趙 璞

（烏魯木齊市國土資源信息中心 新疆 830000）

0 引言

隨著時代的不斷發(fā)展，國土資源局政府信息的服務(wù)項目以及服務(wù)手段也需要進行改進，本文將主要從機構(gòu)設(shè)置創(chuàng)新、提高烏魯木齊國土資源局政務(wù)信息服務(wù)水平兩方面入手，詳細分析政府政務(wù)信息化的本質(zhì)，并且結(jié)合目前國際上先進手段、最新管理軟件，詳細闡述提高國土資源局政府信息服務(wù)水平的方式。

1 對機構(gòu)設(shè)置進行創(chuàng)新

將辦公廳中的信息、會務(wù)等工作整合到一起，成立研究室，負責解決政府綜合性政策問題以及咨詢問題。成立專業(yè)研究室后工作力量得到加強，并且將政府手中掌握的資源進行了充分的利用，草擬文件工作量加大，需要調(diào)查研究的課題也逐漸增多，通過從社會各界接受不同種類的信息，可以滿足我市政務(wù)服務(wù)信息在信息量方面的需求，將這部分信息進行總結(jié)與轉(zhuǎn)化，實際應(yīng)用到提升服務(wù)水平方向上去，加強了收到信息的實效性，有益于提升烏魯木齊市國土資源局信息政務(wù)服務(wù)水平。

2 提高烏魯木齊國土資源局政務(wù)信息服務(wù)水平的具體方式

信息服務(wù)是為了滿足用戶的需求才誕生的，信息傳達到用戶手中并不是這一系統(tǒng)的終結(jié)，需要將用戶存在的問題進行解決，才可以認為是結(jié)束。國土資源局作為信息提供者，真正價值主要體現(xiàn)在對用戶需求定位、對大量信息過濾、對信息進行加工以及將信息有效傳播出去。但是實現(xiàn)用戶的價值提升，這一目標是隱性的，傳統(tǒng)信息服務(wù)模式中，信息提供者往往是根據(jù)用戶提供出的信息，找出相對應(yīng)的表面化信息進行組織與宣傳，這一手段無法真正解決用戶的實際問題。

政府機構(gòu)除了硬性規(guī)定上的政務(wù)信息公開、通過多途徑保證公眾知曉信息的權(quán)利，以及吸納社會意見幫助政府自身進行決策之外，還需要通過橫豎雙方面對服務(wù)信息進行拓展。首先，政府需要對已經(jīng)掌握的信息資源進行深度挖掘，并且做好分析、預(yù)測預(yù)計調(diào)研工作，重大事項的走向以及解決用戶實際問題為基本出發(fā)點。同時，隨著時代的不斷發(fā)展，政府需要將信息服務(wù)面以原有資源為基礎(chǔ)進行拓展，對科技、文化等方面也需有所涉獵。

國土資源局信息服務(wù)的群體十分巨大，并且對于信息的索取方向也有所不同，想要對每一名用戶量身定做信息資源是不切實際的，所以在工作中通常會將一部分用戶看作具有明顯共性的團體，但是卻忽視了對這部分人個性的尊重。現(xiàn)代政府機構(gòu)正在從改革型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府，在這一過程中“一切以用戶為中心”已經(jīng)成為信息服務(wù)工作者的一個共識。以用戶為中心這一理論，體現(xiàn)了以人為本思想，最大程度上尊重用戶個人行為愛好、興趣習慣。在信息服務(wù)方面，針對不同用戶群體采取不同的服務(wù)策略以及服務(wù)方式，盡量為用戶提供針對性服務(wù)信息。同時政府要重視用戶信息需求方面的個性化表達，對用戶需求進行深入挖掘，將政府信息服務(wù)更加多樣化。

典型的用戶個性化服務(wù)主要包括制定信息內(nèi)容、對信息進行檢索定制、對用戶所需界面進行定制以及相關(guān)信息推薦。個性化服務(wù)需要使用Cookie logs、用戶訪問記錄等相關(guān)技術(shù)進行用戶信息個性化制定，并且將信息與用戶個人需求進行匹配。用戶也完全可以根據(jù)自身的不同需求，對政府服務(wù)信息進行預(yù)定。

智能代理是目前比較適合烏魯木齊市電力資源局政務(wù)信息服務(wù)的一種技術(shù)。該項技術(shù)根據(jù)分析固定用戶的需求以及用戶自定義方面的原則，自動從資料庫中搜集出該用戶可能感興趣的內(nèi)容，之后在指定的時間內(nèi)將信息傳送給用戶。智能代理主要通過代理通信協(xié)議的方式進行深入性的信息交換，使用智能化代理服務(wù)器，從WEB站點不斷搜取用戶可能需要的信息，并對搜集的信息進行分類。在智能代理服務(wù)器重點上，設(shè)置固定信息頻道以及主題樹，可以滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)信息進行預(yù)定以及選擇的要求。并且該系統(tǒng)可以在用戶沒有對信息內(nèi)容進行明確要求的情況下，智能的猜測出用戶的愛好以及動作意圖，全自動定制相關(guān)工作計劃，并且可以將用戶可能需要的信息傳輸?shù)娇蛻魴C中。智能代理類軟件經(jīng)過國內(nèi)外許多地區(qū)多年使用，相關(guān)使用技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，可以應(yīng)用到我市政務(wù)信息服務(wù)中去。

3 結(jié)束語

隨著時代的不斷發(fā)展，國土資源局信息服務(wù)水平也需要跟隨時代的步伐前進，政府收集信息必須要經(jīng)過收集、整理、組織以及檢索這一整套過程。目前我國許多地區(qū)政府信息服務(wù)工作還剛剛起步，需要通過不斷研究與摸索找出正確高效的工作方式，切實的為民眾謀福利。筆者通過總結(jié)工作經(jīng)驗，并且查閱了國內(nèi)外相關(guān)資料，從上述幾點入手，對國土資源局政府信息服務(wù)水平的提升方式進行了闡述。

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