莆田港務(wù)集團(tuán)有限公司秀嶼第一港務(wù)分公司 郭志勇

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對(duì)塑造和樹立港口企業(yè)形象的思考

莆田港務(wù)集團(tuán)有限公司秀嶼第一港務(wù)分公司 郭志勇

港口企業(yè)形象的塑造和建設(shè)，是港口企業(yè)精神文明的重要內(nèi)容，對(duì)推動(dòng)港口的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量提高起著相當(dāng)重要的作用。該文從立足本企業(yè)實(shí)際、加強(qiáng)管理練強(qiáng)內(nèi)功、注重優(yōu)質(zhì)裝卸和服務(wù)、培育高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化等方面探討如何塑造和樹立良好的港口企業(yè)形象，以使港口企業(yè)保持永恒的源動(dòng)力和旺盛的發(fā)展活力。

企業(yè)文化 企業(yè)形象 精神文明建設(shè)

企業(yè)形象，是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和公共關(guān)系給予社會(huì)的總的印象。企業(yè)形象的塑造和建設(shè)，是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，對(duì)推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高起著相當(dāng)重要的作用。

港口企業(yè)通過塑造和樹立良好形象，可獲得以下收益：（1）加強(qiáng)企業(yè)自身的管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；（2）促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)，提高裝卸效率、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的建設(shè)和健康發(fā)展；（3）改善企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大影響力，廣交新老客戶，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；（4）影響和帶動(dòng)其它相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高社會(huì)效益。

要塑造和樹立一個(gè)好的港口企業(yè)形象，從實(shí)踐看，應(yīng)著重做好以下工作：

1 必須立足本企業(yè)的實(shí)際

在企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造時(shí)，一方面必須立足本企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際；另一方面還應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒、吸收兄弟企業(yè)好的、成功的經(jīng)驗(yàn)，以縮短探索的時(shí)間，少走彎路，增強(qiáng)形象建設(shè)的時(shí)效性。

企業(yè)的塑形，必須有目標(biāo)、有計(jì)劃、分階段地實(shí)施，做到方向明確、措施得當(dāng)、一步一個(gè)腳印，扎實(shí)有成效。目標(biāo)可以是短期的，也可以是較長(zhǎng)時(shí)期的，只要能通過貫徹執(zhí)行出臺(tái)的規(guī)章、制度、措施、方法，達(dá)到預(yù)期的目的即可。計(jì)劃就是必須制訂出達(dá)到目標(biāo)的總體實(shí)施計(jì)劃和分步分階段實(shí)施計(jì)劃，通過階段成果，實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。

企業(yè)在進(jìn)行自身形象塑造和樹立的設(shè)計(jì)時(shí)，必須充分分析存在的主要問題，找準(zhǔn)突破的方向，把握切入點(diǎn)。突破一點(diǎn)再及其余，逐步延伸，擴(kuò)大成果。莆田港務(wù)企業(yè)在認(rèn)真分析矛盾中選擇以整頓勞動(dòng)紀(jì)律為突破口和切入點(diǎn)。過去由于管理不善，職工紀(jì)律渙散，遲到、早退、無故脫崗現(xiàn)象普遍，加之地區(qū)生意熱，部分職工“向錢看”，生產(chǎn)效率低下，企業(yè)形象嚴(yán)重受損。企業(yè)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子到任后，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，深入分析利弊，充分認(rèn)識(shí)強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律對(duì)整個(gè)企業(yè)的拉動(dòng)作用，由此邁開了形象重塑的第一步。

2 加強(qiáng)管理，強(qiáng)練內(nèi)功——企業(yè)形象塑造和樹立的前提

管理與內(nèi)功是企業(yè)內(nèi)在能量的體現(xiàn)。一個(gè)具有很強(qiáng)管理水平、內(nèi)在綜合素質(zhì)較高的企業(yè)，必然會(huì)具有很強(qiáng)的外部競(jìng)爭(zhēng)能力。

要切實(shí)加強(qiáng)管理、練好練強(qiáng)內(nèi)功，首先是領(lǐng)導(dǎo)者要有很強(qiáng)的開拓改革創(chuàng)新意識(shí)、現(xiàn)代管理意識(shí)、甘于奉獻(xiàn)的意識(shí)和造福一方的意識(shí)。一句話，就是真真正正地把國(guó)家、企業(yè)、職工三者利益放在心上，一切行動(dòng)都從三者利益出發(fā)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其所制定的規(guī)章制度以及黨和國(guó)家的法律法規(guī)，就能從我做起，從小事做起，向我看齊，具有極強(qiáng)的無聲說服力和號(hào)召力。其次，必須加強(qiáng)制度管理，建立健全一套全方位的管理制度。制度開始時(shí)不一定強(qiáng)求全面周密，但應(yīng)求切實(shí)可行，爾后不斷充實(shí)完善。其三，制度一旦出臺(tái)，就必須嚴(yán)格執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者必須做好表率，機(jī)關(guān)部門帶好頭，并加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，務(wù)求落到實(shí)處，同時(shí)開展廣泛的監(jiān)督管理活動(dòng)，使制度管理具有群眾性。

加強(qiáng)管理，強(qiáng)練內(nèi)功，關(guān)鍵是以“嚴(yán)”字為中心。要求嚴(yán)格，敢動(dòng)真格，大處著眼，小處著手，縱橫到位，既抓表更要抓里，做事就能扎實(shí)，事情就能辦好，內(nèi)功即可練就。

3 優(yōu)質(zhì)裝卸，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——企業(yè)形象塑造和樹立的關(guān)鍵

港口企業(yè)的產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在裝卸作業(yè)的效率和質(zhì)量上，與之相配套的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括堆存?zhèn)}儲(chǔ)和為貨主提供的各種服務(wù)。名牌產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是同等重要、相輔相成、不可分割的兩個(gè)方面，前者讓人信得過，后者讓人消除后顧之憂，無形中為企業(yè)擴(kuò)大了貨源市場(chǎng)。

莆田港務(wù)企業(yè)在裝卸速度大幅度提高的同時(shí)，不忘提高裝卸質(zhì)量。例如，建材瓷磚的裝卸船，這種難度大的作業(yè)，其速度和損耗都可以完全符合貨主嚴(yán)格的要求，令貨主十分滿意。在確保服務(wù)質(zhì)量方面，企業(yè)注重抓好質(zhì)量形象的塑造，采取了多種多樣、方便貨主的服務(wù)措施和手段，敢于向貨主和社會(huì)承諾并認(rèn)真踐諾，同時(shí)跟蹤服務(wù)，上門征求意見和建議。港口企業(yè)較高的生產(chǎn)效率和周到熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大船東、貨主的稱贊和信賴，他們紛紛慕名前來洽談業(yè)務(wù)，不少貨主還表示了長(zhǎng)期合作的意向。這是莆田港口吞吐量連年攀升的原因所在。

4 培養(yǎng)造就高素質(zhì)的企業(yè)職工隊(duì)伍——企業(yè)形象塑造和樹立的根本

職工是企業(yè)的主人。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、改革、建設(shè)和發(fā)展都離不開職工，必須“以人為本”。因此，職工隊(duì)伍素質(zhì)的高低對(duì)于企業(yè)良好形象的塑造和樹立至關(guān)重要。莆田港務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊抓住這一點(diǎn)，近年來有計(jì)劃、有目的地實(shí)施了“素質(zhì)工程”，在抓好職工教育培訓(xùn)的同時(shí)著重提高領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的綜合素質(zhì)。一是以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，利用業(yè)余黨校和職工培訓(xùn)中心等陣地，對(duì)黨員、干部和部分骨干進(jìn)行政治理論教育和文化、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，基層單位對(duì)職工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是舉辦知識(shí)講座，請(qǐng)有關(guān)專家來港講學(xué)；三是走出去拜師取經(jīng)，選派干部、骨干到天津、廈門、廣州等港口和其它企業(yè)考察，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和辦法；四是在職工中開展一專多能訓(xùn)練，特別是專業(yè)技術(shù)人員，培養(yǎng)多面手人才。

5 精心建設(shè)企業(yè)文化——企業(yè)形象塑造和樹立的保證

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，港口企業(yè)要保持經(jīng)久不衰的生命力，維護(hù)并光大自己良好的形象，沒有厚實(shí)的企業(yè)文化是根本不可想象的。企業(yè)文化必須能敏感地發(fā)現(xiàn)并勇于用創(chuàng)新的理念來解決企業(yè)存在的問題，這是企業(yè)文化最具魅力之處。

港口企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期積累和發(fā)展的過程，企業(yè)管理層的重視、支持和身體力行是關(guān)鍵因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是企業(yè)文化的發(fā)起者和引導(dǎo)者，通過管理層的言傳身教，不斷向職工傳播和灌輸企業(yè)文化，使職工認(rèn)同企業(yè)文化，在工作中思想統(tǒng)一地按照企業(yè)的理念和要求去做，從而形成企業(yè)合力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，必須注重企業(yè)全體職工的積極參與，企業(yè)文化只有尊重職工的勞動(dòng)，建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制，注重發(fā)揮職工的內(nèi)在潛能并建立起充分展現(xiàn)職工聰明才智和精神風(fēng)貌的舞臺(tái)，才能得到職工的理解、參與、支持和行動(dòng)，才能造就優(yōu)秀的企業(yè)文化。

必須充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，在港口企業(yè)文化建設(shè)過程中，要注重效果，舍得在物質(zhì)文化建設(shè)上加大投入，特別是要十分重視開展群眾性的企業(yè)文化活動(dòng)。通過一系列的活動(dòng)營(yíng)造濃烈的干事創(chuàng)業(yè)的輿論氛圍，滿足職工的基本需要和價(jià)值追求，使港口企業(yè)理念內(nèi)化于心，是培養(yǎng)職工集體意識(shí)、激發(fā)其積極性的有效方法。

總之，一個(gè)港口企業(yè)只有立足本單位實(shí)際，加強(qiáng)管理練強(qiáng)內(nèi)功，注重優(yōu)質(zhì)裝卸和服務(wù)，培育高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，建設(shè)并不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，才能塑造和樹立良好的企業(yè)形象，使港口企業(yè)保持永恒的源動(dòng)力和旺盛的發(fā)展活力。