□ 盛兵華

解決員工的職業(yè)心理健康問題只是EAP的最直接目的，從深層意義來看，EAP可以幫助公司改善氛圍，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理革新和黨群工作創(chuàng)新。

保障員工身心健康是企業(yè)戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證，也是中國(guó)石化企業(yè)文化中“以人為本”的重要體現(xiàn)。近年來，國(guó)勘公司高度重視實(shí)施EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計(jì)劃），拓展EAP工作外延，從“心”出發(fā)，運(yùn)用EAP理念和方法進(jìn)行員工身心健康管理，探索新路，逐漸摸索一套適合國(guó)勘公司實(shí)際的EAP運(yùn)行模式。

建平臺(tái)，全面呵護(hù)員工身心健康

國(guó)勘公司按照EAP的理念，建起公司員工健康綜合管理系統(tǒng)，構(gòu)建員工健康管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。公司為每位員工設(shè)置個(gè)人保密賬戶，建立員工個(gè)人健康檔案，上傳保存歷年體檢報(bào)告，記錄疾病史、飲食習(xí)慣等健康資料，以及心理測(cè)評(píng)、調(diào)查問卷、訪談、咨詢、網(wǎng)絡(luò)交流、重要就醫(yī)信息等健康服務(wù)環(huán)節(jié)采集的相關(guān)健康信息，并不斷更新完善。員工可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過郵件、網(wǎng)頁即時(shí)對(duì)話框、視頻語音會(huì)議等形式進(jìn)行心理預(yù)約和咨詢，獲取定期發(fā)布的心理健康、疾病防控等方面信息資訊，聽“心靈八音盒”舒緩心情。

該公司的EAP工作突破時(shí)間和空間限制，通過郵件、語音、視頻、面詢等多種方式開展員工心理咨詢，保障人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效開展，及時(shí)疏導(dǎo)員工不良情緒，化解情緒危機(jī)。對(duì)咨詢過程中發(fā)現(xiàn)有潛在問題的員工，EAP咨詢師則要與他們進(jìn)行較長(zhǎng)階段的面詢，進(jìn)行積極干預(yù)。由于心理健康管理工作的特殊性和敏感性，公司全權(quán)委托第三方開展EAP服務(wù)，對(duì)員工的個(gè)人信息、所在項(xiàng)目及具體內(nèi)容實(shí)行隱藏政策，最大限度地保護(hù)員工隱私。

以2013年9月至2014年3月為例，國(guó)勘公司EAP服務(wù)共接到心理咨詢電話126個(gè)，網(wǎng)上在線咨詢兩人次，面詢22人次，發(fā)布心理資訊136篇，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊流量突破兩萬次。心理咨詢涉及內(nèi)容涵蓋婚姻家庭、親子教育、職場(chǎng)壓力及工作倦怠等多個(gè)方面?！斑^去總覺得有問題都是別人的錯(cuò)，經(jīng)過心理咨詢，我認(rèn)清了自己，第一次感受到全身心的放松。”這樣的體會(huì)是心理健康管理系統(tǒng)經(jīng)常接到的反饋之一。

進(jìn)家庭，構(gòu)建海外員工穩(wěn)固“大后方”

海外員工長(zhǎng)期駐守海外的工作性質(zhì)，使得婚姻家庭和親子問題成為最需要關(guān)注的方面。國(guó)勘公司EAP工作著力家庭關(guān)愛，對(duì)于家庭矛盾較為突出的員工，將心理健康服務(wù)延展至整個(gè)家庭，EAP咨詢師以每個(gè)家庭成員為幫助對(duì)象，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解家庭矛盾。同時(shí)公司HSE部、人力資源部、企業(yè)文化部（工會(huì)）等多部門聯(lián)合，積極溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整員工崗位或單位。

□ Addax公司不定期組織中外員工開展文化交流活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。劉永凱 供圖

公司還建起“海外員工家庭動(dòng)態(tài)檔案”，健全幫扶工作信息網(wǎng)絡(luò)。檔案包含近500名海外員工的家庭檔案和員工提出的19個(gè)主要問題，并對(duì)問題建議進(jìn)行“優(yōu)先排序”，有針對(duì)性地解決其子女入托、入學(xué)和家入院等實(shí)際問題。公司多渠道做好對(duì)困難人員的幫扶工作，重點(diǎn)做好“特病”員工救助和住院?jiǎn)T工的慰問工作。

得人心，大力提升組織工作績(jī)效

該公司把實(shí)施EAP與人才隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，不斷完善輪崗制度，促進(jìn)人才流動(dòng)和能力培養(yǎng)，加大面向各級(jí)員工的培訓(xùn)，助力員工成長(zhǎng)。

在公司本部以部門為單位試點(diǎn)開展“工作價(jià)值觀”問卷調(diào)查，基于問卷分析結(jié)果，請(qǐng)EAP咨詢師進(jìn)行一對(duì)一訪談，結(jié)合部門工作性質(zhì)，對(duì)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作能力、團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀導(dǎo)向及互動(dòng)狀況進(jìn)行考察，給予部門經(jīng)理建設(shè)性意見，指導(dǎo)改善團(tuán)隊(duì)組織行為模式，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。

開展積極心理培訓(xùn)，組織“幸福加油站”系列講座和心理工作坊活動(dòng)，通過工作坊形式引發(fā)員工思考，相互交流、凝心聚力、分享經(jīng)驗(yàn)和達(dá)成共識(shí)，讓員工在活動(dòng)中加強(qiáng)部門員工之間的溝通，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

海外項(xiàng)目的EAP工作則因地制宜，通過組織海外員工爬山、聯(lián)歡等小型團(tuán)體活動(dòng)，配備乒乓球、籃球等各類體育用品，鼓勵(lì)員工下班后開展體育運(yùn)動(dòng)。有的海外項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配備診所和心理醫(yī)師，在特殊崗位（如保安）等人員上崗之前進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，以確認(rèn)其是否適合本崗位工作。