王秀娟WANG Xiu-juan

（貴港職業(yè)學院，貴港 537200）

（Guigang Vocational College，Guigang 537200，China）

0 引言

近年來，我國在旅游地和旅游景區(qū)的建設過程中，多是以硬件建設、建設直接贏利項目為主，對旅游隱形服務開發(fā)注意不夠，忽視旅游景區(qū)內部旅游活動內容組織、忽視旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的建設，導致景區(qū)、景點解說模糊、路線與標志指示不明，使旅游者在旅游活動過程中感到茫然，不清楚景點方位，不清楚游覽路線，對景點內涵也不能很好地了解。

1 自導式解說系統(tǒng)的概念和分類

當前，從解說系統(tǒng)為旅游者提供信息服務的方式來說，可以將其分為自導式解說系統(tǒng)和向導式解說系統(tǒng)兩類。自導式解說系統(tǒng)是由書面材料、圖示、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務，它是極為常見的一種解說系統(tǒng)。[1]旅游者獲取自導式解說系統(tǒng)提供的信息，沒有時間上的限制，他們可以根據(jù)自己的愛好、興趣和體力自由決定獲取信息的時間長短和進入深度。一個完備的自導式解說系統(tǒng)應包括牌示標識（現(xiàn)場虛擬展示）、游客中心（非現(xiàn)場虛擬展示）、印刷品和音像品（可分離型展示）三大部分。

2 目前各景區(qū)自導式解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀

2.1 現(xiàn)場虛擬展示——牌示標識存在的問題 標識牌是一種室外展示陳列類型的環(huán)境解說。其特點是對照性和穩(wěn)定性強，可反復閱讀，游客可根據(jù)自己的時間和興趣閱讀。[2]讓游客在游覽的同時獲得知識，真正做到寓教于樂。標識牌分全景地圖型、目的導引型、景點說明型、忠告型等四種類型的標識牌。目前，較多景點存在著以下問題：①全景地圖型標識牌位置偏僻，辨識困難。一般來說，全景地圖要表現(xiàn)整個景區(qū)的總體結構、景點、道路、服務設施的分布；形式上有平面圖、鳥瞰圖、簡介文字等；位置一般安排在游覽區(qū)的大門口和主干道交叉口。但許多景點為了節(jié)約空間，將其設置在位置偏僻處，利用率不高，游客較難辨識。此外部分景區(qū)的全景地圖卻因采用櫥窗式結構，外層包裹塑料罩，存在污跡覆蓋、外層磨損等現(xiàn)象，地圖辨認十分困難。②目的導引型標識牌材質不統(tǒng)一，管理混亂。此類標識牌是向旅游者清晰的、直接的表現(xiàn)出方向、前方目標、距離、旅行時間等要素，也就是我們平時所說的指路牌示，有時可以包含一個或多個目標地的信息，是旅游者快速準確的找到目標的有力保證，也是景區(qū)服務質量的直接體現(xiàn)。但很多景區(qū)存在著不銹鋼、石質、仿松木混凝土等等不同結構的指示牌。無法形成統(tǒng)一的景區(qū)形象。存在多種不同材質的指示牌指示同一方向的現(xiàn)象，由此看出景區(qū)管理的滯后性。③景點說明型標識牌制作簡單，信息量少。景點說明型標識牌用以說明某一景點的名稱、性質歷史、內涵等信息，可以體現(xiàn)景區(qū)解說系統(tǒng)的教育和知識的傳播功能，對旅游者有較大的吸引力，游客常常愿意花相對較多的時間閱讀此類標識牌。但很多景點要么簡單將某處景觀介紹雕刻在石頭上，沒有經(jīng)過任何處理，字跡很不明顯。要么簡單地將景點內容鐫刻在全木質結構木框內制成麻繩吊掛木板，板上貼景點的大型圖案。但卻在圖案最下部留出空間位置開辟了廣告區(qū)域，但卻對游客造成了視線干擾。造型十分簡單，但是此類標牌過于制作簡單，不符合4A 景區(qū)景點說明標牌的要求。④忠告型標識牌語氣生硬，造型單調。忠告型標識牌分為環(huán)境教育型標識牌和警示型標識牌。環(huán)境教育型標牌是為了倡導某種有益的社會行為，是公益性的宣傳。許多景區(qū)環(huán)境教育型標牌比較多，但是此類標識牌部分標語語氣生硬，牌示造型單調，缺乏人性化因素設計。警示型標識牌用于告知游客各種注意事項和禁止游客的不良行為，起提醒警示的作用。警示標識牌一般設立在草地中、水塘邊和山路上，用于告知游客各種注意事項和禁止游客的不良行為，起提醒警示的作用。但有些警示牌過于簡單，只有中文標識或是保護不當，失去應發(fā)揮的作用。⑤服務型標識牌制作不統(tǒng)一，缺乏美感設計。此類標識牌主要用來標示景區(qū)內所提供的服務項目，如：廁所、餐廳、電話亭、商店、候車點等。但許多景區(qū)的服務型標識牌設計過于簡單，標牌的制作不統(tǒng)一，特別是景區(qū)內商店和小賣部的標牌，由商店承包者隨意在路邊或附近立一塊牌子，沒有任何形象可言，影響景區(qū)整體美觀效果。

2.2 非現(xiàn)場虛擬展示——游客中心存在的問題 游客中心是為游客提供信息咨詢、進行宣傳教育的重要解說場所，通過旅游指導、室內展覽、提供資料等形式實現(xiàn)上述目的。游客中心一般設立在景區(qū)入口處、邊緣、餐宿集中的地方，或是進入風景區(qū)的路線上。但許多景區(qū)的游客中心設立的位置偏僻，很難發(fā)現(xiàn)游客中心的存在。從游客中心設置的服務內容看，里面只有簡單的景區(qū)介紹標牌、景區(qū)導游標牌和小賣部?？梢?，許多景區(qū)的游客中心雖被稱為游客中心，但沒有發(fā)揮真正的實質作用。

2.3 可分離型展示——印刷品和音像品存在的問題印刷品和音像品解說，其主要特點是可與現(xiàn)場分離、方便攜帶、獨立存在，配合現(xiàn)場或非現(xiàn)場獨立使用，是重要的自助旅游信息及不容忽視的廣告宣傳。印刷品和音像品可以被游客當作紀念品帶回家，成為向他人介紹景區(qū)的宣傳廣告。目前，許多游客手中的景區(qū)印刷品和音像多由當?shù)芈糜巫稍兎罩行奶峁?，宣傳冊折頁制作比較簡單，上面一般只有中英文兩種介紹，多附一張簡單的市內地圖標明景區(qū)所在地。此類宣傳冊不能體現(xiàn)景區(qū)的整體形象。還有一些印刷品和音像品由景區(qū)自己制作，受到成本的限制，質量欠精良，購買的游客寥寥無幾，達不到很好的宣傳效果。

3 景區(qū)自導式解說系統(tǒng)的設計策略

3.1 現(xiàn)場虛擬展示——牌示標識的設計 牌示標識的設計除了考慮指示類應用符號要符合國家公用信息圖形外，還要考慮到設計的原則和要求，主要包括以下幾個方面：①特色性原則。牌示標識要最能代表景區(qū)特色，地方特色，與環(huán)境協(xié)調。在造型設計上，要把景區(qū)中有代表性或有重大意義的景點形狀作為參考或者把景點的主題進行濃縮，提煉出有代表性的符號作為牌示的造型，但形狀要避免新潮，怪異，突出。如具有休閑和園林的性質景區(qū)，在色調的選取可突出純樸、自然、活躍的特點。②協(xié)調性原則。在造型設計上，要把景區(qū)中有代表性或有重大意義的景點形狀作為參考或者把景點的主題進行濃縮，提煉出有代表性的符號作為牌示的造型，但形狀要避免新潮、怪異、突出。在質地設計上，要把與自然和諧融洽的材料作為首選，使用的材料可以是防水紙（布）、塑膠、木材、漆畫、石材、真石漆等。在色彩設計上，可根據(jù)景區(qū)性質選取色調。如休閑型園林景區(qū)的色調選取上要突出純樸、自然、活躍的特點。③統(tǒng)一性原則。牌示在形狀上的設計要統(tǒng)一，在整個景區(qū)中基本相同。代表性景點的牌示可設計為象征性的標志，起到強調作用，突出它的重要性。④方便性原則。牌示標識的設置位置在容易游客看見和閱讀的地方，避免設置太多的解說牌，同時為了消除各國旅游者進入陌生景區(qū)時由不確定性帶來的緊張心理，標識牌可使用中、英、日、韓等兩種或兩種以上語言。⑤安全性原則。標識牌的高度不宜過高，一般在0.5m 左右；不得設在可移動物體上，警示性標識牌應在醒目的位置設立。要注意定期對標識牌進行保養(yǎng)，清晰易辨；顏色以紅色、黃色為主，起提示作用。

3.2 非現(xiàn)場虛擬展示——游客中心的設計 游客中心是一個景區(qū)軟件服務水平的體現(xiàn)。因此，各景點經(jīng)營者應該轉變“游客中心只是給游客游覽休息的地方，不需要其他的服務項目，是資源的浪費”這種錯誤的觀念，正確認識游客中心的重要性；一方面，充分發(fā)揮游客中心現(xiàn)場服務的功能。使游客中心位置設立合理，標志明顯。使之與游客集散節(jié)點相結合，形成3-5 個游客中心，專門為游客提供咨詢、住宿安排、交通指引、導游服務等現(xiàn)場服務。另一方面，完善游客中心的其他功能，如有效處理景區(qū)內的突發(fā)事件、及時收集游客對景區(qū)各項服務的意見和建議、接受和處理游客投訴、做好相關資料的存檔工作和相關的統(tǒng)計工作以供景區(qū)做好決策等等。

3.3 可分離型展示——印刷品和音像品 ①宣傳冊。各地景區(qū)可以印制關于景區(qū)內容的精美的旅游宣傳促銷手冊，游覽宣傳和教育材料、綜合畫冊、導游材料、導游圖等，在各旅游商業(yè)網(wǎng)點和旅游定點接待單位銷售。如在游客購票進入游覽區(qū)時，即免費提供配套的旅游區(qū)導游圖冊，它既是游客的旅游助手，又可成為旅游紀念品。導游圖冊對分區(qū)景觀的解說更詳細，除了必須包括的總體的旅游路線圖，服務點，游覽點位置分布以及主要功能及內容簡介，可以適當插入一些圖片，增加一些背景知識，圖文并茂地說明，吸引游客。②磁卡（IC 卡）電子門票。磁卡（IC 卡）電子門票同我們通常使用的電話磁卡（IC 卡）類似，在名片大小的介質上印刷精美的景區(qū)景點宣傳圖畫，同時在介質表面記錄下門票的各種信息。在宣傳方面，磁卡門票具有特有的永久性，具有廣泛的文化、歷史、民俗、人情、科技等方面的宣傳、交流效應。由于在門票的印刷上，將形成套票系列，每套以若干景點為背景，形成豐富的多系列的磁卡門票紀念卡，寓教其中。由于使用印刷精美的磁卡門票，可以給景區(qū)景點留出新的宣傳廣告空間，而且由游客攜帶傳播，擴散領域范圍非常廣，使景區(qū)的知名度得到了廣泛地宣傳。③多媒體光盤形電子門票。多媒體光盤形電子門票是高科技應用于日常生活的典范，完全傳統(tǒng)景區(qū)門票的限制，將景區(qū)景點的圖文聲像資料通過多媒體技術整合到一張光盤上，游客不僅可以使用光盤門票進出景區(qū)，而且可將光盤插入電腦中瀏覽景區(qū)資料，可以有多種語言轉換功能，滿足國內外不同游客的需要。在使用上具有傳統(tǒng)傳播載體如報紙廣告、電視廣告等所缺乏的互動性、主動性、收藏性等特性。[4]可以作為高品位的旅游品、紀念品、收藏品直接銷售盈利，更為可觀的是在其流散傳播后增進了人們對景區(qū)的了解，引起人們對盤中所介紹的內容的興趣，從而促使人們前來實地參觀旅游。如此循環(huán)反復，必將大大促進景區(qū)經(jīng)濟收入的大幅提升，還能全方位提升景區(qū)的形象和整體實力。除加強以上三方面的設計外，各景區(qū)還可通過以下途徑拓寬可分離型展示品渠道、加強景區(qū)的宣傳。如景區(qū)的紀念品（T 恤、背包、玩具、明信片、畫冊、掛歷等），辦公及公關用品（信封、信箋、禮品袋、禮儀接待客用品、工作名片、辦公用品等。總之，景區(qū)只有遵循教育性和引導性原則、突出景區(qū)特色、一切從游客的需要出發(fā)、科學規(guī)劃設計，不斷完善解說系統(tǒng)，才能吸引更多的游客，提高旅游景區(qū)文化品位和經(jīng)營管理水平。

[1]唐鳴鏑.景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的構建[J].旅游學刊，2006（3）.

[2]孟明浩.旅游景區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)設計方法及個案探討[J].浙江林學院學報，2005（05）.

[3]GB/T17775-1999，旅游區(qū)和風景名勝區(qū)（點）質量等級的劃分與評分[S].2003.

[4]唐伽拉.旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃初探——以瀏陽道吾山引路松景區(qū)為例[J].旅游學刊,2003（03）.