伊恩·羅蘭/文+++齊木/編譯

占卜師和自稱具有超能力者經(jīng)常會使用“讀心術(shù)”，心理學(xué)稱之為“冷讀術(shù)”，指的是通過觀察對方的言行舉止捕捉其心理活動。在職場中，我們也可以靈活運用讀心術(shù)，提高談話技巧。

團(tuán)隊合作敞心扉

“并非只有我能讀出塔羅牌傳達(dá)的訊息，有時你自己也能理解牌面的正確含義，請牢記這一點?！苯庾x占卜的結(jié)果時，占卜師經(jīng)常會小心地向顧客說明玄機(jī)，以此打開對方的心扉，讓顧客主動提供自己的信息。要想卜得準(zhǔn)，重點在于營造團(tuán)隊合作的氣氛。

當(dāng)你向客戶提交方案或是開會時，不妨加一句“應(yīng)該有人比我分析得更詳盡吧”，這樣不僅可以緩和氣氛，還能引導(dǎo)他人給出建設(shè)性的意見。

聊聊人生七主題

人最感興趣的四個話題分別是“愛情”、“財富”、“職業(yè)”和“健康”，除此之外，“旅行”、“教育”和“夢想”也容易引起對方的興趣。施展“讀心術(shù)”的時候，從這七個話題切入是基本的方法?！澳阏趶墓陋毜奶幘巢饺霅鄣穆猛尽敝惖脑捳Z比較能吸引聽者的注意力。

開企劃會的時候，如果大家思路受阻、提不出什么意見，試著聊一聊人生的七大主題，或許可以打破僵硬的氣氛。

變色戰(zhàn)略說性格

“你能設(shè)身處地為他人著想，總是一味地付出。不過說實話，有時你也能體會到內(nèi)心潛在的自私，對嗎？”這種對性格的兩極化描述符合絕大多數(shù)人的實際情況。以“變色戰(zhàn)略”評論對方的性格，能讓你看起來擁有敏銳的洞察力，對方聽著也比較舒心。

如果你察覺到下屬有煩惱，可以試著用“你是一個……的人，可是又……”的句式，以相反的詞匯描述對方的個性，取得信任，弄清困擾對方的難題。

兒時回憶得信任

占卜師經(jīng)常會說一些所有人在成長階段都經(jīng)歷過的事情，例如：“我看到了小時候的你，那個年紀(jì)的孩子都容易生病，不過我感覺到你遇到了更嚴(yán)重的問題，似乎是生了一場大病，又或是受了傷……你的父母和周圍的大人都非常擔(dān)心?！闭疾穾熤v述的事情明明非常普遍，卻能以此增加占卜的可信度，就算沒說準(zhǔn)，也可以搪塞過去“因為是小時候的事，所以你并不記得。”

“很久以前，我做過某件讓父母擔(dān)驚受怕的事?！泵總€人都會有這樣的經(jīng)歷，而且這種經(jīng)歷大多會成為當(dāng)事人的重要記憶。和同事、客戶聊天時，建議以童年時的回憶使談話氛圍升溫。

專業(yè)詞匯顯權(quán)威

使用塔羅牌占卜時，占卜師往往會在關(guān)鍵時刻連續(xù)使用難懂的專業(yè)詞匯：“你抽到了小阿卡那牌‘寶劍5，這張牌與愛的考驗有關(guān)。咦，‘隱士牌也在這個牌陣的重要相位。這么看來，孤獨的成長優(yōu)先于愛情……你是這樣認(rèn)為的嗎？”這種語言可以麻痹對方的理性思考，彰顯自身的權(quán)威性。

當(dāng)你下定決心要說服客戶的時候，可以連續(xù)說出一連串的高難度經(jīng)濟(jì)詞匯、最新的IT用語等等，讓對方產(chǎn)生“實在是聽不懂，不過好像很不錯”的感想。

奶油原則獲信息

如果一個占卜師直接問顧客：“你的背部存在健康方面的問題吧？”那他絕對不是優(yōu)秀的占卜師。正確的詢問方法是：“我想你有時候會覺得后背有些不舒服，你有什么感覺？”就像在咖啡里一點一點加入奶油調(diào)味一樣，要謹(jǐn)慎地通過小問題從對方身上獲取更多的信息，這樣才能安全地施展“讀心術(shù)”。

獲取對方的信息是商務(wù)工作中重要的一環(huán)。在探查對方面對的難題時，試著從細(xì)節(jié)問題入手，這樣做更容易聽到對方的真實想法。

預(yù)言本身有力量

“你一定會更加積極，友好地與人交往，拋開過去的不滿，走向新的開始。你的朋友圈會比從前大很多很多?！睋?jù)說如果一個人從他人口中聽到這樣的預(yù)言，就能更有信心地投入社交，交際圈真的會有所擴(kuò)大。這種現(xiàn)象被稱為“預(yù)言本身的力量”，是通過讓對方安心而令預(yù)言成真的技巧。

除此之外，與沒有說中的預(yù)測相比，人們更容易記住成真的預(yù)言，所以請放心大膽地對你的客戶預(yù)言：“你們的新事業(yè)一定會順利進(jìn)行的！”

（摘自《海外文摘》）endprint