聶海榮

社會(huì)經(jīng)濟(jì)與信息化發(fā)展迅速，在研發(fā)項(xiàng)目中對(duì)溝通管理的需求也越來(lái)越高，提高中小型項(xiàng)目溝通管理水平是目前的重要任務(wù)。有效率的溝通與管理，可以合理促進(jìn)中小型開發(fā)項(xiàng)目的開展，也會(huì)對(duì)中小型項(xiàng)目的研究質(zhì)量有所促進(jìn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，可以獲得更具突破性的結(jié)果。該文將對(duì)中小型研發(fā)項(xiàng)目溝通與管理的定義和方式做出相關(guān)研究與探討。

一、研發(fā)項(xiàng)目溝通的含義

溝通，通常是指信息的交換。人與人之間用各種方式與方法，利用媒介進(jìn)行信息的互換。

項(xiàng)目研發(fā)中，溝通的目的就是通過信息交換來(lái)達(dá)成共同的研發(fā)目標(biāo)，將項(xiàng)目進(jìn)行有效管理。所以，我們將中小型項(xiàng)目溝通做了三個(gè)層面的定義：

項(xiàng)目的組織。一個(gè)項(xiàng)目要想順利完成，合理的組織非常重要，但這不同于一般企業(yè)管理中的溝通，研發(fā)項(xiàng)目的溝通過程一般是指明項(xiàng)目?jī)?nèi)部與外部的協(xié)調(diào)溝通問題，因?yàn)槠髽I(yè)管理與項(xiàng)目管理的載體不同，會(huì)造成溝通上的差異性，所以需要解決項(xiàng)目組織溝通問題。

項(xiàng)目管理目標(biāo)達(dá)成。項(xiàng)目管理溝通是為了項(xiàng)目更有效的向前推進(jìn)，其目的是為了項(xiàng)目管理，假設(shè)研發(fā)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)問下屬的身體健康問題時(shí)，很可能是換一種方式提示該員工最近狀態(tài)不佳，在項(xiàng)目研究中未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意狀態(tài)，類似這種情況即是管理溝通的一種，其目的是為了項(xiàng)目研發(fā)的順利進(jìn)行。

溝通是順利實(shí)現(xiàn)研發(fā)目標(biāo)的基礎(chǔ)。溝通是項(xiàng)目順利完成的保障與基礎(chǔ)，在一個(gè)項(xiàng)目中，可能會(huì)涉及多方面的問題，如法律問題、技術(shù)問題、市場(chǎng)問題、使用者需求問題等，還有一些與政府部門溝通的問題，因?yàn)檎块T會(huì)在安全與環(huán)保等方面提出不同的要求等，這時(shí)就需要根據(jù)這些情況制定項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與人才配備的相關(guān)事項(xiàng)，需要對(duì)這些涉及的各方面問題進(jìn)行匯總與溝通，以保證項(xiàng)目的實(shí)施。

由此可見，溝通是項(xiàng)目管理的重要方法與手段，溝通管理對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施非常重要。

二、中小型研發(fā)項(xiàng)目溝通管理特點(diǎn)

研發(fā)項(xiàng)目溝通管理需重視創(chuàng)新。中小型研發(fā)項(xiàng)目是新知識(shí)的嘗試運(yùn)用，如果在管理上沒有創(chuàng)新，研發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)新也不會(huì)有相應(yīng)提高，沒有好的思路與研發(fā)靈感，項(xiàng)目大多以失敗告終。想要建立新穎獨(dú)立的研發(fā)性思維，應(yīng)開闊研發(fā)人員的視野與知識(shí)面，要進(jìn)行大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)研究、了解業(yè)內(nèi)尖端技術(shù)與知識(shí)，將一些產(chǎn)生的靈感通過信息交換的過程讓其升華與深化。在這個(gè)過程中，采用什么樣的溝通管理方式是不言而喻的，這些重要信息不能隨意傳遞。

重視技術(shù)人員的項(xiàng)目溝通管理。技術(shù)人員是研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的主體，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與后臺(tái)人員起到了配合的作用。該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第535期2014年第03期-----轉(zhuǎn)載須注名來(lái)源技術(shù)人員通常與普通的員工不同，項(xiàng)目技術(shù)人員由于長(zhǎng)期與學(xué)術(shù)與數(shù)據(jù)打交道，其性格都比較固執(zhí)，更趨于理性化，智商較高，情商可能較低，不容易服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，在這方面，要引起注意，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的溝通管理，體諒他們的長(zhǎng)處與短處，多與之溝通，對(duì)項(xiàng)目順利完成起到非常關(guān)鍵的作用。

三、中小型研發(fā)項(xiàng)目溝通方式

中小型項(xiàng)目管理的溝通方式要按照渠道、方法等進(jìn)行分類，以下我們闡述最常用的幾種方式。

內(nèi)部與外部的溝通。從字面上理解，內(nèi)部溝通即內(nèi)部成員間的溝通，通常都在研發(fā)場(chǎng)所發(fā)生的溝通；可以利用頭腦風(fēng)暴法，這種方法能夠激發(fā)研發(fā)人員的研發(fā)靈感，在一個(gè)放松的環(huán)境下為一個(gè)共同的目標(biāo)出課劃策；

外部溝通即研發(fā)團(tuán)隊(duì)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息的互換與協(xié)調(diào)。這種情況需要對(duì)外部機(jī)構(gòu)與環(huán)境非常了解，了解其要求，一些相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)等，獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)的支持與認(rèn)可。

無(wú)論內(nèi)部溝通還是外部溝通，都是中小型研發(fā)項(xiàng)目順利完成的重要保證。雖然方式不同，但結(jié)果是一致的，只是運(yùn)用技術(shù)稍有差別，只要分清溝通的對(duì)象，分清溝通主體，就可以進(jìn)行有效的溝通管理。

會(huì)議溝通。這種溝通管理方式是最簡(jiǎn)單有效的溝通方式。由于口頭傳遞有著豐富的情感因素，所以溝通起來(lái)更受歡迎，且反饋直接，不受限制。每周定期召開研發(fā)周例會(huì)，作為員工之間彼此溝通交通的方式，可以融合員工之間的感情，同時(shí)及時(shí)了解各研究項(xiàng)目的進(jìn)度及困難，形成會(huì)議紀(jì)要，傳閱相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這樣就可以未參加研發(fā)例會(huì)的人也可以及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，形成有效溝通。

實(shí)時(shí)電子溝通。充分利用企業(yè)的OA系統(tǒng)，利用內(nèi)部局域網(wǎng)，員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)都可以及時(shí)有效交流，這樣既免去了文件性的復(fù)雜與麻煩，也可以留有記錄，是一種信息容量大、易保存、非常便于查詢的溝通方式。

四、中小型研發(fā)項(xiàng)目溝通管理流程

項(xiàng)目調(diào)研。在項(xiàng)目立項(xiàng)前，應(yīng)該進(jìn)行大量的基礎(chǔ)調(diào)研工作。這包括信息的收集與整理，技術(shù)上的溝通等等。要了解溝通對(duì)象的數(shù)量、性格、知識(shí)結(jié)構(gòu)等一系列的信息；并在信息收集方面取得一些相關(guān)市場(chǎng)信息、法律法規(guī)需求、技術(shù)需求等。

項(xiàng)目立項(xiàng)。項(xiàng)目立項(xiàng)后，更應(yīng)針對(duì)其項(xiàng)目的完善做好研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部的溝通等，建立相關(guān)的機(jī)構(gòu)職能、人員分工，制定一些相關(guān)的制度與依據(jù)，包括：項(xiàng)目溝通策劃制度、項(xiàng)目溝通實(shí)施制度、項(xiàng)目溝通會(huì)議制度、項(xiàng)目溝通保密制度、項(xiàng)目溝通培訓(xùn)制度、項(xiàng)目溝通監(jiān)督制度等。建立完善的溝通制度能夠有效保障研發(fā)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

試驗(yàn)記錄與文書管理溝通管理。要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行試驗(yàn)記錄與文書管理溝通，因?yàn)樵擁?xiàng)工作記錄了整個(gè)研發(fā)的重點(diǎn)，依照之前文中所說(shuō)的各種溝通方式與手段，應(yīng)有相應(yīng)的人員與技術(shù)人員配合，記錄其每一次的試驗(yàn)結(jié)果并制作成文書存檔，以備未來(lái)查詢。

中小型研發(fā)項(xiàng)目溝通是一個(gè)非常值得深入研究的課題，這里面還需要未來(lái)相關(guān)人員不斷的進(jìn)行探索與研究，個(gè)人認(rèn)為尤其在網(wǎng)絡(luò)溝通管理方面，既有極大優(yōu)勢(shì)，又存在一些不足，優(yōu)勢(shì)在于其便捷性；缺點(diǎn)在于其安全性，但網(wǎng)絡(luò)溝通管理方式運(yùn)用在研發(fā)項(xiàng)目溝通管理中已成趨勢(shì)，所以，未來(lái)，我們應(yīng)將研究方向往網(wǎng)絡(luò)研究方面適當(dāng)轉(zhuǎn)換。本文在中小型研發(fā)項(xiàng)目溝通管理方面的研究涉及了其定義、方式、流程等，供相關(guān)領(lǐng)域人士參考。