注冊會計(jì)師在工作中自我調(diào)節(jié)，提高工作效率和質(zhì)量。（2）關(guān)注社會需求，完善激勵(lì)制度。會計(jì)師事務(wù)所可以請心理學(xué)專家、社會學(xué)家以及研究職業(yè)倦怠的專業(yè)人士針對注冊會計(jì)師專門設(shè)計(jì)出有關(guān)職業(yè)倦怠表現(xiàn)、原因及防治措施的調(diào)查問卷（最好把問題量化），并對注冊會計(jì)師進(jìn)行階段性測試，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，得出注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的情況并根據(jù)其需要，調(diào)整并完善激勵(lì)方式，滿足其有關(guān)需求。（3）注重企業(yè)文化，提高職業(yè)道德。會計(jì)師事務(wù)所應(yīng)該通過企業(yè)文化的建設(shè)和完善來強(qiáng)化注冊會計(jì)師歸屬感和職業(yè)自豪感，增強(qiáng)注冊會計(jì)師的工作滿意度及對組織和團(tuán)隊(duì)的情感依賴，這樣才有利于注冊會計(jì)師從內(nèi)心真正熱愛自己的職業(yè)并提高自身職業(yè)道德素養(yǎng)。

（三）改善外部環(huán)境

社會各界人士包括審計(jì)工作的各關(guān)聯(lián)方應(yīng)理解并支持注冊會計(jì)師的工作，為其提供更為寬容、和諧的工作氛圍，緩解其壓力。

四、小結(jié)

注冊會計(jì)師是職業(yè)倦怠的易發(fā)人群。本文首先對職業(yè)倦怠的定義、危害等進(jìn)行簡單論述；其次，結(jié)合注冊會計(jì)師的職業(yè)特點(diǎn)和所受壓力，對注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠進(jìn)行定義并分析注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠的危害和產(chǎn)生的原因；最后，針對注冊會計(jì)師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的內(nèi)外根源提出建設(shè)性意見。本文旨在加強(qiáng)注冊會計(jì)師對職業(yè)倦怠的防范意識，并呼吁人們理解、支持注冊會計(jì)師的工作。J

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作者簡介：

陳煒煜，北京物資學(xué)院商學(xué)院，教授。主要研究方向：財(cái)務(wù)會計(jì)理論與實(shí)務(wù)；供應(yīng)鏈管理；審計(jì)。

楊婧，女，北京物資學(xué)院在讀研究生。研究方向：企業(yè)管理。