王燕妮，林素蘭

（新疆醫(yī)科大學(xué)，新疆 烏魯木齊 830011）

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康需求以及對醫(yī)療質(zhì)量要求的提高，護理禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到一定促進作用。護理禮儀作為護理專業(yè)的必修課程，實踐性強，對提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、提升綜合素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量起著重要的作用。護理禮儀的教學(xué)目標是培養(yǎng)學(xué)生具備禮儀的基本知識，將禮儀知識貫穿于整個護理服務(wù)過程，使患者得到優(yōu)質(zhì)貼心的護理服務(wù)[1]。為達到此教學(xué)目標，筆者采用了多種教學(xué)方法，并且克服了傳統(tǒng)期末考試的弊端，對學(xué)生實施了多種形式的考核，取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。

1 對象與方法

1.1 教學(xué)對象與師資

教學(xué)對象為2012級護理專業(yè)全脫產(chǎn)制本科生102名，其中女生90名，男生12名，平均年齡20歲。授課教師5名，其中講師4名，副教授1名。

1.2 方法

1.2.1 教學(xué)內(nèi)容及方法 本課程選取的教材是人民衛(wèi)生出版社的《護理禮儀》。在課程教授中，雖以此書為主，但不局限于此書，還參考了護理禮儀與美學(xué)的相關(guān)圖書及網(wǎng)上資料。此書分為8個章節(jié)：禮儀概述、日常禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀及求職禮儀。在課程教學(xué)中，注重理論講述與實際操作相結(jié)合，采用了以下教學(xué)方法。

（1）課堂講述法。在介紹護理禮儀的理論知識時，使用此種方法，重點講述護理禮儀的相關(guān)知識，學(xué)習(xí)護理禮儀的意義。

（2）多媒體教學(xué)方法。從互聯(lián)網(wǎng)下載關(guān)于護理禮儀的圖片，包括整潔、得體的護士著裝，在工作中展現(xiàn)的優(yōu)美體態(tài)，護士的微笑與友好的眼神，在授課中通過PPT展示給學(xué)生，使他們了解護理工作中的美，增加美感體驗。在講第二章“日常禮儀”時，組織所有學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的教學(xué)錄像，內(nèi)容包括：新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院護士規(guī)范的行為舉止、護士的語言溝通技巧、護士的日常交往禮儀等以及人大知名教授金正昆關(guān)于禮儀交際的系列講座等。通過這種方法，不僅能增加理論授課的生動性和直觀性，幫助學(xué)生理解、記憶，還能引發(fā)學(xué)生對“白衣天使”的向往。

（3）討論法及演示法。在教授第三章“儀容禮儀”時，先組織學(xué)生分小組討論：“作為一名護士應(yīng)該如何化妝？”討論完，學(xué)生就討論的結(jié)果進行發(fā)言，討論結(jié)束后由教師總結(jié)。然后放一段關(guān)于護士化妝技巧的視頻。視頻觀看完畢后，為學(xué)生準備好一次性化妝品，學(xué)生根據(jù)教師所講及所觀看的視頻進行演練。通過此種方式，學(xué)生的主動性被調(diào)動了起來，且使學(xué)生享受到了課程所帶來的快樂。

（4）形體訓(xùn)練。在教授“體態(tài)禮儀”時，首先讓學(xué)生觀看關(guān)于護士體態(tài)禮儀的相關(guān)視頻，主要包括護士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿[2]。然后讓學(xué)生進行各種姿勢的訓(xùn)練，訓(xùn)練需要在形體房進行，訓(xùn)練場地四周放置鏡子，以便學(xué)生從各個角度觀察自己的儀態(tài)舉止，及時糾正不良儀態(tài)，要求學(xué)生必須佩戴燕帽、著護士服、穿護士鞋。訓(xùn)練時播放節(jié)奏明快的輕音樂，讓學(xué)生在輕松愉悅的氛圍中展現(xiàn)優(yōu)美的姿態(tài)。這樣既活躍了課堂氣氛，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（5）情景模擬及角色扮演法。在教授“言談禮儀、工作禮儀、求職禮儀”章節(jié)時，主要采用情景模擬法及角色扮演法。教師講授完言談禮儀、工作禮儀、求職禮儀的理論知識后，為學(xué)生提供情景模擬的案例，如：某產(chǎn)婦，40歲，于今日剖腹產(chǎn)下一名男嬰，體重2.5公斤，送往新生兒科，產(chǎn)婦悲喜交加。作為責(zé)任護士，請用你所學(xué)的禮儀知識，演示如何安慰產(chǎn)婦。請學(xué)生結(jié)合理論知識進行角色扮演，并請其他學(xué)生觀看、評分及討論。情景模擬可使學(xué)生直接面對臨床實踐中的具體問題，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中獲得一種積極的情感體驗，有信心面對今后的工作挑戰(zhàn)。

1.2.2 考核方法 對學(xué)生的考核方法采用理論考核與實際考核相結(jié)合、階段性考核和總結(jié)性考核相結(jié)合的方法。

（1）理論考核：通過理論知識的考試，了解學(xué)生對基本知識的掌握情況，考核結(jié)果占期末成績的30%。

（2）平時考核：由于每節(jié)課有一個專題，所以每節(jié)課結(jié)束后進行考核。比如：學(xué)生學(xué)完“儀容禮儀”后化妝，就學(xué)生的化妝技巧進行考核；在學(xué)生學(xué)完“體態(tài)禮儀”后，對學(xué)生的站姿、坐姿等進行考核，考核結(jié)果占期末成績的20%。

（3）禮儀匯報表演：讓學(xué)生將所學(xué)的護理禮儀基本知識、態(tài)度、技能融會貫通，在課程結(jié)束時，由學(xué)生自編自導(dǎo)自演，教師進行適度指導(dǎo)，舉行豐富多彩、生動活潑的禮儀匯報表演。學(xué)生將所學(xué)的禮儀知識和護士的禮儀行為規(guī)范結(jié)合起來進行展示。通過排練和展示，學(xué)生可以較好地掌握護理禮儀知識。對學(xué)生在匯報表演中的表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果占期末成績的50%。

2 結(jié)果

授課結(jié)束后，對各護理專業(yè)班級隨機發(fā)放問卷進行調(diào)查，總共發(fā)放102份問卷，收回有效問卷102份。結(jié)果顯示：50%的學(xué)生認為學(xué)習(xí)該課程非常有必要且學(xué)習(xí)興趣濃厚，40%的學(xué)生認為學(xué)習(xí)該課程有必要且有一定的學(xué)習(xí)興趣，10%的學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不大；78%的學(xué)生認為該課程有利于自身綜合能力的提高；75%的學(xué)生對本課程的建設(shè)提出了創(chuàng)新性建議。

3 結(jié)語

護理禮儀是一門實踐性很強的課程，除了應(yīng)注重基本知識的傳授外，更重要的是學(xué)生禮儀技能的培養(yǎng)[3]。傳統(tǒng)考試多為閉卷考試，考試題型中客觀性試題比例大,而綜合性思考題、分析論述題少，不利于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新精神的形成。另外，課程結(jié)束時的一次性考試只重視分數(shù)，容易對學(xué)生產(chǎn)生誤導(dǎo),使學(xué)生認為平時可以不認真學(xué)習(xí)，只要臨考前突擊，考試過關(guān)就行。這些弊端如不克服，勢必會影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

新的考核方法對教師也提出了要求，任課教師需要統(tǒng)一思想，花費一定的時間和精力來設(shè)計考核方法以及考核的標準和評分體系。

[1]劉桂英.護理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2004.

[2]崔巖，馮錕.護士形體訓(xùn)練課的教學(xué)方法[J].當(dāng)代護士，2005（10）：761.

[3]熊衛(wèi)平.護士禮儀課的教學(xué)方法初探[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育，2002（2）：411.