王燕妮,林素蘭
(新疆醫(yī)科大學(xué),新疆 烏魯木齊 830011)
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們對健康需求以及對醫(yī)療質(zhì)量要求的提高,護理禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到一定促進作用。護理禮儀作為護理專業(yè)的必修課程,實踐性強,對提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、提升綜合素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量起著重要的作用。護理禮儀的教學(xué)目標是培養(yǎng)學(xué)生具備禮儀的基本知識,將禮儀知識貫穿于整個護理服務(wù)過程,使患者得到優(yōu)質(zhì)貼心的護理服務(wù)[1]。為達到此教學(xué)目標,筆者采用了多種教學(xué)方法,并且克服了傳統(tǒng)期末考試的弊端,對學(xué)生實施了多種形式的考核,取得了良好的效果,現(xiàn)介紹如下。
教學(xué)對象為2012級護理專業(yè)全脫產(chǎn)制本科生102名,其中女生90名,男生12名,平均年齡20歲。授課教師5名,其中講師4名,副教授1名。
1.2.1 教學(xué)內(nèi)容及方法 本課程選取的教材是人民衛(wèi)生出版社的《護理禮儀》。在課程教授中,雖以此書為主,但不局限于此書,還參考了護理禮儀與美學(xué)的相關(guān)圖書及網(wǎng)上資料。此書分為8個章節(jié):禮儀概述、日常禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀、工作禮儀及求職禮儀。在課程教學(xué)中,注重理論講述與實際操作相結(jié)合,采用了以下教學(xué)方法。
(1)課堂講述法。在介紹護理禮儀的理論知識時,使用此種方法,重點講述護理禮儀的相關(guān)知識,學(xué)習(xí)護理禮儀的意義。
(2)多媒體教學(xué)方法。從互聯(lián)網(wǎng)下載關(guān)于護理禮儀的圖片,包括整潔、得體的護士著裝,在工作中展現(xiàn)的優(yōu)美體態(tài),護士的微笑與友好的眼神,在授課中通過PPT展示給學(xué)生,使他們了解護理工作中的美,增加美感體驗。在講第二章“日常禮儀”時,組織所有學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的教學(xué)錄像,內(nèi)容包括:新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院護士規(guī)范的行為舉止、護士的語言溝通技巧、護士的日常交往禮儀等以及人大知名教授金正昆關(guān)于禮儀交際的系列講座等。通過這種方法,不僅能增加理論授課的生動性和直觀性,幫助學(xué)生理解、記憶,還能引發(fā)學(xué)生對“白衣天使”的向往。
(3)討論法及演示法。在教授第三章“儀容禮儀”時,先組織學(xué)生分小組討論:“作為一名護士應(yīng)該如何化妝?”討論完,學(xué)生就討論的結(jié)果進行發(fā)言,討論結(jié)束后由教師總結(jié)。然后放一段關(guān)于護士化妝技巧的視頻。視頻觀看完畢后,為學(xué)生準備好一次性化妝品,學(xué)生根據(jù)教師所講及所觀看的視頻進行演練。通過此種方式,學(xué)生的主動性被調(diào)動了起來,且使學(xué)生享受到了課程所帶來的快樂。
(4)形體訓(xùn)練。在教授“體態(tài)禮儀”時,首先讓學(xué)生觀看關(guān)于護士體態(tài)禮儀的相關(guān)視頻,主要包括護士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿[2]。然后讓學(xué)生進行各種姿勢的訓(xùn)練,訓(xùn)練需要在形體房進行,訓(xùn)練場地四周放置鏡子,以便學(xué)生從各個角度觀察自己的儀態(tài)舉止,及時糾正不良儀態(tài),要求學(xué)生必須佩戴燕帽、著護士服、穿護士鞋。訓(xùn)練時播放節(jié)奏明快的輕音樂,讓學(xué)生在輕松愉悅的氛圍中展現(xiàn)優(yōu)美的姿態(tài)。這樣既活躍了課堂氣氛,又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
(5)情景模擬及角色扮演法。在教授“言談禮儀、工作禮儀、求職禮儀”章節(jié)時,主要采用情景模擬法及角色扮演法。教師講授完言談禮儀、工作禮儀、求職禮儀的理論知識后,為學(xué)生提供情景模擬的案例,如:某產(chǎn)婦,40歲,于今日剖腹產(chǎn)下一名男嬰,體重2.5公斤,送往新生兒科,產(chǎn)婦悲喜交加。作為責(zé)任護士,請用你所學(xué)的禮儀知識,演示如何安慰產(chǎn)婦。請學(xué)生結(jié)合理論知識進行角色扮演,并請其他學(xué)生觀看、評分及討論。情景模擬可使學(xué)生直接面對臨床實踐中的具體問題,使學(xué)生在學(xué)習(xí)中獲得一種積極的情感體驗,有信心面對今后的工作挑戰(zhàn)。
1.2.2 考核方法 對學(xué)生的考核方法采用理論考核與實際考核相結(jié)合、階段性考核和總結(jié)性考核相結(jié)合的方法。
(1)理論考核:通過理論知識的考試,了解學(xué)生對基本知識的掌握情況,考核結(jié)果占期末成績的30%。
(2)平時考核:由于每節(jié)課有一個專題,所以每節(jié)課結(jié)束后進行考核。比如:學(xué)生學(xué)完“儀容禮儀”后化妝,就學(xué)生的化妝技巧進行考核;在學(xué)生學(xué)完“體態(tài)禮儀”后,對學(xué)生的站姿、坐姿等進行考核,考核結(jié)果占期末成績的20%。
(3)禮儀匯報表演:讓學(xué)生將所學(xué)的護理禮儀基本知識、態(tài)度、技能融會貫通,在課程結(jié)束時,由學(xué)生自編自導(dǎo)自演,教師進行適度指導(dǎo),舉行豐富多彩、生動活潑的禮儀匯報表演。學(xué)生將所學(xué)的禮儀知識和護士的禮儀行為規(guī)范結(jié)合起來進行展示。通過排練和展示,學(xué)生可以較好地掌握護理禮儀知識。對學(xué)生在匯報表演中的表現(xiàn)進行考核,考核結(jié)果占期末成績的50%。
授課結(jié)束后,對各護理專業(yè)班級隨機發(fā)放問卷進行調(diào)查,總共發(fā)放102份問卷,收回有效問卷102份。結(jié)果顯示:50%的學(xué)生認為學(xué)習(xí)該課程非常有必要且學(xué)習(xí)興趣濃厚,40%的學(xué)生認為學(xué)習(xí)該課程有必要且有一定的學(xué)習(xí)興趣,10%的學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不大;78%的學(xué)生認為該課程有利于自身綜合能力的提高;75%的學(xué)生對本課程的建設(shè)提出了創(chuàng)新性建議。
護理禮儀是一門實踐性很強的課程,除了應(yīng)注重基本知識的傳授外,更重要的是學(xué)生禮儀技能的培養(yǎng)[3]。傳統(tǒng)考試多為閉卷考試,考試題型中客觀性試題比例大,而綜合性思考題、分析論述題少,不利于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新精神的形成。另外,課程結(jié)束時的一次性考試只重視分數(shù),容易對學(xué)生產(chǎn)生誤導(dǎo),使學(xué)生認為平時可以不認真學(xué)習(xí),只要臨考前突擊,考試過關(guān)就行。這些弊端如不克服,勢必會影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
新的考核方法對教師也提出了要求,任課教師需要統(tǒng)一思想,花費一定的時間和精力來設(shè)計考核方法以及考核的標準和評分體系。
[1]劉桂英.護理禮儀[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2004.
[2]崔巖,馮錕.護士形體訓(xùn)練課的教學(xué)方法[J].當(dāng)代護士,2005(10):761.
[3]熊衛(wèi)平.護士禮儀課的教學(xué)方法初探[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育,2002(2):411.