張楠

在日常辦公中，辦公設(shè)備遇到問題無(wú)法工作是最讓人心煩的事情，尤其是當(dāng)用戶馬上要輸出重要文檔時(shí)，打印機(jī)或者數(shù)碼復(fù)合機(jī)出現(xiàn)故障就更是如此。

過去常見的解決辦法有兩種：一種是當(dāng)辦公設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用戶打電話進(jìn)行報(bào)修，然后售后維修人員上門進(jìn)行設(shè)備的修理，如果需要更換部件則進(jìn)行更換，這種服務(wù)按照服務(wù)費(fèi)+零件費(fèi)的形式收取費(fèi)用。另一種是用戶與售后服務(wù)提供商簽訂包年的售后服務(wù)合同，只有在需要更換零部件時(shí)，用戶才需要另行付費(fèi)。

但是，從目前的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，這兩種形式都有其缺點(diǎn)，比如：都是被動(dòng)式的服務(wù)，只有出現(xiàn)問題之后，售后人員才會(huì)上門進(jìn)行維修，耽誤用戶使用。而且，由于售后服務(wù)提供商也是良莠不齊，用戶有時(shí)也擔(dān)心更換的部件是否是原廠產(chǎn)品。

為了解決上述問題，富士施樂推出了一種新的售后服務(wù)方式——全包服務(wù)，它可以給用戶帶來(lái)高質(zhì)量、零風(fēng)險(xiǎn)、永不停用的服務(wù)體驗(yàn)。

什么是全包服務(wù)？所謂全包服務(wù)就是富士施樂會(huì)根據(jù)用戶每個(gè)月使用打印機(jī)或者數(shù)碼復(fù)合機(jī)的打印量收取相關(guān)的費(fèi)用，就是印多少頁(yè)花多少錢。值得一提的是，采用這種服務(wù)，用戶無(wú)需自費(fèi)購(gòu)買辦公設(shè)備，也無(wú)需操心辦公設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)、更換耗材、修理故障，所有的這些都由富士施樂解決。

富士施樂保障辦公設(shè)備24小時(shí)都處于最佳的工作狀態(tài)，用戶不用擔(dān)心因辦公設(shè)備故障停機(jī)而影響到正常的工作，也不用再因申請(qǐng)購(gòu)買耗材、零配件等繁瑣手續(xù)耗費(fèi)精力，不再擔(dān)心是否被換了不該更換的零部件而付了冤枉錢，也不用操心購(gòu)買到假耗材影響設(shè)備的輸出品質(zhì)。

富士施樂會(huì)在每個(gè)月的固定時(shí)間將設(shè)備的使用報(bào)告發(fā)給用戶，其中包括辦公設(shè)備每月的使用狀況、維修記錄、環(huán)保報(bào)告，用戶確認(rèn)無(wú)誤后付費(fèi)即可。

富士施樂的全包服務(wù)不僅能確保客戶不再因?yàn)檗k公設(shè)備突然故障而影響業(yè)務(wù)，更可以通過智能化的遠(yuǎn)程管理提供主動(dòng)式服務(wù)，如當(dāng)設(shè)備耗材即將用完或設(shè)備某處出現(xiàn)預(yù)警時(shí)，富士施樂售后服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)出現(xiàn)在用戶現(xiàn)場(chǎng)更換耗材或進(jìn)行維修保養(yǎng)。

此外，這項(xiàng)服務(wù)還具有預(yù)見性的耗材管理功能，能確保不間斷地供應(yīng)原裝正品耗材與零配件，避免用戶因此而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，使用戶的設(shè)備始終保持在最佳的狀態(tài)運(yùn)行。

隨著環(huán)保問題日益緊迫，越來(lái)越多的企業(yè)希望能夠讓辦公設(shè)備的碳排放量有據(jù)可查并有針對(duì)性地采取改善措施。全包服務(wù)的環(huán)保報(bào)告就詳細(xì)記錄了辦公設(shè)備的黑白和彩色輸出明細(xì)、紙張消耗量、能耗情況、碳排放量等信息。根據(jù)此報(bào)告，企業(yè)管理人員可以全面掌握辦公設(shè)備的使用情況和對(duì)環(huán)境造成的影響，從而采取相應(yīng)的低碳辦公措施并對(duì)文印成本進(jìn)行有效管控。這種管家式的服務(wù)模式，為企業(yè)提供了智能化的辦公保障，讓企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)。endprint