(沈陽建筑大學(xué)，遼寧 沈陽 110168)

高校教學(xué)管理是提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)高等人才的關(guān)鍵。教學(xué)秘書是教學(xué)管理工作的具體執(zhí)行者，它聯(lián)系著教師、學(xué)生、各教學(xué)部門等所有有關(guān)教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，教學(xué)秘書工作成效對(duì)提升教師教學(xué)質(zhì)量、提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率發(fā)揮重要作用。改革開放以來，隨著我國高等教育數(shù)量的增加、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校教學(xué)管理工作也面臨著新的挑戰(zhàn)，在這一時(shí)期討論其價(jià)值定位及新時(shí)代新環(huán)境下高校教學(xué)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量、保證教學(xué)工作順利進(jìn)行，及實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)具有重要意義。

1 教學(xué)秘書的角色定位

教學(xué)管理在高校管理系統(tǒng)中占據(jù)核心位置，教學(xué)秘書是教學(xué)管理的具體執(zhí)行者，其工作性質(zhì)決定了教學(xué)秘書既是學(xué)院的基層管理者，又是面向全院師生的服務(wù)者，同時(shí)也是教務(wù)處、學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)、教師及學(xué)生之間的信息聯(lián)絡(luò)者，按照工作類型劃分，他們的工作主要包括：

1.1 作為學(xué)院的基層管理者，教學(xué)秘書要協(xié)調(diào)學(xué)院管理教學(xué)方面的基本工作，保證學(xué)院教學(xué)工作的正常運(yùn)行

高校學(xué)院教學(xué)管理是對(duì)師生相互配合共同完成教學(xué)過程的組織管理和以校、院系教學(xué)管理部門為主體進(jìn)行的教學(xué)行政管理。教學(xué)秘書在教學(xué)運(yùn)行過程中要完成大量保證教學(xué)秩序正常運(yùn)行的具體管理工作，如：合理安排與分配教學(xué)課程、有序調(diào)配教學(xué)實(shí)驗(yàn)室、合理策劃其中教學(xué)抽檢方式和形式，匯總歸納期末學(xué)生成績及根據(jù)平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題向院系領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性決策等等。這些工作繁雜瑣碎，但安排是否妥當(dāng)、處理是否合理直接關(guān)系到整個(gè)教學(xué)工作能否順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)好這些事情是教學(xué)秘書工作中的重要內(nèi)容之一。

1.2 作為教師、學(xué)生的服務(wù)者，教學(xué)秘書要為教師、學(xué)生提供良好的教學(xué)服務(wù)

在教學(xué)工作中，教師的知識(shí)傳授能力及學(xué)生的知識(shí)接受水平?jīng)Q定著教育教學(xué)成敗，而連接教與學(xué)，促進(jìn)其形成良性循環(huán)的教學(xué)秘書環(huán)節(jié)則直接影響著教育教學(xué)效果。教學(xué)秘書在教學(xué)工作中的一項(xiàng)重要職責(zé)是為教學(xué)提供教學(xué)所需的一切服務(wù)，這里包括幫助教師制訂教學(xué)計(jì)劃、出臺(tái)相應(yīng)教學(xué)管理措施以及為教學(xué)工作提供相對(duì)應(yīng)的教學(xué)資料和設(shè)備等，這些基本的教學(xué)服務(wù)工作事情雖然瑣碎，但卻是保證教學(xué)工作卓有成效開展的重要前提。所以，教學(xué)秘書在教學(xué)工作中要正視自己服務(wù)性工作性質(zhì)，努力做好教學(xué)中的一切協(xié)調(diào)性工作。

1.3 作為教師和學(xué)生溝通的橋梁以及院方和師生信息的傳遞者，教學(xué)秘書要協(xié)調(diào)好三者之間的關(guān)系

教學(xué)秘書工作貫穿于教學(xué)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，而且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過程，工作中他既要與教師、學(xué)生相聯(lián)系，又要與院系領(lǐng)導(dǎo)相協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能降低教學(xué)效率，甚至影響整個(gè)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。因此，教學(xué)秘書應(yīng)具備和諧的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)處理各種問題, 充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。在具體工作中，教學(xué)秘書要及時(shí)將學(xué)生對(duì)教師教學(xué)效果的認(rèn)可與期盼及時(shí)反饋給任課教師，以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。在院方及師生信息的傳遞方面，教學(xué)秘書一方面要及時(shí)準(zhǔn)確地將校方、院方教學(xué)安排或精神傳達(dá)給教師和學(xué)生。另一方面，要將師生的意見或訴求適時(shí)反映給院方校方，以保證彼此之間信息渠道的暢通，這樣才能使其在教學(xué)工作中發(fā)揮最大的效益, 為高校的和諧發(fā)展奠定良好管理體制基礎(chǔ)。

綜上所述，教學(xué)秘書作為部門教學(xué)管理的具體執(zhí)行人員以及校領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生溝通的紐帶和聯(lián)系的橋梁，具有管理和服務(wù)的雙重職能，在教學(xué)方案的實(shí)施、教學(xué)理念的滲透，以及教學(xué)方式、方法的開展中均扮演著重要的角色。

2 教學(xué)秘書教學(xué)管理中的價(jià)值定位

教學(xué)秘書的工作性質(zhì)決定了其在工作中扮演的角色，教學(xué)秘書的工作價(jià)值正是通過自己在工作中所扮演的角色來體現(xiàn)的：

2.1 為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的參謀員

高校教學(xué)質(zhì)量的提升及未來發(fā)展與教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)和決策有重要關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)的決策是否切合學(xué)院發(fā)展需求，領(lǐng)導(dǎo)做出決策的依據(jù)是什么，需要教學(xué)秘書收集提供信息，發(fā)揮下情上達(dá)的重要作用①。教學(xué)秘書與教師及學(xué)生關(guān)系非常密切，他們往往掌握第一手資料，而院校領(lǐng)導(dǎo)是政策的決策者，但并不接觸一線教學(xué)，所以教學(xué)秘書應(yīng)發(fā)揮自身在教學(xué)第一線的優(yōu)勢，收集相關(guān)教師或?qū)W生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的反饋，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出有利于學(xué)院或?qū)W校發(fā)展的決策。在及時(shí)收集、反饋信息的基礎(chǔ)上，教學(xué)秘書還要發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)作用，積極為院校領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理性建議，如提供如何完善教學(xué)檢查制度的建議等等。

2.2 為教學(xué)事務(wù)服務(wù)，做一名熱情的服務(wù)員

教學(xué)秘書是全院教學(xué)活動(dòng)的組織者和管理者，學(xué)校一切有關(guān)教學(xué)方面的制度、規(guī)則、評(píng)估等方面的基礎(chǔ)工作都由教學(xué)秘書管理和負(fù)責(zé)，教學(xué)秘書一學(xué)期工作的最終目標(biāo)是促進(jìn)教學(xué)工作的順利開展，保證教學(xué)進(jìn)度的正常進(jìn)行。作為一個(gè)組織者，教學(xué)秘書要統(tǒng)籌安排好整個(gè)學(xué)期的教學(xué)進(jìn)程，統(tǒng)籌所有教室的安排，保證整個(gè)教學(xué)有秩序地進(jìn)行。作為一個(gè)管理者，教學(xué)秘書要做到對(duì)教學(xué)運(yùn)行進(jìn)行管理、教學(xué)秩序進(jìn)行管理、對(duì)教學(xué)檔案進(jìn)行管理。所以，教學(xué)秘書從學(xué)生開學(xué)報(bào)到之初，到期末考試閱卷結(jié)束，都要緊緊圍繞教學(xué)進(jìn)行管理和統(tǒng)籌安排。無論作為一個(gè)組織者還是管理者，教學(xué)秘書都是以為教學(xué)、為師生服務(wù)而安排工作的，所以教學(xué)秘書的工作態(tài)度對(duì)整個(gè)教學(xué)工作的開展至關(guān)重要，教學(xué)秘書是否本著服務(wù)于師生及教學(xué)的態(tài)度直接影響教學(xué)工作的質(zhì)量及進(jìn)展。

2.3 為高校師生服務(wù)，做積極的協(xié)調(diào)員

作為教學(xué)秘書，認(rèn)真落實(shí)并完成院校各主管部門交給的工作和任務(wù)，是工作職責(zé)中的重要職能之一。例如，安排各專業(yè)學(xué)生征訂相關(guān)專業(yè)教材、落實(shí)本學(xué)期的教學(xué)工作、組織學(xué)生有序地進(jìn)行期末考試等等。但這些工作并非凌亂的分散開來，而是包含著諸多相關(guān)細(xì)節(jié)的，每一環(huán)節(jié)組織協(xié)調(diào)不好，有可能造成整個(gè)教學(xué)管理出現(xiàn)混亂局面。也就是說，教學(xué)任務(wù)的完成，不是本院單打獨(dú)斗就能實(shí)現(xiàn)的。必須要保證各個(gè)學(xué)院能夠通力合作，這就需要教學(xué)秘書不僅要協(xié)調(diào)本院的教學(xué)工作，而且要協(xié)調(diào)教務(wù)處、學(xué)生處、兄弟院系、科室，以及教師和學(xué)生之間的各種關(guān)系，彼此之間建立起相互了解、相互合作、相互促進(jìn)的融洽關(guān)系，才能靈活而又不失原則地協(xié)調(diào)各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3 新形勢下教學(xué)秘書教學(xué)管理工作中應(yīng)具備的素質(zhì)

“素質(zhì)”一詞本是生理學(xué)概念，指人的先天生理解剖特點(diǎn)，它是人心里活動(dòng)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。社會(huì)學(xué)意義上的素質(zhì)主要是指一個(gè)人在社會(huì)生活中思想與行為的具體表現(xiàn)，包括人的性格、氣質(zhì)、風(fēng)度、能力等等。如果按類型劃分，素質(zhì)就可分為思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、工作能力素質(zhì)、身體素質(zhì)等等。素質(zhì)來源于先天因素，但素質(zhì)的發(fā)育和成熟是在既定的社會(huì)環(huán)境中逐步實(shí)現(xiàn)的，教學(xué)秘書是高校教學(xué)體系中特殊的管理群體，對(duì)于教學(xué)事務(wù)，無論事情大與小，都將由教學(xué)秘書親自負(fù)責(zé)，教學(xué)秘書處理教學(xué)工作問題的成效直接影響學(xué)校整體教學(xué)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。因此，教學(xué)秘書作為教學(xué)管理崗位中特定的職業(yè)，職業(yè)崗位的特殊性和固定性，對(duì)教學(xué)秘書提出了特定的素質(zhì)要求。

近年來，隨著國家高等教育的普及，全國高校大學(xué)生數(shù)量普遍增多，這給教學(xué)秘書工作帶來繁重的壓力。特別是，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)發(fā)生整體性變革，這對(duì)教學(xué)秘書素質(zhì)又提出了新的、更高的要求。

3.1 教學(xué)秘書應(yīng)堅(jiān)定政治思想素質(zhì)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心和義務(wù)感

在教學(xué)事務(wù)中，教學(xué)工作的特點(diǎn)是不僅計(jì)劃性強(qiáng)，而且內(nèi)容非常龐雜，具有綜合服務(wù)的工作特性。在具體工作中，教學(xué)秘書要扮演多種角色，如扮演參謀員、服務(wù)員和協(xié)調(diào)員等等，但無論哪種角色要求工作者要有高度的責(zé)任心：教學(xué)秘書作為校、院領(lǐng)導(dǎo)的參謀員，工作時(shí)應(yīng)站在一定的高度上去理解和思考問題，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)作用，積極為院校領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理性建議；作為一名教學(xué)事務(wù)的服務(wù)人員，教學(xué)秘書應(yīng)該有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，出色地完成各項(xiàng)教務(wù)管理工作，真正擔(dān)負(fù)起管理育人、服務(wù)育人的重任；作為一名調(diào)解員，教學(xué)秘書要做好教學(xué)工作中的每一項(xiàng)協(xié)調(diào)性工作。在教學(xué)程序運(yùn)行過程中，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽都可能會(huì)打亂整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的正常運(yùn)行，給教學(xué)工作帶來麻煩。教學(xué)秘書工作是一項(xiàng)計(jì)劃性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、繁雜細(xì)致瑣碎的綜合性服務(wù)工作，無私奉獻(xiàn)、甘于淡泊、全心全意為人民服務(wù)是教學(xué)秘書在做教學(xué)工作時(shí)應(yīng)必備的品質(zhì)，如果沒有良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，沒有較強(qiáng)的敬業(yè)意識(shí)，在人才密集的高校中，教學(xué)秘書很難勝任此工作。

除此之外，教學(xué)秘書還應(yīng)具備良好的個(gè)人修養(yǎng)。修養(yǎng)是一個(gè)人德、識(shí)、才、學(xué)能力的綜合體現(xiàn)。在處理教學(xué)事務(wù)中，教學(xué)秘書工作很大一部分是要協(xié)調(diào)工作，保證人際關(guān)系的和諧，以使各項(xiàng)工作順利有序進(jìn)行。由此，高校教學(xué)秘書工作涉及的人和部門較廣，碰到的問題和矛盾較多，教學(xué)秘書不僅要有良好的道德修養(yǎng)，而且還要有豁達(dá)的氣度，寬廣的胸懷，對(duì)工作中不被人理解的事情，要淡然，能釋懷，對(duì)工作中的不公平要能容忍，增強(qiáng)心理承受壓力的能力，每天以飽滿的熱情投入到工作中去。

3.2 教學(xué)秘書應(yīng)提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

高校教學(xué)管理是一項(xiàng)業(yè)務(wù)龐雜且任務(wù)繁重的管理性工作，因此，教學(xué)秘書作為教學(xué)管理工作的具體執(zhí)行者應(yīng)是一個(gè)一專多能的復(fù)合型高素質(zhì)人才：

一是，教學(xué)秘書要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。教學(xué)秘書在教學(xué)管理中要做到上情下達(dá)、下情上傳，所以是教務(wù)處和院系師生的紐帶和橋梁，在教學(xué)管理中起到“神經(jīng)中樞”的作用，這就要求教學(xué)秘書要有較強(qiáng)的溝通能力，保證上下步驟一致，獲得相互之間的理解和支持。

二是，教學(xué)秘書要具備一定的統(tǒng)籌兼顧能力。教學(xué)秘書工作涉及面廣，事務(wù)繁雜，這就要求教學(xué)秘書在工作過程中要妥善安排工作順序，分清工作中的輕重緩急，這樣才能在復(fù)雜的教學(xué)事務(wù)環(huán)境中得心應(yīng)手，有條不紊地工作。

三是，教學(xué)秘書要具備良好的寫作和語言表達(dá)能力。在教學(xué)工作中，教學(xué)秘書需要經(jīng)常起草教學(xué)通知、擬定請(qǐng)示報(bào)告、撰寫工作總結(jié)、修訂和制定教學(xué)管理文件、整理調(diào)研報(bào)告，這都需要具備良好的文字功底和邏輯分析能力。教學(xué)秘書要將各種教學(xué)文件、教學(xué)管理規(guī)定、教學(xué)通知都清晰、準(zhǔn)確、簡潔地傳達(dá)給教師和學(xué)生②。

四是，教學(xué)秘書要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是教學(xué)秘書教學(xué)工作中應(yīng)具備的基本能力之一。教學(xué)工作內(nèi)容繁雜，并且每天需要處理的突發(fā)事情很多，要保證工作順利有效地開展，就需要在面對(duì)突擊性工作、突發(fā)事情時(shí)快速作出反應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)完成交辦的工作。應(yīng)變能力是在工作與生活中逐漸培養(yǎng)起來的。在教學(xué)管理工作中，要想具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力就應(yīng)該不斷積累經(jīng)驗(yàn)，遇到突擊性工作時(shí)調(diào)動(dòng)平時(shí)工作中的各種信息資料，憑工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)工作任務(wù)熟悉程度的積累來完成，遇到突發(fā)事件時(shí)保持冷靜、清醒的頭腦，從容鎮(zhèn)定處理好事情③。

3.3 教學(xué)秘書要有敏銳的觸覺，不斷開拓創(chuàng)新精神

近年來，隨著國家高等教育的普及，全國高校大學(xué)生數(shù)量普遍增多，教學(xué)管理的事物日趨繁雜。特別是，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生接受信息量大量膨脹，對(duì)新鮮事物的接受越來越快。這就要求教學(xué)秘書不能墨守成規(guī)，要有敏銳的觸覺和創(chuàng)新精神，在教學(xué)管理工作中不僅要按部就班地工作，而且對(duì)教學(xué)管理工作要有自己的見解，善于發(fā)現(xiàn)問題，積極思考和努力探索教學(xué)管理的新途徑、新方法。一是，在教育思想觀念上要有創(chuàng)新意識(shí)。教學(xué)秘書在工作中時(shí)刻保持敏銳的頭腦，通過多學(xué)、多看把握國際先進(jìn)的教育理念和發(fā)達(dá)國家的辦學(xué)體制，并結(jié)合國際先進(jìn)的教育理念和發(fā)達(dá)國家的辦學(xué)體制進(jìn)一步更新教育觀念，同時(shí)促進(jìn)教育觀念本土化；二是，教學(xué)秘書在處理各種教學(xué)環(huán)節(jié)的問題時(shí)，無論年齡多大，都要主動(dòng)接納、運(yùn)用現(xiàn)代科技，主動(dòng)利用計(jì)算機(jī)、教務(wù)軟件、網(wǎng)絡(luò)和各種新興的通信方式，實(shí)行全方位、多渠道的有效管理，跟上時(shí)代轉(zhuǎn)變的步伐。

【注釋】

①吳麗芬. 淺談新時(shí)期高校教學(xué)秘書的核心工作職能[J].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào),2005(1)．

②馬煥，張海燕．基于以人為本價(jià)值取向的教學(xué)秘書職業(yè)素質(zhì)建構(gòu)[J].前沿，2012(5)．

③肖衛(wèi).新時(shí)期高校教學(xué)秘書管理工作淺析[J].教育與現(xiàn)代化，2007(12)．