鄧振平

試論雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

鄧振平

雙因素理論既可以以人為研究主體，也可以以企業(yè)為研究主體。以人為研究主體，保健因素包括一般管理制度的制定要科學(xué)民主、薪酬管理要公平、公正、公開(kāi)，建立“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化；激勵(lì)因素包括民主管理、豐富工作內(nèi)容、各種獎(jiǎng)勵(lì)。以企業(yè)為主要研究主體，保健因素指企業(yè)在行業(yè)中生存的基本條件，激勵(lì)因素指企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。

雙因素理論；研究主體；保健因素；激勵(lì)因素

一、雙因素理論概述

經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了極大的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)也基本建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，完成了制度創(chuàng)新，但要完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)必須從制度創(chuàng)新向管理創(chuàng)新過(guò)渡，即通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。因此，現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)在管理中引進(jìn)“雙因素”理論顯得意義重大。

雙因素理論又稱(chēng)激勵(lì)保健理論，是美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來(lái)的。通過(guò)在匹茲堡地區(qū)11個(gè)工商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)200多位工程師、會(huì)計(jì)師調(diào)查征詢(xún)，赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，受訪(fǎng)人員舉出的不滿(mǎn)的項(xiàng)目，大都同他們的工作環(huán)境有關(guān)，而感到滿(mǎn)意的因素，則一般都與工作本身有關(guān)。據(jù)此，他提出了雙因素理論。

雙因素理論把影響人們工作的因素分為保健因素和激勵(lì)因素兩類(lèi)。保健因素是指造成員工不滿(mǎn)的因素，包括企業(yè)的政策和管理、監(jiān)督、與上下級(jí)關(guān)系、與同事關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等。保健因素不能得到滿(mǎn)足，則易使員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對(duì)抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無(wú)論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿(mǎn)意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性；激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿(mǎn)意的因素。激勵(lì)因素實(shí)際上是適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的因素，其內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿(mǎn)意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿(mǎn)意滿(mǎn)足，往往也不會(huì)因此使員工感到不滿(mǎn)意。

雙因素理論和馬斯洛的需求層次理論其實(shí)是可以統(tǒng)一的，馬斯洛把人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等五個(gè)層次的需求，這是從人的需求出發(fā)來(lái)提高人的工作質(zhì)量和效率，而雙因素理論則是把引發(fā)這些需求的誘因分為保健因素和激勵(lì)因素。因此，雙因素理論和馬斯洛的需求層次理論其實(shí)是一件事物的兩個(gè)方面，是辯證統(tǒng)一的。

二、雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用不僅可以以人為主體進(jìn)行研究，也可以以企業(yè)為主體進(jìn)行分析。

（一）以人為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

以人為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用就是研究在企業(yè)管理中如何在保證員工沒(méi)有不滿(mǎn)意的情況下激發(fā)員工工作的積極性，提高勞動(dòng)工作效率的問(wèn)題。根據(jù)雙因素理論，這可以從保健因素和激勵(lì)因素兩個(gè)方面來(lái)探討。

1.保健因素對(duì)于企業(yè)員工管理的啟示。（1）一般管理制度的制定要科學(xué)民主。一般管理制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，這個(gè)工作做好了才能進(jìn)行其他的管理工作。制定一般管理制度首先要科學(xué)?？茖W(xué)的意思就是在制定企業(yè)管理制度時(shí)要有理有據(jù)，要遵循行為科學(xué)等科學(xué)原理；其次，制定一般管理制度還要體現(xiàn)民主。最好先由有關(guān)部門(mén)提出初步意見(jiàn)，再由所有員工討論，最后再由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行歸納總結(jié)。這樣制定的管理制度民主科學(xué)，能給員工提供一個(gè)舒心、愉快的工作環(huán)境。（2）薪酬管理要公平、公正、公開(kāi)。我國(guó)的生活水平還不算很高，因此，薪酬的管理對(duì)員工的影響程度很大，薪酬是保健因素中十分重要的一個(gè)因素。薪酬制度的制定既要考慮橫向因素，也要考慮縱向因素。橫向因素就是要和周?chē)钠髽I(yè)比較，縱向因素就是在企業(yè)內(nèi)部各員工之間進(jìn)行比較，這時(shí)既要公平公正，又要考慮效率，體現(xiàn)多勞多得的原則。（3）建立“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)全體員工在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范等。企業(yè)應(yīng)通過(guò)企業(yè)文化的建立，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，讓企業(yè)有一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的文化氛圍。

2.激勵(lì)因素對(duì)于企業(yè)員工管理的啟示。（1）民主管理。民主管理就是讓員工參與到企業(yè)管理中來(lái)，員工在參與管理的過(guò)程中會(huì)提高主人翁意識(shí)，增加工作責(zé)任感，從而提高工作效率和質(zhì)量。員工參與管理的形式多種多樣，比如召開(kāi)民主生活會(huì)，讓員工給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，挑毛病，又比如成立質(zhì)量管理小組，小組經(jīng)常開(kāi)會(huì)，討論工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)等。（2）豐富工作內(nèi)容。任何一個(gè)人做一種工作久了以后都會(huì)產(chǎn)生倦怠感，難以保持工作熱情，因此要豐富工作內(nèi)容，使人產(chǎn)生新鮮感，從而保持工作的熱情。豐富工作內(nèi)容的方法很多，從橫向來(lái)說(shuō)可以對(duì)各崗位進(jìn)行交流，從縱向來(lái)說(shuō)就是豐富工作的具體內(nèi)容，包括拓展工作的廣度和深度，在決定諸如工作方法、工作順序、工作進(jìn)度以及使用原料等方面，給員工更多的自由等。（3）通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工。獎(jiǎng)勵(lì)首先要講究公平性，才不會(huì)打擊其他員工的積極性。獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以多種多樣，除一般的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)外，還可以是福利、培訓(xùn)、員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等，通過(guò)各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)要形成一套系統(tǒng)化的獎(jiǎng)勵(lì)手段，使企業(yè)的大部分員工都有得到激勵(lì)的機(jī)會(huì)。

（二）以企業(yè)為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用

以企業(yè)為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用就是研究企業(yè)如何在基礎(chǔ)管理、基本的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段等保健因素的基礎(chǔ)上獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。

1.保健因素對(duì)于企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的啟示。根據(jù)邁克爾·波特的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)入每個(gè)行業(yè)都存在一個(gè)進(jìn)入壁壘的問(wèn)題，包括基礎(chǔ)管理能力、資金、一般產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力等。進(jìn)入壁壘的本質(zhì)和內(nèi)涵是企業(yè)必須具備的一般能力，也就是競(jìng)爭(zhēng)中的同行業(yè)企業(yè)普遍具備的能力。只有具備了這些能力，企業(yè)才能在行業(yè)中生存，否則，就沒(méi)辦法生存，更不用說(shuō)發(fā)展了。這些一般能力就是在行業(yè)中生存的基本條件，即保健因素。比如基礎(chǔ)管理就是將日?；A(chǔ)管理進(jìn)行規(guī)范化、程序化，使企業(yè)形成穩(wěn)定的管理秩序?；A(chǔ)管理混亂的企業(yè)只能為生存而苦苦掙扎，根本談不上去參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是，僅僅滿(mǎn)足于基礎(chǔ)管理，企業(yè)也就只能止步于基本的生存狀態(tài)，無(wú)法發(fā)展，因此，基礎(chǔ)管理是一個(gè)保健因素。

2.激勵(lì)因素對(duì)于企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的啟示。企業(yè)在市場(chǎng)中參與競(jìng)爭(zhēng)，按照邁克爾·波特的分析，有三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即低成本、差異化和集中一點(diǎn)戰(zhàn)略，這三種戰(zhàn)略歸結(jié)為一點(diǎn)就是企業(yè)要有核心能力。核心能力就是一個(gè)企業(yè)所擁有的、能夠帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的激勵(lì)因素。一個(gè)企業(yè)具有了一般能力，就具備了在行業(yè)中生存的能力，并不至于迅速破產(chǎn)，但難以發(fā)展，只有具備了核心能力，企業(yè)才能獲得超額利潤(rùn)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中“揮灑自如”。核心能力的獲得可以通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略管理獲得，也可以通過(guò)研究核心技術(shù)以及科學(xué)管理等方法獲得。

3.保健因素和激勵(lì)因素的關(guān)系。以企業(yè)為主體研究雙因素理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用中，保健因素是基礎(chǔ)性、前提性的，不具備這些因素就不具有起碼的資格和機(jī)會(huì)，而具備了這些因素并不等于就擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)因素則是關(guān)鍵性和決定性的，是在保健因素上的提高，沒(méi)有保健因素做基礎(chǔ)，激勵(lì)因素將是空中樓閣，但沒(méi)有激勵(lì)因素帶來(lái)的發(fā)展，保健因素也難以長(zhǎng)久。正如基本管理制度和戰(zhàn)略管理、科學(xué)管理一樣，只有基本管理扎實(shí)，基本制度健全，才能談戰(zhàn)略管理、科學(xué)管理，也就是說(shuō)戰(zhàn)略管理的有效性是建立在基礎(chǔ)管理之上的，基礎(chǔ)管理不扎實(shí)，企圖通過(guò)一兩個(gè)所謂的戰(zhàn)略而使企業(yè)脫胎換骨的想法是不現(xiàn)實(shí)的。

［1］劉榮，韓美青.雙因素理論在中小企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用［J］.江蘇商論，2014，（1）.

［2］劉一凡.雙因素激勵(lì)理論在人力資源管理中的應(yīng)用［J］.企業(yè)改革與管理，2014，（1）.

［3］湯文華.“雙因素”理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用［J］.生產(chǎn)力研究，2010，（3）.

鄧振平，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院信息管理系副教授，碩士，研究方向：企業(yè)管理，廣西南寧，530007

F272

A

1007-7723（2014）05-0037-0002