廣東 熊澤坤

引言

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為老百姓生活的一部分。對(duì)于在校大學(xué)生來說，他們善于接受新事物，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物更是鐘愛有加，已成為校園生活不可或缺的部分，它代表著一種時(shí)尚，代表著效率。網(wǎng)上支付作為電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，各大銀行也在大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)銀支付已經(jīng)相當(dāng)成熟。只要有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人，相信對(duì)網(wǎng)上支付的流程都不會(huì)陌生。

高校圖書館主要面向高校師生，為廣大師生讀者提供各種各樣的信息資源服務(wù)。隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展，數(shù)字化資源變得越來越豐富，目前各個(gè)圖書館的館藏資源結(jié)構(gòu)已經(jīng)從以擁有紙本印刷型資源為主擴(kuò)展到以紙質(zhì)印刷型資源和電子資源并重，有的館甚至是以收藏電子資源為主的館藏資源結(jié)構(gòu)。高職院校圖書館因人力和技術(shù)等條件限制，自建資源數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)較少，在用數(shù)據(jù)庫(kù)多為外購(gòu)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)種類繁多，資源類型五花八門，很多讀者并不了解圖書館各個(gè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的具體用途。資源利用作為資源服務(wù)中的一個(gè)重要內(nèi)容，如何構(gòu)建一個(gè)入口向?qū)?，以幫助讀者快速、準(zhǔn)確地定位到目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)是高校圖書館提供人性化服務(wù)的重要舉措。

本文旨在借鑒目前主流支付平臺(tái)網(wǎng)上支付的流程（以網(wǎng)上銀行支付為例）來分析和構(gòu)建一個(gè)圖書館資源利用的向?qū)ВS富圖書館資源利用的方式，這也是圖書館“一切為了讀者”理念的重要體現(xiàn)。

1 借鑒的基礎(chǔ)

網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上支付經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展，已積累了大量的用戶群體，高校學(xué)生從未在網(wǎng)上購(gòu)物的少之又少；在商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)下，用戶購(gòu)物和網(wǎng)上支付的體驗(yàn)得到不斷改進(jìn)和完善，其操作流程也充分考慮了用戶的使用習(xí)慣，給用戶留下了良好的印象。圖書館在不斷發(fā)展，讀者需求也在不斷提高，但是根據(jù)筆者日常對(duì)本校讀者使用數(shù)據(jù)庫(kù)的情況來看，大部分讀者很少使用圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，原因在于讀者在眾多的數(shù)據(jù)庫(kù)中不知道如何選擇，或隨意挑選進(jìn)入?yún)s找不到所需資源而信心受挫。因此，充分借鑒電子商務(wù)的先進(jìn)服務(wù)理念來改進(jìn)圖書館的資源服務(wù)手段，有利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.1網(wǎng)上購(gòu)物和支付的基本流程（以網(wǎng)上銀行支付為例）

流程可描述為：用戶需求，提交訂單——進(jìn)入第三方支付平臺(tái)——選擇網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，成功——購(gòu)得物品。其流程圖可表示如下：

圖1 .1網(wǎng)購(gòu)及支付流程圖

1.2圖書館資源利用的基本流程

流程可描述為：讀者需求，查找文獻(xiàn)——進(jìn)入圖書館網(wǎng)站平臺(tái)——選擇資源商提供的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，下載——獲得電子文獻(xiàn)。其流程圖可表示如下：

圖1 .2圖書館資源利用流程圖

由此可以看出，用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上支付，與高校讀者查找和獲取文獻(xiàn)資源具有一定的相似性。圖書館在讀者獲取電子文獻(xiàn)的過程中，充當(dāng)一個(gè)“第三方”的角色，最終“交易”其實(shí)是由讀者與資源商（數(shù)據(jù)庫(kù)）進(jìn)行：讀者在資源商提供的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中檢索、下載所需文獻(xiàn)，最終達(dá)到獲取文獻(xiàn)的目的。

因此，針對(duì)讀者對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)用途不甚了解的這種情況（比如初級(jí)讀者用戶），我們借鑒網(wǎng)上支付流程的操作體驗(yàn)，構(gòu)建一個(gè)資源利用向?qū)?，這是高校圖書館不斷拉近圖書館與讀者之間距離的人性化的服務(wù)手段。

2 資源利用向?qū)гO(shè)計(jì)

2.1設(shè)計(jì)的意義

目前，圖書館的電子資源類型眾多，包含圖書、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、年鑒、專利、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)紙、音視頻、圖片、考試數(shù)據(jù)庫(kù)、英語學(xué)習(xí)平臺(tái)、非書資料等等，雖然從其電子資源名稱能基本體現(xiàn)其類型種類，但對(duì)于高職院校的讀者來說，特別是初級(jí)讀者，使用電子資源的并不多，對(duì)各個(gè)電子資源的用途、資源有什么內(nèi)容并不很了解。若要準(zhǔn)確的獲得所需的電子資源，讀者需要在對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)有充分了解的基礎(chǔ)上，再選擇某個(gè)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)入相應(yīng)的資源查詢界面輸入檢索詞進(jìn)行查詢。

因此，在各個(gè)圖書館擁有電子資源數(shù)量越來越多的今天，為讀者和用戶設(shè)計(jì)構(gòu)建一個(gè)入口向?qū)怯斜匾?。根?jù)這個(gè)向?qū)У囊徊讲街敢?，讀者便能快速的找到含有所需文獻(xiàn)的那個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而進(jìn)入相應(yīng)的資源查詢界面檢索、下載文獻(xiàn)。

2.2設(shè)計(jì)思路

根據(jù)網(wǎng)上支付的基本流程，結(jié)合圖書館資源利用的實(shí)際應(yīng)用，我們的設(shè)計(jì)流程是：第一步，讀者在圖書館主頁找到向?qū)肟阪溄樱梢詾槲淖宙溄樱部梢詾閳D片鏈接；可以是靜止的，也可以是浮動(dòng)的；這個(gè)鏈接在主頁的位置應(yīng)該是顯眼的）；第二步，讀者用戶點(diǎn)擊入口鏈接后，進(jìn)入電子資源的“類型選擇”頁面（如圖書、期刊、論文、視頻、圖片、考試庫(kù)、英語學(xué)習(xí)、非書資料等等）；第三步，讀者根據(jù)頁面的相關(guān)提示進(jìn)入“數(shù)據(jù)庫(kù)選擇”頁面（如電子圖書）；第四步，讀者根據(jù)自身需要和資源簡(jiǎn)介選擇進(jìn)入某一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如電子圖書）的檢索頁面；最后，在跳轉(zhuǎn)到某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，原頁面彈出類似“網(wǎng)上支付已成功”或“重新選擇其他支付方式”的“文獻(xiàn)已找到”或“重新選擇其他數(shù)據(jù)庫(kù)檢索”的頁面，以達(dá)到跟蹤服務(wù)的目的。讀者如果不參與評(píng)價(jià)，則可以直接退出。據(jù)此，流程圖可表示如下：

圖2 .2向?qū)гO(shè)計(jì)流程圖

2.3向?qū)ы撁嬉?guī)劃

向?qū)?，即指引。既然是向?qū)ы撁?，筆者認(rèn)為應(yīng)采用比較通俗的語言、委婉的語氣和溫馨的頁面風(fēng)格，去引導(dǎo)讀者一步步的找到自己需要的文獻(xiàn)資源。

2.3.1 資源類型選擇頁面

本頁面的主要作用是把圖書館所有電子資源的類型羅列出來，供讀者按照自身需求進(jìn)行選擇。在選擇操作上，應(yīng)采用單選框方式（排他式操作）；在前后文的鏈接上，本頁面只提供前進(jìn)鏈接“下一步”，無后退鏈接。下圖所示為資源類型選擇頁面的初步規(guī)劃圖，各館可根據(jù)本館實(shí)際情況進(jìn)行定制。

圖2 .3.1資源類型選擇頁面

2.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)選擇頁面

本頁面把圖書館屬于某一類型資源的所有數(shù)據(jù)庫(kù)一一列表顯示，由讀者自行選擇進(jìn)入哪一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索。本頁面為體現(xiàn)向?qū)ё饔?，?yīng)能顯示各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的簡(jiǎn)介或圖書館推介說明，以幫助讀者能夠快速定位到所需數(shù)據(jù)庫(kù)。頁面中的選擇操作，為保持風(fēng)格連續(xù)和選擇獨(dú)一性，仍采用單選框方式。前后文鏈接提供后退和前進(jìn)功能，當(dāng)讀者選擇好數(shù)據(jù)庫(kù)后，點(diǎn)擊下一步，則打開新窗口進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)主頁，同時(shí)在本頁面中彈出一個(gè)覆蓋層，層的規(guī)劃內(nèi)容就是后面談到的跟蹤服務(wù)頁面，此處借鑒了網(wǎng)上支付流程的服務(wù)模式。

圖2 .3.2數(shù)據(jù)庫(kù)選擇頁面

2.3.3 跟蹤服務(wù)頁面

本頁面其實(shí)為一個(gè)覆蓋層，當(dāng)讀者選擇進(jìn)入某一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，彈出此層。層頁面主要為讀者提供跟蹤服務(wù)，當(dāng)讀者找到資源時(shí)，可選擇關(guān)閉頁面或進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)“關(guān)閉頁面”時(shí)，此層關(guān)閉，同時(shí)上述圖2.3.2中的“數(shù)據(jù)庫(kù)選擇頁面”也跟隨著層的關(guān)閉而關(guān)閉。

當(dāng)讀者未找到相關(guān)資源時(shí)，可選擇“返回重新選擇數(shù)據(jù)庫(kù)查找”返回到上述圖2.3.2中的“數(shù)據(jù)庫(kù)選擇頁面”，選擇其它數(shù)據(jù)庫(kù)再次查找文獻(xiàn)資源。

圖2 .3.3跟蹤服務(wù)頁面

3 改進(jìn)服務(wù)

3.1添加內(nèi)容簡(jiǎn)介

向?qū)ё钪匾淖饔檬侵敢?，如同軟件安裝向?qū)А⒆?cè)向?qū)У纫粯?，主要面向群體為初級(jí)用戶，應(yīng)盡可能設(shè)置成最簡(jiǎn)單的流程，并且在每個(gè)頁面都應(yīng)該對(duì)每一個(gè)資源加入內(nèi)容重點(diǎn)簡(jiǎn)介，讓讀者用戶能夠根據(jù)頁面內(nèi)容，結(jié)合自身需求，做出符合讀者意愿的選擇，并最終獲取目的文獻(xiàn)。

3.2添加數(shù)據(jù)庫(kù)檢索簡(jiǎn)易教程

盡管每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)在其網(wǎng)站都發(fā)布了使用幫助，但為保證資源詳細(xì)揭示工作的統(tǒng)一性與讀者服務(wù)的適用性，圖書館應(yīng)為每一個(gè)資源建立數(shù)據(jù)庫(kù)使用的簡(jiǎn)易教程，呈現(xiàn)形式上可以采用網(wǎng)頁說明、網(wǎng)絡(luò)課程、演示文稿、配上音頻的信息素質(zhì)課程課件、專題講座視頻、數(shù)據(jù)庫(kù)介紹視頻等，并在圖2.3.2中對(duì)應(yīng)的位置給出教程的鏈接，讓讀者用戶可以在跳轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù)庫(kù)主頁前先了解數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。

3.3添加咨詢途徑

在上述圖示頁面適當(dāng)位置添加在線QQ、咨詢電話、微博、微信等通訊工具。讀者在選擇資源類型或選擇某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，如果遇到困難或者疑問，可以通過相應(yīng)的咨詢途徑及時(shí)向館員咨詢。