張正風，蔣旭昂，王 丹

（中國電信股份有限公司上海研究院 上海200122）

1 引言

1.1 能力開放平臺概念

當前信息社會已進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)應用的數(shù)量呈井噴式增長，創(chuàng)新成為占領移動互聯(lián)網(wǎng)高地的代名詞。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用競爭越來越激烈，移動互聯(lián)網(wǎng)團隊對研發(fā)的敏捷性要求大大提高，聚合現(xiàn)有的研發(fā)基礎或者封裝接口成為有效的途徑。在這種背景情況下，開放能力逐漸在應用研發(fā)乃至整個移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用。

能力是對底層復雜的實現(xiàn)進行抽象，對外提供一個開發(fā)和執(zhí)行環(huán)境。能力的使用者通過對快速引入新的應用和服務提供支持，以更低的平均運作成本來高效、可靠地創(chuàng)建和管理豐富多樣的融合業(yè)務。通過能力的開放，可以更好地促進應用開發(fā)的規(guī)范性和敏捷性，繼而進一步促進移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展。

能力開放平臺源于開放平臺，開放平臺（open platform）指軟件系統(tǒng)通過公開其應用程序編程接口（API）或函數(shù)來使外部的程序可以增加該軟件系統(tǒng)的功能或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼。圖1為開放平臺架構(gòu)。

電信運營商能力開放平臺是指在整合和利用現(xiàn)有電信IMS、ISAG核心網(wǎng)資源的基礎上，采用統(tǒng)一的多層級的開放接口以開放電信能力，聚集互聯(lián)網(wǎng)上有潛力、有創(chuàng)造力的開發(fā)者，讓開發(fā)者能利用這些能力不斷地創(chuàng)造出更好的商業(yè)應用和服務，實現(xiàn)開發(fā)者無限的創(chuàng)造能力，形成一大批新的移動互聯(lián)網(wǎng)應用及服務。

圖1 開放平臺架構(gòu)

在能力開放平臺興起的同時，也帶來一系列問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于開放平臺的界定越來越模糊，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只開放了非核心的資源，隨著開放平臺的增多，平臺上的內(nèi)容和服務也有趨同跡象，這也對開放平臺的用戶粘性不利。為了要維持用戶粘性，部分開放平臺推出了開發(fā)者分級管理策略，與SLA（service-level agreement，服務等級協(xié)議）結(jié)合，加以開發(fā)者社區(qū)形式的互動，逐漸提升用戶粘性。

對于電信運營商而言，能力開放平臺是傳統(tǒng)電信服務與新興移動互聯(lián)網(wǎng)服務的橋梁，需采取高度重視，對用戶的需求及開發(fā)者的吸引都是保證能力開放平臺成功的保證。因此，電信運營商也需要積極引入開發(fā)者分級管理策略，加強對開發(fā)者的支持和對其需求的了解，從而提高開發(fā)者乃至平臺的活躍度，最終創(chuàng)造出結(jié)合電信開放能力的創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引用戶，形成完善良好的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

1.2 能力開放平臺現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

能力開放最早是由電信運營商提倡的，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展才逐漸興起，并形成一批有代表性的開放平臺。開放平臺主要是技術(shù)的開放，國外以Facebook和Google為先驅(qū)，國內(nèi)以騰訊、百度、新浪等主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主流。

最早提出開放平臺的是Facebook，平臺所提供的API主要是針對自身的網(wǎng)站提供應用開發(fā)接口，與之對接的應用只為自身網(wǎng)站服務。Facebook通過這種方式接入了第三方開發(fā)者，并基于平臺聚集了大量高質(zhì)量的應用，從而進一步收集用戶的行為數(shù)據(jù)，形成更有針對性和價值的聚合服務。隨著Facebook的快速發(fā)展，開放平臺的概念也開始席卷全球互聯(lián)網(wǎng)。

在Google推出Open Social開放平臺后，國內(nèi)的人人網(wǎng)率先開放自己的API，于2008年5月推出API開放平臺測試版，之后，百度、新浪、騰訊都先后開放自己的API并推出開放平臺，至此，開放平臺的概念已完全融入中國互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。

如圖2所示，在國內(nèi)，騰訊開放平臺注冊用戶數(shù)和累計下載數(shù)量最多。平臺應用數(shù)量前三名包括兩家電信運營商。能力開放平臺已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運營商共同關(guān)注的高地，未來的發(fā)展也將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)開放平臺用戶數(shù)量

下一步，能力開放平臺還有很多需要關(guān)注的地方，首先是開放的程度，到底哪些資源和信息能吸引開發(fā)者，哪些是企業(yè)自身所特有的能力優(yōu)勢；其次要融入社交關(guān)系到開放平臺中，形成開發(fā)者之間的社交網(wǎng)絡，并融入到傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡中；再次，還需要提高平臺的用戶體驗，需要將平臺當做一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來思考和設計，不能只關(guān)注平臺的內(nèi)容；最后，需要重視開發(fā)者、能力提供方、用戶與能力開放平臺的關(guān)系以及他們各自對于平臺的價值，利用相關(guān)的策略分別對待，將有限的資源有效地整合在一起，形成完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

2 能力開放平臺開發(fā)者分級管理策略

2.1 開發(fā)者分級管理策略定義及重要性

開發(fā)者分級管理策略主要是針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及電信運營商所設立的，在能力開放平臺快速發(fā)展的背景下，平臺通常會吸引大量的開發(fā)者加入，通過開發(fā)者與平臺資源的合作從而創(chuàng)造出富有創(chuàng)新意識的產(chǎn)品。由于開發(fā)者的質(zhì)量有差異，開發(fā)者需要平臺提供的資源也有所不同，因此為了更好地滿足開發(fā)者的需求和幫助其有效地使用平臺資源，能力開放平臺管控方需要對開發(fā)者進行分級，結(jié)合SLA提供有針對性的服務。

通過開發(fā)者分級管理策略，能力開放平臺既可以有針對性地對各類型開發(fā)者進行了解，也可以有的放矢地幫助開發(fā)者，在提高開發(fā)者活躍度和用戶黏性的同時，還能保證資源的有效利用，避免浪費。同時，為了避免一些開發(fā)者惡意調(diào)用平臺的資源，造成不必要的浪費或者對用戶形成騷擾，開發(fā)者分級管理策略可以提高開發(fā)者使用的門檻，限制這類開發(fā)者的使用權(quán)限，有效地保護了平臺和用戶。

所以，開發(fā)者分級管理策略對于能力開放平臺的發(fā)展和維護都有著至關(guān)重要的幫助。對于電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在發(fā)展能力開放平臺的同時，需要對目標開發(fā)者進行有效的了解，通過詳細地調(diào)研制定完善的開發(fā)者分級管理策略，保障能力開放平臺的成功。

2.2 開發(fā)者分級管理策略現(xiàn)狀

（1）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的先驅(qū)，在能力開放平臺的推廣和嘗試上也領先于傳統(tǒng)的運營商?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)大多數(shù)都為開發(fā)者設立了分級制度，并根據(jù)自身的資源為開發(fā)者提供不同級別的服務，降低開發(fā)門檻，幫助開發(fā)者進行推廣和開發(fā)。同時，大部分的企業(yè)都推出了虛擬的計算貨幣，用于交易或評級。

以騰訊為例，騰訊開放平臺推出了開發(fā)者評級標準，見表1。其目的是使越受歡迎的開發(fā)者，能獲得越優(yōu)厚的收益或獎勵基金，并在扶植資源上得到更多支持。騰訊在開放平臺上提出M值的概念，以M值來計算開發(fā)者的級別，共分為4級開發(fā)者，其中計算方法為：M值=開發(fā)者的各應用在各平臺不去重的月日均有效活躍用戶數(shù)總和×3+開發(fā)者月日均應收×5（M值以萬計，收益單位為萬元，納入M值計算的單應用日均有效活躍用戶數(shù)不得低于0.2萬戶）。騰訊主要以開發(fā)者所吸引的用戶數(shù)和開發(fā)者的收入為主要的評級標準。

表1 騰訊開放平臺開發(fā)者級別

同時，騰訊針對不同級別的開發(fā)者提供不同的權(quán)益和服務，主要包括廣告資源的優(yōu)惠、推廣宣傳和市場服務、API的使用權(quán)限優(yōu)先級等，騰訊還根據(jù)級別為開發(fā)者贈送相應的資源，如企業(yè)QQ、高級QQ群等，級別越高的開發(fā)者可獲得更多的資源和服務。此外，為鼓勵和扶持廣大開發(fā)者，幫助新應用成長，迅速獲取用戶關(guān)注，騰訊從2011年下半年開始實施開發(fā)者扶持計劃，結(jié)合開發(fā)者評級標準，為開發(fā)者提供收益獎勵、廣告、API授權(quán)、服務器技術(shù)服務等多方面的扶持資源。

新浪也推出開放平臺，即SAE云計算平臺，見表2。該平臺的開發(fā)者分級管理策略推出了多種認證規(guī)則，將開發(fā)者的資質(zhì)、應用以及個人影響考慮在內(nèi)進行分級，并以平臺的虛擬貨幣——云豆作為相應的流通依據(jù)。以開發(fā)者認證為例，SAE將開發(fā)者分為3個認證級別：中級開發(fā)者、高級開發(fā)者、資深開發(fā)者。以身份認證、應用的原創(chuàng)性及用戶數(shù)、開發(fā)者的影響力作為評級標準，對應地向開發(fā)者提供榮譽證書、服務資源和應用推薦機會等。

可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開放平臺在開發(fā)者分級管理策略上考慮得比較全面，騰訊的開發(fā)者平臺目前是擁有最多用戶的，同時，大部分的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有多個子開放平臺，如騰訊就涵蓋騰訊旗下QQ、QQ空間、微博以及財付通等各個平臺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過這些方式提供多樣化的開放API，吸引更多的開發(fā)者加入。

（2）電信運營商

電信運營商在當前移動互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，已開始積極轉(zhuǎn)型，中國移動、中國電信及中國聯(lián)通均開放自己的電信能力，成立開放平臺，但暫時還沒有完善的開發(fā)者分級管理策略出臺。當前各電信運營商的能力開放平臺有相應的審核方式，主要是開發(fā)者認證和線下溝通等，以保證開發(fā)者的質(zhì)量和自身平臺的穩(wěn)定。

表2 新浪SAE開放平臺開發(fā)者級別

（3）第三方能力管理企業(yè)

第三方能力管理企業(yè)并不是真正意義上的開放平臺，實際上提供的是一種API即能力管理服務。該類平臺將一些熱門和重要的能力收集起來，并為企業(yè)提供管理服務，同時，將這些能力以API形式開放給開發(fā)者。

值得注意的是，第三方能力管理平臺為企業(yè)和開發(fā)者都提供了完善的分級管理策略。以3scale能力管理平臺為例，該平臺為接入的企業(yè)提供了5種級別的服務，最低等級的是免費試用，每月可以接受350萬的API調(diào)用，可以開放給250個開發(fā)者進行開發(fā)，不同級別之間主要包括以下區(qū)別：費用、流量、調(diào)用限制、接入賬戶數(shù)量以及相應的服務等。

雖然第三方能力管理企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)或電信運營商提供的能力開放平臺有所差別，但是在分級管理策略上，第三方能力管理企業(yè)特別是一些成熟的案例，有很多值得學習的地方，該類企業(yè)專注于能力管理，因此對于不同級別的客戶，能夠良好地找到其對應的需求，并且可以很好地引導客戶級別的平穩(wěn)過渡，最終得以實現(xiàn)自身企業(yè)和客戶的共贏。

3 電信運營商開發(fā)者分級管理策略探討

3.1 電信運營商開發(fā)者分級管理策略需求

電信運營商作為傳統(tǒng)通信行業(yè)的主要代表，其本身掌握了大量的用戶資源，這正是移動互聯(lián)網(wǎng)時代開發(fā)者最關(guān)心的。不僅如此，當前國內(nèi)的電信運營商也逐漸邁出了開放的腳步，意識到自身地位需要轉(zhuǎn)變的情況，而傳統(tǒng)的電信能力，如短信、語音、定位等，都能夠吸引開發(fā)者的加入。

雖然電信運營商本身具有龐大的潛在市場，但是面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強勢的競爭，加上自身進入能力開放領域時機稍晚，因此，更需要重視開發(fā)者和用戶的需求。在開發(fā)者方面，電信運營商的能力開放平臺有兩種開發(fā)者，一種是個人開發(fā)者，另一種是企業(yè)開發(fā)者，二者的需求和能力都有差別，也需要分別對待。而對于電信運營商所提供的能力開放平臺來說，針對開發(fā)者開設開發(fā)者分級管理策略主要有以下幾點需求。

（1）API調(diào)用管控

電信運營商需要對API進行管控，傳統(tǒng)電信能力跟核心網(wǎng)有一定關(guān)聯(lián)，更需要注意，因此，電信運營商需要根據(jù)開發(fā)者的不同等級，對API的調(diào)用進行管控限制，如調(diào)用次數(shù)、調(diào)用頻率等，保證不同等級的開發(fā)者能有效按規(guī)則使用API。

（2）開發(fā)者管理考核

如上所說，開發(fā)者分為個人和企業(yè)開發(fā)者，二者有區(qū)別但也有共同點，運營商需要對所有的開發(fā)者進行管理考核，因此，需要一套完善的開發(fā)者分級管理策略來實施評級，從而了解各個開發(fā)者的實力和潛力，對其進行更好的服務和管控。

（3）重點能力安全

對于較為重要、敏感度高的能力，如支付、用戶信息能力等，電信運營商使用開發(fā)者分級確認可信任開發(fā)者，提升該種能力調(diào)用的安全性，此外，開發(fā)者分級管理策略可以根據(jù)能力提供方的需求對使用者的級別進行限定，以保證使用的質(zhì)量。

從以上3個方面可以看出，電信運營商在能力開放平臺上需要采取開發(fā)者分級管理策略。

3.2 電信運營商開發(fā)者分級管理策略相關(guān)舉措

當前電信運營商雖然都已經(jīng)推出了能力開放平臺，如中國移動的“Mobile Market”、中國電信的“天翼開放平臺”以及中國聯(lián)通的“WO+能力開放體系”，但是目前還沒有完善的開發(fā)者分級管理策略推出，中國電信的“天翼開放平臺”目前正積極進行調(diào)研和分析，準備在下一步的規(guī)劃中加入開發(fā)者分級管理策略，力求在開發(fā)者服務上做得更精確。

以中國移動為例，主要將開發(fā)者的信息進行認證，以確定開發(fā)者的資質(zhì)，并保證其調(diào)用能力的合法性和可靠性。中國移動跟開發(fā)者進行電子簽約，包括對各自身份、權(quán)限以及義務的確定，還有知識產(chǎn)權(quán)條款、免責事由等的規(guī)定，同時，開發(fā)者需要提供真實可靠的身份信息，在涉及計費的情況時也需要綁定自己的賬號信息。

3.3 電信運營商開發(fā)者分級管理策略面對的問題

電信運營商在能力開放平臺這一領域還處于起步階段，開發(fā)者的數(shù)量和應用的數(shù)量都和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一定的差距，在開發(fā)者分級管理策略上更是如此。

首先，開發(fā)者數(shù)量有限，質(zhì)量良莠不齊，這對開發(fā)者分級管理策略的制定和推廣都帶來了很大的難題，自身平臺的開發(fā)者是最具有參考價值的，雖然平臺的發(fā)展走向可能一致，但是想形成一個良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，想將開發(fā)者分級管理策略有效運用并推廣開來，開發(fā)者是最重要的一個因素，所以，電信運營商在平臺的推廣方面還需要花更多的精力。在國外，如AT&T、Verizon以及法國電信、英國電信等，他們推出的開放平臺相對于傳統(tǒng)的安卓開發(fā)平臺或互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，在開發(fā)者數(shù)量和質(zhì)量上都相對遜色。其中在推廣方面做得最好的是西班牙電信，其Bluevia全球開發(fā)者計劃取得了不小的成就，值得國內(nèi)的電信運營商學習。

其次，電信運營商在開發(fā)者分級管理策略上需要結(jié)合自身實際情況進行制定，而不能單純地參考互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如騰訊、百度等。這是電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭過程中經(jīng)常存在的情況，單純的學習可以為運營商帶來一定的利益，但卻不能完全地將學習的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。在開發(fā)者分級管理策略上，電信運營商雖然起步晚于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但是自身的渠道和傳統(tǒng)的優(yōu)勢還在，加上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及第三方能力管理平臺對于開發(fā)者分級管理策略的摸索，取長補短，結(jié)合自身實際情況，將電信運營商的能力開放平臺做好。

最后是電信運營商對于開發(fā)者分級管理策略的執(zhí)行力問題，傳統(tǒng)的通信行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的不同就是：傳統(tǒng)通信行業(yè)在制定或研發(fā)一個產(chǎn)品時，需要的時間長、流程復雜，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則迅速快捷，能夠搶得先機。歸根結(jié)底是一個執(zhí)行力的問題，能力開放平臺是一個平臺，但最終還是一個產(chǎn)品，特別是這個產(chǎn)品與開發(fā)者、能力提供方以及電信運營商多個渠道打交道，一定要有良好的執(zhí)行力作為保證。作為開發(fā)者分級管理策略在能力開放平臺上的執(zhí)行，電信運營商更應該注意執(zhí)行力的問題。

3.4 電信運營商開發(fā)者分級管理策略建議

電信運營商在開發(fā)者分級管理策略上可以分為兩部分，第一部分是評級的方式，第二部分是對應的資源和服務。

在評級方式上，電信運營商可以結(jié)合自身情況參考互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對評級的計算方式和涉及的計算參數(shù)進行確定，目前比較主流的方式是對活躍用戶數(shù)量、注冊用戶數(shù)量以及開發(fā)者的收入進行加權(quán)折算，根據(jù)開放平臺的要求進行區(qū)間分級。由于電信運營商在開放平臺發(fā)展前期，開發(fā)者的收入比較微薄，因此，可以適當降低收入的權(quán)重，引入其他評級參數(shù)，例如在能力開放平臺成熟以后，可開設用戶評價，將用戶的好評率作為一種評級參數(shù)。

總結(jié)所涉及的評級因素有以下幾點：

·注冊用戶數(shù)量；

·活躍用戶數(shù)量；

·開發(fā)者收入；

·原創(chuàng)應用數(shù)量；

·開發(fā)者資質(zhì)信息真實性；

·開發(fā)者影響力（如企業(yè)或資深開發(fā)者可以提高級別等）；

·其他運營商評級因素。

各個電信運營商可以根據(jù)自身平臺的側(cè)重點對上述因素進行加權(quán)評級。

在對應的資源和服務上，電信運營商比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著更多的資源，因此，需要對資源進行分類分級，對應到開發(fā)者級別上，才能提供有效精確的資源服務。

提供的資源和服務有以下幾點。

·能力調(diào)用服務：比如API的調(diào)用次數(shù)、頻率等。

·能力調(diào)用權(quán)限：分級別對開發(fā)者規(guī)定調(diào)用權(quán)限，級別越高，調(diào)用權(quán)限越高。

·能力計費策略：調(diào)用能力所收取的費用，按級別給予不同的打折優(yōu)惠。

·能力分成策略：按級別對開發(fā)者和平臺之間的分成進行規(guī)定。

·營銷推廣資源：主要針對開發(fā)者的應用在相應平臺上的推廣、廣告資源的折扣。

·客戶服務優(yōu)先級：根據(jù)開發(fā)者的級別，設計對應的服務優(yōu)先級，針對高等級的開發(fā)者，可開設VIP服務。

·其他服務優(yōu)惠：可提供電信運營商其他相關(guān)的服務，比如云服務資源、終端適配等。

由于電信運營商與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的性質(zhì)不一樣，建議采用靈活可變的分級模式，將部分關(guān)鍵、不易改變的資源作為主要資源，而一些附屬的或者需要線下交涉的資源作為次要資源。電信運營商可以將主要資源分為3～4個固定的等級，而附屬資源在某一固定等級上可以靈活變動，甚至可以繼續(xù)分為N個小級別。在上述資源和服務中，主要資源包括：能力調(diào)用服務、能力調(diào)用權(quán)限、能力分成策略；次要資源包括：能力計費策略、營銷推廣資源、客戶服務優(yōu)先級、其他服務優(yōu)惠等，如圖3所示。

此外，考慮到開發(fā)者對于某一特殊資源的需求，而自身又可能沒有達到相應級別，分級管理策略可以引入會員機制，會員機制與上述分級機制獨立，主要提供越級資源，比如最低級的用戶希望獲得高級別用戶的調(diào)用次數(shù)限制權(quán)限，就可以以成為會員的方法進行。

圖3 開發(fā)者評級和對應資源細節(jié)

通過兩種方法的結(jié)合，并在實踐中摸索，最后形成適合電信運營商能力開放平臺的開發(fā)者分級管理策略，真正地吸引開發(fā)者，創(chuàng)造出更好的應用產(chǎn)品。

4 結(jié)束語

作為電信運營商，在快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，將傳統(tǒng)的電信能力開放是很大的進步，但是，仍然需要面對激烈的競爭。電信運營商需要擺脫以前以自身發(fā)展為中心的思想，將重心轉(zhuǎn)移到用戶上。特別是在能力開放平臺這一領域，需要將平臺當作一類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來對待，了解開發(fā)者、使用者的需求，重視開發(fā)者分級管理策略，在實踐中摸索經(jīng)驗方法，吸引開發(fā)者的加入和產(chǎn)品的研發(fā)。在制定開發(fā)者分級管理策略的過程中，需要進行詳細的調(diào)研，結(jié)合電信運營商的特點，選定參考因素的種類和權(quán)限，并對接現(xiàn)有的資源和服務，為開發(fā)者提供更好的服務。