“the Flipped Classroom”是指學(xué)生在課前利用教師發(fā)布的各種數(shù)字材料對學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，課堂上則參與同學(xué)和教師的釋疑、解惑、探究等交流互動(dòng)并完成作業(yè)的一種新型教學(xué)模式，譯為翻轉(zhuǎn)課堂，也被譯為反轉(zhuǎn)課堂、顛倒課堂、顛倒教室等。Knewton Blog發(fā)布的信息圖詳細(xì)描述了翻轉(zhuǎn)課堂的特征：課堂教學(xué)從“以教師為中心”的內(nèi)容講解轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為中心”的學(xué)習(xí)活動(dòng)開展，教師角色從教學(xué)過程的主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和促進(jìn)者，學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度從被動(dòng)接受知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)[1]。翻轉(zhuǎn)課堂的發(fā)展很大程度上得益于知識全球化的MOOC運(yùn)動(dòng)。

MOOC （Massive Open Online Course，大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開放課程）最早由兩位加拿大學(xué)者Bryan Al?exander和Dave Cormier于2008年提出，是一種面向大眾人群的開放式網(wǎng)絡(luò)課程。目前全球范圍內(nèi)已有多個(gè)網(wǎng)站在提供MOOC，例如Coursera、Udacity和edX，而且這樣的網(wǎng)站在未來會越來越多。隨著清華大學(xué)“學(xué)堂在線”平臺的正式發(fā)布，MOOC運(yùn)動(dòng)也開始席卷國內(nèi)各個(gè)名校[2]。大批優(yōu)秀教學(xué)資源的出現(xiàn)，為翻轉(zhuǎn)課堂的展開提供了資源支持，同時(shí)也在一定程度上促進(jìn)了翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的推廣。

這種顛倒傳統(tǒng)教學(xué)模式的翻轉(zhuǎn)課堂對教育發(fā)展具有革命性意義，同時(shí)也給學(xué)生的學(xué)習(xí)過程帶來了諸多挑戰(zhàn)。國內(nèi)也掀起了翻轉(zhuǎn)課堂的研究熱潮，但對其學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究仍較缺乏。我們認(rèn)為，對面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行深入探討和研究，對幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有效達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)具有十分重要的意義。本文通過對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念界定入手，結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)特點(diǎn)，提出面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，并對模型進(jìn)行分析介紹進(jìn)而構(gòu)建系統(tǒng)功能框架。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的歷史沿革

學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念源于遠(yuǎn)程教育，但隨著學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想被越來越多的人所關(guān)注，其影響范圍不再局限于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域。

1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念界定

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”這一概念最早是由英國開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）提出，他在論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》（1978）中指出，遠(yuǎn)程教育中學(xué)校和教師應(yīng)給予學(xué)生更多的持續(xù)關(guān)心，并為他們提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[3]。2002年，我國遠(yuǎn)程教育學(xué)專家丁興富教授在《論遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)》一文中指出，遠(yuǎn)程教育并不排除人際直接面授交流，并對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為學(xué)生提供的以師生/生生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和[4]。

狹義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀認(rèn)為，師生之間或生生之間的人際面授交流活動(dòng)才是學(xué)習(xí)支持服務(wù)。但隨著學(xué)習(xí)支持服務(wù)的觀念逐步擴(kuò)展到普通高等教育領(lǐng)域，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理念與實(shí)踐也不再僅僅拘泥于遠(yuǎn)程教育或成人教育領(lǐng)域。本文以廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀為立足點(diǎn)，對面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)做了更進(jìn)一步的界定：在翻轉(zhuǎn)課堂模式下的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指教學(xué)院校、主講教師及輔導(dǎo)教師等為學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的課堂人際面授和課外基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。其目的是指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)，提高翻轉(zhuǎn)課堂模式下的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展研究

得益于當(dāng)時(shí)郵遞系統(tǒng)的發(fā)展，函授教育應(yīng)運(yùn)而生，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思想也開始萌芽[5]。隨著學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育體系中地位逐漸得到確立，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的探討和研究也趨于系統(tǒng)化和專門化。羅賓遜（Robinson）在《遠(yuǎn)程高等教育》（1981）一書中的第8章對“學(xué)生學(xué)習(xí)支持（support for student learning）”做了詳細(xì)闡述并列舉了一系列措施，例如建立學(xué)生與教師間的聯(lián)系、加強(qiáng)學(xué)生與輔導(dǎo)員間的交流互動(dòng)、對學(xué)生的作業(yè)給予反饋等[6]?；裟凡瘢℉olmberg）在《遠(yuǎn)程教育：國際展望》（1983）一書中將人際面授交流也囊括為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必要要素[7]。西沃特在《遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)》（1993）一文中回顧并總結(jié)了80年代及90年代早期的學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展[8]。

英國開放大學(xué)教授艾倫·泰特（Alan Tait）（1995）從微觀上對學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行定義，主要針對事先準(zhǔn)備好的紙質(zhì)學(xué)習(xí)材料的系統(tǒng)情境下，同學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)或?qū)ζ渥龀鲋С值姆?wù)。辛普森（Simp?son）（2000）從宏觀上將教程制作和課程傳遞之外的所有活動(dòng)都包含在學(xué)習(xí)支持范圍內(nèi)，他將學(xué)習(xí)支持服務(wù)劃分為支持學(xué)生認(rèn)知發(fā)展的教學(xué)支持和促進(jìn)學(xué)生情感及組織技能開發(fā)的非教學(xué)支持，并提出相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持模型[9]。泰特（2000）從功能性分類的角度將學(xué)習(xí)支持劃分為：認(rèn)知性支持、情感性支持和系統(tǒng)支持。由北京師范大學(xué)陳麗教授主編的《遠(yuǎn)程教育》（2011）一書中，她在前人的研究基礎(chǔ)上根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)的目的對學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了更細(xì)化的分類，認(rèn)為學(xué)習(xí)支持包括管理支持、教學(xué)支持、學(xué)習(xí)技能支持、技術(shù)支持和同伴支持[10]。

不同于遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，更注重學(xué)校內(nèi)的課堂學(xué)習(xí)同課外的在線學(xué)習(xí)的有機(jī)統(tǒng)一。因此，結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂的特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想引入教學(xué)實(shí)施過程中，有利于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生更有效的學(xué)習(xí)。

二、面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型

翻轉(zhuǎn)課堂模式并非是對課堂面授的簡單替代，而是對教學(xué)過程的拆解重構(gòu)，其核心思想在于課外的在線教育從根本上改變了傳統(tǒng)課堂中的面授內(nèi)容[11]。因此，面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型需要從其相應(yīng)的特點(diǎn)出發(fā)，并結(jié)合實(shí)施過程中各個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)生所需要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)展開研究。

1.翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)特點(diǎn)分析

遠(yuǎn)程教育是相對于傳統(tǒng)教育的一種新教育形態(tài)，翻轉(zhuǎn)課堂是相對于傳統(tǒng)課堂教學(xué)的一種全新教學(xué)模式，遠(yuǎn)程教育也完全可以作為翻轉(zhuǎn)課堂的有力支撐，作為學(xué)校教育的重要補(bǔ)充。但不同于遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)更注重在整體上把握服務(wù)的設(shè)計(jì)與建設(shè)，下面我們從三個(gè)方面來簡述其相應(yīng)的特點(diǎn)。

（1）管理性支持

翻轉(zhuǎn)課堂在學(xué)制方面有別于遠(yuǎn)程教育，是一種結(jié)合傳統(tǒng)課堂面授的全日制教育，學(xué)校的相關(guān)職能部門能夠負(fù)責(zé)分擔(dān)一部分的管理支持，例如入學(xué)注冊登記、財(cái)政管理和教材發(fā)放等方面的服務(wù)。因此，面向翻轉(zhuǎn)課堂的管理支持服務(wù)更偏向和課程相關(guān)的信息發(fā)布、反饋和處理答復(fù)的管理，而其面授過程中對學(xué)生的信息反饋的處理更顯及時(shí)性和針對性。

（2）學(xué)術(shù)性支持

一般認(rèn)為遠(yuǎn)程教育中的學(xué)術(shù)支持包括確定課程范圍、解釋相關(guān)定義、提供學(xué)習(xí)測評、跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度、發(fā)展學(xué)習(xí)技能和深入探究課程內(nèi)容等。與之對照下，面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)術(shù)性支持在內(nèi)容方面同前者基本相同，但在服務(wù)所采取的方式方面卻略有不同。翻轉(zhuǎn)課堂本身的特點(diǎn)決定，學(xué)生既可以得到基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，同時(shí)也可以得到基于課堂面授的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，二者之間并非重此輕彼而是兩手抓兩手都要硬。通過線上課堂為學(xué)生講解知識內(nèi)容，提供學(xué)習(xí)測評，并跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度。課堂上則引導(dǎo)學(xué)生探究課程內(nèi)容，面對面的交流方式使得這一探究活動(dòng)能夠更加深入。翻轉(zhuǎn)課堂提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容更趨于碎片化，這里所指的碎片化不是知識的無序零散，而是教師根據(jù)各個(gè)知識點(diǎn)的內(nèi)在邏輯關(guān)系建立知識圖譜并將知識體系系統(tǒng)化地呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者。眼下高質(zhì)量的微視頻制作及推廣也為翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施提供了可能性，而云計(jì)算技術(shù)支持下的大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)分析也能夠更好地對學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行記錄及分析。

（3）情感類支持

促進(jìn)學(xué)生情感體驗(yàn)對提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性有著十分重要的作用，傳統(tǒng)課堂教學(xué)中面對面的肢體、言語和眼神等的直接交流方式具有不可替代性，但因教師精力有限及其他外界各種原因，課堂上除去講授時(shí)間能勻給師生/生生交流的時(shí)間非常有限。遠(yuǎn)程教育中雖也會安排一些面對面的授課課時(shí)，但相對學(xué)校教育而言，其所占比例非常少。唐代文學(xué)家韓愈曾在《師說》中強(qiáng)調(diào)，師者，所以傳道授業(yè)解惑也。教師不僅是知識傳遞者，更應(yīng)該同學(xué)生分享求學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教授為人處世的道理和探討哲學(xué)問題。因此翻轉(zhuǎn)課堂借助信息技術(shù)，既追求為學(xué)生提供一個(gè)提升自信的、溝通融洽的線上學(xué)習(xí)環(huán)境，也追求為學(xué)生提供一個(gè)能激發(fā)其熱情、促進(jìn)其積極探究的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型構(gòu)建

對某一門課程實(shí)施翻轉(zhuǎn)前，最先為學(xué)生提供的便是學(xué)習(xí)技能支持，即培養(yǎng)學(xué)生如何進(jìn)行翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)的技能，讓學(xué)生盡快熟悉這種新型教學(xué)模式并適應(yīng)這種新的學(xué)習(xí)方式。教師可以向?qū)W生介紹相關(guān)課程內(nèi)容和不同于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的新型學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生闡述他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，并注重學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的維持。對學(xué)生時(shí)間管理的指導(dǎo)，可以緩解他們初次接觸翻轉(zhuǎn)課堂的不適應(yīng)心理。

學(xué)校教育的課堂教學(xué)包括了課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)課堂教學(xué)較為注重課中的知識傳遞過程，容易忽略課前和課后的學(xué)習(xí)跟蹤。而翻轉(zhuǎn)課堂更注重學(xué)生對知識的內(nèi)化，其教學(xué)活動(dòng)也更注重課前、課中、課后的有效統(tǒng)一?；诖?，我們提出如圖1所示的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型。

接下來，我們將針對課前、課中和課后的整個(gè)學(xué)習(xí)過程，根據(jù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)的功能和性質(zhì)對翻轉(zhuǎn)課堂下學(xué)習(xí)者所需要的支持類型進(jìn)行更細(xì)化的闡述。

圖1 面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型

（1）課前“知識傳遞”過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

翻轉(zhuǎn)課堂的課前學(xué)習(xí)并不等同于傳統(tǒng)教學(xué)中的預(yù)習(xí)部分。預(yù)習(xí)是學(xué)生對老師上課將要講解內(nèi)容進(jìn)行事先自學(xué)準(zhǔn)備，大多是通過對教材的提前閱讀，強(qiáng)調(diào)一種進(jìn)入傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài)。翻轉(zhuǎn)課堂的課前學(xué)習(xí)卻并不僅僅是“預(yù)備學(xué)習(xí)”，而是借助信息技術(shù)通過教師講解實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。課前的教學(xué)過程，是有教師、學(xué)生和同伴共同參與，經(jīng)過教學(xué)設(shè)計(jì)而實(shí)施的完整學(xué)習(xí)過程。

翻轉(zhuǎn)課堂并非是對傳統(tǒng)課堂中講解過程的弱化，而是將知識傳遞的教學(xué)活動(dòng)提前到課前進(jìn)行，從而留出更多寶貴的課堂時(shí)間給師生/生生之間進(jìn)行交流互動(dòng)，其課前學(xué)習(xí)支持服務(wù)如圖2所示。

圖2 課前學(xué)習(xí)支持服務(wù)

課前，教師根據(jù)教學(xué)對象和教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，對線上、線下的教學(xué)諸要素進(jìn)行有序安排，確定需要的教學(xué)資源并對其進(jìn)行組織優(yōu)化。不同于一般的在線學(xué)習(xí)視頻，教師對視頻的錄制或選取有以下幾點(diǎn)要求：視頻時(shí)間短，為順應(yīng)學(xué)生的身心發(fā)展特征，視頻時(shí)間一般只有幾分鐘，最長也不超過十幾分鐘，將其控制在學(xué)生注意力較為集中的時(shí)間范圍內(nèi)；講解內(nèi)容精，將知識內(nèi)容碎片化，每一段視頻力求只針對一個(gè)知識點(diǎn)[12]。具備以上特點(diǎn)的視頻便于學(xué)生對各個(gè)知識點(diǎn)的查找學(xué)習(xí)，也方便教師對某一知識點(diǎn)視頻的分享及借鑒。

課前的自主學(xué)習(xí)對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度提出更高要求，這就需要學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃以明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。借鑒MOOC的學(xué)習(xí)視頻資源，對在線知識學(xué)習(xí)提出了“小步走”戰(zhàn)略：某一知識點(diǎn)或幾個(gè)知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)后都有相應(yīng)的練習(xí)和測試，通過測試后方呈現(xiàn)下一知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)生可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)情況掌握學(xué)習(xí)步調(diào)：知識掌握較快者，在完成本堂課學(xué)習(xí)目標(biāo)后可以選擇繼續(xù)下一堂課學(xué)習(xí)，且可以在線對其他學(xué)習(xí)困難的同伴提供幫助支持；知識掌握較慢者，可以在課堂活動(dòng)展開前安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間；學(xué)習(xí)有困難者，可以選擇在線討論疑難問題，也可以向教師尋求幫助。

因此，支持學(xué)生課前學(xué)習(xí)并對學(xué)習(xí)進(jìn)行記錄的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施所迫切需要的。學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)應(yīng)具備以下記錄功能：例如記錄學(xué)習(xí)時(shí)間、練習(xí)正確率及學(xué)習(xí)難點(diǎn)等，以供教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行監(jiān)控，學(xué)生也可對自己學(xué)習(xí)過程進(jìn)行反思，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)教學(xué)過程線上線下的無縫銜接。

（2）課中“知識內(nèi)化”過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

翻轉(zhuǎn)課堂中，在線知識傳授先于課堂活動(dòng)展開，因此教師通過學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)可以了解學(xué)生學(xué)習(xí)過程中存在的疑難點(diǎn)，通過對難點(diǎn)以及學(xué)科知識特點(diǎn)的分析，選擇相應(yīng)教學(xué)策略開展課堂中的活動(dòng)，其課中學(xué)習(xí)支持服務(wù)如圖3所示。

圖3 課中學(xué)習(xí)支持服務(wù)

對學(xué)生在線學(xué)習(xí)情況的記錄分析，可以幫助教師更好地導(dǎo)入課堂。對知識盲點(diǎn)可以有針對性地處理：對大多數(shù)學(xué)習(xí)者都存在的盲點(diǎn)區(qū)，教師可以通過全班一起討論及調(diào)整課前講解內(nèi)容，已達(dá)到對難點(diǎn)進(jìn)行解惑的目的；對少數(shù)學(xué)習(xí)者存在的盲點(diǎn)區(qū)，教師可以有規(guī)劃地將學(xué)習(xí)情況掌握不一致的同學(xué)進(jìn)行分組，引導(dǎo)小組進(jìn)行討論，以達(dá)到互幫互助的目的，已掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)者通過對其他同學(xué)的解惑也是一種學(xué)習(xí)能力的提高；而個(gè)別學(xué)生遇到的學(xué)習(xí)盲點(diǎn)區(qū)，教師需要對其進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)，以保證他對知識點(diǎn)的完全掌握。課堂活動(dòng)過程中，最大優(yōu)勢就是師生/生生間的情感交流以及學(xué)生在同教師及其他學(xué)習(xí)者的思想碰撞中產(chǎn)生的各種疑難問題都能夠得到及時(shí)的反饋及評價(jià)，而翻轉(zhuǎn)課堂真正把這一優(yōu)勢落到實(shí)處，真正做到引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)。在課堂活動(dòng)的最后，教師有必要對整一堂課做一個(gè)簡短的課堂總結(jié)，將學(xué)生發(fā)散出去的思維，重新收攏回來，將注意力集中到這堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)上。

課堂上的學(xué)習(xí)氛圍有助于學(xué)生保持專注度及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生沉浸在“被關(guān)注”的情感激勵(lì)中。充裕的課堂面授時(shí)間有助于學(xué)生深入探究學(xué)習(xí)內(nèi)容及交流學(xué)習(xí)成果。例如，語言類課程中，學(xué)生擁有更多在課堂上進(jìn)行對話、閱讀、寫作的語言實(shí)踐機(jī)會，并擁有更多深入探討的機(jī)會；數(shù)學(xué)類課程中，學(xué)生不再糾結(jié)于數(shù)學(xué)概念的學(xué)習(xí)，而是更加關(guān)注概念的實(shí)際應(yīng)用；科學(xué)類課程中，傳統(tǒng)教學(xué)也重視科學(xué)類課程的探究性學(xué)習(xí)，但翻轉(zhuǎn)課堂卻為這一學(xué)習(xí)行為創(chuàng)建了更多的時(shí)間和機(jī)會，讓學(xué)生參與更多的探究性活動(dòng)并支持其更深刻的學(xué)習(xí)體驗(yàn)[13]。學(xué)生對學(xué)習(xí)結(jié)果的交流，不僅是對所習(xí)得知識的共享，也是對自己所收獲的學(xué)習(xí)心得的一種分享，增進(jìn)師生/生生間的情感交流，提高學(xué)習(xí)效果。

（3）課后知識復(fù)習(xí)及教學(xué)調(diào)整的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

通過大量文獻(xiàn)研究，筆者發(fā)現(xiàn)對翻轉(zhuǎn)課堂課后學(xué)習(xí)的描述較少。然而，課后知識的及時(shí)復(fù)習(xí)和總結(jié)在實(shí)際教學(xué)中顯得尤為重要，本文提出了如圖4所示的課后學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

圖4 課后學(xué)習(xí)支持服務(wù)

有些學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中，初期尚能完全掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，而當(dāng)其在某個(gè)知識點(diǎn)碰到困難時(shí)，就會影響到后續(xù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握。知識的學(xué)習(xí)總是由淺入深，每一個(gè)新知識的掌握關(guān)系著下一個(gè)新知識的學(xué)習(xí)，翻轉(zhuǎn)課堂支持每個(gè)學(xué)生不斷對自己所習(xí)得知識進(jìn)行復(fù)習(xí)、總結(jié)，對學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)者針對性地為其提供課外拓展資源。教師經(jīng)過對課前學(xué)習(xí)記錄數(shù)據(jù)的采集和分析，以及課堂上交流情況的掌握，需要對教學(xué)視頻及資源做出相應(yīng)的調(diào)整，一方面幫助學(xué)生更好的復(fù)習(xí)，另一方面則對同樣這堂課的下次開展做好準(zhǔn)備，經(jīng)過反復(fù)幾次的調(diào)整來對教學(xué)資源進(jìn)行優(yōu)化。

面向翻轉(zhuǎn)課堂的一切學(xué)習(xí)支持都遵循以學(xué)生為中心原則，力求為每一個(gè)學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)。

三、面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)

根據(jù)上文所構(gòu)建的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，我們知道面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括面向課外的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)和面向課堂面授的學(xué)習(xí)支持服務(wù)兩個(gè)部分。而面向課外的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是學(xué)生課外學(xué)習(xí)與課堂學(xué)習(xí)得以無縫銜接的核心所在，也是進(jìn)一步加強(qiáng)面對面支持服務(wù)的保證。將所有課外支持服務(wù)統(tǒng)一到學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺上來，能有效避免學(xué)生的知識迷航，保證其學(xué)習(xí)期間的注意力集中，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)者課前知識的有效獲取，提高課后復(fù)習(xí)總結(jié)的積極性。

面向課外的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)閷W(xué)生提供課前和課后的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，其系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖5所示。該系統(tǒng)的各個(gè)模塊不在于其功能的繁雜性，而在與其配合的有效性[14]。課前的學(xué)習(xí)檢測模塊和測試模塊，以便教師和學(xué)生了解學(xué)習(xí)進(jìn)度，為課堂面授做好充足準(zhǔn)備；校內(nèi)課堂面授后的課后復(fù)習(xí)模塊和課后拓展模塊，有利于學(xué)生鞏固知識，以備進(jìn)行下一輪的學(xué)習(xí)；課程內(nèi)容模塊、學(xué)習(xí)輔助模塊、教學(xué)評價(jià)模塊和學(xué)習(xí)交流模塊，在課前、課后都為學(xué)生提供了相應(yīng)的支持服務(wù)。

圖5 面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

（1）學(xué)習(xí)檢測模塊

該模塊主要記錄學(xué)生的在線學(xué)習(xí)時(shí)間、練習(xí)正確率和學(xué)習(xí)難點(diǎn)。在課前時(shí)空分離的教學(xué)過程中，教師可以通過該系統(tǒng)了解學(xué)生在線學(xué)習(xí)情況，以根據(jù)教學(xué)目標(biāo)調(diào)整課堂活動(dòng)的開展。平臺給出的及時(shí)反饋能有效地激勵(lì)學(xué)生，一方面肯定他們已掌握的知識，另一方面呈現(xiàn)他們學(xué)習(xí)過程中的難點(diǎn)。學(xué)生據(jù)此可以調(diào)整自己的學(xué)習(xí)步調(diào)，準(zhǔn)備充分、積極參與即將展開的課堂活動(dòng)。

（2）測試模塊

該模塊是在課程教與學(xué)的過程中，用來幫助學(xué)生更好地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，支持教師對測試題目的發(fā)布、刪除以及編輯。測試題共有兩類，一類是客觀性的測試題，例如單選題、多選題和判斷題，計(jì)算機(jī)可以對這類測試題進(jìn)行自動(dòng)評閱并給出即時(shí)反饋[15]；另一類則是主觀性和開放性的測試題，例如名詞解釋、簡答題、論述題和案例分析題，這類題目需要教師或輔導(dǎo)教師進(jìn)行批改。

（3）課程內(nèi)容模塊

教師通過學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)直接管理教學(xué)資源：針對課程特色組織并優(yōu)化課程資源；發(fā)布、刪除流媒體視頻文件；發(fā)布、刪除、編輯測驗(yàn)題。教師通過對各個(gè)主題相關(guān)知識點(diǎn)及練習(xí)的宏觀把握，將其有機(jī)結(jié)合并構(gòu)成一個(gè)知識地圖。以結(jié)構(gòu)化知識網(wǎng)絡(luò)的方式將知識呈現(xiàn)給學(xué)生，有助于他們從整體上對知識點(diǎn)間關(guān)系的搜索及把握。其中的講解視頻不同于以往的教學(xué)視頻資源，要求教師根據(jù)學(xué)科特色，在保證課堂系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上，將知識內(nèi)容碎片化，按照知識點(diǎn)的內(nèi)在邏輯進(jìn)行有序組合。課后，教師也可以借助該模塊對課程內(nèi)容進(jìn)行修改調(diào)整，以備下一次能夠更好地利用該課程資源。

（4）學(xué)習(xí)輔助模塊

翻轉(zhuǎn)課堂模式下的學(xué)習(xí)，更要求學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，逐步培養(yǎng)學(xué)生的“學(xué)習(xí)主人翁”心態(tài)。學(xué)生通過系統(tǒng)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、總結(jié)學(xué)習(xí)心得、摘錄學(xué)習(xí)難點(diǎn)并積極主動(dòng)參與線上討論，都有助于養(yǎng)成對自己負(fù)責(zé)的良好習(xí)慣。

（5）教學(xué)評價(jià)模塊

學(xué)生通過該系統(tǒng)，可以獲得教師及學(xué)習(xí)同伴對其在課堂面授學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中的評價(jià)反饋，也可以對自己進(jìn)行自評。教師通過學(xué)生對教學(xué)資源的簡單反饋，例如講解速度的快慢、講解內(nèi)容的深淺和主講教師的語調(diào)等，可以對視頻做進(jìn)一步的調(diào)整。

（6）學(xué)習(xí)交流模塊

該模塊包括了討論區(qū)、小組模式以及文件共享功能，教師根據(jù)學(xué)生的具體情況對他們進(jìn)行分組或者通過系統(tǒng)對他們進(jìn)行隨機(jī)分組，學(xué)生可以在平臺上對相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，學(xué)生之間可以分享文件。

（7）復(fù)習(xí)模塊

在課前學(xué)習(xí)和課堂深入探究的基礎(chǔ)上，學(xué)生可以對知識難點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)。平臺根據(jù)課前學(xué)生所完成測試題的錯(cuò)誤情況，從錯(cuò)誤題庫里抽取測試題以測試學(xué)生對知識的內(nèi)化程度。

（8）課外拓展模塊

對已經(jīng)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并有心進(jìn)一步對知識進(jìn)行拓展的學(xué)習(xí)者，教師可以通過平臺發(fā)布一些資源引導(dǎo)學(xué)生更深入地探討，學(xué)生也可以通過該模塊分享自己課后獲得的知識以及學(xué)習(xí)心得。

面向課外的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)為學(xué)生的在線學(xué)習(xí)、教師對學(xué)習(xí)進(jìn)度的追蹤和學(xué)生及時(shí)反思總結(jié)提供了支持服務(wù)，同面向課堂面授的學(xué)習(xí)支持服務(wù)相輔相成，為翻轉(zhuǎn)課堂下的整個(gè)學(xué)習(xí)過程提供全面而有效的支持服務(wù)。

四、總結(jié)

翻轉(zhuǎn)課堂在全球范圍內(nèi)掀起教育變革的新浪潮，也為我國推進(jìn)素質(zhì)教育帶來新的契機(jī)。通過對面向翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究，我們給出了學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)想及建議。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃同課程的學(xué)科性質(zhì)及學(xué)習(xí)目標(biāo)有關(guān)，教師可根據(jù)具體情況對教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行更深入的探索研究，以期真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)，減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，提高學(xué)習(xí)效率。

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