現(xiàn)代環(huán)境下圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新信息服務(wù)的方法研究

現(xiàn)代環(huán)境下，圖書館受到巨大的沖擊及挑戰(zhàn)，新形勢(shì)下圖書館只有重新審視自己，積極面對(duì)變革，努力拓展自身的服務(wù)內(nèi)容及形式，改進(jìn)現(xiàn)有的信息服務(wù)模式，提高自身的服務(wù)工作水平，充分發(fā)揮自身作為知識(shí)創(chuàng)新保障的重要作用，最大限度地滿足人們的信息需求，促進(jìn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館；現(xiàn)代信息環(huán)境；信息服務(wù)；創(chuàng)新隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代社會(huì)已然進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息環(huán)境，人類的信息環(huán)境較之以往發(fā)生了翻天覆地的變化，信息資源空間及信息交流空間向數(shù)字化發(fā)展，信息資源存在的形態(tài)以及信息服務(wù)用戶的期望及行為均發(fā)生著改變，人們獲取信息的方式不斷得以豐富，而海量的豐富多彩的信息也使人們的信息需求以極大地滿足。圖書館歷來是社會(huì)信息的中心，為人類的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)提供服務(wù)及保障。

一、現(xiàn)代環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的瓶頸

網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的現(xiàn)代社會(huì)信息環(huán)境改變了信息資源存在的形態(tài)、信息資源空間及信息交流空間，同時(shí)也改變了人們對(duì)信息服務(wù)的期望及行為，這一形勢(shì)下圖書館只有不斷更新自身的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式，改進(jìn)創(chuàng)新自身的信息服務(wù)工作，才能滿足現(xiàn)代用戶的個(gè)性化需求。然而，在現(xiàn)代環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)仍然存在著一定的瓶頸，這些瓶頸極大地束縛了圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新。首先，圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容更側(cè)重于面向資源而并非用戶，一些層次較深、個(gè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)難以層位圖書館信息服務(wù)的主流，加之受到人力、物力、技術(shù)、資源等條件的限制，使得富有個(gè)性化、知識(shí)化的信息服務(wù)難以真正有效地開展。其次，圖書館信息服務(wù)的方式存在著重信息技術(shù)裝備、輕信息服務(wù)效果的現(xiàn)象，導(dǎo)致這個(gè)現(xiàn)象的主要原因是圖書館本身的管理不夠先進(jìn)以及圖書館制度上的缺失。管理者沒有對(duì)現(xiàn)代環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)做好充分準(zhǔn)確地定位，在管理上過多注重館內(nèi)的經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、藏書等信息技術(shù)裝備問題，而忽略了用戶本身的需求及其滿意度，也不注重館員本身的發(fā)展，圖書館沒有建立起一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的有效獎(jiǎng)懲機(jī)制，致使圖書館服務(wù)人員缺乏主動(dòng)服務(wù)的熱情。再次，圖書館的信息服務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)、整體素質(zhì)有待提高，人才流失較為嚴(yán)重，這也大大制約了圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)方式。

二、現(xiàn)代環(huán)境下圖書館如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新信息服務(wù)

（一）了解用戶需求，主動(dòng)出擊

現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書館應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)出擊，主動(dòng)與用戶進(jìn)行交流，努力加強(qiáng)自身的信息創(chuàng)新服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)的信息資源及知識(shí)能力，分析用戶的知識(shí)需求，加強(qiáng)與用戶之間的溝通合作和互動(dòng)，根據(jù)用戶需求的變化適時(shí)提供符合用戶需求的服務(wù)，幫助用戶獲取所需知識(shí)，并圍繞用戶在使用知識(shí)信息的過程中出現(xiàn)的信息問題，為用戶提出具有啟發(fā)性、建設(shè)性的意見，為用戶提供知識(shí)信息的增值及創(chuàng)新服務(wù)，不斷活躍用戶的思維，幫助用戶尋找到問題的解決辦法，并通過傳播知識(shí)激發(fā)用戶的創(chuàng)新意識(shí)，提高用戶的信任度及滿意度。為更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)信息創(chuàng)新服務(wù)，圖書館可通過建立服務(wù)質(zhì)量的信息反饋機(jī)制，圖書館服務(wù)質(zhì)量信息反饋機(jī)制不但能作為評(píng)判圖書館工作人員服務(wù)水平、服務(wù)效果的重要依據(jù)，還能幫助圖書館準(zhǔn)確地了解用戶的需求，更及時(shí)地掌握到圖書館是否能實(shí)現(xiàn)幫助用戶解決問題的目的，并參照用戶的反饋信息，及時(shí)分析并總結(jié)圖書館本身在給用戶提供信息服務(wù)的過程中存在的問題，不斷調(diào)整信息服務(wù)的方法，提升信息服務(wù)的效果。

（二）不斷創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容和方式

現(xiàn)代環(huán)境下，圖書館需改變傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)傳遞為主要服務(wù)內(nèi)容的模式，根據(jù)用戶的需求不斷創(chuàng)新自身的信息服務(wù)內(nèi)容及方式，為用戶提供及時(shí)、有序且高效的服務(wù)，滿足用戶的多種個(gè)性化需求。在服務(wù)內(nèi)容方面，圖書館可通過開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，開展個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化特色信息服務(wù)，舉辦講座、培訓(xùn)等方式豐富其服務(wù)內(nèi)容，滿足現(xiàn)代不斷變化及提高的信息需求，充分彰顯圖書館的知識(shí)信息價(jià)值。在服務(wù)方式方面，圖書館可通過開展網(wǎng)絡(luò)咨詢及參考服務(wù)，建立手機(jī)圖書館，提供最新圖書館電子期刊信息彩信推送，建立圖書館網(wǎng)絡(luò)俱樂部，在網(wǎng)上與用戶交流互動(dòng)，進(jìn)行新書通告、圖書搜索等服務(wù)內(nèi)容，便于用戶及時(shí)了解相關(guān)動(dòng)態(tài)信息。

（三）加強(qiáng)對(duì)館員的教育，提升館員的信息素養(yǎng)

圖書館事業(yè)的發(fā)展以及圖書館信息服務(wù)的有效開展離不開現(xiàn)代化的高素質(zhì)圖書館員?，F(xiàn)代環(huán)境下，信息不斷更新，新的知識(shí)、新的技術(shù)，越來越多的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息資源不斷產(chǎn)生，圖書館員在這樣的環(huán)境下，其職責(zé)也由原來的單一化逐漸轉(zhuǎn)為多元化發(fā)展，肩負(fù)起管理信息、保管信息、傳播信息資源、充當(dāng)教育、向?qū)?、培?xùn)的中間人角色。因此圖書館應(yīng)不遺余力地加強(qiáng)對(duì)館員的教育，根據(jù)自身實(shí)際情況制定出各專業(yè)層次館員的中長(zhǎng)期培養(yǎng)目標(biāo)，定期組織圖書館員進(jìn)行新技能、新的專業(yè)知識(shí)等學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，保證一定的經(jīng)費(fèi)用于館員的在職進(jìn)修和提高，還可邀請(qǐng)多項(xiàng)領(lǐng)域的專家到館內(nèi)舉辦培訓(xùn)班，不斷完善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展圖書館員的知識(shí)深度及廣度，提升他們的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，以使館員能夠更好地為用戶提供信息服務(wù)。圖書館員自身也應(yīng)充分做到與時(shí)俱進(jìn)，樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，主動(dòng)了解并熟知多種學(xué)科專業(yè)知識(shí)，及時(shí)更新提升自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的創(chuàng)新意識(shí)，熟練掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠快速獲取、處理、分析和傳遞信息，秉承創(chuàng)新服務(wù)的理念，全心全意地為讀者提供信息服務(wù)。

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