丁淑萍,張漢語*,鐘哲清,孫 萍

（湖北省十堰市太和醫(yī)院,湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院,442000）

信息技術(shù)的發(fā)展和OA 院內(nèi)辦公系統(tǒng)平臺(tái)的出現(xiàn)給醫(yī)院開辟顧客滿意度調(diào)查的第二通道提供了技術(shù)和環(huán)境的準(zhǔn)備。本文在OA 院內(nèi)辦公系統(tǒng)平臺(tái)上對(duì)醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建，并基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提出了可對(duì)該調(diào)查結(jié)果在HCS 隨訪系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此提高了醫(yī)院現(xiàn)代化信息條件下的建設(shè)。

1 構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)平臺(tái)的意義

醫(yī)院院內(nèi)辦公系統(tǒng)是醫(yī)院內(nèi)部公共辦公平臺(tái)，在文件的下發(fā)、信息傳遞、工作的呈報(bào)及審批起到快速、廣泛溝通的作用，是院內(nèi)辦公不可或缺的工具，越來越受到院內(nèi)員工的關(guān)注及使用。而在院內(nèi)辦公系統(tǒng)平臺(tái)條件下構(gòu)建醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)平臺(tái)，其主要有以下幾方面的意義：

（1）提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)技科室滿意度調(diào)查的工作效率

以往的醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)技科室滿意度調(diào)查的工作都是通過人工電話的方式，并通過調(diào)查問卷的方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)技科室的滿意度調(diào)查，而通過這種的方式，不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間，同時(shí)也浪費(fèi)大量的人力、財(cái)力，而其調(diào)查的覆蓋面不足使調(diào)查結(jié)果因?yàn)閿?shù)量的限制而不能準(zhǔn)確反映醫(yī)院醫(yī)技科室的服務(wù)水平。而通過OA 院內(nèi)辦公系統(tǒng)平臺(tái)，不僅可節(jié)約大量的人工，同時(shí)可大大提高調(diào)查的效率，并使得結(jié)果更直觀、更科學(xué)的展現(xiàn)在醫(yī)院面前。

（2）方便醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間安排，減少對(duì)臨床診療工作的不良影響。

而通過OA 院內(nèi)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)技科室的滿意度內(nèi)部網(wǎng)上調(diào)查工作，大大減少電話調(diào)查對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員的正常工作時(shí)間的占用，避免電話滿意度調(diào)查工作對(duì)臨床正常診療工作的不良影響，以此提升醫(yī)院整體的效益水平，更好的為患者服務(wù)。

（3）構(gòu)建現(xiàn)代信息條件下的醫(yī)院溝通平臺(tái)

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，新形勢(shì)下的醫(yī)院管理，使得越來越多的醫(yī)院更加注重醫(yī)院內(nèi)部的工作流程、診療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)平臺(tái)，可以隨時(shí)收集臨床與醫(yī)技科室之間的意見、建議，梳理科室之間工作配合的不暢，將其中反應(yīng)突出的問題進(jìn)行整頓，從而構(gòu)建新形勢(shì)下醫(yī)院內(nèi)部工作溝通的新平臺(tái)，為保障醫(yī)院的和諧和工作快捷具有重要的作用。

2 醫(yī)院OA 辦公系統(tǒng)內(nèi)醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)平臺(tái)的構(gòu)建

在醫(yī)院OA 辦公系統(tǒng)內(nèi)建立“醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)”模塊，模塊設(shè)計(jì)為滿意度調(diào)查表的形式，以單選選擇加意見、建議的文字輸入方式記錄調(diào)查結(jié)果及保存。院內(nèi)的工作人員通過用戶名和密碼登陸醫(yī)院OA 系統(tǒng)，點(diǎn)擊“醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)”模塊進(jìn)行評(píng)價(jià)輸入。

3 基于數(shù)據(jù)挖掘的OA 系統(tǒng)的醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)

在隨訪系統(tǒng)與OA 系統(tǒng)平臺(tái)之間做一個(gè)接口，通過查詢條件，在HCS隨訪系統(tǒng)內(nèi)將OA系統(tǒng)的醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)，以表格形式呈現(xiàn)。

4 結(jié)語

進(jìn)行醫(yī)技科室的滿意度調(diào)查，以書面形式遞交醫(yī)院管理部門作為醫(yī)院流程和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，使醫(yī)技科室的服務(wù)更加適用于患者及臨床科室的工作需求。目前，隨著醫(yī)院現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，在醫(yī)院OA 系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)平臺(tái)的開發(fā)還處在初級(jí)階段，同時(shí)由于其專業(yè)等各方面的限制，在對(duì)該模塊的構(gòu)建還處在初步的構(gòu)建階段。而隨著對(duì)醫(yī)院服務(wù)的提升，信息化的需求將會(huì)使更多的人開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來提升對(duì)醫(yī)院的服務(wù)，并通過人工和自動(dòng)的方式，將OA 院內(nèi)辦公系統(tǒng)、醫(yī)技科室工作評(píng)價(jià)平臺(tái)、HCS 隨訪系統(tǒng)進(jìn)行整合，從而進(jìn)一步的打造醫(yī)院信息服務(wù)平臺(tái)，滿足現(xiàn)代化條件下對(duì)醫(yī)院服務(wù)的不同需求。

[1] 任真年.現(xiàn)代醫(yī)院顧客滿意度研究[J].中華醫(yī)院管理雜志,2003,19(6):370-372.

[2] 李學(xué)旺，王怡.醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本[J].中國醫(yī)院,2004,8(1)：11.

[3]王坤,馬謝民.基于國際醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)體系的醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)[J].中國醫(yī)院管理,2008,28(5):20-21.