蘇敏

摘 要 90后員工已開(kāi)始步入職場(chǎng)并將逐步成為企業(yè)的新生力量，本文以90后員工心理、行為特點(diǎn)分析為基礎(chǔ)，從制度管理、需求管理、溝通管理、職業(yè)生涯管理四個(gè)方面研究、探討90后新員工的管理與開(kāi)發(fā)。

關(guān)鍵詞 90后 員工 管理 開(kāi)發(fā)

伴隨校園畢業(yè)季的到來(lái)，企業(yè)又將迎來(lái)新一批員工的入職。從80后到90后，十年間新員工的特點(diǎn)悄然變化。90后的新員工更樂(lè)于探索、創(chuàng)新，對(duì)新事務(wù)具有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)和接受能力，為企業(yè)帶來(lái)了新鮮的氣息，注入了強(qiáng)勁的活力。與此同時(shí)，個(gè)性、自我成為主流趨勢(shì)，對(duì)權(quán)威的逐漸淡漠也給傳統(tǒng)管理方式造成困擾和挑戰(zhàn)。新員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義不言而明，但面對(duì)已發(fā)生變化的新員工群體，如何做好他們的管理與開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)管理人員需要思考的一個(gè)新課題。

一、制度管理首當(dāng)先

仔細(xì)觀察入職第一天的新員工可以發(fā)現(xiàn)，青春張揚(yáng)的面龐多是嚴(yán)肅的表情，露出的微笑中也常常帶有一絲不安。入職表情真實(shí)反映了新員工初入職場(chǎng)，對(duì)未知環(huán)境欲迎還拒的內(nèi)心感受。了解員工這一心理特點(diǎn)，入職培訓(xùn)中的制度宣貫就成為對(duì)新員工進(jìn)行管理的重要切入點(diǎn)。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，通過(guò)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，讓新員工清晰地知道在公司要做什么、怎么做，什么是對(duì)的做法、什么是錯(cuò)的做法，這有助于新員工消除入職初期產(chǎn)生的陌生感、無(wú)措感，快速融入團(tuán)隊(duì)，并按規(guī)則參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)。在試用期內(nèi)，人力資源部以及新員工所在的業(yè)務(wù)部門(mén)要在工作過(guò)程中不斷強(qiáng)化新員工的制度意識(shí)，明白凡事有度，作為個(gè)體總有要遵循的規(guī)則，通過(guò)制度約束使他們體會(huì)到工作的嚴(yán)肅感和神圣感。事實(shí)證明，健全的制度和較為嚴(yán)格的管理往往更能提升公司在新員工心目中的地位，當(dāng)明白自己不是在一個(gè)隨便的公司工作，員工的自豪感和榮譽(yù)感也隨之增強(qiáng)，進(jìn)而會(huì)自發(fā)的規(guī)范自己的言行、提高自己的素質(zhì)，使自己能盡快地與公司整體氛圍相匹配。制度是企業(yè)文化的表現(xiàn)，制度管理不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教與約束，最終是要以制度管理為途徑讓制度所代表的企業(yè)文化去感染新人、影響新人，使他們較快的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，投入工作狀態(tài)。

二、需求管理顯重要

當(dāng)管理人員為90后新員工的責(zé)任意識(shí)低、吃苦意識(shí)差、眼高手低而搖頭煩惱時(shí)，也許他們忽略了一個(gè)事實(shí)，那就是90后新員工中獨(dú)生子女居多，不同的成長(zhǎng)環(huán)境和歷程注定了他們與60后、70后、80后具有不同的思維方式和行動(dòng)方式。當(dāng)權(quán)威的影響力下降，過(guò)往的管理手段成效不佳時(shí)，管理人員需要坐下來(lái)思考， 90后員工他們需要的是什么。

馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，依次由較低層次到較高層次排列。理論指出了人在每一個(gè)時(shí)期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位。相較于前輩，物質(zhì)生活的改善、多元化的生活環(huán)境使工作對(duì)90后新員工的意義由養(yǎng)家糊口變?yōu)閭€(gè)人價(jià)值體現(xiàn)。當(dāng)基本生存不再是首要關(guān)注點(diǎn)，由生理和安全需要帶來(lái)的原始工作動(dòng)力自然消減，如果企業(yè)提供的薪酬待遇不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平，那么管理人員再以不斷地批評(píng)、減薪、調(diào)整工作甚至辭退來(lái)處理消極工作、業(yè)績(jī)不佳的新員工，一定是收效甚微。

對(duì)90后新員工而言，歸屬與愛(ài)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求相當(dāng)強(qiáng)烈，雖然在管理人員看來(lái)他們尚不具備獨(dú)立工作的能力，但90后員工對(duì)自我的認(rèn)同卻非常高，他們認(rèn)為自己具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)，對(duì)自己喜歡的工作往往會(huì)投注很大的熱情和精力，他們渴望在短時(shí)間內(nèi)得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，希望在自己感興趣的領(lǐng)域去學(xué)習(xí)實(shí)踐，在工作中獲得體現(xiàn)自我價(jià)值的滿足。一個(gè)新員工試用期前三個(gè)月在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)崗位實(shí)習(xí)，一直被主管評(píng)價(jià)為工作消極、不求上進(jìn)，試用期后三個(gè)月調(diào)整到數(shù)據(jù)分析崗實(shí)習(xí)后加班加點(diǎn)，表現(xiàn)出極大的工作熱情，進(jìn)步很快。新員工對(duì)公司的崗位設(shè)置及工作內(nèi)容并不了解，他們只能被動(dòng)地接受由公司安排的崗位，對(duì)不適合自己的崗位個(gè)性化的選擇消極對(duì)待。因而管理人員要清楚了解并掌握新員工的需求，盡量安排適合其個(gè)人需求和特點(diǎn)的崗位，利用他們?nèi)肼毘跗诘男迈r感、表現(xiàn)欲等積極因素，通過(guò)表?yè)P(yáng)、適度的獨(dú)立擔(dān)當(dāng)、團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)等方式，激發(fā)他們的工作熱情，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)他人、改變自我，當(dāng)要我做變?yōu)槲乙鰰r(shí)，不論是新員工還是管理人員都會(huì)從中獲益。

三、溝通管理要跟上

溝通在現(xiàn)代人力資源管理工作中的作用越來(lái)越被重視。溝通管理，是提升制度管理和需求管理效果的一個(gè)重要途徑，三者相輔相成，互相促進(jìn)。90后看似孤傲的外表下其實(shí)懷有一顆自尊、敏感、渴望溝通的心，有效的溝通可以幫助管理人員了解掌握新員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)，輔導(dǎo)員工開(kāi)展工作，與員工建立良好的互動(dòng)關(guān)系，樹(shù)立管理威信。溝通要注意效果，溝而不通等于沒(méi)做。所謂有效溝通一定是管理人員清晰的傳遞了信息并得到員工的反饋和行動(dòng)反應(yīng)。

一般來(lái)說(shuō)管理人員與下屬溝通的障礙主要有以下幾點(diǎn)：一是對(duì)下行溝通的不重視；二是上下級(jí)之間信息不對(duì)稱，信息封鎖或信息失真；三是具體溝通方式方法的不恰當(dāng)，向下屬傳遞指令的方式有問(wèn)題，如管理人員對(duì)下屬贊揚(yáng)方式的不恰當(dāng)、沒(méi)有有效地運(yùn)用批評(píng)的藝術(shù)。

針對(duì)上述問(wèn)題，管理人員可以通過(guò)以下幾方面消除障礙，實(shí)施與新員工的有效溝通：

（1）加強(qiáng)對(duì)下屬溝通的重視，放下身段，主動(dòng)與員工溝通或給予員工與自己溝通的機(jī)會(huì)，營(yíng)造良好的溝通氛圍。

（2）根據(jù)工作需要，控制好信息傳遞的內(nèi)容總量、組織方式和傳遞策略，確保信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)和接收，減少因信息不對(duì)稱造成溝通障礙、管理失效。

（3）根據(jù)新員工“能力-意愿”特征和“信息處理風(fēng)格”針對(duì)性地選擇、運(yùn)用溝通策略（表1、表2所示），掌握好溝通時(shí)機(jī)，在合適的時(shí)間和環(huán)境對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)或建設(shè)性指導(dǎo)。

表1 “能力-意愿”特征下的溝通策略

表2 受眾類(lèi)型分析和溝通策略選擇

四、職業(yè)生涯管理促進(jìn)步

職業(yè)生涯是指一個(gè)人在一生中所從事工作的行業(yè)，承擔(dān)職務(wù)的職業(yè)經(jīng)歷或相繼歷程。新員工是企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)的后備力量，只有在企業(yè)人力資源規(guī)劃的總體框架下，分階段地制定培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃才能為員工提供一個(gè)良好的職業(yè)生涯發(fā)展前景，為公司積蓄、儲(chǔ)備符合未來(lái)發(fā)展需要的可用之才。新員工職業(yè)生涯的管理可以分以下幾個(gè)步驟開(kāi)展：

1.開(kāi)展自我評(píng)價(jià)。組織員工開(kāi)展對(duì)自我的全面分析，主要包括對(duì)個(gè)人需求、能力、興趣、性格、氣質(zhì)等的分析。通過(guò)自我評(píng)價(jià)使員工全面認(rèn)識(shí)自己，了解自己；企業(yè)全面了解員工，確定員工的個(gè)人能力與需求。

2.機(jī)會(huì)評(píng)估。評(píng)估企業(yè)可能為員工提供哪些短期或長(zhǎng)期的發(fā)展機(jī)會(huì)，管理人員結(jié)合員工特點(diǎn)，幫助其確定職業(yè)和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

3.提供職業(yè)生涯路線選擇。一是橫向職業(yè)道路，跨部門(mén)工作轉(zhuǎn)換，拓寬工作領(lǐng)域，豐富工作經(jīng)驗(yàn)；二是縱向職業(yè)道路，通過(guò)行政職務(wù)晉升或?qū)I(yè)職級(jí)晉升，提升在團(tuán)隊(duì)中的層級(jí)和地位；三是橫向與縱向相結(jié)合的道路，在橫向上積累到一定程度然后進(jìn)行縱向發(fā)展。

4.制定、完善縱向晉升辦法。結(jié)合崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的晉升周期、路線及條件，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整、完善。務(wù)必要讓新員工在豐富經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)能力、提升業(yè)績(jī)的過(guò)程中，看到發(fā)展的前景并知道如何去實(shí)現(xiàn)，通過(guò)規(guī)范化的晉升機(jī)制實(shí)現(xiàn)員工崗位等級(jí)與能力素質(zhì)的同步提高，薪酬水平與價(jià)值貢獻(xiàn)的同步提高，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)與自己人生目標(biāo)的完美結(jié)合。

5.給予必要的培訓(xùn)。在職業(yè)生涯的早期階段，新員工的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)、了解、鍛煉，管理人員可以通過(guò)指定專(zhuān)人輔導(dǎo)、文件資料學(xué)習(xí)、技能練習(xí)、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)組織開(kāi)展專(zhuān)題講座等方式開(kāi)展對(duì)新員工的培訓(xùn)。讓員工通過(guò)培訓(xùn)不斷增長(zhǎng)技能，保持前進(jìn)的能力和動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]喬瑞，樊智勇. 人力資源管理[M]. 北京：人民郵電出版社，2010.

[2]馬新建，孫虹，李春生. 人力資源管理理論與方法[M]. 上海：格致出版社，2011.

[3]李長(zhǎng)江. 人力資源管理理論、實(shí)務(wù)與藝術(shù)[M]. 北京：北京大學(xué)出版社， 2011.

[4]于向前. 破解國(guó)企員工職業(yè)生涯瓶頸[J]. 人力資源開(kāi)發(fā)與管理，2011，（10）.

摘 要 90后員工已開(kāi)始步入職場(chǎng)并將逐步成為企業(yè)的新生力量，本文以90后員工心理、行為特點(diǎn)分析為基礎(chǔ)，從制度管理、需求管理、溝通管理、職業(yè)生涯管理四個(gè)方面研究、探討90后新員工的管理與開(kāi)發(fā)。

關(guān)鍵詞 90后 員工 管理 開(kāi)發(fā)

伴隨校園畢業(yè)季的到來(lái)，企業(yè)又將迎來(lái)新一批員工的入職。從80后到90后，十年間新員工的特點(diǎn)悄然變化。90后的新員工更樂(lè)于探索、創(chuàng)新，對(duì)新事務(wù)具有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)和接受能力，為企業(yè)帶來(lái)了新鮮的氣息，注入了強(qiáng)勁的活力。與此同時(shí)，個(gè)性、自我成為主流趨勢(shì)，對(duì)權(quán)威的逐漸淡漠也給傳統(tǒng)管理方式造成困擾和挑戰(zhàn)。新員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義不言而明，但面對(duì)已發(fā)生變化的新員工群體，如何做好他們的管理與開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)管理人員需要思考的一個(gè)新課題。

一、制度管理首當(dāng)先

仔細(xì)觀察入職第一天的新員工可以發(fā)現(xiàn)，青春張揚(yáng)的面龐多是嚴(yán)肅的表情，露出的微笑中也常常帶有一絲不安。入職表情真實(shí)反映了新員工初入職場(chǎng)，對(duì)未知環(huán)境欲迎還拒的內(nèi)心感受。了解員工這一心理特點(diǎn)，入職培訓(xùn)中的制度宣貫就成為對(duì)新員工進(jìn)行管理的重要切入點(diǎn)。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，通過(guò)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，讓新員工清晰地知道在公司要做什么、怎么做，什么是對(duì)的做法、什么是錯(cuò)的做法，這有助于新員工消除入職初期產(chǎn)生的陌生感、無(wú)措感，快速融入團(tuán)隊(duì)，并按規(guī)則參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)。在試用期內(nèi)，人力資源部以及新員工所在的業(yè)務(wù)部門(mén)要在工作過(guò)程中不斷強(qiáng)化新員工的制度意識(shí)，明白凡事有度，作為個(gè)體總有要遵循的規(guī)則，通過(guò)制度約束使他們體會(huì)到工作的嚴(yán)肅感和神圣感。事實(shí)證明，健全的制度和較為嚴(yán)格的管理往往更能提升公司在新員工心目中的地位，當(dāng)明白自己不是在一個(gè)隨便的公司工作，員工的自豪感和榮譽(yù)感也隨之增強(qiáng)，進(jìn)而會(huì)自發(fā)的規(guī)范自己的言行、提高自己的素質(zhì)，使自己能盡快地與公司整體氛圍相匹配。制度是企業(yè)文化的表現(xiàn)，制度管理不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教與約束，最終是要以制度管理為途徑讓制度所代表的企業(yè)文化去感染新人、影響新人，使他們較快的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，投入工作狀態(tài)。

二、需求管理顯重要

當(dāng)管理人員為90后新員工的責(zé)任意識(shí)低、吃苦意識(shí)差、眼高手低而搖頭煩惱時(shí)，也許他們忽略了一個(gè)事實(shí)，那就是90后新員工中獨(dú)生子女居多，不同的成長(zhǎng)環(huán)境和歷程注定了他們與60后、70后、80后具有不同的思維方式和行動(dòng)方式。當(dāng)權(quán)威的影響力下降，過(guò)往的管理手段成效不佳時(shí)，管理人員需要坐下來(lái)思考， 90后員工他們需要的是什么。

馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，依次由較低層次到較高層次排列。理論指出了人在每一個(gè)時(shí)期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位。相較于前輩，物質(zhì)生活的改善、多元化的生活環(huán)境使工作對(duì)90后新員工的意義由養(yǎng)家糊口變?yōu)閭€(gè)人價(jià)值體現(xiàn)。當(dāng)基本生存不再是首要關(guān)注點(diǎn)，由生理和安全需要帶來(lái)的原始工作動(dòng)力自然消減，如果企業(yè)提供的薪酬待遇不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平，那么管理人員再以不斷地批評(píng)、減薪、調(diào)整工作甚至辭退來(lái)處理消極工作、業(yè)績(jī)不佳的新員工，一定是收效甚微。

對(duì)90后新員工而言，歸屬與愛(ài)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求相當(dāng)強(qiáng)烈，雖然在管理人員看來(lái)他們尚不具備獨(dú)立工作的能力，但90后員工對(duì)自我的認(rèn)同卻非常高，他們認(rèn)為自己具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)，對(duì)自己喜歡的工作往往會(huì)投注很大的熱情和精力，他們渴望在短時(shí)間內(nèi)得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，希望在自己感興趣的領(lǐng)域去學(xué)習(xí)實(shí)踐，在工作中獲得體現(xiàn)自我價(jià)值的滿足。一個(gè)新員工試用期前三個(gè)月在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)崗位實(shí)習(xí)，一直被主管評(píng)價(jià)為工作消極、不求上進(jìn)，試用期后三個(gè)月調(diào)整到數(shù)據(jù)分析崗實(shí)習(xí)后加班加點(diǎn)，表現(xiàn)出極大的工作熱情，進(jìn)步很快。新員工對(duì)公司的崗位設(shè)置及工作內(nèi)容并不了解，他們只能被動(dòng)地接受由公司安排的崗位，對(duì)不適合自己的崗位個(gè)性化的選擇消極對(duì)待。因而管理人員要清楚了解并掌握新員工的需求，盡量安排適合其個(gè)人需求和特點(diǎn)的崗位，利用他們?nèi)肼毘跗诘男迈r感、表現(xiàn)欲等積極因素，通過(guò)表?yè)P(yáng)、適度的獨(dú)立擔(dān)當(dāng)、團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)等方式，激發(fā)他們的工作熱情，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)他人、改變自我，當(dāng)要我做變?yōu)槲乙鰰r(shí)，不論是新員工還是管理人員都會(huì)從中獲益。

三、溝通管理要跟上

溝通在現(xiàn)代人力資源管理工作中的作用越來(lái)越被重視。溝通管理，是提升制度管理和需求管理效果的一個(gè)重要途徑，三者相輔相成，互相促進(jìn)。90后看似孤傲的外表下其實(shí)懷有一顆自尊、敏感、渴望溝通的心，有效的溝通可以幫助管理人員了解掌握新員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)，輔導(dǎo)員工開(kāi)展工作，與員工建立良好的互動(dòng)關(guān)系，樹(shù)立管理威信。溝通要注意效果，溝而不通等于沒(méi)做。所謂有效溝通一定是管理人員清晰的傳遞了信息并得到員工的反饋和行動(dòng)反應(yīng)。

一般來(lái)說(shuō)管理人員與下屬溝通的障礙主要有以下幾點(diǎn)：一是對(duì)下行溝通的不重視；二是上下級(jí)之間信息不對(duì)稱，信息封鎖或信息失真；三是具體溝通方式方法的不恰當(dāng)，向下屬傳遞指令的方式有問(wèn)題，如管理人員對(duì)下屬贊揚(yáng)方式的不恰當(dāng)、沒(méi)有有效地運(yùn)用批評(píng)的藝術(shù)。

針對(duì)上述問(wèn)題，管理人員可以通過(guò)以下幾方面消除障礙，實(shí)施與新員工的有效溝通：

（1）加強(qiáng)對(duì)下屬溝通的重視，放下身段，主動(dòng)與員工溝通或給予員工與自己溝通的機(jī)會(huì)，營(yíng)造良好的溝通氛圍。

（2）根據(jù)工作需要，控制好信息傳遞的內(nèi)容總量、組織方式和傳遞策略，確保信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)和接收，減少因信息不對(duì)稱造成溝通障礙、管理失效。

（3）根據(jù)新員工“能力-意愿”特征和“信息處理風(fēng)格”針對(duì)性地選擇、運(yùn)用溝通策略（表1、表2所示），掌握好溝通時(shí)機(jī)，在合適的時(shí)間和環(huán)境對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)或建設(shè)性指導(dǎo)。

表1 “能力-意愿”特征下的溝通策略

表2 受眾類(lèi)型分析和溝通策略選擇

四、職業(yè)生涯管理促進(jìn)步

職業(yè)生涯是指一個(gè)人在一生中所從事工作的行業(yè)，承擔(dān)職務(wù)的職業(yè)經(jīng)歷或相繼歷程。新員工是企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)的后備力量，只有在企業(yè)人力資源規(guī)劃的總體框架下，分階段地制定培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃才能為員工提供一個(gè)良好的職業(yè)生涯發(fā)展前景，為公司積蓄、儲(chǔ)備符合未來(lái)發(fā)展需要的可用之才。新員工職業(yè)生涯的管理可以分以下幾個(gè)步驟開(kāi)展：

1.開(kāi)展自我評(píng)價(jià)。組織員工開(kāi)展對(duì)自我的全面分析，主要包括對(duì)個(gè)人需求、能力、興趣、性格、氣質(zhì)等的分析。通過(guò)自我評(píng)價(jià)使員工全面認(rèn)識(shí)自己，了解自己；企業(yè)全面了解員工，確定員工的個(gè)人能力與需求。

2.機(jī)會(huì)評(píng)估。評(píng)估企業(yè)可能為員工提供哪些短期或長(zhǎng)期的發(fā)展機(jī)會(huì)，管理人員結(jié)合員工特點(diǎn)，幫助其確定職業(yè)和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

3.提供職業(yè)生涯路線選擇。一是橫向職業(yè)道路，跨部門(mén)工作轉(zhuǎn)換，拓寬工作領(lǐng)域，豐富工作經(jīng)驗(yàn)；二是縱向職業(yè)道路，通過(guò)行政職務(wù)晉升或?qū)I(yè)職級(jí)晉升，提升在團(tuán)隊(duì)中的層級(jí)和地位；三是橫向與縱向相結(jié)合的道路，在橫向上積累到一定程度然后進(jìn)行縱向發(fā)展。

4.制定、完善縱向晉升辦法。結(jié)合崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的晉升周期、路線及條件，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整、完善。務(wù)必要讓新員工在豐富經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)能力、提升業(yè)績(jī)的過(guò)程中，看到發(fā)展的前景并知道如何去實(shí)現(xiàn)，通過(guò)規(guī)范化的晉升機(jī)制實(shí)現(xiàn)員工崗位等級(jí)與能力素質(zhì)的同步提高，薪酬水平與價(jià)值貢獻(xiàn)的同步提高，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)與自己人生目標(biāo)的完美結(jié)合。

5.給予必要的培訓(xùn)。在職業(yè)生涯的早期階段，新員工的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)、了解、鍛煉，管理人員可以通過(guò)指定專(zhuān)人輔導(dǎo)、文件資料學(xué)習(xí)、技能練習(xí)、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)組織開(kāi)展專(zhuān)題講座等方式開(kāi)展對(duì)新員工的培訓(xùn)。讓員工通過(guò)培訓(xùn)不斷增長(zhǎng)技能，保持前進(jìn)的能力和動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]喬瑞，樊智勇. 人力資源管理[M]. 北京：人民郵電出版社，2010.

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[4]于向前. 破解國(guó)企員工職業(yè)生涯瓶頸[J]. 人力資源開(kāi)發(fā)與管理，2011，（10）.

摘 要 90后員工已開(kāi)始步入職場(chǎng)并將逐步成為企業(yè)的新生力量，本文以90后員工心理、行為特點(diǎn)分析為基礎(chǔ)，從制度管理、需求管理、溝通管理、職業(yè)生涯管理四個(gè)方面研究、探討90后新員工的管理與開(kāi)發(fā)。

關(guān)鍵詞 90后 員工 管理 開(kāi)發(fā)

伴隨校園畢業(yè)季的到來(lái)，企業(yè)又將迎來(lái)新一批員工的入職。從80后到90后，十年間新員工的特點(diǎn)悄然變化。90后的新員工更樂(lè)于探索、創(chuàng)新，對(duì)新事務(wù)具有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)和接受能力，為企業(yè)帶來(lái)了新鮮的氣息，注入了強(qiáng)勁的活力。與此同時(shí)，個(gè)性、自我成為主流趨勢(shì)，對(duì)權(quán)威的逐漸淡漠也給傳統(tǒng)管理方式造成困擾和挑戰(zhàn)。新員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義不言而明，但面對(duì)已發(fā)生變化的新員工群體，如何做好他們的管理與開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)管理人員需要思考的一個(gè)新課題。

一、制度管理首當(dāng)先

仔細(xì)觀察入職第一天的新員工可以發(fā)現(xiàn)，青春張揚(yáng)的面龐多是嚴(yán)肅的表情，露出的微笑中也常常帶有一絲不安。入職表情真實(shí)反映了新員工初入職場(chǎng)，對(duì)未知環(huán)境欲迎還拒的內(nèi)心感受。了解員工這一心理特點(diǎn)，入職培訓(xùn)中的制度宣貫就成為對(duì)新員工進(jìn)行管理的重要切入點(diǎn)。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，通過(guò)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，讓新員工清晰地知道在公司要做什么、怎么做，什么是對(duì)的做法、什么是錯(cuò)的做法，這有助于新員工消除入職初期產(chǎn)生的陌生感、無(wú)措感，快速融入團(tuán)隊(duì)，并按規(guī)則參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)。在試用期內(nèi)，人力資源部以及新員工所在的業(yè)務(wù)部門(mén)要在工作過(guò)程中不斷強(qiáng)化新員工的制度意識(shí)，明白凡事有度，作為個(gè)體總有要遵循的規(guī)則，通過(guò)制度約束使他們體會(huì)到工作的嚴(yán)肅感和神圣感。事實(shí)證明，健全的制度和較為嚴(yán)格的管理往往更能提升公司在新員工心目中的地位，當(dāng)明白自己不是在一個(gè)隨便的公司工作，員工的自豪感和榮譽(yù)感也隨之增強(qiáng)，進(jìn)而會(huì)自發(fā)的規(guī)范自己的言行、提高自己的素質(zhì)，使自己能盡快地與公司整體氛圍相匹配。制度是企業(yè)文化的表現(xiàn)，制度管理不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教與約束，最終是要以制度管理為途徑讓制度所代表的企業(yè)文化去感染新人、影響新人，使他們較快的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，投入工作狀態(tài)。

二、需求管理顯重要

當(dāng)管理人員為90后新員工的責(zé)任意識(shí)低、吃苦意識(shí)差、眼高手低而搖頭煩惱時(shí)，也許他們忽略了一個(gè)事實(shí)，那就是90后新員工中獨(dú)生子女居多，不同的成長(zhǎng)環(huán)境和歷程注定了他們與60后、70后、80后具有不同的思維方式和行動(dòng)方式。當(dāng)權(quán)威的影響力下降，過(guò)往的管理手段成效不佳時(shí)，管理人員需要坐下來(lái)思考， 90后員工他們需要的是什么。

馬斯洛需求層次理論將人的需求劃分為生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，依次由較低層次到較高層次排列。理論指出了人在每一個(gè)時(shí)期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位。相較于前輩，物質(zhì)生活的改善、多元化的生活環(huán)境使工作對(duì)90后新員工的意義由養(yǎng)家糊口變?yōu)閭€(gè)人價(jià)值體現(xiàn)。當(dāng)基本生存不再是首要關(guān)注點(diǎn)，由生理和安全需要帶來(lái)的原始工作動(dòng)力自然消減，如果企業(yè)提供的薪酬待遇不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平，那么管理人員再以不斷地批評(píng)、減薪、調(diào)整工作甚至辭退來(lái)處理消極工作、業(yè)績(jī)不佳的新員工，一定是收效甚微。

對(duì)90后新員工而言，歸屬與愛(ài)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求相當(dāng)強(qiáng)烈，雖然在管理人員看來(lái)他們尚不具備獨(dú)立工作的能力，但90后員工對(duì)自我的認(rèn)同卻非常高，他們認(rèn)為自己具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)，對(duì)自己喜歡的工作往往會(huì)投注很大的熱情和精力，他們渴望在短時(shí)間內(nèi)得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，希望在自己感興趣的領(lǐng)域去學(xué)習(xí)實(shí)踐，在工作中獲得體現(xiàn)自我價(jià)值的滿足。一個(gè)新員工試用期前三個(gè)月在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)崗位實(shí)習(xí)，一直被主管評(píng)價(jià)為工作消極、不求上進(jìn)，試用期后三個(gè)月調(diào)整到數(shù)據(jù)分析崗實(shí)習(xí)后加班加點(diǎn)，表現(xiàn)出極大的工作熱情，進(jìn)步很快。新員工對(duì)公司的崗位設(shè)置及工作內(nèi)容并不了解，他們只能被動(dòng)地接受由公司安排的崗位，對(duì)不適合自己的崗位個(gè)性化的選擇消極對(duì)待。因而管理人員要清楚了解并掌握新員工的需求，盡量安排適合其個(gè)人需求和特點(diǎn)的崗位，利用他們?nèi)肼毘跗诘男迈r感、表現(xiàn)欲等積極因素，通過(guò)表?yè)P(yáng)、適度的獨(dú)立擔(dān)當(dāng)、團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)等方式，激發(fā)他們的工作熱情，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)他人、改變自我，當(dāng)要我做變?yōu)槲乙鰰r(shí)，不論是新員工還是管理人員都會(huì)從中獲益。

三、溝通管理要跟上

溝通在現(xiàn)代人力資源管理工作中的作用越來(lái)越被重視。溝通管理，是提升制度管理和需求管理效果的一個(gè)重要途徑，三者相輔相成，互相促進(jìn)。90后看似孤傲的外表下其實(shí)懷有一顆自尊、敏感、渴望溝通的心，有效的溝通可以幫助管理人員了解掌握新員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)，輔導(dǎo)員工開(kāi)展工作，與員工建立良好的互動(dòng)關(guān)系，樹(shù)立管理威信。溝通要注意效果，溝而不通等于沒(méi)做。所謂有效溝通一定是管理人員清晰的傳遞了信息并得到員工的反饋和行動(dòng)反應(yīng)。

一般來(lái)說(shuō)管理人員與下屬溝通的障礙主要有以下幾點(diǎn)：一是對(duì)下行溝通的不重視；二是上下級(jí)之間信息不對(duì)稱，信息封鎖或信息失真；三是具體溝通方式方法的不恰當(dāng)，向下屬傳遞指令的方式有問(wèn)題，如管理人員對(duì)下屬贊揚(yáng)方式的不恰當(dāng)、沒(méi)有有效地運(yùn)用批評(píng)的藝術(shù)。

針對(duì)上述問(wèn)題，管理人員可以通過(guò)以下幾方面消除障礙，實(shí)施與新員工的有效溝通：

（1）加強(qiáng)對(duì)下屬溝通的重視，放下身段，主動(dòng)與員工溝通或給予員工與自己溝通的機(jī)會(huì)，營(yíng)造良好的溝通氛圍。

（2）根據(jù)工作需要，控制好信息傳遞的內(nèi)容總量、組織方式和傳遞策略，確保信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)和接收，減少因信息不對(duì)稱造成溝通障礙、管理失效。

（3）根據(jù)新員工“能力-意愿”特征和“信息處理風(fēng)格”針對(duì)性地選擇、運(yùn)用溝通策略（表1、表2所示），掌握好溝通時(shí)機(jī)，在合適的時(shí)間和環(huán)境對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)或建設(shè)性指導(dǎo)。

表1 “能力-意愿”特征下的溝通策略

表2 受眾類(lèi)型分析和溝通策略選擇

四、職業(yè)生涯管理促進(jìn)步

職業(yè)生涯是指一個(gè)人在一生中所從事工作的行業(yè)，承擔(dān)職務(wù)的職業(yè)經(jīng)歷或相繼歷程。新員工是企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)的后備力量，只有在企業(yè)人力資源規(guī)劃的總體框架下，分階段地制定培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃才能為員工提供一個(gè)良好的職業(yè)生涯發(fā)展前景，為公司積蓄、儲(chǔ)備符合未來(lái)發(fā)展需要的可用之才。新員工職業(yè)生涯的管理可以分以下幾個(gè)步驟開(kāi)展：

1.開(kāi)展自我評(píng)價(jià)。組織員工開(kāi)展對(duì)自我的全面分析，主要包括對(duì)個(gè)人需求、能力、興趣、性格、氣質(zhì)等的分析。通過(guò)自我評(píng)價(jià)使員工全面認(rèn)識(shí)自己，了解自己；企業(yè)全面了解員工，確定員工的個(gè)人能力與需求。

2.機(jī)會(huì)評(píng)估。評(píng)估企業(yè)可能為員工提供哪些短期或長(zhǎng)期的發(fā)展機(jī)會(huì)，管理人員結(jié)合員工特點(diǎn)，幫助其確定職業(yè)和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

3.提供職業(yè)生涯路線選擇。一是橫向職業(yè)道路，跨部門(mén)工作轉(zhuǎn)換，拓寬工作領(lǐng)域，豐富工作經(jīng)驗(yàn)；二是縱向職業(yè)道路，通過(guò)行政職務(wù)晉升或?qū)I(yè)職級(jí)晉升，提升在團(tuán)隊(duì)中的層級(jí)和地位；三是橫向與縱向相結(jié)合的道路，在橫向上積累到一定程度然后進(jìn)行縱向發(fā)展。

4.制定、完善縱向晉升辦法。結(jié)合崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的晉升周期、路線及條件，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整、完善。務(wù)必要讓新員工在豐富經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)能力、提升業(yè)績(jī)的過(guò)程中，看到發(fā)展的前景并知道如何去實(shí)現(xiàn)，通過(guò)規(guī)范化的晉升機(jī)制實(shí)現(xiàn)員工崗位等級(jí)與能力素質(zhì)的同步提高，薪酬水平與價(jià)值貢獻(xiàn)的同步提高，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)與自己人生目標(biāo)的完美結(jié)合。

5.給予必要的培訓(xùn)。在職業(yè)生涯的早期階段，新員工的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)、了解、鍛煉，管理人員可以通過(guò)指定專(zhuān)人輔導(dǎo)、文件資料學(xué)習(xí)、技能練習(xí)、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)組織開(kāi)展專(zhuān)題講座等方式開(kāi)展對(duì)新員工的培訓(xùn)。讓員工通過(guò)培訓(xùn)不斷增長(zhǎng)技能，保持前進(jìn)的能力和動(dòng)力。

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