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        辦公室笨小孩兒法則

        2014-02-27 08:56:06艾小羊
        文苑 2014年13期
        關(guān)鍵詞:營(yíng)銷部熱線電話紫荊

        [文/艾小羊]

        主管王二不知哪根神經(jīng)搭錯(cuò)了,要求全體員工輪流值班。

        周二是張紫荊的值班時(shí)間,與她一起值班的有同事黃水仙。黃水仙是新人,謙卑隨和,還天生長(zhǎng)了一張反應(yīng)慢的臉。

        值班員工被要求接聽(tīng)熱線電話。所謂熱線電話,信息量基本為零,大家都懶得接。黃水仙卻是個(gè)敬業(yè)的電話接線員,輪到她值班,通常振鈴不超過(guò)3聲,就聽(tīng)到她極其認(rèn)真地說(shuō):“你好,這里是華電公司營(yíng)銷部……”

        “都是推銷、打錯(cuò)電話的,就沒(méi)個(gè)正經(jīng)對(duì)咱們產(chǎn)品感興趣的?!秉S水仙抱怨。張紫荊嘴上說(shuō)耐心一點(diǎn)兒嘛,心里卻冷笑:你以為電話是大樹(shù),合同是兔子?

        當(dāng)張紫荊確定黃水仙是個(gè)任勞任怨的“守門(mén)大媽”后,便放心地在值班日出去應(yīng)酬。作為營(yíng)銷部的明星員工,她對(duì)“值班”這種缺乏創(chuàng)意、低級(jí)、呆板的工作方式有種本能的抗拒。每次看到黃水仙煞有介事地坐在那兒,面前攤開(kāi)一個(gè)便箋本,隨時(shí)準(zhǔn)備把有用的信息記錄在案,張紫荊便覺(jué)得她是一個(gè)“小學(xué)生”。

        但這個(gè)“小學(xué)生”,竟然搶了張紫荊盯了大半年的客戶。某日,該客戶心情不爽,決定炒掉過(guò)去的供貨商,他打張紫荊的手機(jī),不在服務(wù)區(qū),便通過(guò)查號(hào)臺(tái)打通了營(yíng)銷部的熱線電話。結(jié)果不知是被黃水仙溫和的嗓音吸引還是感動(dòng)于她接電話速度之快、語(yǔ)氣之謙卑,總之,他臨時(shí)改變主意,沒(méi)說(shuō)要找張紫荊,而是甩了個(gè)大元寶給黃水仙:“你是業(yè)務(wù)員嗎,我要找你買(mǎi)產(chǎn)品?!?/p>

        這次“事故”讓大家的值班熱情空前高漲。不過(guò)三五個(gè)星期過(guò)后,依然堅(jiān)持用火箭的速度、火熱的態(tài)度去接電話的,還是黃水仙。

        黃水仙似乎一直在用古老、低效的方法征服客戶。當(dāng)她終于成為營(yíng)銷部的明星員工,張紫荊還是覺(jué)得她老土又蠢笨,不明白什么樣的客戶會(huì)被她打動(dòng)。一次,她聽(tīng)一位客戶說(shuō),黃水仙在過(guò)去長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里,每周給他寫(xiě)一封郵件,除了邀請(qǐng)他來(lái)公司參觀,還附加時(shí)令的問(wèn)候兼談?wù)搸拙溆腥さ臅r(shí)事。那位客戶終于決定來(lái)公司看看,因?yàn)楦心钣谶@樣一位敬業(yè)又讓人感到溫暖的業(yè)務(wù)員。

        這個(gè)故事,讓張紫荊覺(jué)得黃水仙蠢笨的外表之下,心計(jì)快趕上“桃花潭水深千尺”了。人生第一次,她對(duì)蠢笨與聰明的區(qū)別產(chǎn)生了錯(cuò)亂。

        一家公司里,笑到最后的,往往不是最聰明的而是有點(diǎn)兒笨的。只有有點(diǎn)兒笨的人,才會(huì)真心地堅(jiān)持去做一件看似希望渺茫的事。足夠聰明的人是不允許自己“浪費(fèi)時(shí)間”的,就像張紫荊不屑于用有價(jià)值的手指碰一下那沒(méi)價(jià)值的熱線電話。

        摘自《37°女人》2014年第2期

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