蘇小平

(太原理工大學 政法學院，山西 太原 030024)

在現代社會發(fā)展語境下，需要為意會知識傳遞構建公共層面的理性與交流平臺，以便使意會知識以更為適當的方式進行擴散與傳播，促進知識體系的完善與發(fā)展，并提高知識對于推動社會發(fā)展的效率與效果。因此，對于社會進步而言，意會知識的傳遞不僅需要從理論層面進行分析，更應該從實踐層面對這個問題做深入分析，這對于傳統意會知識理論的發(fā)展是一種重要補充與完善。

意會知識傳遞的現象廣泛存在于社會發(fā)展的各個領域，比如區(qū)域經濟發(fā)展、技術改造、外資引進、基層組織建設、民族關系調整、社區(qū)文化建設等等。這對于促進科技進步、知識創(chuàng)新與擴散、文化傳播、推動社會和諧發(fā)展都具有重要意義與價值。“意會知識作為意會的背景知識而獲得，主要是通過社會化過程……以確定的社會、經濟和體制化背景中這類意會知識實現循環(huán)與傳遞?！盵1]在企業(yè)生產和管理的大環(huán)境下，意會知識是以潛在而高度柔性的、符合員工以及企業(yè)組織可持續(xù)發(fā)展特點的形態(tài)而存在。

一、意會知識傳遞在企業(yè)生產管理中的特點

企業(yè)的生產經營與管理過程，至少包含三種層面的知識：公共知識(比如科學基礎知識、技術普適性知識)、行業(yè)知識(包括專屬某個部類行業(yè)的專業(yè)化通用技術知識)、企業(yè)專屬知識(包括專屬某個企業(yè)內部的高度專業(yè)化的核心技術知識)。從技術發(fā)展和企業(yè)競爭角度看，這三種知識的可傳遞程度逐次遞減，知識的流動性也隨之遞減。前兩種知識是面向各種企業(yè)的公共知識，因其共享與公開程度高，掌握并理解者眾多，是企業(yè)發(fā)展的重要知識基礎?！皩Ξa品的重新設計需要高水平的工藝和設計能力，接受方內部沒有基本的科技知識很難取得成功?！盵2]266而最后一種知識則是專屬某個特定企業(yè)(行業(yè))的意會知識，它是企業(yè)保持核心競爭力的精髓。企業(yè)作為“大實驗室”，往往具有研究與應用并重、科技成果轉化為社會生產力的周期較之專門研究機構更為迅捷的特點，這種知識可以把企業(yè)技術理論上的突破與創(chuàng)新，在最短時間內運用到產品研發(fā)與生產中。需要特別指出的是，企業(yè)意會知識不是通過行政任職或指派獲得，往往是隨著企業(yè)歷史發(fā)展過程逐漸形成、積淀于組織內部并作為一種整體形式的知識，與企業(yè)生產、企業(yè)文化、企業(yè)管理共同蘊涵于企業(yè)的各級組織、部門、群組的員工之間。

意會知識在企業(yè)生產和管理中進行表達和傳遞的主要特點包括以下方面：一是意識性。通過各種方式表達和傳遞意會知識時，意會知識的傳遞者(技術知識的掌握者)通常會意識到自己的行為。傳遞內容的多與少取決于傳遞者自己的掌握狀況。對于意會知識的接受者(主要是技術學徒者和技術同行)，可以從中汲取自己所需技巧與技能。二是語境依賴性。在特定的氛圍中，在話域、對話的雙方(或者己方)、話題都適合的前提下往往會使意會知識傳遞的效果達到最大化。由于企業(yè)內部涉及生產與銷售部門眾多，僅就生產環(huán)節(jié)而言，大致包括原料入庫以及對其粗加工與精加工、各工序的使用、中間環(huán)節(jié)對半成品處理、質量監(jiān)控與檢測、成品入庫等等。因此，企業(yè)各個部門的意會知識的生成方式與存在方式是不同的，轉化路徑與手段也不盡相同。三是實踐交流性?！芭c意會認知是否涉及身體技巧或認知操作無關，我們按照做事情的路徑學習意會知識，即學習涉及寓居在特定活動中的各種細節(jié)?！盵3]意會知識傳遞最終一定是通過雙方的交流、體驗，并進行實踐操作而獲得。四是現實性。表達與傳遞意會知識對于指導員工的工作與學習、塑造其企業(yè)榮譽感、凝聚力、對企業(yè)忠誠度以及個人成就感等方面都具有重要的現實意義。意會知識通過有效的方式傳遞給他人，促進了企業(yè)知識系統的整體發(fā)展與完善。因此，促進意會知識的學習與傳播，對于加強我國社會主義企業(yè)文化建設，提高企業(yè)各部門核心競爭力，都具有非常重要的基礎性作用。

二、意會知識傳遞的價值及功能

首先，意會知識傳遞可以促進企業(yè)員工素質的全面提高和技術發(fā)展。對個人而言，把握對企業(yè)有價值的意會知識，無疑可以使個人擁有更多的立足于企業(yè)的競爭資本。同樣教育背景的員工，工作經驗、對崗位的領悟能力、學習能力等方面的區(qū)別，點滴積累起來就可能形成員工之間工作能力的巨大差異。設備、廠房、經營與管理模式基本一樣的兩家企業(yè)，一家成功，另一家卻以破產告終，這樣的情況屢見不鮮。這種差異與員工的意會知識儲備的多少有直接關系。員工可以通過公共學習(即每個員工都有機會參與的培訓學習機會)增加言傳知識的儲量，但這仍不足以使他在擁有基本相當的技能水平的其他員工中脫穎而出?！耙鈺R和勞動力的社會資質，以及部分的和局部的基于‘嚴格’背景知識與學習有關?！盵4]美國知識管理學家巴頓認為：開發(fā)人員自身不可能擁有企業(yè)積累的一切知識，因此他們必須同用戶一起交流、創(chuàng)造、捕捉、整理知識，然后把這些專業(yè)知識內化到設計的系統中。設備開發(fā)人員精通開發(fā)設備所需的基本原則和科學知識，但在企業(yè)的特殊環(huán)境中完成特殊工作的技術秘訣更加重要，是否內化企業(yè)的技術秘訣，直接關系到設備能否成為企業(yè)的核心能力。有些員工有高度熟練的技巧，并且完全理解自己的工藝流程，他們常常是這些技術秘訣的創(chuàng)造者。這就是說，一方面，不同崗位帶來不同職責和義務，在努力工作的前提下，企業(yè)各個層面的員工都有可能在自己的崗位上收獲有益于企業(yè)與員工個人發(fā)展的意會知識；另一方面，企業(yè)也應當根據各部門和團組的實際情況，主動為員工搭建把個人意會知識轉化為言傳知識的實踐平臺。

在企業(yè)的知識資源中，言傳知識就像“冰山的一角”，盡管可以為員工共享，但也由于它的公共傳播特征而成為基礎性知識，不能作為企業(yè)生存、發(fā)展的支柱。對企業(yè)來說，最重要的是潛在于各級組織、部門的從高級管理者到基層員工思想中的意會知識。因此，掌握更多意會知識并將其在企業(yè)內部最大程度地進行表達、傳遞與交流，既有益于員工發(fā)展，也將使企業(yè)獲益。員工的個人意會知識就像是機器上的潤滑劑，可以使企業(yè)生產的各個環(huán)節(jié)更加運轉流暢。長期來看，對于企業(yè)提高決策效率、提升員工工作素質與學習素質、改善產品質量都是非常關鍵的。

其次，意會知識傳遞可以推動企業(yè)技術轉移和技術創(chuàng)新。“技術轉移涉及一種交易：意會知識是必須被培育并且進行大量專業(yè)化管理的一種契約。”[5]18世紀，英國人以貝塞麥的轉爐煉鋼技術為核心，在歐洲長期處于煉鋼技術壟斷地位，法國人用了很多方法試圖獲取這項技術，但都沒能如愿。因為英國煉鋼工人所掌握的例如根據煤原料的質量相應地控制煤加入窯爐的速度與位置等技術，屬于長期浸蘊于英國企業(yè)而培養(yǎng)與生成的意會知識。在企業(yè)生產中，“意會成分一直存在著而且尤其當公司進行創(chuàng)新時顯得特別突出”[6]?！捌髽I(yè)知識創(chuàng)新是隱性知識或顯性知識或它們的組合轉化為可以由組織所共享的顯性知識的過程。簡言之,凡是能夠轉化為可以由組織所共享的顯性知識的過程,都可稱為企業(yè)知識創(chuàng)新。”[7]曾經有學者指出，難言之時孕育著“正確的”技術和創(chuàng)新問題。對這些問題的接續(xù)發(fā)現和解決，預先定向了企業(yè)的技術進步，它反過來融入個人或企業(yè)的知識體系，形成知識的累積性增長[8]。

就企業(yè)知識管理而言，意會知識與知識的發(fā)展與創(chuàng)新之基本框架如下圖示：

上述圖示表明，以對知識進行有效管理為核心，個人意會知識形態(tài)、組織知識形態(tài)、言傳知識形態(tài)以及知識的轉化、創(chuàng)新與發(fā)展形態(tài)四者之間循環(huán)發(fā)展，最終目的都是圍繞知識的有效管理來進行。擁有可以被明確表達、傳遞或者可以被編碼知識的企業(yè)，往往能夠通過明確表征的形式，有效表達與分享的言傳知識，而這些知識，對于別的企業(yè)而言有時卻成為不能被理解(有時甚至可能被認為是錯誤的知識)接受的意會知識。這種情況表明：在一個成功的知識管理的組織運行機制中，知識首先是一個綜合有機體，它不是分散、割裂、片斷的，而且這些知識時刻處于不斷變化與吐故納新的過程，而知識的積累、創(chuàng)新，既與企業(yè)內部員工的個人意會知識密切關聯，也與班組、工段、車間等基層組織善于把員工的個人意會知識轉化為企業(yè)意會知識有關，從而為企業(yè)發(fā)展作出貢獻?！敖M織必須能夠汲取員工的知識與經驗以便把他們的個人意會知識轉變?yōu)榻M織知識，即使員工不再屬于組織，組織還可以使用這些知識?！盵9]這就是說，技術轉移是以企業(yè)員工的個人意會知識為基礎，員工的離開意味著隱性技術知識(也即意會性技術知識)的部分消失。因此，把握好員工的意會知識，并通過合理途徑盡快轉化為組織的明言知識，這對于實現企業(yè)內部技術轉移與技術擴散有著重要意義。

再次，意會知識傳遞可以帶來企業(yè)培訓手段的多元化。意會知識傳遞所產生的技術轉移與技術創(chuàng)新，很大程度上取決于員工自愿為企業(yè)發(fā)展出謀劃策、竭盡全力。那么，企業(yè)為員工提供良好的學習環(huán)境與發(fā)展平臺就非常重要。企業(yè)的各級組織和部門需要有規(guī)劃、有步驟地實現技術人員的交流，以進一步促進知識的流動?！半[含經驗類知識與編碼化知識、知識的擴散與知識的生產、知道如何做知識與知道由誰去做的知識等，都是同等重要的?！盵10]這里所說的“如何做”，對于企業(yè)管理層而言，就是指通過適當的途徑把員工研發(fā)的成果(技術發(fā)明成果及其應用)與轉化個人意會知識的積極性和創(chuàng)造性激發(fā)出來。

三、意會知識傳遞對我國企業(yè)的實踐啟示

我國企業(yè)的意會知識傳遞以面對面互動交流的方式為主，即通過對話者之間現場交流與切磋共享個人意會知識、共同學習個人意會知識?！霸谥袊?，促使企業(yè)獲得成功的‘意會知識獲取’的公司，意會知識多樣化的方法與接受知識的工作的完備是重要因素?！盵11]共同的語言、共同的溝通代碼(即各種非語言手段或途徑)、共有的規(guī)范與準則、基于成功的合作或者非正式交流彼此的個體知識，所有的共同點用于構建合作者彼此之間信任的重要目的，而這種目的反過來又促進合作者之間的意會知識的局部流動。另外，企業(yè)技術員工的開發(fā)技術與經驗、管理人員的管理經驗、營銷策劃人員擁有的客戶群體網絡，這些知識都散布于各級員工之間，通過面對面交流形式在很大程度上促進了意會知識的表達與傳播。但是，如果企業(yè)為了在市場競爭中取得更大優(yōu)勢并擁有更長遠的戰(zhàn)略目標與規(guī)劃，同時也為滿足知識的積累與創(chuàng)新，僅憑單一的生產現場面對面交流不可能完全達到這些目的。這就要求企業(yè)提供更多種形式的培訓方式。國外知識管理學在這方面做過很多研究，比如在工作中反復糾錯，與高級專業(yè)技術人員一起工作并實際參與他們的課題研究(這在國外知識管理學中被稱為“副手練習”)，還可以采取各種正式(如各級技術培訓學校)與非正式的培訓渠道(如技術交流電話會議、通過行業(yè)專門網站進行交流，不定期的舉辦類似“頭腦風暴”會議)，等等。以計算機行業(yè)為例，這一領域內的知識流動“不但已經得到了很好的實證，而且被專家認為有望給該行業(yè)的發(fā)展帶來好處。硅谷以工程師的發(fā)源地著稱，意會知識和言傳知識以這樣的非正式交易擴散，對企業(yè)來說，硅谷是一處很具吸引力的領域”[2]64。另外，企業(yè)文化、企業(yè)價值觀等“軟性”知識是企業(yè)發(fā)展長期積淀而成的，都屬于企業(yè)意會知識中不明顯但又是非常重要的組成部分，注重開發(fā)這些形式的意會知識，對于促進中國企業(yè)意會知識的孕育、意會知識的轉化與傳遞具有重要的價值和意義。

對企業(yè)的生產、發(fā)展而言，蘊涵其中的大量意會知識需要進行有效的開發(fā)和利用。我國企業(yè)在意會知識的轉化與傳遞方面做了一些行之有效的工作，而面對企業(yè)轉型跨越式發(fā)展的新形勢，如何更加合理地開發(fā)意會知識，使之轉化為現實生產力并由此逐漸形成企業(yè)的核心價值觀、文化觀和創(chuàng)造觀，使企業(yè)成為具有一定歷史底蘊的物化平臺，即企業(yè)不僅作為社會物質產品的最大生產者，更要努力成為精神與文化的載體，才能夠使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出。從這個意義而言，意會知識傳遞是每位企業(yè)管理者和生產組織者以及企業(yè)員工深入思考的現實課題。

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