易芳+蘇珍珍

致力于尖端裝備的現(xiàn)代化與高新材料的產(chǎn)業(yè)化為目標(biāo)的連云港鷹游紡織集團(tuán)無疑是新型裝備制造業(yè)的典型代表。而鷹游紡機(jī)依然當(dāng)之無愧是鷹游紡織集團(tuán)的心臟。

十幾年間，從第一臺(tái)燙光機(jī)的問世到如今很多專利產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，鷹游紡機(jī)已經(jīng)達(dá)到年產(chǎn)紡織后整理設(shè)備超2000臺(tái)套，市場(chǎng)占有率近90%，并遠(yuǎn)銷東南亞、印巴、南非、俄羅斯等國(guó)家和地區(qū)。

機(jī)遇始終存在

“創(chuàng)新”、“活力”，這是鷹游紡機(jī)有限責(zé)任公司總經(jīng)理遲玉斌在總結(jié)鷹游紡機(jī)的魅力時(shí)所說的詞匯。他說：“在鷹游，創(chuàng)新是永不停止的，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了很多次失敗，但是我們決不能放棄創(chuàng)新，想要引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，就必須走在其他人前面。而想要?jiǎng)?chuàng)新，要發(fā)展，我們還離不開活力十足的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

“外部因素我們看得比較少?！笨偨?jīng)理遲玉斌說：“總體來說，中國(guó)的紡織行業(yè)面臨世界復(fù)雜的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)，包括國(guó)外產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)的打壓以及勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)移，整個(gè)行業(yè)情況不容樂觀。但是在這樣的情況下同樣有很多企業(yè)做得很好，不可否認(rèn)，大環(huán)境不佳，但機(jī)遇始終存在。”

“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一定要讓用戶知道你是什么角色。不是你自己認(rèn)為你是什么，而是在用戶心目中把你當(dāng)成什么。鷹游對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知和用戶的需求，一向都是站在用戶需求的基礎(chǔ)上討論合作。”遲玉斌這樣說。

把握主動(dòng) 真誠(chéng)服務(wù)

鷹游的目光并不僅僅局限于紡織機(jī)械領(lǐng)域本身，他們不僅對(duì)用戶的上游產(chǎn)業(yè)，諸如化纖纖維等進(jìn)行分析研究，對(duì)用戶的用戶等下道行業(yè)也要進(jìn)行多方面的市場(chǎng)調(diào)研。他們認(rèn)為，只有這樣，才能全方位地滿足客戶需求。

在2012中國(guó)紡織行業(yè)年度創(chuàng)新人物的頒獎(jiǎng)?wù)搲?，遲玉斌曾具體講述了鷹游紡機(jī)4S店的服務(wù)理念。

說起4S店，人們最先想到的一定是汽車服務(wù)方式——全車、完車整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey）。而鷹游紡機(jī)今年準(zhǔn)備在浙江開設(shè)一家紡織機(jī)械4s店，這是國(guó)內(nèi)紡機(jī)業(yè)首創(chuàng)。

“事實(shí)上，4S店不僅僅是一個(gè)服務(wù)的問題?！彼J(rèn)為，“未來的競(jìng)爭(zhēng)，是市場(chǎng)認(rèn)知的競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)業(yè)鏈整合的競(jìng)爭(zhēng)。”在鷹游人看來，未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里，對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知的深刻程度，決定了一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過幾年來在市場(chǎng)上的奔波與調(diào)查，在與越來越多的客戶交流時(shí)，鷹游人發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，很多用戶都想在當(dāng)?shù)亟鉀Q產(chǎn)品銷售及使用環(huán)節(jié)中的各種問題。這其中不僅是服務(wù)問題，還包括產(chǎn)品的展示、新工藝的交流、特殊定制等業(yè)務(wù)，而鷹游紡機(jī)4S店的建立便是源于這種需求。

不僅如此，作為管理層，遲玉斌的想法更為深入。他的理念是將4S店作為一個(gè)窗口，一方面為企業(yè)真誠(chéng)地提供服務(wù)，另一方面則是掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。只有每天泡在市場(chǎng)里，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知才會(huì)更加深刻，而這一切都是為了產(chǎn)品開發(fā)的定位?！捌髽I(yè)的一切產(chǎn)品，只有迎合市場(chǎng)，最終銷售出去才叫商品。在技術(shù)人員腦海里的叫想法，畫出來的叫圖紙，圖紙制造出來的叫產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出去才叫商品。企業(yè)做的一切工作必須是把一種想法轉(zhuǎn)化成為商品，這是我們需要考慮的問題。未來，紡機(jī)企業(yè)必須要無限貼近市場(chǎng)，研發(fā)基地和制造基地只要在有可能的情況下，越貼近市場(chǎng)越好?！?/p>

敢為人先的標(biāo)桿

和鷹游人在一起時(shí)，能感受到一種正能量。負(fù)責(zé)為我們介紹的一位鷹游銷售科的工作人員說，“銷售科近八十人的團(tuán)隊(duì)中，平均年齡都在30多歲，而且，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的90后加入了我們的團(tuán)隊(duì)，年輕，有活力，充滿干勁，這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的特點(diǎn)?！?/p>

如果說要找出一個(gè)最能代表鷹游紡機(jī)魅力的人，也許那個(gè)人，就是遲玉斌。他年僅24歲，就成為鷹游紡機(jī)公司的生產(chǎn)廠長(zhǎng)，5年之后，他已然是紡機(jī)公司的總經(jīng)理。而如今，他一年有兩百多天都走在拜訪客戶和考察市場(chǎng)的路上；他的敢想敢干、努力認(rèn)真正是鷹游精神的體現(xiàn)。

當(dāng)我們來到遲玉斌的辦公室采訪時(shí)，他拿出了一個(gè)包裝得很漂亮的相框送給了我們，上面寫道，“如果你成功了，那是因?yàn)槟硶r(shí)、某地、某人給了你生命或指向正確方向的思想。你要一直像你得到幫助那樣，幫助那些沒有你那么幸運(yùn)的人。”這句話，來自比爾·蓋茨的夫人梅琳達(dá)·弗蘭奇。

這位出生于七十年代的年輕企業(yè)管理者每個(gè)月幾乎都會(huì)做一些相框，里面放上平時(shí)自己看到的有所感悟的話，送給客戶、同事還有朋友。

2000年4月，遲玉斌畢業(yè)后分配到連云港紡織機(jī)械廠鈑金車間當(dāng)了一名調(diào)度員，在生產(chǎn)一線做了八個(gè)月的生產(chǎn)工作。

2001年7月，連云港紡織機(jī)械廠經(jīng)過大刀闊斧的改制成為鷹游公司，遲玉斌也遇到了職業(yè)生涯中的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這一年，鷹游公司董事長(zhǎng)張國(guó)良推行中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗制，公開進(jìn)行競(jìng)聘，遲玉斌成功競(jìng)聘成為生產(chǎn)科科長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)他剛剛23歲。

“我覺得自己很幸運(yùn)，也很感謝董事長(zhǎng)給了我很多機(jī)會(huì)，企業(yè)轉(zhuǎn)制時(shí)，自己正好趕上了好時(shí)候?！睆?010年起，1978年出生的遲玉斌升任連云港鷹游紡機(jī)有限責(zé)任公司總經(jīng)理，這讓遲玉斌成為公司最年輕的高層管理人員。

遲玉斌有這樣一個(gè)工作原則：每天至少和業(yè)務(wù)員通一次電話；每天至少檢查一次當(dāng)日訂單和交貨情況。他一直堅(jiān)信“延伸式的保姆式服務(wù)才是最好的服務(wù)”。他一直要求銷售人員向客戶傳達(dá)選擇鷹游紡機(jī)的設(shè)備等同于選擇后顧無憂的理念。

為了能在第一時(shí)間捕捉到市場(chǎng)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，遲玉斌每天都要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，相時(shí)而動(dòng)。他常常奔波在外，同業(yè)務(wù)員一道對(duì)客戶進(jìn)行上門服務(wù)。奔波最頻繁時(shí)，一個(gè)月只有兩天在家中度過。

他年輕的司機(jī)小李說，自己這幾年一直在變胖，“因?yàn)楦t總，除了在飯桌上，就是在開車的路上。”而鷹游紡機(jī)銷售科的員工告訴我們，大家很少看到遲玉斌休息，即使不用出差，人在連云港，必然也是加班到很晚。

時(shí)代造就人，如果說從調(diào)度員到總經(jīng)理的人生歷程，給了遲玉斌許多榮耀，倒不如說，是他的勤奮、真誠(chéng)和果敢給了自己成功的機(jī)會(huì)，而這樣一個(gè)充滿正能量的管理者，帶給鷹游紡機(jī)的創(chuàng)新、生機(jī)必然是昂揚(yáng)的。

他說，未來的鷹游紡機(jī)必定是全球化的中國(guó)制造品牌，說這句話時(shí)，語氣里透著堅(jiān)定和毅力。