葉紅艷

（大豐市第二人民醫(yī)院，江蘇 大豐 224100）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦科患者中的實施及效果評價

葉紅艷

（大豐市第二人民醫(yī)院，江蘇 大豐 224100）

目的 討論對婦科患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的臨床效果及評價。方法 從我院婦科2012年1月至2013年12月收治的患者中選取80例，其中40例采取普通護(hù)理，40例采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式。觀察并統(tǒng)計兩組患者護(hù)理滿意度及效果評價。結(jié)果 采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理一組患者的對護(hù)理查房的滿意度為96%，高于普通組的87%；對解答常識教育的滿意度為95%。高于對照組的89%；對護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)的滿意度為94%，高于普通組的90%；對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的滿意度為98%，高于普通組的91%。對比差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 對于婦科患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的臨床效果好，患者滿意度高。

婦科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)療護(hù)理水平的要求也不斷提高。所有治療方法的療效既是醫(yī)師專業(yè)水平的體現(xiàn)，同時也有提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理的功勞。優(yōu)質(zhì)護(hù)理已成為普通護(hù)理的改良及創(chuàng)新模式[1]。普遍來說，婦科病的治療方法復(fù)雜且危險度高，病情反復(fù)多變。然而對婦科患者的治療中，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把防治教育及日常護(hù)理需要注意的問題予以詳細(xì)指導(dǎo)，從而使患者養(yǎng)成良好的習(xí)慣有利于減少婦科問題。并且針對婦科患者予以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，能有效減少患者的擔(dān)憂心理及對自身病情的恐懼心理。實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，還充分調(diào)動每個護(hù)理人員的主觀能動性，為患者提供個性化服務(wù)，構(gòu)建了和諧的護(hù)患關(guān)系。因此對我院婦科40例患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院婦科中的80例患者，將80例患者隨機選出40例患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，另外40例采取普通護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理組中，患者年齡21～66歲，平均年齡（32.5±3.1）歲。其中子宮肌瘤10例，盆腔炎16例，子宮肌腺病3例，宮外孕10例，子宮內(nèi)膜癌1例。普通護(hù)理組中，患者年齡22～64歲，平均年齡（31.2±4.5）歲。其中子宮肌瘤2例，盆腔炎20例，子宮肌腺病8例，宮外孕9例，子宮內(nèi)膜癌1例。其中兩組一般資料的對比具有明顯差異，具有可比性。

1.2 方法：對正常護(hù)理組采取普通護(hù)理方式。對待優(yōu)質(zhì)護(hù)理組，采取一對一組制，每位護(hù)士負(fù)責(zé)一名患者，保證患者有情況第一時間與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系。加強護(hù)士自身素質(zhì)培養(yǎng)，培育優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，變被動為主動服務(wù)，正真體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，切實為患者解決實際困難。患者入院時，對陌生的環(huán)境焦慮恐懼，不適應(yīng)。責(zé)任護(hù)士主動熱情為患者辦理入院手續(xù)，介紹患者的主管醫(yī)師，責(zé)任護(hù)士，陪伴探視制度等，讓患者感到住院期間有任何事情都有人可找，減輕焦慮緊張情緒。責(zé)任護(hù)士對管床患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為其修剪指甲，與其有效溝通，讓患者產(chǎn)生了對醫(yī)務(wù)人員的信任感，增加接受治療的信心。護(hù)士長組織每日晨間白班交班前對危重者基礎(chǔ)護(hù)理及安全防范措施等工作的督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋并追蹤整改。定期組織集體會議，全體護(hù)理工作人員共同探討交流工作經(jīng)驗，動員護(hù)理工作人員，調(diào)動工作積極性。并從細(xì)化環(huán)境上體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理，例如制定巡視制度，降低病原呼叫率；制作護(hù)理評價星級排行，準(zhǔn)備眼鏡、紙杯、方便筷子、暖水袋等服務(wù)設(shè)施。另外，病房里保持空氣清新，溫濕度恒定適宜，定期消毒。制定標(biāo)準(zhǔn)的患者作息時間，保持病房的安靜，創(chuàng)造出有利于患者恢復(fù)的休息環(huán)境。定期召開病原座談會，征求患者及家屬意見，對存在的問題及時整改。待到出院之后，做到定期訪問，對患者進(jìn)行日常保健教育并如期復(fù)診。

1.3 評價指標(biāo)：對比兩組患者對護(hù)理查房的滿意度、對解答常識教育的滿意度、對護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)的滿意度以及對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的滿意度，以此作為評價指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計方法：本次采用SPSS13.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)過一段時間護(hù)理觀察，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理一組患者的對護(hù)理查房的滿意度為96%，高于普通組的87%；對解答常識教育的滿意度為95%。高于普通組的89%；對護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)的滿意度為94%，高于普通組的90%；對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的滿意度為98%，高于普通組的91%。對比差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者對護(hù)理各項指標(biāo)滿意度對比結(jié)果

3 討 論

對婦科患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠有效地將常規(guī)護(hù)理技能，專業(yè)知識和保健常識指導(dǎo)相互融合，是患者對自身婦科健康問題更加重視及防護(hù)[2]。護(hù)理人員加強查房次數(shù)及質(zhì)量，不僅能夠?qū)颊叩牟∏樽兓龅郊皶r掌握從而不斷更新治療方案，而且能夠?qū)颊呒凹覍俚膯栴}進(jìn)行及時解答和溝通，對患者心理更加掌握從而實施個性化護(hù)理。實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，顯著增加患者對護(hù)理的滿意度，贏得患者及家屬廣泛好評。一方面護(hù)理人員同患者交談增多，能使患者對護(hù)理人員的信任度更高，更自然的向護(hù)理人員反饋自身情況。一方面護(hù)理人員自身通過患者對其工作的高度認(rèn)可，更能激發(fā)工作的積極性及自身的責(zé)任感與使命感[3]。

本文當(dāng)中，兩組的護(hù)理方式都可以提供良好的護(hù)理服務(wù)，但優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式能夠做到更加標(biāo)準(zhǔn)化、全面化、個性化[4]。更主要的是，護(hù)理人員做到了責(zé)任化，大大增加了工作水平及積極性。

通過本次對比研究，表明對婦科患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，有效地減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率，大大減少了住院時長及醫(yī)療費用；讓患者滿意度更高，社會好評率更高，值得醫(yī)院研究推廣。

[1] 鄭循香,楊俊華.全程健康教育在婦科病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2011,17(29):122-123

[2] 鄒嚴(yán)萍.住院患者與護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)知分析[J].齊魯護(hù)理雜志,2011,17(21):50-51

[3] 羅朝霞.婦科改革護(hù)理工作模式實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的效果[J].當(dāng)代護(hù)士:學(xué)術(shù)版(中旬刊),2013,21(3):165-167

[4] 魏然,宋宇.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床中應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護(hù)理雜志,2012,28(10):1-3.

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：1671-8194（2014）31-0303-01