周杰/文

微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的產(chǎn)物，是當(dāng)今政治經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的一門(mén)重要課題。微信來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者與消費(fèi)者之間沒(méi)有距離的限制，一旦用戶(hù)注冊(cè)微信后，就能與其他用戶(hù)形成聯(lián)系。

通過(guò)這種聯(lián)系，消費(fèi)者可以及時(shí)獲取商家產(chǎn)品信息，也可隨時(shí)將產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題及時(shí)與經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者進(jìn)行溝通、反饋。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐步成為了當(dāng)今電子商務(wù)最為重要的一個(gè)部分，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者通過(guò)向消費(fèi)者提供所需的產(chǎn)品信息，在推廣自己產(chǎn)品的同時(shí)，也了解到市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者和消費(fèi)者之間的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。所以，對(duì)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值論分析的研究，也具有十分重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今天，隨之相伴的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命的不斷的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新生產(chǎn)品“微信”迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)空間。商家們正是看到了這點(diǎn)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“弄潮兒”身上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新型的營(yíng)銷(xiāo)方式——微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

（一）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義

目前，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式還沒(méi)有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義。并且在營(yíng)銷(xiāo)方式多樣發(fā)展的今天，通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐步成為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式。與微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著異曲同工之妙的微博營(yíng)銷(xiāo)方式，普遍為人們所知。NITC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心廖洪發(fā)CEO說(shuō)：“微博營(yíng)銷(xiāo)的影響力，是價(jià)值，是見(jiàn)地，是人際……先學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)自我的影響力，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)收益才能事半功倍。”

本文認(rèn)為，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與微博營(yíng)銷(xiāo)均是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用各種資源開(kāi)展的一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的植入性廣告式宣傳、已購(gòu)買(mǎi)者的反饋從而達(dá)到對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌宣傳，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建客戶(hù)服務(wù)的新平臺(tái)。

（二）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征

微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新穎的、獨(dú)特的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，其信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛性、信息傳播的快捷性、產(chǎn)品宣傳的立體性、人際交往的互動(dòng)性等，都具有自己的獨(dú)有的特征。

1.信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛性

由于微信注冊(cè)程序很簡(jiǎn)單，既可以實(shí)名，也可以通過(guò)設(shè)立具有產(chǎn)品特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)昵稱(chēng)，使產(chǎn)品信息通過(guò)微信朋友圈內(nèi)好友之間的相互關(guān)注傳遞，影響面非常廣泛。

2.信息傳播的快捷性

微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)的廣告要優(yōu)越于在信息的發(fā)布過(guò)程中，省去了繁雜的審批手續(xù)，也省去了大筆的拍攝廣告的費(fèi)用，因?yàn)橛脩?hù)的反饋就是最好的廣告宣傳。所以，通過(guò)微信宣傳，往往在第一時(shí)間內(nèi)就能反映出所銷(xiāo)售的產(chǎn)品信息。

3. 產(chǎn)品宣傳的立體性

當(dāng)前，多媒體技術(shù)高速發(fā)展，商家在微信平臺(tái)以文字和圖片搭配宣傳的方式或者以網(wǎng)絡(luò)連接到具體銷(xiāo)售網(wǎng)店的方式，為消費(fèi)者以形象具體、多變的形式展示所銷(xiāo)售的商品。

4. 人際交往的互動(dòng)性

通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的商品信息，可以在第一時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者以文字或語(yǔ)音的形式直接溝通，解決了商家由于不能及時(shí)與消費(fèi)者溝通而失去顧客群的問(wèn)題；與此同時(shí)，產(chǎn)品信息發(fā)表得越及時(shí)，就越能引起消費(fèi)者的共鳴或爭(zhēng)議，通過(guò)意見(jiàn)反饋，就越能引起大家的廣泛關(guān)注，信息傳遞的范圍就越大。

微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)

（一）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還僅僅處于市場(chǎng)萌芽階段，市場(chǎng)參與數(shù)額并不多。DCCI(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCI DATA CENTER OF CHINA INTERNET)研究表明，中國(guó)的微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前僅僅處于起步階段，與已經(jīng)發(fā)展一定階段的微博營(yíng)銷(xiāo)方式相比，市場(chǎng)份額并不多，但明顯可以看到其發(fā)展態(tài)勢(shì)呈較高的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額的占有率變動(dòng)較快，市場(chǎng)進(jìn)入的障礙低，但營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的忠誠(chéng)度較低。

由于，當(dāng)前微信公眾平臺(tái)越來(lái)越多地進(jìn)入大眾的視野，各家企業(yè)也逐漸重視企業(yè)市場(chǎng)的“微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”功效?！拔⑿啪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”目前分為：個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)的“訂閱號(hào)”微信公眾平臺(tái)和企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)的“服務(wù)號(hào)”微信公眾平臺(tái)。

(1)個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)的“訂閱號(hào)”微信公眾平臺(tái)，主要是為個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。所以，小型企業(yè)或是個(gè)人經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上銷(xiāo)售宣傳，往往會(huì)采取這樣的形式，因?yàn)樽?cè)時(shí)間短，程序簡(jiǎn)單、方便。微信公眾平臺(tái)功能龐大，包括添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等功能，開(kāi)發(fā)者可使用接口批量添加商品，快速開(kāi)店，便捷于小型企業(yè)或是個(gè)人經(jīng)營(yíng)。

(2)企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)的“服務(wù)號(hào)”微信公眾平臺(tái)，主要是給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶(hù)管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。

（二）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

信息科技迅速發(fā)展的今天，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響作用越來(lái)越大。直觀、便捷、高校、互動(dòng)、低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式，其受眾越來(lái)越廣泛。

1. 傳播的便捷性

當(dāng)今信息傳播方式多樣發(fā)展，傳播速度也是飛速發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播受眾越來(lái)越廣泛，人們開(kāi)始厭倦繁冗的信息咨詢(xún)，反而對(duì)篇幅短小、并配有相應(yīng)產(chǎn)品的圖片更加容易接受。所以，通過(guò)這種新型的微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式一方面給予人們對(duì)文字、對(duì)信息重新?lián)碛辛艘环N清新的感覺(jué)；另一方面，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為及時(shí)、高效地了解信息提供了便捷。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式可以通過(guò)利用微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求從而制定適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略，并通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立自身企業(yè)的企業(yè)文化和產(chǎn)品信息。中小型企業(yè)、自負(fù)盈虧企業(yè)均可通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)建自身企業(yè)的品牌及口碑，逐步發(fā)展固定消費(fèi)群。

2. 雙向的互動(dòng)性

微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者和消費(fèi)者之間交流的場(chǎng)所。在微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者可以通過(guò)產(chǎn)品信息反饋、新產(chǎn)品上市、用戶(hù)信息反饋等話(huà)題開(kāi)展討論活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的近距離互動(dòng)，拉近消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者之間的距離，使得經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的過(guò)程更加具有親和力，消費(fèi)者可以直截了當(dāng)?shù)貙?duì)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式不僅可以讓消費(fèi)者深入了解企業(yè)文化和產(chǎn)品信息，還可以為經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者提供促進(jìn)其發(fā)展的建議和意見(jiàn)；對(duì)于企業(yè)本身而言，可以更好地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，不斷地提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，從而制定更加親民的營(yíng)銷(xiāo)策略，穩(wěn)定客戶(hù)群、挖掘潛在客戶(hù)，大幅度地提高企業(yè)盈利。

3. 供需的雙贏性

眾所周知，當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)產(chǎn)品的推廣除了在一般性平面?zhèn)鞑ッ浇樯线M(jìn)行宣傳之外，最大的宣傳平臺(tái)就是通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，而在這些平面媒體上發(fā)布廣告的費(fèi)用是相當(dāng)大的，有時(shí)，即便企業(yè)投入大量的營(yíng)銷(xiāo)資金，也未必能有良好的效果。而微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)不僅可以通過(guò)各種方式、多角度地宣傳自己產(chǎn)品的性能，并且還可以通過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品比較的形式進(jìn)行銷(xiāo)售，直觀、對(duì)比性強(qiáng)、受眾接受面廣。對(duì)于消費(fèi)者而言，微信網(wǎng)絡(luò)更是一個(gè)企業(yè)為消費(fèi)者搭建的高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)不需要投入大量的資金就可以在消費(fèi)者受眾群體中建立良好的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。這種柔性的溝通方式與傳統(tǒng)的平面媒體的宣傳更加具有說(shuō)服力，更加降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，使雙方在相對(duì)小的范圍內(nèi)解決分歧和問(wèn)題，贏得良好的口碑。因此，正確合理地運(yùn)用微信網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)把握商機(jī)，就能達(dá)到雙贏的效果。

微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的價(jià)值論分析

微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，代表著一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值在公關(guān)危機(jī)處理、輿論炒作、企業(yè)產(chǎn)品宣傳、企業(yè)品牌推廣等方面集中體現(xiàn)出來(lái)。

（一）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

在微信使用率越來(lái)越高的今天，微信已經(jīng)是人們生活中必不可少的一部分。通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)盈利，企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益，就要有創(chuàng)新的膽量和勇氣。

當(dāng)前以個(gè)人和企業(yè)公眾平臺(tái)為主的兩種方式，以其企業(yè)信息和產(chǎn)品信息開(kāi)放性、即時(shí)性、交互性和自由性，在國(guó)內(nèi)掀起了新型電子商務(wù)的熱浪。微信注冊(cè)用戶(hù)的激增，也意味著這種營(yíng)銷(xiāo)模式的受眾就越來(lái)越大。但是在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，業(yè)界和學(xué)界也有很多人對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式和盈利模式進(jìn)行質(zhì)疑，認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)輕易相信網(wǎng)絡(luò)非實(shí)物產(chǎn)品宣傳。本文認(rèn)為，對(duì)于任何新型電子商務(wù)形式都是一種嘗試，都應(yīng)該抱著開(kāi)放的態(tài)度，做第一個(gè)“吃螃蟹的人”。

（二）微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值論分析

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的直接目的就是盈利，而盈利的關(guān)鍵是企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所創(chuàng)造出的有效價(jià)值，通過(guò)有效價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，得到較高的回報(bào)率。在微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上，每個(gè)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售者都有一個(gè)私密的交流空間，既可以做到消費(fèi)信息的保密性，也可看到該營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的影響力。所以，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值就體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1. 企業(yè)品牌推廣價(jià)值

利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)，幫助企業(yè)創(chuàng)建自己獨(dú)有品牌，并迅速提升品牌的名氣和影響力。由于微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播速度快、效果好，不僅能激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)傳遞產(chǎn)品信息，還成為了企業(yè)新產(chǎn)品推廣的“義務(wù)宣傳員”，為企業(yè)、為新產(chǎn)品打開(kāi)了一條銷(xiāo)售新渠道。

2. 企業(yè)危機(jī)公關(guān)價(jià)值

當(dāng)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的渠道后，其柔和型的傳播方式，有效地為企業(yè)預(yù)防和降低危機(jī)公關(guān)，在處理危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，可以通過(guò)企業(yè)和消費(fèi)者之間的“私領(lǐng)域”進(jìn)行溝通，大大降低了企業(yè)的負(fù)面評(píng)論。并且企業(yè)可以通過(guò)微信對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和反饋，并給予合理、正確的引導(dǎo)。如果在其他互聯(lián)網(wǎng)上負(fù)面信息出現(xiàn)較為頻繁，將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)形象和發(fā)展的時(shí)候，可以通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集中、迅速、公開(kāi)、透明、主動(dòng)地進(jìn)行回應(yīng)，及時(shí)發(fā)布公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程和結(jié)果，有效地化解危機(jī)，建立良好的企業(yè)形象。

3. 企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值

在微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋信息是可以進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)的，因此，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析從而實(shí)時(shí)與消費(fèi)者溝通，可以更好地維持與消費(fèi)者的關(guān)系。換言之，通過(guò)簡(jiǎn)單的文字或語(yǔ)音交流和溝通，就能輕易地了解消費(fèi)者的想法和觀念，對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也能及時(shí)、有效地投入到消費(fèi)者考慮的行動(dòng)中去，對(duì)改善企業(yè)形象，樹(shù)立良好口碑均有益處。

4. 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)價(jià)值

在微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，企業(yè)可以針對(duì)忠誠(chéng)度較高的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)信息；在某些消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有意見(jiàn)或?qū)Ξa(chǎn)品有抱怨的時(shí)候，還可以與其進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。作為企業(yè)，如果能夠事先預(yù)見(jiàn)到產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，同樣可以通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)告知消費(fèi)者，及時(shí)做信息收集和反饋，消除消費(fèi)者的不滿(mǎn)情緒，更不要讓負(fù)面情緒在消費(fèi)群體中傳播。

5. 產(chǎn)品廣告宣傳價(jià)值

微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之所以可以迅速占領(lǐng)一部分市場(chǎng)份額，就是由于其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的所在。根據(jù)微信的特點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品廣告宣傳，也為微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值提供一種途徑。

企業(yè)以一種詼諧幽默的創(chuàng)意圖片，結(jié)合自己企業(yè)的形象設(shè)計(jì)，例如蔡文勝投資的公司——美圖秀秀。美圖秀秀的營(yíng)銷(xiāo)方式很簡(jiǎn)單，專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上找那些經(jīng)典有趣且受眾面廣大的圖片進(jìn)行美化PS，然后打上美圖秀秀的Logo，只要有傳播就有影響力。

總之，微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，能夠成為未來(lái)社會(huì)的主流模式，是企業(yè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的有效力量和武器；只有學(xué)會(huì)利用微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的力量，讓品牌更有活力，才能為人們的生活和工作帶來(lái)更多的便捷。