曹益紅，張磊，張凱峰，秦志勇，段菲彬，范天奇

（中建商品混凝土西安有限公司，陜西 西安 710116）

新建混凝土攪拌站技術質(zhì)量管理探討

曹益紅，張磊，張凱峰，秦志勇，段菲彬，范天奇

（中建商品混凝土西安有限公司，陜西 西安 710116）

本文從混凝土攪拌站全面技術質(zhì)量管理角度出發(fā)，結(jié)合筆者對新建攪拌站技術質(zhì)量管理認知及工作經(jīng)驗，從多個方面論述了攪拌站技術質(zhì)量管理的思路，提出并探討了新建攪拌站在技術質(zhì)量管理方面“三管理”、“三力度”、“三意識”的管理方法。

新建攪拌站；技術質(zhì)量管理；管理；力度；意識

0 前言

技術質(zhì)量管理是攪拌站管理的核心工作之一，是保證攪拌站產(chǎn)品出廠質(zhì)量，提高風險防范能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的基礎管理，同時也是站點立足市場的根本。本文將公司內(nèi)部成熟站點與新建站點作比對分析，從多個方面探討新建攪拌站技術質(zhì)量管理存在的問題，并提出技術質(zhì)量管理思路供業(yè)內(nèi)技術質(zhì)量管理人員參考。

1 主抓攪拌站技術質(zhì)量管理 “三管理”

1.1 基礎管理

實驗室管理是攪拌站技術質(zhì)量管理的基礎工作，做好實驗室的管理是開展全面技術質(zhì)量管理的重要前提。一般來說，新建站點技術人員對實驗室基礎管理的重要性認識不足，技術質(zhì)量工作偏重于混凝土的生產(chǎn)工作。實驗室負責人對實驗室基本職能認識不清晰，基礎工作脫節(jié)沒有形成系統(tǒng)鏈條，即沒有系統(tǒng)地對原材料檢驗、配合比試驗、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，致使生產(chǎn)過程沒有基礎支撐過程而問題頻出，下面以公司某成熟站點與新建站點作對比說明。兩站點對比情況見表 1。

表 1 站點管理對比分析

分析兩站情況，實驗室基礎管理工作差異較大，總結(jié)新建攪拌站在前期基礎技術質(zhì)量管理工作的重要性，應關注原材料質(zhì)量情況，確保原材料的穩(wěn)定性；規(guī)范原材檢測工作，確保實驗數(shù)據(jù)的真實性；重視配合比設計全過程，避免盲目追求強度，忽視新拌混凝土的工作性；實驗室基礎管理過程標準化，減少漏洞發(fā)生；善于借鑒和積累區(qū)域性經(jīng)驗，做好技術儲備?？傊A管理是一個重復的過程，一方面發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，指導后續(xù)工作的開展，另一方面不斷改進完善，管理水平得到提升，因此基礎管理是各項管理工作的根基，也是整體管理水平的體現(xiàn)。

1.2 質(zhì)量管理

質(zhì)量管理一方面依靠健全的制度，明確規(guī)定各部門、各崗位對混凝土質(zhì)量的責任，理順關系，分清職責，強調(diào)管理過程的規(guī)范化和精細化。對于新建廠站，公司技術質(zhì)量管理部門因建站時間短準備不充分，沒有進行管理制度與標準化宣貫后的考核，廠站技術科僅按照公司標準化管理手冊對人員要求，沒有進行系統(tǒng)的梳理，使得各崗位職責不明確，過程管控存在漏洞。新建廠站對質(zhì)量管理的認識不足，沒有形成部門聯(lián)動，過分依賴技術科對質(zhì)量的管理。

質(zhì)量管理另一方面要依靠高效的執(zhí)行力。執(zhí)行必須要得到站領導班子的認同重視，從廠站管理全局出發(fā)才能得到全面的落實。站領導牽頭組織質(zhì)量管理工作，將管理要求與要點分解到各個部門，進行責任劃分并落實。在質(zhì)量管理過程中，技術部門更需要發(fā)揮督導職能，加強反饋與溝通協(xié)調(diào)，定期將質(zhì)量管理的工作開展情況在工作例會上總結(jié)，樹立榜樣，同時要突出反面典型帶來的損失，從而獲得員工的認同。

1.3 成本管理

以西北地區(qū)西安及周邊市場為例，砂、石、粉煤灰資源短缺，在供應能力和質(zhì)量方面均存在問題，保供能力不足，采購單價居高不下。同時，西安市場上攪拌站數(shù)量龐大，搶購原材料導致競爭加劇，另一方面，混凝土市場呈現(xiàn)單價持續(xù)走低狀況，因此，成本管理愈發(fā)重要。

總結(jié)成本管理的核心是“降本增效”，應在以下幾個方面做功夫：首先，積極推廣應用新技術、新工藝、新材料，在保證商品混凝土質(zhì)量基礎上，從原材料替代品上下功夫，在技術上挖潛；其次，對承接項目進行商務策劃，發(fā)掘盈利點和虧損點，在特種混凝土、特殊工藝等方面進行技術策劃，同時就虧損點進行整治，提高盈利能力；第三，做好配合比的設計優(yōu)化以及動態(tài)管理工作，開展配合比精細化管理工作，根據(jù)原材料、施工部位、特殊要求等合理設計使用配合比；第四，樹立全面成本管理與控制的理念，開展全過程、全員的成本管理工作。管理的內(nèi)容既包括生產(chǎn)成本管理，又包括質(zhì)量成本管理。在確保質(zhì)量的前提下，通過采用經(jīng)濟技術組織措施，不斷挖掘成本潛力，盡量減少無謂的消耗，從而實現(xiàn)成本目標值，效益最大化。

2 加大攪拌站技術質(zhì)量管理 “三力度”

2.1 業(yè)務水平培訓力度

隨著公司的迅速發(fā)展，資歷深、經(jīng)驗豐富的技術人員被不斷稀釋，就出現(xiàn)了新建站點基礎管理良莠不齊，技術嫻熟人員相對較少的狀況。具體表現(xiàn)為：原材料檢測、混凝土質(zhì)量控制、混凝土技術創(chuàng)新水平參差不齊，尤其是站點試驗室主要管理人員技術質(zhì)量管理經(jīng)驗不足，成為提升廠站技術質(zhì)量管理水平的主要瓶頸。從原材料進場到組織生產(chǎn)，從出廠控制到工地完成澆筑，混凝土的質(zhì)量控制關系到多個崗位。因此，加大站點技術人員、非技術人員等關鍵崗位的培訓力度，努力提升技術人員的業(yè)務管理水平顯得尤為重要。

總結(jié)公司成熟站點的管理經(jīng)驗，業(yè)務培訓應從以下幾個方面著手：首先，大力開展站點技術質(zhì)量專業(yè)知識、業(yè)務管理的培訓，并制定有效可行的培訓計劃，關注非專業(yè)性和專業(yè)性交叉培訓；其次，培訓應覆蓋涉及混凝土質(zhì)量控制的各個崗位，同時對于技術人員應進行針對性的、專業(yè)知識與技術操作方面的培訓；第三，培訓可采取多種方式進行，如站點自辦夜校、積極參加上級單位組織的培訓、送外培訓，或開展知識競賽、技能比武等；第四，培訓應注重實效和宣傳，精心設置培訓內(nèi)容，擴大宣傳，營造學習型團隊氛圍。

2.2 管理制度培訓力度

俗話說無規(guī)矩不成方圓，廠站技術質(zhì)量管理也應循規(guī)蹈矩，按流程制度開展工作。以我司為例，目前已推行《中建商品混凝土有限公司管理手冊》、《中建商品混凝土有限公司作業(yè)指導書》及《中建商品混凝土有限公司攪拌站標準化管理手冊》等管理體系文件，同時技術質(zhì)量管理方面的制度辦法也在不斷地完善或更新，為站點的技術質(zhì)量標準化管理提供了新工具和方法依據(jù)。

對于新建廠站，首先應積極收集完整的一套技術質(zhì)量管理制度辦法，制定明確的培訓計劃并施行，要求全崗位貫徹實施。在實際工作中，邊學習邊改進，可通過定時提交總結(jié)心得、開展知識競賽等方式檢驗制度的宣貫達到學習效果。

2.3 加大持續(xù)改進力度

廠站技術質(zhì)量管理工作是一件常抓不懈的工作，為避免工作趨于安逸化，新建廠站應采取針對性、個性化管理措施，針對技術質(zhì)量相對薄弱環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化。只有持續(xù)的開展全面技術質(zhì)量管理工作，才能不斷促進技術革新，提升技術質(zhì)量管理團隊的業(yè)務水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良，化解質(zhì)量風險，從而提升廠站技術實力，提高產(chǎn)品競爭力。

3 提高攪拌站技術質(zhì)量管理“三意識”

3.1 全面質(zhì)量管理意識

新建廠站員工有工作激情，但質(zhì)量意識淡薄現(xiàn)象普遍存在，全面質(zhì)量意識需加強。具體可通過組織講座培訓、質(zhì)量管理體系制度宣貫、質(zhì)量問題診斷等方式強化全員質(zhì)量意識，提高各崗位人員的質(zhì)量風險識別能力及質(zhì)量管理水平。積極利用“質(zhì)量月”活動等宣傳載體，對廠站員工進行與崗位相對應的質(zhì)量控制管理教育；以具體案例分析為切入點，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓；定期組織對參與生產(chǎn)的全過程人員進行監(jiān)督和質(zhì)量意識教育的培訓與考核工作。

混凝土產(chǎn)品質(zhì)量涉及到技術、生產(chǎn)、物資等多個部門、多個崗位，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須抓好技術質(zhì)量的全面質(zhì)量管理。推行全面技術質(zhì)量管理，明確生產(chǎn)過程中所涉及崗位人員的責任，切實落實生產(chǎn)過程質(zhì)量控制責任制。將質(zhì)量監(jiān)督控制工作向原材料檢測、計量設備監(jiān)控等環(huán)節(jié)推移，加強原材料質(zhì)量控制，嚴格按照相關規(guī)定對進場原材料進行性能指標檢驗；科學地設計生產(chǎn)配合比，合理地安排生產(chǎn)開盤，細心地實施過程質(zhì)量控制，嚴格地進行產(chǎn)品出場檢驗，爭取將精細化管理理念深入貫徹到每一個細微的質(zhì)量控制過環(huán)節(jié)，從而全面提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

3.2 “大服務”意識

首先，服務是一項系統(tǒng)工程，不論是廠站領導還是普通員工，每個科室都應該樹立“大服務”意識，倡導真誠服務文化，從客戶的需求出發(fā)，共同做好服務工作。

其次，“大服務”強調(diào)協(xié)作，各部門的良好銜接是實現(xiàn)整體服務質(zhì)量上升的有力保證。各部門各崗位不管是在廠站還是項目現(xiàn)場，通力協(xié)作，舒暢溝通，才能最大化地發(fā)揮優(yōu)勢，進而更好地提供項目期待的服務。新建廠站員工“大服務”意識差，各自為戰(zhàn)，對不是自己部門的事情不愿參與，造成客戶因我方相互推諉而投訴，這對品牌形象造成嚴重損害。因此，從具體科室著手，解放思想，加大聯(lián)動，建立第一責任人制度，以項目聯(lián)系第一人為首要責任人，主動聯(lián)系相關崗位人員，協(xié)助項目解決問題。

最后，“大服務”的核心是服務，即優(yōu)質(zhì)服務。一般，新建廠站在客戶心中的影響力不足，主要是兩個方面的問題，一是產(chǎn)品質(zhì)量波動大，二是產(chǎn)品供應難以保證。因此，在工作過程中應理順服務各環(huán)節(jié)，形成緊密的服務鏈條，針對具體問題重點解決突出矛盾，加強全員質(zhì)量意識，提高橫向聯(lián)動，建立快速反應機制。全員主動服務，才能把公司服務水平推上更高的臺階，得到更多客戶的認可。

3.3 提高創(chuàng)新意識

新建廠站應充分重視技術人才的培養(yǎng)及技術儲備工作，營造良好的學習氛圍，通過考核、技能比武等形式充分培養(yǎng)技術人才的能力，發(fā)掘崗位能手、技術尖兵，健全機械操作員、泵工、司機、資料員、試驗員、質(zhì)檢員及科室負責人的人才梯隊建設。技術科依托重點工程及特殊混凝土任務，主動地爭取上級單位或院校、科研單位的支持與技術指導，廣泛與業(yè)界專家進行探討交流，通過學習及實際生產(chǎn)應用等練兵，做好技術儲備，增強技術實力。

技術創(chuàng)新創(chuàng)效是攪拌站技術工作的不變課題。持續(xù)推進技術創(chuàng)新創(chuàng)效，物資、技術部門通過配合比優(yōu)化、新的替代材料應用尋求解決攪拌站普遍存在的原材料緊張、價格上漲壓力等問題的方法；生產(chǎn)部門通過改進生產(chǎn)工藝方法、廢漿廢水再生利用等措施實現(xiàn)混凝土生產(chǎn)的綠色化、低碳化。此外，技術創(chuàng)新創(chuàng)效應在保證產(chǎn)品質(zhì)量合格的前提下開展，實現(xiàn)無質(zhì)量風險的降本增效，從而提高攪拌站的技術競爭力，增強盈利能力。

創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，應在攪拌站全員范圍內(nèi)推廣，大力發(fā)展基礎員工創(chuàng)新意識，將實際生產(chǎn)中積累的經(jīng)驗，新的創(chuàng)意與創(chuàng)新帶動起來，加大對基層員工創(chuàng)新宣傳，鼓勵員工更加廣泛的開展創(chuàng)新工作，營造良好的創(chuàng)新氛圍，為建立創(chuàng)新型場站而努力。

4 結(jié)語

技術質(zhì)量管理是攪拌站管理的重要組成部分，是保證安全生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)經(jīng)濟效益的基礎。新建攪拌站做好技術管理工作對于提高廠站質(zhì)量管理水平，避免重大質(zhì)量事故，有效解決質(zhì)量問題，開展新技術工作，降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品品牌具有重要作用。同時，技術質(zhì)量管理工作應與時俱進，不斷更新完善，這樣新建廠站的根基才能穩(wěn)固，發(fā)展才能久遠。

［通訊地址］陜西省西安市長安區(qū)王寺西街中建商品混凝土西安有限公司（710116）

曹益紅，男，中建商品混凝土西安有限公司漢城站站長。