陳憲宇

隨著電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的數(shù)量需求和專業(yè)知識(shí)要求也在不斷提高，電子商務(wù)專業(yè)在短短幾年時(shí)間從最開(kāi)始的13所學(xué)校迅速發(fā)展為有300多所本科院校、800多所高職高專院校，每年學(xué)生有數(shù)萬(wàn)的規(guī)模。電子商務(wù)知識(shí)體系涉及經(jīng)濟(jì)、管理、技術(shù)和綜合四個(gè)領(lǐng)域，是個(gè)多學(xué)科交叉的新興專業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)人員是知識(shí)緊密結(jié)合，同時(shí)具備較高經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)的專業(yè)人才，各院校應(yīng)根據(jù)自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和辦學(xué)條件，將自己的電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位于一些不同的領(lǐng)域及企業(yè)。通過(guò)差異化的電子商務(wù)專業(yè)定位和各具特色的電子商務(wù)人才培養(yǎng)即可避免因人才培養(yǎng)的同質(zhì)化所導(dǎo)致的電子商務(wù)人才就業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)，緩解電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)也能夠更好地適應(yīng)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才需求多樣性的特點(diǎn)，使不同領(lǐng)域和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的差異化需求能夠得到更好的滿足。

一、電子商務(wù)人才培養(yǎng)中的主要問(wèn)題

目前高校在電子商務(wù)人才教育和培養(yǎng)方面普遍存在著一些問(wèn)題：專業(yè)定位不清，方向不明；課程設(shè)置不合理；師資力量薄弱；實(shí)踐環(huán)節(jié)欠缺。有許多高校不能清晰地界定其培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生將來(lái)的就業(yè)方向，多數(shù)學(xué)校提出了過(guò)于寬泛的培養(yǎng)目標(biāo)，這種“萬(wàn)能型”的培養(yǎng)目標(biāo)存在兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是學(xué)生的精力和時(shí)間有限，同時(shí)兼顧多個(gè)方向，勢(shì)必造成學(xué)生最后沒(méi)有了“專長(zhǎng)”；二是以“萬(wàn)能”為應(yīng)用目標(biāo)的電子商務(wù)人才并不符合我國(guó)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的實(shí)際需求，企業(yè)往往需要的是能勝任某項(xiàng)具體工作的人，而不是什么都懂但又什么都干不好的“全才”。分析表明，絕大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生之所以不能順利找到工作，不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù)是最主要的原因。有不少高校電子商務(wù)專業(yè)往往設(shè)置論文15到22門(mén)之多的核心課程，雖然本意是為了培養(yǎng)“多面手”，但實(shí)際繁重的科目、割裂的教學(xué)往往導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)構(gòu)成上不系統(tǒng)、專業(yè)上不精通。

通常，剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生到單位后要有一個(gè)相當(dāng)?shù)倪m應(yīng)期，有的適應(yīng)期長(zhǎng)些，而有的短些。學(xué)校為了使學(xué)生能順利就業(yè)，企業(yè)希望能減少新員工的培訓(xùn)時(shí)間，大家都希望畢業(yè)生最好能直接勝任相關(guān)工作，于是就要求學(xué)校除了在校內(nèi)開(kāi)設(shè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)踐基地以外，還應(yīng)設(shè)法讓企業(yè)走進(jìn)校園，甚至可以建立校園內(nèi)的虛擬企業(yè)，讓學(xué)生在畢業(yè)之前就能體會(huì)到企業(yè)的氛圍。校園虛擬企業(yè)是伴隨著虛擬企業(yè)、外包企業(yè)對(duì)學(xué)校的用人需求而出現(xiàn)的產(chǎn)物，校園虛擬企業(yè)是在校園內(nèi)存在的、以學(xué)生為主體的虛擬企業(yè)組織。校園虛擬企業(yè)的提出就是為了縮小學(xué)校培養(yǎng)的畢業(yè)生與企業(yè)等用人單位的用人需求之間的差距。

二、BPO（業(yè)務(wù)流程外包）校園虛擬企業(yè)的建設(shè)

為培養(yǎng)優(yōu)秀的校園虛擬企業(yè)員工，通過(guò)與相關(guān)優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的交流，學(xué)校在電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、電子商務(wù)教學(xué)模式、電子商務(wù)課程改革、電子商務(wù)技術(shù)引進(jìn)、電子商務(wù)專業(yè)教師培訓(xùn)、電子商務(wù)實(shí)踐方案制定、電子商務(wù)科研合作等方面進(jìn)行溝通交流與分析探討，同時(shí)修訂了虛擬企業(yè)員工培養(yǎng)方案和培養(yǎng)計(jì)劃，總結(jié)了15項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容，在未來(lái)的三年內(nèi)，將分批次、分層次地實(shí)施。

1.第一階段：走進(jìn)企業(yè)，引入學(xué)校，打好基礎(chǔ)。在這一階段，我們將分3個(gè)方向進(jìn)行建設(shè)：走進(jìn)企業(yè)——要培養(yǎng)優(yōu)秀的電商人才，就必須了解電商行業(yè)。學(xué)校將選擇一些優(yōu)秀的電商領(lǐng)頭企業(yè)，與這些企業(yè)達(dá)成初步的合作意向，組織相關(guān)教師走進(jìn)企業(yè)，與企業(yè)各崗位的從業(yè)人員、管理人員就人才需求、人才技能進(jìn)行廣泛而深入地交流和探討，同時(shí)也安排相關(guān)專業(yè)教師走進(jìn)這些企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉。引入學(xué)校——除了教師要走出去外，還要將優(yōu)秀電商企業(yè)引進(jìn)來(lái)，我們將引入電商企業(yè)中的優(yōu)秀專才，聘任他們?yōu)榧媛毥處?，為學(xué)生進(jìn)行企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)傳授；同時(shí)也邀請(qǐng)企業(yè)人員為本校的實(shí)訓(xùn)∕實(shí)踐課程提供改進(jìn)建議和方向。打好基礎(chǔ)——電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室作為本校特色專業(yè)的一個(gè)重要組成部分，它承擔(dān)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)校與社會(huì)對(duì)接的最后一公里的角色，我們將對(duì)本校實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行相應(yīng)的改建，將實(shí)驗(yàn)室打造為能同時(shí)滿足電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)及電子商務(wù)科研實(shí)驗(yàn)的多功能復(fù)合型實(shí)驗(yàn)室。

2.第二階段：完成電子商務(wù)校園虛擬企業(yè)員工培訓(xùn)核心課程建設(shè)，完善專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。首先，學(xué)校將對(duì)《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，引入目前電商行業(yè)的核心運(yùn)營(yíng)理論，為培養(yǎng)人才打下準(zhǔn)確扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；其次，學(xué)校將依照目前電商行業(yè)中最主要的三類(lèi)用人崗位的職責(zé)要求進(jìn)行校園虛擬企業(yè)員工培訓(xùn)。學(xué)校將按照目前電子商務(wù)交易流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)所涉及的內(nèi)容進(jìn)行電子商務(wù)操作技能的培養(yǎng)，讓學(xué)生了解全網(wǎng)全程電商理念及電商企業(yè)上線實(shí)施的全程操作，這其中包括網(wǎng)上開(kāi)店準(zhǔn)備期的銷(xiāo)售平臺(tái)站點(diǎn)管理、商品E化及平臺(tái)內(nèi)商品的管理，運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入期新流量的引入SEO實(shí)際操作，運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)期以如何提高轉(zhuǎn)化率為主要目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐操作，客戶服務(wù)及訂單處理的實(shí)際操作，并結(jié)合庫(kù)房規(guī)劃與物流管理等。在整個(gè)操作練習(xí)過(guò)程中將力爭(zhēng)全程使用優(yōu)秀電商企業(yè)的真實(shí)案例，培訓(xùn)后期學(xué)校學(xué)生可以進(jìn)入相關(guān)電商企業(yè)實(shí)習(xí)工作。

3.第三階段：校園虛擬企業(yè)計(jì)劃方案實(shí)施及完善。學(xué)校將根據(jù)前兩個(gè)階段的建設(shè)內(nèi)容，進(jìn)行新培養(yǎng)方案的實(shí)施。計(jì)劃請(qǐng)相關(guān)專業(yè)教師或企業(yè)人員承擔(dān)主要課程和主要實(shí)踐內(nèi)容的教學(xué)，以及學(xué)生在校外實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)的指導(dǎo)工作，并不斷總結(jié)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)校企共建培養(yǎng)模式、企業(yè)人員進(jìn)校授課、帶學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)。在較早的學(xué)期就滲透企業(yè)的有關(guān)內(nèi)容，并貫穿教學(xué)過(guò)程，進(jìn)一步明確培養(yǎng)具有較強(qiáng)應(yīng)用能力的專業(yè)人才的定位。

三、服務(wù)外包校園虛擬企業(yè)的實(shí)踐

當(dāng)前，對(duì)于高校培養(yǎng)的畢業(yè)生，社會(huì)普遍反映其動(dòng)手能力不強(qiáng)，解決實(shí)際問(wèn)題的能力較差，適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間較長(zhǎng)。對(duì)于這些問(wèn)題，解決的辦法就是在原有的培養(yǎng)模式上進(jìn)行改良，以校企合作的方式培養(yǎng)高技能人才。然而目前的很多校企合作模式往往是單向的，沒(méi)有一個(gè)公平的利益共同點(diǎn)，在人才培養(yǎng)的過(guò)程中就存在諸多弊端，這無(wú)益于人才培養(yǎng)和校企合作的深化?！疤摂M校園企業(yè)認(rèn)知模式”也就是“模擬企業(yè)”已被越來(lái)越多的高校所接受和認(rèn)同并列入培養(yǎng)計(jì)劃，成為高校進(jìn)行人才培養(yǎng)的有效方式?！疤摂M校園企業(yè)認(rèn)知模式”是仿真運(yùn)作中嵌套教學(xué)內(nèi)容。企業(yè)認(rèn)知模式中的模擬企業(yè)一般都參照正規(guī)真實(shí)的企業(yè)模式成立并進(jìn)行運(yùn)行。在對(duì)模擬企業(yè)的管理上，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)模擬的工商局、稅務(wù)局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等機(jī)構(gòu)一應(yīng)俱全，所有模擬企業(yè)均要求按照程序仿真運(yùn)行。辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)部等這些對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)耳熟能詳?shù)牟块T(mén)同時(shí)出現(xiàn)在模擬管理企業(yè)中。學(xué)生既是導(dǎo)演也是演員還是企業(yè)工作人員，教師則主要起到幕后指導(dǎo)作用，使學(xué)生們?cè)谀M實(shí)踐中達(dá)到對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)理論知識(shí)的認(rèn)知。

學(xué)校針對(duì)電子商務(wù)的學(xué)生開(kāi)設(shè)了《電子商務(wù)》和《網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》企業(yè)實(shí)踐課程，使學(xué)生以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)，借助校園虛擬企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)企業(yè)專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，提高自身的素質(zhì)和能力，為今后在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)這種校企合作，按照企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)和服務(wù)要求參加工作實(shí)踐，從而獲取相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生在校期間就具備了企業(yè)等用人單位錄用新員工所需的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)進(jìn)入校園能夠及時(shí)幫助學(xué)生掌握就業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)和企業(yè)用工的順利對(duì)接，使他們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中，熟悉企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求，了解企業(yè)聘用員工的意向，直接或間接獲得有用的就業(yè)信息。通過(guò)這種校企合作，學(xué)校和學(xué)生把握了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，掌握了企業(yè)用人需求，實(shí)現(xiàn)了校企合作新型的培養(yǎng)模式，大大改善了畢業(yè)生的就業(yè)狀況。

全仿真實(shí)訓(xùn)體系，讓學(xué)生快速蛻變?yōu)楹细衿髽I(yè)人，將企業(yè)以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的用人方式應(yīng)用到培訓(xùn)中，全仿真模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)創(chuàng)建實(shí)踐平臺(tái)，使學(xué)生有目標(biāo)、更主動(dòng)參與項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)和課程學(xué)習(xí)，短期內(nèi)具備頂崗工作的能力，快速實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。根據(jù)電商企業(yè)崗位需求設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在畢業(yè)時(shí)能符合實(shí)際崗位能力需求。企業(yè)實(shí)訓(xùn)案例均是源自合作企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目，融合了業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用技能和協(xié)作能力的綜合訓(xùn)練，能系統(tǒng)地鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力、協(xié)作能力，提高其專業(yè)技能，培養(yǎng)其分析和解決問(wèn)題的能力。企業(yè)進(jìn)入學(xué)校培訓(xùn)，使學(xué)生平緩度過(guò)就業(yè)期，通過(guò)建立聯(lián)合培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室，將晉升課程植入學(xué)校，學(xué)生足不出校即可和企業(yè)員工直接進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，提前掌握企業(yè)所需的最新技術(shù)，從容進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)和工作，平緩地度過(guò)就業(yè)期。

結(jié)合社會(huì)需求、電子商務(wù)的發(fā)展及相關(guān)學(xué)生的特點(diǎn)，采用體驗(yàn)式、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、協(xié)作教學(xué)等方式進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)創(chuàng)新新潛能的發(fā)掘，注重學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、勝任實(shí)際工作崗位能力的培養(yǎng)，從而縮短學(xué)校教育與用人單位需求的距離，提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。在實(shí)際考核中，采用作品考核、課堂表現(xiàn)、實(shí)踐報(bào)告、企業(yè)教師評(píng)定等綜合考核方式，注重過(guò)程考核以及學(xué)生綜合能力和職業(yè)素質(zhì)的考核。

電子商務(wù)還在迅速發(fā)展之中，其領(lǐng)域具有典型的發(fā)展性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性和不確定性。因此，電子商務(wù)人才培養(yǎng)也應(yīng)具備與之相適應(yīng)的特點(diǎn)。電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。高校肩負(fù)重任，應(yīng)充分發(fā)揮作用，整合資源，下大力氣探索新的培養(yǎng)模式，盡快培養(yǎng)出大批滿足社會(huì)需求、企業(yè)歡迎的電子商務(wù)合格人才。

（作者單位：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院）