楊景光 李紀惠

（1．鄖陽師范高等?？茖W校，湖北 十堰 442000）

（2．遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，遼寧 大連 116052）

圖書館危機管理的基本概念及內(nèi)容

楊景光1李紀惠2

（1．鄖陽師范高等?？茖W校，湖北 十堰 442000）

（2．遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，遼寧 大連 116052）

危機的最主要表現(xiàn)形式是指決策者的價值觀念受到某種威脅與嚴重挑戰(zhàn)，而且事態(tài)的發(fā)展并不明確，各種不利情境共同融合在一起。近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，信息技術(shù)已經(jīng)融入到各個各業(yè)之中，圖書館的價值也因此面臨嚴峻的考驗，在當前的形勢下如何有效發(fā)揮圖書館的作用，成為圖書館工作人員必須思考的問題，同時也是圖書館危機管理的重要內(nèi)容。本文主要對圖書館危機管理的基本概念、內(nèi)容等進行分析研究，并在此基礎(chǔ)上提出一些建設(shè)性建議，以供參考。

圖書館；危機管理；基本概念；內(nèi)容；研究

實踐中可以看到，圖書館危機管理工作是對事前、事中以及事后等環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控處理，它是一個連續(xù)的鏈條，同時也是一個非常系統(tǒng)、復雜的工程，關(guān)系著圖書館的發(fā)展，因此加強對該問題的研究，具有非常重大的現(xiàn)實意義。

一、圖書館危機管理概念及特點分析

所謂圖書館危機管理，實際上就是對圖書館具體運行操作過程中存在著的各種危機因子、事件等進行分析研究，并對其進行全面的監(jiān)控與處理。對于圖書館危機而言，其作為一個連續(xù)存在的常態(tài)和危機領(lǐng)域研究重要部分，實際上是危機管理的一個細化概念，表現(xiàn)出以下幾個方面的特征。

1、圖書館危機——隱蔽性

實踐中可以看到，圖書館是教育、科研工作的輔助性機構(gòu)，較之于其他社會機構(gòu)或單位，市場競爭強度比較?。煌瑫r，圖書館會受到地方政府的支持與關(guān)注，在生存發(fā)展過程中依賴于政府政策保障。此外，歷史性因素、傳統(tǒng)體制的弊端，不可避免地滲透到圖書館管理工作之中，導致圖書館工作人員對危機的警惕性不足，圖書館危機的隱蔽性非常的顯著。

2、圖書館危機——復合性

近年來，隨著國內(nèi)圖書館管理系統(tǒng)的復雜性不斷提高，圖書館危機潛在波及范圍也在不斷的擴大，而且圖書館的這種危機，表現(xiàn)出一定的復合性，即某個單一的危機因素動作可能會導致多重危機事件的連續(xù)發(fā)生。比如，圖書館文獻問題可能會導致資源、輿論以及服務和信任方面的危機產(chǎn)生。

3、圖書館危機——長期性

圖書館危機發(fā)生過程中，通常表現(xiàn)出長期性、積累性特點，比如人才、資源以及財政方面的危機等。同時，一些危機產(chǎn)生以后，其恢復期間的持續(xù)時間相對較長一些，比如因自然災害導致的安全危機、圖書館形象危機等；有些危機則表現(xiàn)出較強的負面影響，而且持續(xù)時間比較長，比如因資源危機造成的重要文獻缺失、損壞；計算機網(wǎng)絡(luò)安全危機引發(fā)的資源泄露或者丟失。

4、圖書館危機——難以恢復性

圖書館的特色資源是文獻信息資源，它是圖書館的核心內(nèi)容。其中，主要包括紙質(zhì)、電子以及微縮和網(wǎng)絡(luò)文獻等?；谧匀粸暮σ约案鞣N非法社會因素的考慮，圖書館文獻信息資源抵抗力顯得非常的薄弱，一旦損壞或者丟失，將很難有效恢復，甚至有些文獻具有不可恢復性。

二、圖書館危機管理內(nèi)容及有效策略

圖書館危機管理的內(nèi)容，主要體現(xiàn)在其具體的管理策略之中，尤其表現(xiàn)在對圖書館一般性危機管理的三個主要階段，即潛伏階段、爆發(fā)階段以及解決階段，具體如下圖所示。在當前新媒體時代背景下，圖書館危機管理的內(nèi)容和有效應對策略，主要是基于上述三個階段來實現(xiàn)。

1、圖書館潛伏期危機管理內(nèi)容及策略

圖書館危機一旦爆發(fā)，說明圖書館對此次危機已經(jīng)失控，進而使危機從原來的隱形狀態(tài)瞬間爆發(fā)出來，此時圖書館應立即做出危機控制方案，將損失和危害降到最低。具體管理內(nèi)容和策略如下：

首先，利用網(wǎng)絡(luò)輿論，加強危機引導。圖書館危機管理過程中，需要正確的輿論引導，以免公眾對圖書館形象產(chǎn)生負面的認知，進而引發(fā)一系列負面的社會危機問題產(chǎn)生。通過網(wǎng)絡(luò)及時監(jiān)控，加強圖書館危機監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)問題的根源和問題點所在?；诖耍訌娋W(wǎng)絡(luò)監(jiān)控成為有效引導輿論導向的有效手段，同時也是輿論導向的基本前提條件。輿論引導過程中，不能一味的堵，而是要及時的發(fā)布圖書館危機事件進展情況，第一時間讓共眾了解事態(tài)的真實面貌，以免不良人員借機制造負面輿論、蠱惑公眾，盡量取得廣大公眾的理解與諒解。

其次，新舊媒體之間應當聯(lián)手協(xié)作。圖書館危機處理過程中，應當注意利用影響力較大且公信度較好的媒體發(fā)布信息，以獲取公眾的信任。圖書館危機一旦發(fā)生，工作人員一定要在第一時間獲取準確的危機情報信息，快速、全面的掌握危機發(fā)生的全過程，并且對危機現(xiàn)象做出一個最基本的判斷；準確查明危機發(fā)生的原因，果斷采取有效的處理措施，有組織性、有計劃地執(zhí)行圖書館危機處理操作工作。對圖書館危機可能波及到的范圍進行最基本的分析和判斷，采取一定的有效措施和手段，將危機傾向切斷，以免危害想更大范圍內(nèi)蔓延。

3、圖書館危機解決階段的管理內(nèi)容和策略

圖書館危機解決階段，即危機和維護已經(jīng)基本消除，此時圖書館已經(jīng)基本恢復可有效控制狀態(tài)。在這一階段，圖書館應當對危機殘留問題深入分析研究，及時找到圖書館危機爆發(fā)的深層原因，并且對圖書館危機爆發(fā)過程中的錯誤應對措施予以有效改進和創(chuàng)新，重塑圖書館社會新形象。圖書館危機解決階段，應當盡快將此次危機造成的負面影響淡化掉，并且及時修復此次危機給圖書館造成的破壞，有效恢復正常服務工作。在圖書館危機解決階段，其危機管理工作的目的在于在危機中吸取針對性的經(jīng)驗和教訓，促使圖書館工作的正?；謴?，重塑社會良好形象。具體操作過程中，可通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新聞媒體的力量，公布危機解決情況、補救措施，并對此次危機事件向公眾致歉。圖書館危機解決以后，其重點工作內(nèi)容就是及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，對危機產(chǎn)生的根本原因進行明確，以免危機二次發(fā)生、或者影響升級。雖然該次危機已經(jīng)基本解除，但仍不能放松警惕，認真做好日常輿論監(jiān)督，以免危機事件死灰復燃。同時，應當對危機應對機制中存在著的漏洞與不足進行彌補和控制，并在此基礎(chǔ)上制定更健全、更完善的圖書館危機管理策略、不斷豐富圖書館危機管理內(nèi)容。在此過程中，還要注意對本次圖書館危機事件中受害者情感進行疏導和安撫，建議利用BBS、博客以及QQ聊天工具和電子郵件等方式，為學生提供感情宣泄空間、排除不利心理影響因素。

結(jié)語：當前圖書館的核心價值觀念在于滿足廣大社會公眾的信息資料需求，因此正確認知、應對圖書館危機顯得至關(guān)重要。實踐中，應當立足實際，加強思想重視和管理模式創(chuàng)新，樹立危機防范、監(jiān)控意識，不斷提升圖書館工作人員的危機管理意識和能力，從而為我國圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保駕護航。

［1］陳建文·高職院校圖書館危機公關(guān)管理機制探索——以佛山職業(yè)技術(shù)學院圖書館為例［J］．河北科技圖苑，2010（03）．

［2］王翠華·數(shù)字環(huán)境下圖書館危機的思考［J］．江蘇科技大學學報：社會科學版，2010（04）．

［3］孫明繼·圖書館危機管理的問題與對策［J］．圖書館學刊，2012（07）．

［4］尹浼又·新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機管理探析［J］．經(jīng)濟研究導報，2011（20）．

［5］韋金飛·新形勢下圖書館危機管理研究［J］．企業(yè)科技與發(fā)展：下半月，2013（08）．

［6］雷紅梅·我國圖書館危機管理發(fā)展趨勢研究［J］．蘭臺世界：中旬，2013（09）．

The Basic Concept and Content of Librariy Crisis Management

Yang Jingguang1Li Jihui2
（1．Yunyang Teacheres’College，Shiyan 442000，Huibei，China）（2．Liaoning University of International Business and Economic，Dalian 116052，Liaoning，China）

the main form of expression of crisis refers to the values threatened by some policymakers and severe challenges，and the situation is not clear，common adverse situation together．In recent years，with the rapid development of social economy and the continuous improvement of computer network technology，information technology has been integrated into the various walks of life，the value of the library is also facing a serious test，therefore in the current situation，how to effectively play the role of the library，as library staff must be thinking about，is also the important content of library crisis management．This paper mainly on the basic concept of library crisis management，such as content analysis，and based on this，advances some constructive Suggestions，for reference．

the library；crisis management；the basic concept；content；research

王德紅）

G251

A

1673－9507（2014）02－0122－02

2014－03－04

1．楊景光 （1973．12～），男，遼寧興城人，鄖陽師范高等?？茖W校圖書館館員。研究方向：圖書館管理。2．李紀惠 （1977．05～），對外經(jīng)貿(mào)學院圖書館館員。研究方向：圖書館管理。

理工科教學與應用