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        銀行免費業(yè)務變收費消費者“沒商量”等

        2014-03-26 05:52:40
        金融周刊 2013年47期
        關鍵詞:合規(guī)收費銀行

        銀行免費業(yè)務變收費消費者“沒商量”

        “每個月2塊錢也不多,但本來不收費的現(xiàn)在要收費,還是覺得銀行有點不厚道。”農(nóng)行一名客戶表示,年終到來,消費者所習慣的一些銀行免費服務正在接二連三地悄然消失。

        近日,不少銀行不約而同地發(fā)出公告,聲稱將對部分業(yè)務予以收費:12月1日起,農(nóng)行開始收取每月2元的短信通知服務費:12月16日起,光大銀行將Ic借記卡工本費收費標準調(diào)整為:普卡20元、金卡10元、白金卡、鉆石卡免費:從2014年起,興業(yè)銀行將對IC借記卡開卡和換卡收取每張20元的工本費:2014年4月起,招商銀行將對部分地區(qū)日均資產(chǎn)不足5萬元的金卡客戶收取每卡每月10元的賬戶管理費……

        事實上,銀行服務項目“免費變收費”并不新鮮。銀監(jiān)會曾對刷卡手續(xù)費等開展過專項整治,并規(guī)定銀行收費價目必須同時在官網(wǎng)和網(wǎng)點公示,一系列措施看似聲勢浩大,但大有“按下葫蘆浮起瓢”的意味,銀行定價權也因為公示環(huán)節(jié)而披上了“公布即合理”的外衣。

        從短信通知服務費,到IC借記卡費、賬戶管理費,在消費者“這也要收費?”的質(zhì)疑聲中,銀行的“免費午餐”步入了尾聲。

        “利率市場化的推進、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展以及來自民營銀行和海外銀行的沖擊,都對銀行的市場把控能力和新產(chǎn)品研發(fā)能力提出了挑戰(zhàn),存貸利息差利潤不斷收窄?!敝型额檰柦鹑谛袠I(yè)研究員邊曉瑜說,中間業(yè)務是一個不錯的業(yè)績突破口,因此不少銀行都開始重視中間業(yè)務的發(fā)展,培養(yǎng)新的利潤增長點,不約而同的收費項目正印證了這一點。

        有銀行業(yè)內(nèi)人士向記者表示,有些銀行項目過去不收費,主要目的是為了通過培育市場和擴大客戶,實際上銀行為此墊付了業(yè)務成本??蛻羰袌龃蜷_之后再收費倒也符合商業(yè)策略的慣例。

        但在不少消費者看來,銀行收費項目是一筆“看不懂”卻又“揮不去”的賬。“掌握話語權的銀行對于服務項目定價‘呼風喚雨,我們卻只能被動接受,告知但沒商量,也不知道費用如何測算得出?!睆V州農(nóng)行卡客戶趙倩對此深表疑慮。

        “收費明目繁冗復雜、收費標準參差不齊、費用調(diào)整肆意進行等亂象折射出我國銀行業(yè)監(jiān)管不嚴、金融業(yè)壟斷等深層問題?!边厱澡ふf,銀監(jiān)會要加大對銀行收費工作的監(jiān)管、懲處力度,同時利用競爭機制倒逼銀行在收費定價上更加審慎,讓消費者“用腳投票”。

        此外,要營造健康的金融環(huán)境和建立公平的金融秩序。華南師范大學經(jīng)濟管理學院教授鄧于君認為,銀監(jiān)會、物價局等相關的職能部門應該對部分收費項目予以審核,讓銀行收費有章可循,如就短信費而言,通訊部門是如何對銀行收取的、成本的組成部分、定價是否以真實成本為依據(jù)等環(huán)節(jié)和問題,應該及時對外發(fā)布,讓客戶能夠及時知悉。

        江蘇省沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行

        狠抓“三道防線” 推動合規(guī)管理再上新臺階

        面對整體經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)下行和金融市場競爭日益激烈的局面,該行始終堅持“以合規(guī)保經(jīng)營、以合規(guī)促發(fā)展”的經(jīng)營管理理念,通過強化員工教育、制度監(jiān)督和責任追究三個方面的工作,筑牢合規(guī)經(jīng)營“三道防線”,推動了各項業(yè)務平穩(wěn)健康發(fā)展。

        (一)抓員工教育,構建合規(guī)經(jīng)營的思想防線。一是開展合規(guī)宣傳活動,營造合規(guī)文化氛圍。利用多種宣傳媒介,通過開展典型案例講座、組織學習班等多種宣傳教育形式,樹立員工“合規(guī)中操作、合規(guī)中經(jīng)營、合規(guī)中發(fā)展”觀念,使員工進一步熟知和掌握業(yè)務合規(guī)知識,提高合規(guī)工作能力,防范各類案件的發(fā)生。二是鼓勵員工從自學和自查中發(fā)現(xiàn)問題、及時整改。建立學習手冊,總結學習心得,不斷深化誠信、正直、守法、合規(guī)的道德觀念,強化“合規(guī)人人有責”、“主動合規(guī)”等合規(guī)文化,提高全體員工參與“一爭一創(chuàng)”活動的自覺性、主動性和積極性。

        (二)抓制度監(jiān)督,構建合規(guī)經(jīng)營的制度防線。一是開展內(nèi)部合規(guī)制度再清理活動。對現(xiàn)有的內(nèi)控管理和業(yè)務流程等各項制度進行了全方位的梳理,檢查現(xiàn)有制度中是否存在疏漏及不適應該行業(yè)務發(fā)展的情況,對查找出來制度方面的問題,立即進行了修訂完善,使內(nèi)控制度建設更加符合該行實際工作要求。二是建立內(nèi)控風險例會制度。定期總結分析合規(guī)風險情況、內(nèi)控監(jiān)督的隱患和缺失、通報違規(guī)違法案件,著力加強對內(nèi)控合規(guī)監(jiān)督檢查的重點和方式、方法進行研究,提高內(nèi)控管理水平。

        (三)抓責任追究,構建合規(guī)經(jīng)營的問責防線。一是明確合規(guī)經(jīng)營責任,簽訂合規(guī)承諾書。總行與基層支行主要負責人簽訂了“合規(guī)執(zhí)行責任與承諾書”,明確規(guī)定基層支行在經(jīng)營管理與業(yè)務運營方面應當承擔的合規(guī)責任以及違規(guī)處罰措施。各支行與員工簽訂了“崗位合規(guī)責任與承諾書”,形成了一級抓一級,層層抓落實的合規(guī)管理架構;二是制定合規(guī)問責制度,明確各部們及基層支行負責人為本單位的合規(guī)第一責任人,每位員工為各自崗位的合規(guī)第一責任人,對因操作或管理不合規(guī)而出現(xiàn)的風險和問題,嚴格向相關責任問責;三是制定合規(guī)舉報制度。設立合規(guī)舉報箱,對外公布舉報電話、舉報聯(lián)系部門,暢通舉報渠道。同時對舉報者予以保密和保護,對舉報有功者給予獎勵。

        (文/張康)

        河南省汝男聯(lián)社及早謀劃2014年度工作

        時值年終歲尾,河南省汝南聯(lián)社不斷加大工作力度,在確保圓滿完成年度各項目標任務的同時,及早著手,認真謀劃好2014年度工作,為順利實現(xiàn)新的一年的改革發(fā)展目標打下堅實的基礎。

        一是明確年度工作目標。結合2013年度工作實際,分別擬定了年度新增存款、貸款投放、利息收回、經(jīng)營收入、不良貸款清收盤活等計劃指標,確保計劃和增幅建立在科學合理、切實可行的基礎之上。二是加快推進深化改革工作。2014年度要實現(xiàn)組建農(nóng)商行的改革目標,全聯(lián)社上下必須緊緊圍繞這個重中之重,針對工作中的簿弱環(huán)節(jié),下大氣力攻堅克難,要采取一手抓增加收入,一手抓增資擴股,“雙管齊下”不斷提高資本充足率。三是持續(xù)抓好組織資金。把組織資金工作當作是發(fā)展之基。要通過強化和改進服務、樹立服務窗口形象、大員上陣吸收對公存款、全員業(yè)余攬儲蓄存款等方式,搶占市場份額,提升競爭能力。四是加大信貸投放與管理力度。為規(guī)避信貸風險,繼續(xù)堅持由專門的貸款部門從事貸款營銷和投放的管理辦法;并針對農(nóng)戶的小額貸款需求,采取劃片的辦法,將全轄劃四個片區(qū),每個片區(qū)授權一個信貸質(zhì)量和管理基礎較好的信用社,面向農(nóng)戶發(fā)放小額貸款。五是狠抓不良貸款清收盤活。明確所有不再發(fā)放貸款的信貸人員,必須要把管理好存量貸款的清收盤活不良貸款作為根本任務,視為第一責任。將采取逐人分解目標、逐筆落實責任、逐月考核獎懲的辦法,實行績效掛鉤,確保存量貸款管理到位、不良貸款清收到位、風險管理和資產(chǎn)保全到位。六是修訂和完善績效工資考評辦法。使工資收入分配更加公平合理,體現(xiàn)多勞多得,能夠有效調(diào)動各崗位員工的工作積極性。七是加強員工崗位技能培訓。由各部門分別制定出年度培訓計劃,定培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓人員范圍,突出急用先學、學以致用,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和能力。八是做好信訪穩(wěn)定工作。落實工作預案,實行部門聯(lián)動,做好政策講解、矛盾化解、責任分解等工作,保證情況及時溝通、訴求及時回復、問題及時解決。九是抓好信息科技工作。為各項綜合業(yè)務開展搭建有力的網(wǎng)絡和技術支撐。十是抓安全保衛(wèi)工作不放松。堅持“誰主管,誰負責”的第一責任人責任制,構建“人防、物防、技防”三位一體的安全防范體系,嚴格制度落實,實行全天候值班,加強巡回檢查,確保萬無一失。

        (文/楊建國)

        三個男子粗心大意 無意中玩了一把銀行卡“游戲”

        最近,在河南確山農(nóng)商行龍山支行發(fā)生了一件有趣的事,當事人是三個粗心大意的中年男子,他們在自助銀行取款時無意之中玩了一場銀行卡“游戲”,但結果是“全勝”,他們個個都是好樣的。為了敘述方便,暫且把他們稱呼為客戶甲、乙、丙。

        11月30日上午8時35分左右,客戶甲首先來到確山農(nóng)商行龍山支行自助服務區(qū),在自動取款機上取完錢后,一手拿著錢,一手打著電話急匆匆的離開了。隨后,客戶乙來到同一取款機前準備把自己的卡放入插卡口時,發(fā)現(xiàn)插卡口里有一張未取出的“金燕卡”,他意識到,一定是剛才那位客戶落下的,于是他馬上把那張卡取出來追到門外尋找,可是客戶甲早已沒了蹤影??蛻粢伊ⅠR返回來,把那張“金燕卡”交給了正在另一臺取款機前巡查的該行員工王紅,讓她幫忙聯(lián)系失主,然后拿出自己的“龍卡”開始操作取款。誰知這位老兄取款后競也忘了取出自己的卡,而是再次來到營業(yè)廳告訴王紅一定要聯(lián)系上“金燕卡”的失主后匆忙離去。恰在這時,客戶丙一臉倦容地打著電話來到存取款機旁,當他看到顯示屏上出現(xiàn)辦理業(yè)務提示后就直接操作轉賬2000元,操作成功后,他一手退出卡,一手撥打著電話,在得到對方已收到他的轉款后才緩緩走開。其實他壓根就沒意思到他用的是別人遺忘的銀行卡轉的款,而自己的卡根本就沒有拿出來。

        不大一會,客戶甲著急地來到營業(yè)廳告訴大堂經(jīng)理,說自己的“金燕卡”忘了退出來,看有沒有被人取走。當大堂經(jīng)理告訴他,他的卡是被客戶乙及時退出并交給我們的情況后,連連對客戶甲表示道謝。

        過了幾分鐘,一位40來歲的男子來到營業(yè)廳對大堂經(jīng)理說:“我的朋友(指客戶丙)昨天喝多了酒,剛才在你們的取款機上糊里糊涂地把這張“龍卡”上的錢轉走了2000元,因為他急著趕火車去外地,特意委托我把這張卡給送過來,并交代請你們一定幫忙,盡快把卡和錢送還給那位持卡人,你們找到失主后給我打電話,我就把錢送過來?!碑敯喙駟T和大堂經(jīng)理立即到自助設備操作間調(diào)取當時的錄像信息,發(fā)現(xiàn)客戶乙確實把自己的“龍卡”落在了自動存取款機里,而客戶丙也確實把客戶乙這張卡內(nèi)的錢轉走了2000元。

        就在兩人準備聯(lián)系客戶乙的開卡行查詢他的聯(lián)系方式時,客戶乙滿頭大汗地趕來了。他說,剛才在取款機上取錢后,一是急著要去醫(yī)院照看待產(chǎn)的媳婦,二是當時只顧惦記那張別人遺留的“金燕卡”,卻忘了取出我自己的“龍卡”。經(jīng)工作人員再次核實,那張“龍卡”就是客戶乙的。隨后,大堂經(jīng)理撥通了客戶丙委托人的手機,那位受托人很快帶著2000元錢趕到,當著大家的面把那張“龍卡”和2000元錢交給了客戶乙,并代表客戶丙向客戶乙和該行員工連連致歉??蛻粢医舆^失而復得的銀行卡和2000元現(xiàn)金時,不住的感嘆道:世上還是好心人多??!電話中,遠外地的客戶丙說,我心中懸著的一顆大石頭也終于落了地。至此,三個粗心大意的男子漢無意之中玩的一場銀行卡“游戲”圓滿結束。幾天后,客戶乙給龍山支行送來一面錦旗,上寫著:“服務用真情,滿意在龍山”。

        其實“游戲”中的三位男同志也都是好樣的,雖然他們辦事粗心大意了一點,但面對金錢誰也沒有“輸”。應該向他們道一聲:哥兒們,好樣的!

        (文/馬愛國 張歡)

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