江西省信豐縣人民醫(yī)院，江西 信豐 341600

急診輸液室具有患者流動(dòng)量大、病種繁雜、停留時(shí)間短以及藥物種類多的特點(diǎn)，且其具有較高的護(hù)患糾紛率[1]。筆者對(duì)本院收治的81例急診輸液患者實(shí)施護(hù)患溝通技巧護(hù)理，取得滿意護(hù)理效果，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2011年8月至2013年8月接收治療的162例急診室輸液患者，根據(jù)不同的護(hù)理方式將其分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各81例。其中，實(shí)驗(yàn)組：男46例，女35例，年齡18～73歲，平均年齡(43.8±24.7)歲；52例高中以上學(xué)歷，29例高中以下學(xué)歷。對(duì)照組：男47例，女34例，年齡19～74歲，平均年齡(44.0±24.8)歲；55例高中及以上學(xué)歷，26例高中以下學(xué)歷。兩組患者在年齡、性別以及學(xué)歷等資料方面對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，主要包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、用藥護(hù)理以及心理護(hù)理等，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的前提下實(shí)施護(hù)患溝通，具體措施如下。

1.2.1 營(yíng)造良好形象 醫(yī)護(hù)人員要注重自身的儀容儀表，營(yíng)造一個(gè)良好的形象，在患者面前樹立良好形象，將護(hù)理人員的自身修養(yǎng)體現(xiàn)出來(lái)。另外，與患者交談時(shí)，運(yùn)用和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的微笑，熱情的服務(wù)，這樣有利于消除患者的恐懼、緊張感，使患者積極配合接受治療，并能夠有效緩解疼痛感。

1.2.2 尊重患者 給予患者充分的尊重，禁止使用刺激性的語(yǔ)言與患者交談。另外，真誠(chéng)、恰當(dāng)?shù)暮艚谢颊咧委?，如護(hù)理人員態(tài)度生硬或者直接呼叫編號(hào)，會(huì)使患者產(chǎn)生被忽視、不重視的感覺，因此，呼叫患者治療時(shí)，應(yīng)呼叫患者的尊稱或者姓名。如護(hù)理人員能夠記住患者姓名，能夠提升患者滿意度。

1.2.3 熟練運(yùn)用溝通技巧 護(hù)患溝通過程中，護(hù)理人員要在最佳的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通，掌握好時(shí)機(jī)。另外，根據(jù)患者個(gè)性特征運(yùn)用最佳溝通交流方式；與患者溝通交流時(shí)，運(yùn)用安慰性、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言；此外，護(hù)理人員應(yīng)豐富自身的知識(shí)面，保證語(yǔ)言的藝術(shù)性。

1.2.4 擅長(zhǎng)應(yīng)用非語(yǔ)言溝通技巧 護(hù)理人員注意使用非語(yǔ)言溝通技巧，給予患者鼓勵(lì)的眼神，安撫患者，提高患者滿意度；恰當(dāng)、熟練運(yùn)用好肢體語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)，運(yùn)用安撫性動(dòng)作，有利于提升患者護(hù)理滿意度；認(rèn)真、主動(dòng)傾聽患者，不打斷患者。

1.3 觀察指標(biāo)[2]對(duì)兩組患者的焦慮情況、人際關(guān)系敏感因子進(jìn)行觀察對(duì)比。其中，焦慮情況和人際關(guān)系敏感因子測(cè)評(píng)主要采取《癥狀自評(píng)量表SCL-90》進(jìn)行測(cè)評(píng)，人際關(guān)系敏感因子主要對(duì)患者和護(hù)理人員之間溝通過程中是否收到護(hù)理人員溝通方式影響導(dǎo)致患者出現(xiàn)自卑感、心神不寧以及退縮等問題；焦慮因子主要對(duì)患者接受輸液治療后是否產(chǎn)生不安、煩躁、緊張以及易怒等不良情緒進(jìn)行測(cè)評(píng)?；颊叩慕箲]因子得分越高，那么患者的焦慮情緒就越重；患者的人際關(guān)系敏感因子得分越高，那么表明患者和護(hù)理人員之間在溝通方面存在較多問題。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的焦慮因子和人際關(guān)系敏感因子對(duì)比 實(shí)驗(yàn)組患者的焦慮因子和人際關(guān)系敏感因子明顯低于對(duì)照組(P<0.01)，具體見表1。

表1 兩組患者的焦慮因子和人際關(guān)系敏感因子對(duì)比分)

注：與對(duì)照組比較，*P<0.01。

2.2 兩組患者的護(hù)患糾紛率對(duì)比 實(shí)驗(yàn)組患者出現(xiàn)12例護(hù)患糾紛，占14.87%，對(duì)照組患者出現(xiàn)49例護(hù)患糾紛，占60.5%，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)患糾紛率明顯低于對(duì)照組(P<0.01)。

3 討論

與患者建立良好的護(hù)患溝通，能夠有效縮短護(hù)患距離，給予患者信任感與安全感。因此，為增強(qiáng)溝通效果，需要掌握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，與患者交流、溝通的過程中，了解患者病情，給予針對(duì)性的指導(dǎo)。另外，與患者交談時(shí)，要根據(jù)患者自身的工作性質(zhì)、文化水平以及經(jīng)濟(jì)狀況等，確定最佳交談溝通方式，進(jìn)一步提高溝通有效性，獲得患者認(rèn)同感[3]。在本組研究中，對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予護(hù)患溝通，實(shí)驗(yàn)組患者的焦慮因子和人際關(guān)系敏感因子明顯低于對(duì)照組(P<0.01)；實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)患糾紛率明顯低于對(duì)照組(P<0.01)。

綜上所述，對(duì)急診輸液患者實(shí)施護(hù)患溝通，能夠降低護(hù)患糾紛率，增強(qiáng)護(hù)理效果。

[1]李時(shí)新.護(hù)患溝通技巧在兒科輸液中的應(yīng)用實(shí)踐[J].醫(yī)藥前沿，2014,01(04)：340 .

[2]曹麗華，段叢菊.急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧分析[J].健康之路，2014,10(04)：284-285.

[3]王春艷.護(hù)患溝通技巧在門診輸液室的應(yīng)用與體會(huì)[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013,14(27)：57.